前台主管工作職責 篇1
1、檢查總台員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作檯面整潔；
3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領班做好協調工作；
8、服從管理層其他安排；
前台主管工作職責 篇2
1、協助售後總監進行工作計畫的擬定和任務分解，組織落實售後前台接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;
3、負責售後服務部維修前台的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前台的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協調前台業務和車間業務的銜接;
5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業務數據分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;
7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
前台主管工作職責 篇3
1、 時刻確保全全為首要任務，帶領前台團隊為到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗
2、對現場的突髮狀況做出合理安排，以提升客人的體驗
3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標
4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;
5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好台賬登記工作，確保業務真實、合規；
6、負責解答顧客的諮詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹
7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位遊客的訴求，細心解釋並給予合理的安排
8、確保奈爾寶前台的整潔並及時清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場遊客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作
前台主管工作職責 篇4
1、 配合服務經理完善管理前台接待工作，現場管理;
2、 管理接待前台的整體形象，保持工作環境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的暢順;
3、 對業績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計;
4、負責處理客戶抱怨、投訴並給予解決辦法;負責維護客戶關係，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時採取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，並反饋各部門制定改進方案;
5、 負責對前台所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;
6、 完成上級臨時交辦的工作。
前台主管工作職責 篇5
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;
2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計畫。
6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台賬，並及時上報公司領導。
7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。
9、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
10、負責制定前台接待人員的培訓計畫，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。
11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
前台主管工作職責 篇6
1、 帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;
2、 制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;
3、 統籌執行前台接待流程及規範;
4、 統籌執行車間管理，提高維修技能;
前台主管工作職責 篇7
1.負責醫院大廳的全面工作，對諮詢客戶部經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3. 查各服務台員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各台設施是否布置有序、整潔美觀;
4. 制定和實施培訓計畫，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
5. 上級安排的其它工作。
前台主管工作職責 篇8
1、協助總經理做好公司會所運營的整體監督、實施工作;
2、傳達、執行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規章制度等;
3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;
4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業績指標;
5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求並做好相關培訓;
6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;
7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;
8、積極主動進行客戶關係維護，處理會員投訴;
9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。
前台主管工作職責 篇9
負責管理前台工作人員
監管校區日常維護
負責學費等財物的清算
負責與他部門的配合協作
完成中心主任安排的其他工作
前台主管工作職責 篇10
1.管理、協調診所前台日常事務工作;
2.督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作;
4.不斷最佳化，完善前台工作流程、工作規範，做好客戶服務工作;
5.完成上級領導交代的其他工作;
前台主管工作職責 篇11
1、負責醫院門診客戶提供迎接、引領等的前台服務。
2、熱情接待，主動安排客戶諮詢和外來人員的到訪，儘量縮短他們的等候時間。
3、請初診客戶填寫諮詢單，查核各項填寫內容。
4、複診病人，根據詢問複診卡，引導複診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。
前台主管工作職責 篇12
1、負責客戶車輛的日常維修接待;
2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協定，確認維修費用及交車時間;
3、負責交車工作，並向用戶解釋維修內容和維修費用;
4、負責接收客戶預約、客戶維修後跟蹤關懷、定期保養提醒;
5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
前台主管工作職責 篇13
1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。
2，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。
3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。
4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。
6，領導交辦的其他工作。
前台主管工作職責 篇14
1.規範和監督前台員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；
2.培訓前台的接待禮儀規範等，提升全員服務品質；
3.維護優質客戶關係，帶頭執行各項制度，並督促團隊執行；
4.完成上級領導交辦的其他事項；
前台主管工作職責 篇15
1、 有效的運作及監督售後前台服務顧問的各項工作。
2、 負責服務顧問的服務技能、行銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用廠方GTMC系統。
5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務顧問5S執行情況，並進行考核，監督管理。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通並建立良好的關係。