關於電話客服的工作職責彙編

關於電話客服的工作職責彙編 篇1

1根據運營後台訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的.服務；

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；

4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

5、熟悉電商平台的各種操作規則，處理客戶要求等。

關於電話客服的工作職責彙編 篇2

（1）售後客服性質工作，以電話做媒的方式，為VIP會員提供牽線搭橋、匹配合適對象、安排約見，撮合戀愛的工作；

（2）接受VIP會員的婚戀諮詢，提供情感方面的指導，不斷提高會員對服務的滿意度；

（3）到期會員續費

關於電話客服的工作職責彙編 篇3

1、根據公司要求，進行外呼工作，完成公司制訂的外呼任務；

2、對和用戶溝通的內容準確、簡潔的做好記錄；

3、執行各項規章制度，按照流程和業務標準完成工作;

4、協助顧客完成拍攝檔期預約，改期，取消等工作。

關於電話客服的工作職責彙編 篇4

1、通過接聽用戶來電，及時、準確地為最終用戶提供專業、滿意的售後服務和技術支持；

2、對與用戶的溝通內容做好系統信息錄入及後期處理工作；

關於電話客服的工作職責彙編 篇5

1）公司提供優質的客戶資源，打電話回訪客戶並引導客戶完成訂單

2）通過電話和微信了解客戶需求，給客戶提供合適課程；

3）回答客戶線上和電話提出的問題，給予解答促成銷售；

關於電話客服的工作職責彙編 篇6

1、通過企業後台線上打字或語音接聽的方式回復客戶，為客戶提供售後服務支持；

2、根據公司要求，正確解答客戶的疑問，為客戶提供優質的服務。

關於電話客服的工作職責彙編 篇7

1、負責客戶信息的核實與跟進。

2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

3、負責客戶的回訪、疑難解答與售後工作。

4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，並提出改進方案。

5、完成領導交辦的其他工作。

關於電話客服的工作職責彙編 篇8

1.理解金融平台的委託，進行逾期賬款的還款提醒;

2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

3.降低並減少客戶的不良資產，維護良好的個人徵信

4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。

關於電話客服的工作職責彙編 篇9

1.接聽400熱線電話，線上為商戶提供售後服務，解決商戶軟硬體故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

2.處理C端運營活動客戶諮詢、退款、投訴事宜。

3.B端、C端反饋回復並整理匯報產品等相關負責人，促進產品最佳化。

4.外呼聯繫服務到期的商家對接洽談續約事宜。

5.上級領導安排的其他任務。

關於電話客服的工作職責彙編 篇10

1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業務

2、按照工作流程處理外呼電話並完成記錄;

3、不斷學習新的業務知識及行銷技巧,提升自身業務能力和服務水平;

關於電話客服的工作職責彙編 篇11

1、負責應對客戶諮詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯繫、通知客戶個案處理情景

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，供給客服工作的支持。

關於電話客服的工作職責彙編 篇12

1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通諮詢服務，安排合適的試聽課;

2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;

關於電話客服的工作職責彙編 篇13

1、蒐集挖掘整理客戶資料與客戶進行前期電話溝通;

2、電話外呼形式跟進有效客戶信息和落實培訓行程;

3、對目標客戶進行規劃和做好培訓內容回訪工作;

關於電話客服的工作職責彙編 篇14

1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導用戶及時結清欠款。

2、及時獲取、更新催收用戶的相關資料信息，登記案件的催收進度。

3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程最佳化建議。

4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。

關於電話客服的工作職責彙編 篇15

一、物業客服經理崗位職責

1、負責本部門的工作方針、決策、計畫和各項指令的制定並貫徹執行，並指導員工做好各項服務工作;

2、管理和監督員工按工作要求以及既定程式標準為業主提供服務，達到業主滿意;

3、與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，並監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關係;

4、按公司規定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質量進行日常檢查;

5、配合經營管理部開展社區文化建設;

6、編寫本部門年度工作總結、工作計畫、收支計畫、人員編制，並組織實施;

7、負責創優(建)活動的組織與實施工作。

二、物業客服主管崗位職責

1、組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度、員工禮儀規範、業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;

2、指導、監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;、

3、根據公司的有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

4、對重大事件要及時協調及上報，並做好處理結果的跟進及回訪;

5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;

6、定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;

7、定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業項目重點客戶清單，徵求其對服務工作的意見及建議;

8、組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，並不斷改進顧客服務品質。

三、物業客服管家崗位職責

1、做好物業管理費等相關費用的催收工作;

2、走訪客戶，保持與業主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數不少於30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

3、公司的政策與程式，服務之標準;

4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;

5、掌握服務用語，操作方法和業務知識;

6、掌握公司的各項工作程式，為客戶提供高標準及滿意的服務;

7、所管區域業主家房屋質量問題，並做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

8、按照公司要求標準對所管區域進行不少於1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作並做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

9、對所管區域進行不少於1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進行不少於1次巡查，並認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

11、落實、組織業主社區文化活動，並做好意見調查;

12、協調處理好同其他部門間的關係，做好團隊建設;

13、增值性服務項目的開展及落實;

14、跟蹤處理好業主的投訴、報修等工作;

15、緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。

四、物業客服助理崗位職

1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業務手續;並為顧客提供信息諮詢服務，如居家服務、求助等;

2、受理客戶投訴、報修，並跟蹤處理過程和及時回訪;

3、建立檔案管理制度，做好各類檔案的分類、建檔工作，包括業主資料、服務中心各類檔案資料等;

4、實時跟蹤網路和媒體關於管理處及客戶投訴相關報導，及時回復、有效處理;

5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;

6、負責管理服務區域內信息的統一發布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;

7、負責物業服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;

8、協助客戶服務主管定期走訪轄區內業主，徵求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，並及時匯總後上報客戶服務主管，建立並維護客戶良好關係。

關於電話客服的工作職責彙編 篇16

1、充分利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，轉化用戶投資；

2、開發新客戶，維護老客戶的業務；

3、配合公司完成各項計畫及業績目標；

4、挖掘用戶需求，提供可行性最佳化建議。

關於電話客服的工作職責彙編 篇17

1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。

3、按周做好各項相關數據的匯總、統計、分析工作。

4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄並上報各類客戶投訴

關於電話客服的工作職責彙編 篇18

1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；

2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

3.協助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態）。

4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進後續處理工作；

5.制定每周、月、催收計畫及目標；

6.通過各種有效方式查找失聯的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；

8.制定針對特殊客戶處置方案並在上報後落地實施；

9.積極主動與相關部門的溝通和協作。

10.定期統計回收率等數據及時上報部門經理。

11.完成上級領導交代的其他工作事項。

12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門內績效情況

關於電話客服的工作職責彙編 篇19

1、經過等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報;

5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;

6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。

關於電話客服的工作職責彙編 篇20

1、負責公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統。

2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效意見與建議。

3、主要負責業務：下單、查件、投訴、業務諮詢。

關於電話客服的工作職責彙編 篇21

1. 負責接聽客戶來電諮詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。

關於電話客服的工作職責彙編 篇22

1、公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客戶聯繫，定期回訪，客戶服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係，每逢節氣以電話或簡訊群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或簡訊群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)並把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

7、協調客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

關於電話客服的工作職責彙編 篇23

1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裡面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質量問題的客戶做好登記。

4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裡面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，並留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售後保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。

關於電話客服的工作職責彙編 篇24

1、執行日常呼入400電話業務的處理工作；

2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業知識及技巧；

5、維護客戶關係、挖掘客戶潛在需求。

6、其他上級交辦的工作。

關於電話客服的工作職責彙編 篇25

1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網路套餐;

2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯繫;

3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向;

4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

關於電話客服的工作職責彙編 篇26

1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

2、經過電話或網路與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係;

5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

關於電話客服的工作職責彙編 篇27

通過電話、網路等即時通訊方式為客戶提供技術和諮詢服務;

收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;

收集售後服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到最佳化。

關於電話客服的工作職責彙編 篇28

1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，諮詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的諮詢，對於不能解答的問題做好記錄並向領導匯報;

3、通過電話、微信、信箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關係;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

關於電話客服的工作職責彙編 篇29

1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、線上客服等平台客戶的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護，為客戶供給諮詢服務及幫忙。

5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

6、配合部門以及上級交給的相關工作。

任職資格：

1、具有服務意識，職責心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。

3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務經驗者優先。

關於電話客服的工作職責彙編 篇30

一、客服工作要求

1、有責任心，認真

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、會做詳細的記錄

5、穩重，遇事不驚，不躁

6、關注事實，尤其是行業信息

7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最後一個程式，任何問題在我們的手裡必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

二、客服經歷的幾個心態過程

1、害怕接到售後的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都採用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4、幫客戶解決問題，利用自己的課餘時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。

1、針對第一次撥打售後電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，並做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄並約好回復的時間，掛了電話後及時的解決並準時回復客戶。

2、針對再次撥打售後電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，並且詳細的查詢客戶的問題，做到心裡有數。針對這種客戶，首先是關心，然後再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然後再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍後回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之後再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

關於電話客服的工作職責彙編 篇31

1、通過電話網路聯繫客戶建立良好的客情關係，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；

2、對客戶操作平台進行系統的培訓；

3、及時跟蹤了解客戶店鋪續費情況；

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

關於電話客服的工作職責彙編 篇32

1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客戶投訴;

2、記錄匯總諮詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

4、領導安排的其他臨時性工作。

關於電話客服的工作職責彙編 篇33

1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的___潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。