曾經有一位德國的客人跟我說：“永遠不要相信工廠”，我也曾多次對別人提起此話，不同的人對這句話有不同的理解。有的人認為：工廠沒有信譽或者工廠沒有素質等等。但是，我是這么理解的：工廠里的工作非常複雜，只要自己乾過工廠的人都知道，工廠里的事情太多了。工廠的老闆面臨兩大任務：一是籌措流動資金，二是管理工廠。如果是中小型工廠，沒有專門的採購人員，那么工廠的老闆還有一個耗時耗力的重任：原材料和配件採購。這三大任務足以讓工廠的老闆忙的團團轉，這必然會帶來管理上的漏洞，進而導致質量和交貨期出現問題。因此，我們才會“永遠不要相信工廠”。
管理一個工廠，就好比中醫給病人診斷，需要做到：望、聞、問、切。工廠里有很多管理人員，比如說總經理、管理廠長、生產廠長、車間主任、質檢員等等，我想這些人員都應該做到望、聞、問、切這四點。只有這樣，我們才能夠發現問題，並解決問題。望，就是養成仔細觀察的習慣，發現一些細節上的問題，比如產品的瑕疵，管理上的疏忽等等，進而找出問題的根本，是什麼造成了這些細節上的問題？管理？還是其他？聞，就是我們要仔細聆聽別人的建議，不要做唯我獨大或者唯我獨懂這樣的人，我想這跟自信或者胸有成竹完全是兩種事情；別人的意見我們要聽，要仔細的聽，聽完了之後自己再做出判斷，好的意見一定要吸收，不好的意見就把它拋棄，我想這關係到管理人員的判斷能力和實踐經驗的積累以及為人處世的哲學。我們要養成相互學習的習慣，養成謙虛、謹慎、不驕不躁的習慣。廠長可以向每一個崗位上的員工學習，具體崗位上的員工可以向廠長學習。具體崗位上員工因為自己在一直親身實踐著，所以有可能對從事的工種進行提高或改進；廠長之所以是廠長，就是憑藉多年積累起來的實踐經驗和刻苦努力才成為廠長，我們的員工更應該向其好好學習。問，就是對不明白的問題或發現了問題，對相關人員進行諮詢或詢問。不要不懂裝懂或者發現了問題而不管不問，作為一名工作人員，這些態度都是極其不負責任的。切，就是我們天天在車間裡待著或者經常在車間裡走動一下，就會對車間的情況有一種感覺，這種感覺會讓我們每一個人做出一種直覺帶來的判斷，衛生條件，員工工作的積極性和有序性，產品擺放是否整齊等等，都可以讓我們形成一種對車間的感覺，我們憑藉這種感覺，就可以做出一種判斷。我們的管理者，往往不能真正做到望、聞、問、切，因此才會出現一系列的問題。每個管理者需要對自己管轄的範圍做到望聞問切，每一個具體崗位上的員工需要對自己的工作做到望聞問切，只有這樣，我們才能夠形成一種很好的車間環境，避免很多問題的發生。
因為工廠內的管理人員各司其職，往往會帶來管理人員和管理人員之間銜接上的漏洞，管理人員和具體員工之間的漏洞。總經理，要處理一系列的事情，就像前面說的：籌措流動資金、管理工廠、採購原材料和配件；管理廠長，要負責訂單的安排和人員的調配和各個工序的銜接等等；生產廠長，要負責原材料核算、樣品的製作、生產計畫的安排和質量的把控；車間主任需要對某一車間內的工作任務進行安排、調整和檢查。所有的這些管理人員，他們之間是否協調一致，直接關係到產品的質量和交貨期，處理好了，事半功倍，處理不好，事倍功半。在實踐當中，我們的這些管理人員，往往協調不一致，信息溝通不到位，對一個訂單的把握往往出現偏差。那么，如何解決這個問題呢？除了前面講的，我們每一個工作人員都需要做到望聞問切之外，我們需要引進一個新的工種，那就是工廠內跟單員。
工廠內跟單員，顧名思義，就是在工廠內負責跟蹤訂單的人員。一般的貿易公司都有跟單員，但是他們的跟單員不是在工廠內工作，只不過有時候去工廠看一下訂單進展的情況，並把相關情況匯報給客戶。我們這裡講的跟單員，是在工廠內工作，負責訂單的跟蹤檢查工作，並及時地把相關情況匯報給公司相關負責人員。從責任上來說，外貿公司的跟單員需要對客戶負責，需要直接向客戶匯報；工廠內跟單員則需要對公司負責，直接向公司匯報。通過多年的實踐，我感覺，外貿公司的跟單員的作用要小於工廠內跟單員的作用，因為工廠內有很多不可預知的事情，外貿公司的跟單員無法及時地發現並給與反饋，但是工廠內跟單員可以做到這一點。外貿公司的跟單員偶爾才去一下工廠，無法掌控工廠內的情況，使得有效信息不能及時地傳遞，出現了工廠和公司與公司和客戶之間在信息上的偏差，造成了業務和信譽上的極大損失；而工廠內跟單員，在嚴謹踏實的工作態度下，則可以避免這些問題的發生，能夠及時地發現問題並反映問題，有效地避免了很多問題的發生，從而贏得了客戶更多的信譽和業務。