人事季度工作總結報告 篇1
20__年一季度人力資源部在全體員工的努力配合下，在人員配置、企業文化與員工培訓、薪酬規劃、組織工作、基礎管理等方面按照公司的戰略要求完成了相應的工作，現總結如下：
1、對於公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日後的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
2、負責管理員工勞動契約，辦理勞動用工及相關手續;到目前為止，勞動契約的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推广部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動契約。計畫爭取過年這個機會，把契約簽署工作完成好。
3、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由於部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，並與綜合管理部技術人員討論後改善了考勤系統。
4、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對於有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之後，給予了合理公正的行政處罰，並對當事人進行了思想教育。
5、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;
6、幫助建立積極的員工關係，協調員工與管理層的關係，協助組織員工的各類活動;
此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動契約管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人為本的人才理念。
人事季度工作總結報告 篇2
今年，酒店行業環境相當嚴峻，為搞好經營，飯店在去年年底就制定了正確的經營思路，把經濟指標分解到各個部門，核定了營業額、費用額、毛利率、逐月核算，超額提成，節能有獎的效益與工資掛鈎的原則，充分調動了管理人員和員工的積極主動性，通過酒店上下的齊心努力，想方設法，搞好經營。雖然大的環境不景氣，但酒店還是取得了較好的經濟效益和社會效益。20xx年第一季度累計完成營業額為：00000萬元，比去年同期上升了000萬元，上升率為000%，完成了預期指標的000%。
二、各部門工作情況總結
餐飲部：強化各項管理制度，提高服務質量，更換新菜譜，不斷調整開發餐飲新品，突破餐飲營收。
餐飲部第一季度完成銷售000萬元，比去年上升000萬元，上升率為000%。
在年初，餐飲前廳和後廚緊密配合,順利的完成了春節前的禮包銷售、會議包桌接待高峰,以及春節期間的團圓宴接待工作。針對節後員工流動較快，新員工較多的情況，加大了培訓力度，力爭儘快使員工服務技能到位;編制下發了預定電話訂餐的流程和快捷點菜選單，同時對預定員工進行了選單的培訓;根據飯店調整，成立預訂處，並提高員工的工資待遇;後廚積極調整菜品，三月初製作了臨時性的新選單、燕鮑翅選單並對服務員做了菜品知識培訓後投入使用;為加強各區域的管理力度，從優秀員工里選拔若干領班協助個區域主管做好服務工作;獎金分配、海鮮提成制度進一步做了調整了，以更好的提高員工工作的積極性。加強了餐飲管理人員現場監督的力度，實行走動式管理。
下一階段，餐飲部要加強前廳各服務環節的督導，增強員工的對客服務意識，提高現有服務的水平;餐飲部的費用控制、節能降耗工作的還需要進一步加強;要穩定菜品質量，保證廚部的出品速度;部門設施設備的維護保養;將對客戶的檔案，進行系統的整理和完善。
客房部：以提高客房出租率和服務質量為核心，達到營收和服務的雙贏目的。
客房部第一季度完成銷售000萬元，比去年同期上升000萬元，上升率為000%。
春節前各單位的年會、會議等等比較集中，部門工作安排有條不紊，沒有出現重大客人投訴事件，圓滿完成了節前的各項大型接待任務。為了增加營收增長點，調整客房迷你吧產品，對棋牌室收費標準、服務項目進行了調整，並積極收集賓客意見反饋，將客房桶裝水更換為小瓶礦泉水，提升了品質。狠抓衛生質量，加強日常的巡檢和培訓力度。取得了立竿見影的效果。在客源緊張的情況下，及時組織好走客房的搶掃工作，為前台提供房源。今年客房部加大客房管理人員對ok房衛生質量的檢查，加強考核力度。結合員工的實操作業,工作中所遇到的問題，重點對各崗的崗位職責和工作流程進行培訓,新進員工狠抓操作技能培訓,使其更快的進入工作狀態.
前廳部：做好員工思想建設，提升服務標準
前廳部從春節後，工作紀律為基點進行整改，做好員工思想建設。修訂和規範了各項管理制度，對禮賓部進行了系統的標準作業流程培訓，堅持每日一訓，將培訓工作日常化。在短時間內儘快規範了新員工的服務，同時也提高了老員工的服務標準。制訂了“賓客服務中心”實施方案。對大堂吧的消費品進行積極調增，同時針對員工的推銷意識也進行了培訓，使大堂吧的收入得到了明顯的提高，實現逐月遞增。
銷售部：做好重點客戶的接待與跟蹤，拓展新客戶，帶動酒店行銷工作。行銷部協定單位20xx年完成銷售860萬元，比去年的823萬元，上升37萬元，上升率為4.5%。
在新客戶開發方面。應該說，一直是酒店的一個銷售弱項，春節過後，我們銷售人員通過登門拜訪、電話等方式對新密市場、洛陽旅行社市場進行了宣傳工作。逢節假日,向關係戶電話問候，傳送簡訊，以不同的形式徵求賓客的寶貴意見。特別是對現有協定客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理後，每周銷售人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯繫，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態，提高協定單位消費有效率。
工程部：全面落實節能措施，有效減少酒店費用。做好日常維修與保養，確保酒店設備正常運行。
工程部在第一季度先後對中央空調主機、冷卻塔、冷凍水循環系統進行清洗，更換有故障的閥門4台、保溫100餘米，對隱蔽的空調風機濾網清洗、客房衛生間感應設施及上下水的排查、客房的隔音改造、後餐包的地腳線更換改造、有線電視增加法制頻道、客用男衛生間便器隔斷、軟水處理器的故障排除、對客房所鬆動設施的排查與檢修等等。本季度總計完成大修改造項目28項。並通過對水、電、蒸汽、天然氣等能源的嚴格管理，給酒店減少了能源損耗，降低了營運成本。
工程部在日常設備維護上也做了大量的工作。總結統計分析重點部位，重點巡視，重點交接，提高設施設備的安全保障。克服種種困難，及時做好各類維修和搶修工作。對於突發事件，工程部全體人員都能及時的沉著應對，第一時間趕在第一現場進行搶修，保障了酒店的正常運行。
財務部：做好收支管理工作，不斷完善各項規章制度，切實起到財務監控作用。
春節前，財務部合理安排各項物資儲備工作，並對供應商進行公開招標，選定實力強信譽好的供應商簽定供貨契約。
結合1-2月份的經營情況及後期經營走勢分析，重新核算20xx年各項預算及考核數據並結合公司及各參與考核部門對20xx年的預算和考核指標進行了微調，同時與各部門重簽了目標責任書。
財務部作為內部監控部門，不斷完善各項制度，建立物品報損制度，重新規定了宴會標單折扣的要求和許可權，完善了餐飲員工的海鮮酒水提成方案，規定了標準選單折扣的要求和許可權等。在財務報表方面，及時給總經理和各部門負責人提供有效的參考數據，使得各部門負責人能夠及時的更加準確的制定改進措施，落實考核制度。
行政：完善員工工資體系，提高員工工作積極性
飯店第一季度共招聘 人，培訓入職新員工 人。發放員工工資 萬元，發放員工獎金 萬元，第一季度飯店員工人均工資達到 元。
為完善酒店勞資制度，減少員工流動率，對人事政策進行了部分調整，增加一線關鍵對客崗位員工津貼，覆蓋面約30%，人均增加120餘元。對符合酒店規定的員工繳納養老保險，從20xx年開始增加繳納住房公積金。提高員工的勞動積極性和穩定性。
完善管理制度是開展好各項工作的基本保障，為此，20xx年度辦公室建立及完善有關工作制度，如《招待費控制管理規定》、《各部門外出考察管理辦法》、《飯店紅利分配辦法》，並結合實際經營情況，調整各部門考核指標，起到積極的激勵作用。
在行政方面，儘可能維護好酒店各行政管理部門的關係，每逢節日主動問候或拜訪。其次根據重點監督要求加強內部管理和指導，保證酒店在一個良好的環境下運行。
目前，我們所要加強的，主要是團隊凝集力，不斷完善各項規章制度，對待員工耐心教育，溝通到位，管理人員不斷提高責任心和處事能力，勇於承擔責任，提高對企業的忠誠度，大家團結一致，齊心合力，帶領員工創造一個和諧團隊，同時，繼續做好開源節流、增收節支，相信一定能完成20xx年的各項經營指標。
人事季度工作總結報告 篇3
今年旅遊公司在第一季度按照年初制定的工作計畫和承包方案，創新性而又腳踏實地、主動作為而又認真負責的開展了旅遊開發項目的各項工作。所規劃的三個開發項目，有兩個推進較快，完成的工作任務接近承包方案約定的經營目標，但還有一個規劃的項目申報工作處於停滯狀態，所有的項目的調規設計、申報立項、報規報建、招商引資等工作都在有組織、有計畫的有條不紊、循序漸進的進行。現小結如下：
一、蝴蝶谷小鎮項目
1、申報立項工作。年初項目管轄地太平新區管委會同意並劃定了1.9平方公里的項目開發起步區，同時要求對項目的規劃按實際需要、經濟性、落地性、實施性進行調規，調規之後的項目新規劃方案於3月18日向新區作了匯報，獲得了太平新區管委會分管規劃建設負責人周東華副主任的首肯和好評，認為可以向政府逐級呈報上會評審，並要求我方做好準備近期適時與太平新區管委會簽訂《安寧市招商引資項目投資協定》。
2、報規報建工作。在新規認可的基礎上，公司積極主動的與太平新區管委會進行聯繫、溝通，做好向太平新區管委會為我們組織的專題項目推進會的匯報準備工作，依據項目新規編寫《項目開發實施計畫》、《項目用地使用計畫》、《項目投資融資計畫》匯報材料，解答若干開發中的問題，提出項目開發中若干需政府支持和幫助解決的問題。計畫4月初完成此項工作。
經過上述兩項工作，蝴蝶谷小鎮項目將在四月上旬完成與太平新區管委會項目投資合作協定的簽訂工作和項目規劃方案分別通過太平新區管委會、安寧市政府、滇中新區管委會的評審工作，初步完成蝴蝶谷小鎮項目立項備案工作，使之進入項目開發實施初期階段。
目前旅遊公司與城建公司正根據項目規劃的觀光農業板塊內容，聽取專家意見，進行觀摩調研，籌划起步區農業觀光子項目開發、經營實施的方案，進行經濟測算。
二、軍事主題公園項目
1、申報立項工作。該項目的概念性規劃方案和項目建議書在交叉呈報西山區政府、滇池西岸開發建設管委會之後，兩政府機關對項目評價較高，認為滿足上位規劃要求，符合招商項目入駐西岸區的條件達成共識，一致認可。3月18日我方獲準與西岸管委會簽訂了《昆明滇池西岸度假休閒區項目投資建設合作框架協定》，明確了二年有效開發期。
2、報規報建工作。該項目選址在西山區海口鎮白魚居委會大黑橋村境內的平頂山範圍，粗略測算初步占地面積1200畝。我們現正借鑑《上海東方綠舟》、《北京中國少年軍校》、《成都樊建川博物館》等國防教育軍事訓練和軍事主題公園項目典範案例的經驗，對我方的項目做功能區布局和布局圖繪製，聯繫西山區土地局和西岸管委會規劃、土地等部門對項目選址地的地界、土地屬性做進一步的認定。
為加快項目的推進工作，在與項目合作股東協調的同時，主動聯繫了雲南省國防教育協會，請梁蜀生會長協調諮詢x政府機關和軍事機關在政策和融資上支持本項目的開發。同時還開闢了其他新的項目支持通道。
三、世界美都項目
該項目在今年年前向中共昆明市委宣傳部和市文產辦作了兩次匯報之後，又做了多次調規，但因美容之都板塊的美容內容不符合文化產業的要求，不能進入文產序列，文產辦無法承接，加之美容之都板塊位於西華片區面滇，屬國務院國土部核查和土地規劃區域，等待國土部的土規審批，因此該項目處於停滯狀態。
四、招商引資工作
1、確定招商重點。把蝴蝶谷小鎮項目及其子項目和軍事主題公園項目及其子項目作為今後一個時期開發項目的招商引資重點項目。
2、製作招商材料。要求聯繫三家以上廣告策劃設計公司採取競標的方式選擇質優價廉的廣告商為我們策劃設計製作兩個項目的招商折頁和招商手冊。
3、選定招商目標。利用各方關係，首先將招商引資目標瞄準央企、國企、上市公司，其次將招商引資目標瞄準有實力的PE公司、基金公司等。目前已與海航集團公司、保利集團公司、大中華國際投資公司等取得了招商聯繫，初步鎖定此三個項目招商目標。
4、組建招商團隊。目前組建了陳捷團隊、舒金平團隊、唐卜娜團隊、何朝濤團隊。有針對性的開始了招商引資工作。
5、制定招商工作制度。如周五招商工作例會制度、日常招商信息收集匯總備案制度、個案會商處理制度等。
6、明確招商獎勵辦法。為調動招商團隊的工作積極性，制訂和採取以按比例進行業務提成為核心的項目招商引資獎勵辦法。
目前招商引資工作已進入工作狀態，並把蝴蝶谷小鎮項目和軍事主題公園項目統一納入對外招商項目。陳捷副總裁聯繫的海航集團公司和保利集團公司已針對蝴蝶谷小鎮項目和軍事主題公園項目開展了對接工作，雙方都在交換項目材料和交流合作意向，擬於近期派專人赴北京分別拜訪海航集團白董事長、何總經理和保利集團柳總、張副總裁，會談項目合作事宜，為了節約經費、節省時間準備“兩場穀子，一場打”。
城建公司沈朝林聯繫的中交四航局擬投資合作蝴蝶谷小鎮項目也在對接中，相關項目的資料也在進行篩選、傳遞、交流。
在今年的第一季度中，旅遊公司主要開展了以上工作，初見成效，但更多的工作、更重的任務還在後面，感覺任重而道遠，我們將迎接考驗和錘鍊。針對旅遊開發項目投資大、周期長、見效慢，以及其綜合性、系統性、複雜性、政策性強等特點，旅遊公司全體工作人員將擺正心態，不與集團其他單一項目的開展比進度、較高低，做到寵辱不驚，冷嘲熱諷不懼，保持積極進取、堅持不懈、持之以恆的精神，尊重客觀規律和市場規律，不做急功近利和虛假的“吹糠見米”的事，腳踏實地認真負責、務實而有效的開展工作，想方設法努力完成集團賦予的旅遊項目開發任務。