投稿人：陳少慧 崗位：前廳部總機
花開花落，雲捲雲舒。時間如白駒過隙，我加入“星湖”這個大家庭即將踏入第七個月的征程。想起最初，為了完成學校的頂崗實習任務，雖然我並不是酒店專業科班出身，卻機緣巧合地來到這裡應聘，通過面試，成為了前廳部的一員。
身為酒店的前線人員，尤其是總機的一員，我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發布給本部門員工和相關部門，確保工作高效率地進行。我們需要注意溝通技巧，對內我們要保持和酒店各個部門間的聯繫和友好關係，從酒店內部起到上傳下達的作用，對外我們要維護酒店對客人的良好形象，儘量滿足客人的要求，安撫客人，成為連繫客人與酒店各部門服務的橋樑。所以我們要時刻彬彬有禮，時刻注意自己的言語，時刻控制自己的情緒。
從事服務行業，眾所周知，個人情緒必然影響服務質量，我們時刻調整好自己的心態。由於酒店也經常會有外籍客人，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎，為我的英語提供了一個鍛鍊的良好語言環境。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語，準確高質量的完成每一次電話服務。
在這半年期間，我感觸良多，明白了社會不是我想像的那么簡單，有很多的事情自己是沒有辦法改變的，能做的就是調整好自己的心態，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關，挺過去，因為過了之後，就會發現其實那沒有什麼的。生活就是這樣，我們應該學著勇敢地微笑著面對！
“五星榮耀，源於您我”——源於每一位成員對“星湖”這個大家庭做出的每一分貢獻；源於我們認真注重工作中的每一個細節，時刻把關服務質量。我們的力量聚沙成塔，讓我們攜手共創“星湖”輝煌，闊步邁向美好明天！