酒店領班工作流程與職責 篇1
1、做好班前的準備工作，認真查閱交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班;
2、了解當天的房態以及晚班的開房情況，了解當天預離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的準備;
3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續，並做好住宿登記;
4、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;或前台收銀工作;
5、完成上級領導交辦的其它工作。
酒店領班工作流程與職責 篇2
- 監督和控制行李服務，包括行李員，門童以及司機。保證所有客人的行李都按照酒店標準存放
- 無論對於內部或外部的顧客，均須提供高標準服務質量
- 服從上司對你的工作安排，同時保證工作時專心致志，努力為酒店創造價值
酒店領班工作流程與職責 篇3
1. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量。
2. 檢查客房的維修保養事宜，安排客房的大清潔計畫。
3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。
4. 留意賓客動態，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。
5. 掌握所轄客房的狀況。
6. 負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房員工及清潔雜工的工作。
酒店領班工作流程與職責 篇4
1、執行部門工作計畫，協助上級領導做好下屬員工的工作安排和工作調整。
2、負責班組員工的日常工作安排、督促、落實工作事項。
3、收集賓客意見和建議，進行有效改進和補救，提升賓客滿意度。
4、組織員工並實施員工業務技能、服務要求規範。
酒店領班工作流程與職責 篇5
1、執行餐廳經理的各項工作任務，上傳下達，做好工作協調和員工排班;
2、做好日常工作，日常巡查，資產盤點維護，各部門的配合溝通;
3、發揮帶頭作用並及時補位，培訓及指導下屬員工按標準進行工作;
4、處理客人的建議和意見，建良好的顧客關係。
酒店領班工作流程與職責 篇6
(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部主管負責。
(2)主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協調工作。
(3)負責客人的投訴的處理。
(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。
(5)負責掌握員工的培訓。
(6)負責掌握當日及次日的客房狀態,在下班之前與預訂部核對好。
(7)檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照。
(8)及時申領物品,保證前台有足夠辦公用品。
(9)負責每月有關報表的製作。
(10)熟悉酒店所有區域;
(11)有效地處理應急事件;
酒店領班工作流程與職責 篇7
1、配合部門經理分析經營預算指標，協助部門經理制定本部門的促銷計畫。
2、按本點各崗位的日常工作程式及服務程式、規範做好檢查、考核，督促屬下員工嚴格遵守。
3、了解屬下員工的特點，合理分配工作。
4.分析本點的培訓需求，制定培訓計畫並組織實施。
5、全面負責本點的日常運轉工作。及時組織落實各項促銷活動。
6、及時了解餐飲發展新趨勢，努力做好管理及服務的創新工作。
7、開餐時現場指揮、督導，負責重要賓客的接待工作。隨時與客人保持良好的溝通，與後台保持聯繫，儘可能滿足客人的要求，妥善處理好賓客投訴。
8、合理編制本點的各項申購計畫，協助採購部進行物品質量、數量、價格等方面的控制。負責審批當日申領單，確保當日所需物品充足。
9、制定有效措施，督導屬下員工認真做好餐具使用、維護、保養工作，___限度地降低物品消耗。
10、制定本點衛生、安全管理制度及有關的程式規範，督導屬下保持好衛生、安全管理的高標準。
11、督導屬下員工做好設備、設施的使用保養維護工作，節能降耗。
12、督導屬下嚴格執行酒店及部門的各項規章制度。 完成餐飲部經理交給的其它工作。