各位領導，各位同行：
大家好！今天很高興有個機會與大家交流一下我從醫以來，××年裡的一些感想。眾人給與我們一個“白衣天使”的光榮稱號，雖然只是簡單的四個字，但它確承載著救死扶傷的重任。我個人十分欣幸於從事這份工作，並在這裡我感到我的人生得到了充實。做為一名醫生，並非只是把患者醫好這么簡單，有些患者被醫好後，但卻對醫院或醫護人員的印象很差，為什麼出現這個問題，這就是我今天要談的“學會全面關懷病人贏得良好醫院形象”
我認為，增強從醫的服務意識和自身的職業道德修養，跟別個行業不同的一點是，病人需要全面的關懷。有多少醫生只重視治病，不重視病人的心理狀態，思想情況，情緒以及其它環境，這樣有時候是很難於治好病人的。我曾遇上這樣的一個案例。一個做完乳線增生切除手術的56歲婦女，本來手術非常成功，但不知什麼原因，她從別處聽別的醫護人員說，其實根本就不必動這樣的手術，會傷身體，自此以後，她思想負擔很大，晚上都很難於入眠，結果一兩個月過，她體重消減，對此，她深以為是手術失敗的原因，更深信不動手術是最好的。可見要醫好一位患者，也不單單是手術或藥物治療。而是一種綜合治療，病人的心理因素是很重要的，我們醫生要考慮到，你對病人的心理是起著治療作用還是傷害作用。我們不但需要給病人認真治療，還必須要給病人良好的護理，重視病人的心理治療。良好的服務意識就是要站在病人的位置上想一想，並學會全面關懷病人。舉個反面的例子，有位教授見到一位非常熟悉的病人，這是個換瓣以後的病人，因為熟悉，他和病人的講話就很隨便，講到某某因換瓣片時死了，連講了好幾例這樣的例子。病人當時就覺得很不舒服，事後聽說那位病人再也不想見那位教授了。可見醫生的語言，儘管是不經意的也可能對病人造成極深的傷害。
第一、關心病人要從小事做起。我剛進病房實習的時候，老師就告訴我們要關心病人，安慰病人。不可以做任何有害於病人的事情，也不可以講對病人有不良影響的話。要關心病人的飲食如何，吃飯怎么樣，飲水怎么樣，關心病人的睡眠如何，病人有什麼憂慮的地方，關心二便的情況，這些既是治病的需要也是對病人的關懷。請不要認為這些事太瑣碎了而突視了它。其實按我的經驗是，病人是很希望醫生與自己多交談的。由此可見，我們關心他不僅光是為了治病，而且是一種人文的關懷。
第二、關心病人的每一個訴說。病人對自己的訴說是否會引起醫生的注意是很看重的，而關心病人的訴說中，往往也會有些新的發現，甚至有時會改變對病人的診斷。舉個例子，一個病人食管憩窒，後來診斷改變，另一個病人闌尾炎，後來診斷為十二指腸穿孔。
第三、更重要的一點，關懷病人要從自身形象做起，這同時也是樹立起良好醫院形象的作法。要讓醫生自己的形象更平易近人些，而不是那種一望就是一副冷漠臉孔的人，那會讓病人的心理更增一份陰影。患者往往會把醫護人員的某些行為當作醫院的整體形象看待。醫生只有樹立起自身的良好形象，熱情些，樂觀些，跟病人說話，聲音顯得不緩不慢，平和，穩重些，這都是對病人關懷與溝通的一種方式。舉個例子，有次我聽朋友說，他的老婆懷孕去醫院檢查，完後他老婆一臉敗興回來，問起才知，給她看病的女醫生是個性子急的人，一看完彩超驗單報告，就高聲
《我愛我院，我愛我崗徵文——學會全面關懷病人，贏得良好醫院形象》
對她說，你想不想要，想要就得慢慢來做，不想要的話也很簡單，只需一兩粒藥就可以了。這讓她聽了很不舒服。
用關懷病人去樹立起良好醫院形象，是十分有利於我院在現今知識經濟竟爭激烈的環境下生存和發展的。在我看來，良好的醫院形象是一種無形的資產，是靠我們整個醫護人員去創造的，醫院的好壞，往往通過病人這一媒介傳播出去，全面關懷病人，不僅有利於看病治療，而且也能無形中樹立起了醫院的良好形象。
當然也有人認為病人有時也會故意為難人，關心這樣的病人不好使，這樣的病人也是有的，但是很少，這時就需要我們付出更多的耐心。舉個例子，我有個老病人，老找我要嗎啡，一天晚上找我二十多次，我也不生氣，每次都倒茶一直給他說解老用嗎啡不好，從此我再到病房去，他對我就很客氣了。
最後我想講的是對病人的關懷應是無私的。作為醫生本身除了敬業精神之外，就是要求自我達到無私奉獻的境界，也不是說這一境界高不可攀，人對於自己敬重的，熱愛的，信賴的人或事物都會樂於奉獻，而且特殊的情景也會激發人的奉獻精神，大家都無法忘記的非典時期，跑在前線上的醫護人員吧。他們高貴的精神令人崇敬。我認為這樣的奉獻是幸福的，這樣的人生才是充實的。我記得有過這樣的一句話，就送給大家吧：當你回首往事的時候，不會感到一生碌碌無為而羞愧，在生命的最後，能夠做到問心無愧，對的起自己的這份職業，對得起培養你的醫院，那么就繼續這樣去做吧，並且讓我們首先學會全面關懷那些託付生命給你的病人吧。
謝謝大家，我的演講完畢
《我愛我院，我愛我崗徵文——學會全面關懷病人，贏得良好醫院形象》