一、咨客部主管崗位職責
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗，檢查員工儀容、儀表和營業前的準備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衛生。
4、貫徹執行公司各項規章制度及訂台規定。
5、督導員工嚴格執行工作規範和禮貌服務標準。
6、時時準確掌握訂房情況，靈活機動，準確無誤安排好預定工作。
7、主動熱情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的營業報表，訂台、開台情況報表及工作日報表，按時抄報到總辦和財務部。
9、客人到位時，做好營業部門的工作配合協調部門做好各環節的服務。
10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協調解決問題。
11、積極宣傳公司的各項經營活動，優惠政策和行銷方案。
12、定期向上級匯報工作。
二、迎賓員崗位職責
1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態及精神狀態。
2、了解公司各種卡位、散台的功能特徵及具體位置和最低消費。
3、主動熱情迎接客人，主動介紹台、卡情況以及節目安排情況。
4、接受電話訂位及當面訂位，準確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務，引領台、卡遲到的客人。
6、與服務員配合，為客人提供優質服務。
7、隨時解答客人提問，引領找路的客人。
8、服從領班的安排，做好區域內的衛生工作。
9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規範標準。
10、注重自身形象、提高自身素質和禮貌修養
咨客部規章制度
一、班前工作準備
1、接受訂位：
⑴來電訂位或當面訂位，必須在迎賓台進行並由迎賓進行控制和操作，不得逾時預留，超過規定時間預留，必須交納押金或總監助理同意批准。
⑵清楚訂位時間、類別，了解客人的需求，給予合理安排（既考慮公司利益、當時營業狀況，又兼顧客人）
⑶詳細告知對方消費標準、具體位置等，徵求客人意見，確認客人接受後，詳細記錄客人姓名、公司名稱、聯繫電話、大約人數、大約到位時間、經手人簽名、訂台時間，以方便查找聯絡。
⑷在平面圖紙上標記，知會禮儀其他迎賓，樓面部人員，並掛上留房、台、留座卡牌。
綠化主管崗位職責
一、協助做好綠化養護人員的招聘。綠化養護人員選，堅持以有“豐富的園藝經驗”為主，對綠化養護布局及規劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標準，擇優錄用。
二、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規章制度、養護標準、崗位責任制和探討園林藝術知識，並督促員工遵守各項制度。
三、負責日常工作安排，劃分責任區，把工作具體落實到個人；負責員工平衡調配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。
四、負責員工的出勤考核，解決部門內的工作協調和人員溝通。
五、負責編制綠化管理制度、標準、工作流程。
六、指導員工正確使用綠化機械及各綠化養護工作的操作規程。
七、定期對項目進行抽查，檢查樹木花草的養護，澆水、施肥、病蟲害及修剪等工作，並做好詳細記錄。
八、負責綠化工具、材料的發放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗。
九、負責研究各種植物的習性和各種病蟲害的防治，並傳授給綠化養護人員，用於實際工作中。
十、檢查員工宿舍的清潔衛生，督促員工搞好個人衛生，著裝整潔，保持公司的良好的形像
十一、完成上級和領導交辦的其它工作
保潔部主管崗位職責：
所屬部門：ktv樓面部
直接上級：ktv行政經理
直接下級：保潔員
下面來看看這一崗位職責的詳細內容：
①需要對ktv上級領導負責，認真完成上級所安排的各項任務
②負責本部門的員工崗位職責和工作流程方面的制定，保證好良好的ktv運營狀態
③做好本部門員工搬遷例會工作，認真檢查本部門員工的儀容儀表是否符合本場所的相關要求，並把工作分配給本部門的員工
④認真做好本部門員工的考勤與排休工作，崗位分配表並處理好員工的請假、交接班、遲到等相關事宜。
⑤認真做好本部門員工的思想道德教育，並充分認識本職工作的重要性及其不斷提高工作效率和工作質量
⑥積極參加ktv上級所舉行的大小會議，認真聽取上級領導的工作批示和建議，改造部門的運作和工作質量，不斷提高管理水平
⑦工作中認真做好ktv中的廢品的回收工作，充分利用資源，禁止浪費現象
⑧督導自己的下屬員工積極做好本場所所有用品、用具、杯具等損耗情況，將實際情況反映給上級、控制損耗率
⑨工作中認真做好垃圾的清理機搬運工作，為保持ktv良好形象做好基礎工作
1.熱愛培訓工作,對工作認真負責，具有強烈的事業心和責任感，棘兢業業，任勞任怨，努力做好培訓工作。
2.負責制定酒店年、季、月度的培訓計畫，指導、考核各部門的培訓工作，掌握培訓進度。
3.負責對新進員工以及臨時工、外培生、實習生進行人職前教育。
4.採取不同形式，對脊升為領班、主管人員及工作崗位變動人員進行培訓。
5.負責各類培訓教材(設備、場地)等有關事宜的安排落實。
6.根據員工外培計畫，負責聯繫外培單位，洽談培訓事宜並負責掌握外培人員的學習情況及效果。
7.協調公司的各項培訓活動，幫助各經營部門實施培訓計畫。
8.對外單位來酒店參加培訓的人做好與有關部門的溝通、安排工作，安排教學工作，並負責對培訓內容進行指導。
9.負責經常性的崗位訓練及技術業務考核工作，進行業務技術方面的鑑定，歸入員工檔案，與人事部結合做好技術職稱評定的具體工作。
10.協調質管部門制定各項服務標準，並通過檢查評比，做好培訓工作，確保酒店優質服務。
11.負責領用管理本部門財產用品和本部門人員的考勤、考核及內勤工作。
客服主管工作職責
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