保險季度工作總結報告 篇1
根據____年上半年度營運工作會議的精神：下半年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持及時有力、櫃面服務標準規範、電話服務標準規範、營運風險管控有效、隊伍建設專業精進等六個方面的目標，在確保營運作業和管理有序開展的同時，繼續推進各項重點工作。
下面結合我的具體分管工作，談談____年第一季度來的成績與不足，就一季度營運重點工作與目標作報告：
一、工作思想：
積極貫徹總公司領導班子關於公司營運工作發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續圍繞公司價值可持續增長的目標，不斷進行管理創新和服務創新，著力提升營運條線的客戶服務能力和銷售支持能力。
二、一季度期中支營運條線有五項重點工作：
1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的工作量，尤其是隨著產品的切換，契約、制單、保全、理賠服務都需要配合調整，任務十分艱巨。目前公司領導一個工作小組進行統一布署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現順利切換。
2、營運員工PDCA訓練和“全明星”評比活動的準備。這是提升我們服務質量的抓手，也是提升員工素質的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基礎上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質。
3、網點櫃面標準化及客戶評價系統推廣工作。這項工作已經融入到一季度的工作中，也作為在以後的工作目標。
4、積極配合保監局對我公司進行兼業代理有關情況調研工作。
5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統的上線，電子化出單的到位，尤其是櫃面出單系統的推廣，公司實現了以電子印模形式加蓋公司契約專用章的突破。
三、我們下一步的目標和夢想：
1、營運體系。我公司的目標是建立平台統一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。
2、櫃面服務。以往公司的櫃面服務手段相對比較落後，各家分公司的規範不一，只從我司開展櫃面標準化建設，統一公司的對外形象，實現規範、標準的櫃面服務後，我司的櫃面服務逐漸有了很大的改進。
3、作業風險的控制。隨著電子化的推進，我們的目標是建成風險可控、互為災備的作業體系。同時建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起,對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析,建立了崗位責任制,明確崗位工作責任和許可權,並狠抓各項制度落實。在業務操作方面,充分發揮業務主管作用,實行一對一負責,建立一環扣一環的內控體系,逐步完善各項內部管理辦法。
我們的夢想是“行業、服務”。我們不斷總結以往的工作經驗。並在之前工作的基礎上緊密配合、共同努力，爭取在兩三年內，在服務水平方面有明顯的提升，確立行業地位，打造“服務的壽險公司”!
保險季度工作總結報告 篇2
第一季度的工作，馬上就要暫告一段落了，回顧這三個月以來，在大隊的統籌，安排和堅強領導下，我們四中隊，在工作的落實上，做到了高標準，高效率，圓滿完成了上級領導和大隊交予的各項工作任務，用辛勤的汗水，務實的作風，來為我市的城鄉環境綜合治理，打造清爽，亮麗的城區新風貌做出了自已不懈的努力和最大的貢獻，下面，就我四中隊，在這三個月以來，工作的推進和開展方面，向局領導做具體的匯報。
一;加大對新城周邊區域的整治力度，為新城的長效化管理打下堅實的基礎。
在我們中隊 接手新城的時候，面對著管理上存在的一系列突出問題，如亂支棚搭架，流動攤販的占道經營等，我中隊隊員積思廣路，建言獻策，群策群力，通過先前對存在問題的商家傳送限期整改書，做好與市容市貌管理相關的法律，法規的宣傳，讓商家在明白城鄉環境治理工作重要性的同時，心中形成一種法律意識，從而真正做到;有法可依，有法必依。
在做好法律，法規宣傳工作的同時，對於部份拒不配合我們工作開展的商販，在局黨組和大隊的配合，支持下，我們也相應的組織，制定了整治行動和方案，具體事例如下;
1;對新城婦幼保健院至沿線的亂支棚搭架 違規行為進行制止，並撤除。
3月中旬，由xx鎮政府牽頭，工投，規劃，公安等部門配合，我執法大隊對愈期不自行撤除棚架的商販， 予以了強制撤除，在行動中，共撤除了三家違規棚架，整治取得了良好的效果。
2;新城xx小區周邊流動攤販的整治;
根據xx小區周邊，流動攤販的占道經營行為，在我執法人員多次勸導無效的情況下，於3月22日下午4點整，對展開了整治行動，在這次整治中，疏導至農貿市場內有序經營的攤販總計50餘家，並暫扣違規物品20餘件。
二;在大隊的統一安排，部署下，對大隊防區記憶體在的突出問題，進行了集中整治;
1;路的整治， 針對路口，流動攤販占道經營，嚴重影響我市市容市貌的不良現象和行為，我們大隊打響了專項整治路的行動，我中隊全體隊員配合，參加，通過疏，堵相結合的管理模式，把在此處占道經營的商販全部疏導至晉林小區農貿市場內，有序經營。
2;校園周邊環境衛生秩序的整治;3月21日下午，我中隊全體人員參與，對實驗國小，南城中學等校園周邊進行了聲勢浩大的整治行動。
這就是，在這一季度里，我們中隊工作開展，落實的具體情況匯報，萬物始於初，我們中隊將始終從起點做起，本著團結，友愛，合作，和善於擔當的城管理念，奮力拚搏，勇爭第一，繼續在新的人生道路上書寫新的輝煌，做無愧於時代的新一代城管人。
保險季度工作總結報告 篇3
工作情況報告
20__年以來，____縣捲菸行銷工作在州公司的正確領導下，在捲菸行銷中心的大力支持和幫助下，緊緊圍繞“捲菸上水平”的中心任務，貫徹落實省局、州公司相關會議精神，進一步打牢捲菸行銷市場基礎和工作基礎，紮實推動捲菸行銷工作再上新水平，實現了銷量平穩增長，效益穩步提升的目標。現將20__年一季度以來各項工作開展情況匯報如下：
一、主要工作及措施
(一)做好捲菸市場調查分析，充分掌握市場變化情況。為及時掌握全縣捲菸消費情況，我縣對全縣農村及城區捲菸市場根據不同消費群體展開調查，收集市場信息，以零售客戶捲菸購、銷、存情況，農村消費群體吸食捲菸品牌、數量、結構等情況展開調查，充分掌握捲菸市場需求變化、品牌變化及價格變化，總體來說我縣今年各品牌的市場價格較往年較穩定，部分品牌市場價格持續走高。
(二)加大婚慶督促、檢查，指導，確保婚慶工作規範有序開展。我縣把捲菸婚慶活動作為提結構、上水平、引導消費的切入點。按照《20__年捲菸婚慶促銷實施方案》的要求，及時將州局(公司)下達的婚慶促銷任務分配到各站、1
所，並組織行銷人員通過多種途徑開展實施：一方面是通過、座談、製作海報與酒店合作等措施加強婚慶工作的宣傳;另外一方面，加大了督促、檢查和指導的力度，並認真做好相關痕跡資料的收集整理，做到了規範促銷，有效促進我縣婚慶促銷工作的開展。截至到3月31日止，我縣開展了219場次婚慶購煙贈煙活動，完成計畫任務353場次的62.04%，其中：城區65場次，農村154場次，新人購買捲菸1865條，獲贈捲菸794條，兌現床上用品219套。
(三)加大品牌培育宣傳，積極引導消費。我縣根據市場實際需求，抓住每次促銷方案，積極宣傳，積極開展，積極維護。在各鄉鎮的趕集日採用品吸和推介的方式開展新品牌推介工作，今年以來，我縣對好貓、利群等新上市品牌的推廣做了大量的宣傳和推薦工作，按照行銷中心的相關品牌培育要求，達到了預期目標。
(四)加強客戶服務及培訓力度。一是組織召開零售客戶理論會及現場會，做好對零售客戶的培訓，提高零售客戶經營能力和經營水平。二是與零售客戶座談，交流，認真收集客戶意見及建議，及時掌握零售客戶需求，與客戶建立親情協作關係，為捲菸行銷各項工作更好開展打好基礎。20__年以來，我縣共開展零售客戶理論培訓20場次，現場會培訓55場次，培訓零售客戶20__餘人。三是強化對客戶經理服務客戶工作的考核和檢查，按照20__年州公司《客戶經
理管理辦法》及量化考核評分表，一季度對全縣客戶經理進行了嚴格的考核，並針對存在的問題進行了通報。
(五)做好客戶細分、誠信等級管理及終端建設工作。一是做好客戶細分的客戶誠信等級管理工作，對客戶宣傳新客戶細分辦法，讓客戶知道新客戶細分誠信等級評定的重要性，從而有效的對客戶進行管理。二是加強零售終端形象建設，按照州公司的統一要求，進一步規範了全縣的終端陳列及資料盒的整理，有效促進了市場上標籤不齊及捲菸擺放混亂的現象。
(六)繼續做好手機訂貨服務工作。一是密切關注手機訂貨運營系統，發現問題及時上報或與運營商聯繫解決;二是通過推廣手機訂貨，取消了客戶經理代訂貨行為，促進終端網路建設。截至3月31日，我縣共有695戶零售客戶使用手機訂貨，手機訂貨率47.25%。
(七)做好“天價煙”的監督和管理工作。今年以來，我縣繼續按照20__年上級相關檔案精神，在全縣範圍內開展高價位捲菸治理工作，對20__年以來經營高價位捲菸的零售客戶從先簽訂了《高價位捲菸經營協定書》，各站、所每月上報高價位捲菸經營零售客戶信息及市場走訪記錄表，銷售科每月做好高價位捲菸的自檢自查工作，做到了對高價位捲菸的有效監督和管理。到目前為止，未發生銷售天價煙及相關投訴現象。
(八)強化專銷合力，共同維護捲菸市場。今年以來，我縣進一步細化了專銷聯動機制，做到專銷信息互通，通過專銷聯席會議等形式，及時通報各類市場信息，共同維護好捲菸市場，確保了捲菸市場的淨化及穩步發展。
(九)行銷隊伍建設全面加強。今年以來，我縣強化了行銷隊伍的學習和培訓，認真開展各種教育培訓，全體行銷人員形成了艱苦奮鬥、勤儉節約的良好精神風貌，通過七彩服務，推動各項工作順利開展，一季度組織了一期捲菸行銷人員培訓，有效提升了隊伍整體素質和業務能力。
二、各項指標完成情況
截至到3月31日，全縣共銷售捲菸3419.94箱，完成預計捲菸銷售量11000箱的31.52%，同比增加215.76箱,增幅6.73%，實現捲菸銷售收入7903.23萬元，同比增加1331.38萬元。單箱值23109.29元，同比增加2599.01元，增長比例12.67%。其中：一類煙408.11箱，占銷量的11.93%，同比增加125.35箱,占比增長3.11%;二類煙305.36箱，占
8.93%，同比增加102.21箱,占比增長2.59%;(
一、二類煙713.47箱，占20.86%，同比增加227.56箱，占比增長5.69%)，三類煙2038.16箱，占59.60%，同比增加219.37箱，占比增加2.83%;四類煙463.18箱，占13.54%，同比減少309.98箱,占比下降10.59%;五類煙205.13箱，占6.0%，同比增加78.81箱,占比增加2.06%。
三、存在的問題及不足
今年以來，____縣捲菸銷售工作在州局(公司)及行銷中心的正確領導下，在廣大行銷人員的共同努力下，銷量及各項工作較往年都有所提升，但工作中仍然存在一些困難和不足，主要表現在：一是由於我縣捲菸市場價格相對比較穩定，市場需求基本趨於飽和、平穩的狀態，所以我縣捲菸銷量提升空間較小，捲菸銷量提升較為緩慢。二是行銷隊伍和零售客戶文化素質偏低，現代終端建設工作推進緩慢。三是由於今年各捲菸品牌的緊缺，受市場需求和利益驅駛，無證經營，銷售假、私、非捲菸等違法行為打而不絕，一定程度上擾亂了正常的經營秩序。四是對客戶的服務及指導還有待加強，特別偏遠農村的服務及指導還不到位。五是品牌維護培育工作還有待加強。
四、下步工作安排
在二季度工作中，____縣捲菸銷售工作將圍繞上級各項目標任務，一如既往地按照上級部門的要求，提前謀劃、高標準、嚴要求、真抓實幹，進一步夯實捲菸行銷網建基礎，努力提高捲菸行銷經營水平，全力以赴抓好各項工作任務。
一是開展市場調查，增強市場洞察力。進一步了解捲菸銷售市場狀況，了解消費者需求，對市場變化作出快速反映，作好分析，加強對市場銷售的掌控。二是加強品牌培育，找準品牌定位。根據品牌特徵，依據劃分的客戶商圈，採取分
層引導、分層提升、分層指導的方式，確定重點培育品牌，找準培育區域，實施差異化的培育策略，為品牌找市場，為品牌找客戶，為客戶找品牌。三是根據州公司安排，繼續做好各項促銷活動。認真收集好轄區各類市場信息，加大宣傳力度，規範促銷行為，杜絕弄虛作假，必須嚴格按照實施方案，操作流程，每個環節做好做實，抓出效果，同時要完善相關的痕跡資料。四是強化現代終端建設工作。按照州公司安排部署，紮實做好現代終端建設的宣傳和零售客戶培訓工作，在第二季度確保完成現代終端建設階段性目標，為推進全年工作的開展打好基礎。
五是將繼續加強對客戶經營指導和培訓，規範明碼標價及捲菸擺放陳列，不斷提高零售客戶的經營能力和獲利水平，杜絕降價傾銷，確保市場價格穩定。
我的匯報完了，謝謝大家!