藥店年終個人工作總結報告 篇1
1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業水平，這是我們作為營業員的必要條件，如果顧客進店以後找到自己，自己就必須以專業的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業有效的推薦比什麼都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業度.(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這裡一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。
2、客戶反映較多的情況
對於我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。 (1)、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如發生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。
(2). 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優惠。等等都是問題。
3思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間後，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務理念，服務思想深入我們每一位心中。
4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串櫃等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由於我們的專業知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以後我們應該從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。儘量從服務上來提升我們的信譽。
成功好比一張梯子，"機會"是梯子兩側的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重複它,終會使之成為現實。提練、堅持、重複,這是你成功的法寶;持之以恆,最終會達到臨界值。
藥店年終個人工作總結報告 篇2
時間過得真快，時間過得真快，就要過去了，一個全新的要來了。回顧過去，在各級領導的精心關懷和各部門的共同努力下，我們克服了一切不利因素，共同創造了一個快樂、溫暖、健康、幸福的公司。雖然公司目前不盈利，但是相信通過大家的努力，明天的輝煌就在不遠的將來！
在公司4個月了。在這4個月裡，我逐漸了解了公司的財務工作，並成功接手了大部分工作。在此，我對會計組做如下工作匯報。
一、xx年度工作總結
(1)財務工作
1.日常會計工作。包括審核原始憑證、每筆付款的收付、記賬憑證的錄入、憑證的裝訂保存、現金銀行存款賬戶的核對、契約的整理、各種稅費的及時準確申報繳納等。
2.月末結賬和報告。每個月底，完成月末結賬工作，編制財務報表。每月按時向古泉和管理公司報告酒店財務報表。
3.每月檢查一次活期賬戶。與古泉核對為開業採購材料的契約付款。諮詢供應商。問問自來水廠。
4.稅控器管理和pos機安裝。完成稅控機升級授權，稅控系統額度增加(從100萬到500萬)，發票數量增加(從4張發票到15張發票)，發票金額增加(從1萬到10萬)，根據客戶情況購買月票。完成6台pos機的安裝。
5.xx年初年審。積極配合會計師事務所審計人員完成公司及其他子公司20xx年度報告審計，出具審計報告。
6.xx年3月稅務審計。配合稅務師在20xx年完成公司年終稅務審計，出具稅務審計報告。並且在3月份完成了20xx年的企業所得稅彙算清繳。
7.xx年11月完成預算。各部門應相互配合，完成xx年的預算工作，並按時向公司報告酒店財務預算報表。
(2)成本核算工作
1.日常成本核算工作。成本核算目前只停留在一些基礎工作上，如審核上報日常成本報表，審核入出境和公關檔案，審核整理保存餐廳酒水日報表，月末計算酒水庫存成本；月底，盤點廚房、客房酒吧、娛樂場所；根據利潤表和總賬成本，計算分析成本率，重點分析三區餐飲成本和員工用餐成本。後續成本核算分析明年需要加強。
2.參與各種原材料的詢價和定價。
(3)資產管理
1.配合各部門完成酒店開業採購材料的驗收。
2.每月完善各部門固定資產和低值易耗品台賬。
3.年中盤點固定資產，年末盤點固定資產。
4.接收公司的農場庫存並進行資產盤點。
(4)倉庫管理
1.負責日常庫存、驗收和部門倉儲。
2.收發單據的日常錄入。
3.補充材料和日常原材料的報告。
4.協助公司整理華山倉庫，將部分農家院庫存退回倉庫。
5.配合成本核算核對二級庫實物。
6.成本會計執行月末庫存檔點。
(5)人員培訓和酒店活動
第一季度與人力資源部合作開展計算機技能培訓考核、員工手冊培訓考核，聯繫用友工程師對財務部員工進行用友軟體相關操作培訓。
第三季度，配合人力資源部開展公司“招待客人的方式”培訓工作，積極參加公司組織的生日聚會、籃球比賽和消防演習。
二、工作中的不足和改進
(一)財務部分工很明確，每個人的工作專業性都很強。但是，當他們完成自己的工作後，不願意接受新事物，自學能力弱，經常被動接受工作，專業水平有待提高。在以後的工作中，在做好本職工作的同時，多向其他同事學習工作，進行多元化發展。團結同事，互相幫助，希望會計組的每一個員工都閃耀著自己的光輝。
(二)部門之間存在信息不對稱，缺乏相互溝通。財務部每個員工的工作能否順利開展，有賴於各部門的支持與配合。在今後的工作中，我們需要聽取各方的意見和建議，尋求各方的支持，加強與其他部門的交流與溝通，共同促進工作的協調和穩定發展。
(三)相關制度法規落實不夠。公司的各種規則和財務制度需要花更多的時間去研究和執行。建議各小組定期召開小組會議，加強小組成員之間的工作溝通。
三、工作計畫
(一)財務工作
1.繼續做好日常財務工作，快速、準確、有效地完成領導交辦的工作。
2.財務部內部明確的考核體系:財務人員的分工和各職能部門的配合要明確，相輔相成，在相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監督作用，對違法違規行為起到監督作用。
3.加強應收賬款監管，強化“白色長條地下室”管理工作。
4.繼續做好年終預算、審計、建帳工作。
5.嚴格遵守酒店的各項規章制度和財務制度。
(二)團隊成員的思想工作
1.要做好，首先要端正心態。X曾經說過:“態度決定一切。有了正確的態度，才能用正確的方法，找到正確的方向，得到正確的結果。既然選擇做財務，那就要努力熱愛這份工作，然後為了自己熱愛的事情努力做好。工作不應該是一項任務或負擔，而是一種樂趣和享受。只有當你對它感興趣並徹底愛上它，你才能充分體會到快樂。可以說，只有當你享受你的工作時，你才能知道如何成功。
2.培養團隊成員的團隊精神，與團隊成員一起適當開展郊遊和春遊活動，提升團隊成員之間的感情和團隊精神。
最後，在新的一年裡，我們要努力做好財務工作，面對機遇和挑戰，以提高員工素質和工作效率為工作目標，在思想上高度重視，在行動上落實，制定完整的工作計畫，學習良好的工作經驗和精神，落實各項規章制度，努力做好財務工作。為公司的良好發展而努力。會計組的每個員工都會一如既往地為公司的更好發展而努力。
藥店年終個人工作總結報告 篇3
海寧亞包長海建設投資有限公司自20xx年3月份組建以來，在亞洲包裝中心和海寧長海包裝集團的親切關懷和支持下，在海寧市地方政府的大力支持下，公司一年來取得了“當年組建、當年開工、當年完成樁基工程”的佳績，提高了公司的知名度，擴大了公司的影響力，得到了海寧地方政府和有關單位的一致好評。
一、公司組織機構逐步完善，公司管理制度建立健全
1、公司組織機構建設
公司成立之初衷，是為了海寧包裝大廈項目的開發建設，隨著項目開發的不斷推進，公司先後設立了行政部、工程部、前期部、財務部和行銷部等5個職能部門，既滿足了項目開發的需要，也為公司的後續發展打下基礎。自今年3月份組建公司以來，在短短一個多月的時間內，我們迅速構建了公司框架，租賃海寧市皮革城大廈12樓作為公司辦公場所，採購各類辦公設施和辦公用品，完善了公司的硬體設施。引入中高級管理人員7名，招聘到崗員工14名，其中高級職稱2名、中級職稱2名、助理工程師3名，為公司的可持續性發展提供了優秀人才。
2、行政管理工作
管理出效益，要打造一個規範化的管理公司，必須要有一整套完善的規章制度，作為公司的行為準則。4月底，我們制定了每位員工的崗位職責，編制、修改和完善了公司5大類管理制度，即《辦公室管理制度》、《人事管理制度》、《工程管理制度》、《財務管理制度》和《行銷管理制度》。經過反覆討論，又形成《公文處理辦法》、《檔案管理制度》、《招聘管理制度》、和《現金管理制度》等42項細化規範，日常使用表格72張，總計7.6萬字，並已將《海寧亞包長海建設投資有限公司管理制度彙編》裝訂成冊。
公司自組建以來，就明確規定每周召開例會，每月召開月度會議，以總結本周、本月的工作情況，制定下周、下月的工作計畫。一年來，共召開周度會議40次，月度會議9次。
同時，為了讓員工增加對建築領域和房產知識的了解，掌握各項工作流程，以提高業務水平，公司共舉辦以商業地產基礎知識、建設項目管理基礎知識、前期工作流程等內容為主的培訓課程15次，包括內部授課13次、參觀考察1次、外派培訓1次。並相應地建立了員工培訓信息檔案、編寫了培訓報告。
每月底，我們還會對員工進行當月工作績效考核。員工考核內容分為工作任務、工作能力、工作協調、責任感和紀律性5大類；部門領導以上分為工作能力、工作態度、責任感、溝通協調、授權指導和成本意識6大類。考核嚴格按等級層層進行，由員工自評、部門經理考核和總經理審核組成，保證了績效考核的公平、公正和公開，並將考核結果作為今後晉升加薪的依據，以此不斷激勵員工的工作熱情和敬業精神。
3、後勤保障工作
本著“以人為本、節約開支”的原則精神，我們積極開展生活後勤工作，解決杭州派駐工作人員的後顧之憂。3月中旬，公司租賃海寧當地農居房2層，作為公司員工宿舍，並採購了相應的生活物品。同時，開辦了員工食堂，解決了員工的午餐問題，既節約了公司的開支，又保證了飲食的安全衛生，贏得了公司員工的一致好評，為他們在海寧全身心地投入工作奠定了良好的基礎。
4、文書檔案工作
20xx年3月至12月，按照公司相關的規章制度，我們共保存省市地縣政府檔案、光碟、證件和批文等原始材料總計91份；整理、記錄外部收文29份、發文18份；編制、簽訂契約40份，其中工程類契約16份、前期類契約13份，行政類契約6份，相應建立檔案13冊；同時完善了公司有關契約、檔案的登記、借閱、存檔手續，並全部保存了電子檔案目錄，以便隨時查閱。
同時，為了切實有效地保證公司公章的安全使用，規範化地執行公司相關制度。公司將公章、財務章、法人章、圖紙更改章和工程技術專用章移交給相關使用負責人，並簽訂《印章保管協定》6份。規定印章的使用和借用都需總經理簽字審批，截止20xx年12月31日，共使用公章141次。
二、前期手續基本完成，前期費用厲行節約
1、項目立項及報批、報建
前期部近一年來為保障項目的順利開展，主要完成了以下具體工作：
（1）申領公司房產開發資質。
（2）編制項目可行性研究報告和環評報告，並取得項目立項批文。
（3）取得方案評審批覆。
（4）申領建設用地規劃許可證。
（5）工程項目報建備案。
（6）申領建設工程規劃許可證的前期準備工作，包括：房屋面積預測、人防工程圖審、日照分析、協調容積率事宜、交評審托、建築地域名及門牌號申領等。
2、施工現場的準備工作
總部經濟區的地塊原為農田，四周的市政配套條件比較差，也沒有對外的施工出入口。為了使施工單位順利進場施工，前期部在當地政府的支持下，與另外三家建設單位積極協調，辦理了項目區域路燈遷移，臨時交通設施設定，綠地占用，西側主幹道開口等一系列事宜；引入基本原點，申報、安裝臨時用水和用電；辦理了樁基先行手續，包括取得樁基先行批文意見，辦理質、安監手續等。確保了8月份樁基工程的順利開工。
3、前期費用
前期部在辦理前期手續的過程中，堅持“厲行節約”的原則，近一年來多次與雷評、交評、市政設計、水務公司、中國電信、電力局等服務單位協調商討，總計繳納前期相關費用52.28萬元，對比政府相職能部門的收費標準，累計減免各項契約服務費用約30萬元。
三、工程建設準備有序開展，完成樁基工程施工
1、方案設計和施工圖設計
公司於20xx年4月份確定杭州市建築設計院為海寧包裝大廈項目的設計單位，並於4月份完成了項目概念性設計方案，6月份完成了項目方案設計，於6月28日通過方案審批，8月份完成了初步設計修改方案，11月份完成了全部施工圖設計。
2、專業設計
同時，工程部還參與或主辦完成了海寧包裝大廈基坑圍護方案設計、海寧包裝大廈地質勘察、幕牆方案設計、智慧型化方案設計及預埋施工圖設計和樁基檢測等。
3、招標工作
招標工作是項目建設的重點之一，工程部嚴格按照公司《招標管理實施細則》的規定開展招標工作，20xx年，我們通過公開招標方式選定合作單位並簽訂契約三份，包括《主體設計契約》、《監理契約》和《樁基施工契約》；採用邀請招標方式選定合作單位並簽訂契約一份，即《招標代理契約》；其餘臨建小項目採用直接發包方式進行分包。目前，公司尚處公開招標進行階段的工程還有兩項，即電梯供貨及安裝工程和主體總包工程。電梯供貨及安裝工程目前已完成隊伍考察及標書編制，近日即可下發；主體工程項目已完成隊伍考察及標書編制工作，待工程量清單調整完成後，年後可下發。
4、樁基施工
20xx年8月23日，經過一段時間的緊張籌備，在各方施工條件已經具備的情況下，公司舉行了盛大的樁基工程開工儀式，並邀請了海寧市政府各級領導及相關兄弟單位、亞包總部金總、長海集團唐總參加開工典禮，標誌著海寧包裝大廈項目工程的正式啟動。
在樁基施工過程中期間，工程部不論風吹日曬，憑著高度負責的精神和科學管理的態度始終戰鬥在工程第一線。他們在施工工地設立辦公室，派工程師定點現場管理，督促施工單位精心組織施工，堅持現場輪流值班制度，休息日也不例外，並全程控制工程進度、工程成本、施工質量，確保了工程的順利進行。監理單位對工程認真負責，監督施工單位安全生產、文明施工。經過106天的緊張艱苦施工，共完成工程樁582根、圍護樁366根、水泥攪拌樁1681根，樁基檢測質量全部合格，整個施工過程未發生一起安全質量事故，圓滿完成了樁基工程施工任務。
四、行銷策劃工作啟動，宣傳推廣準備全面展開
1、項目市場調查
行銷部首先完成了市場調研工作，對海寧市寫字樓及商業市場進行了初步調研，分析研究了整個海寧的巨觀經濟、投資環境、商業環境、樓盤現狀、餐飲娛樂業現狀及房產走勢等，並對項目本身進行了SWOT分析，形成了《市場調研及項目定位報告》。
2、項目定位報告和整體行銷策略報告
行銷部完成了項目整體定位，並制定了相應的整體行銷策略，形成了《海寧項目定位及初步行銷策略報告》。根據上述報告的整體思路完成了項目開盤前行銷計畫及費用預算。
3、項目VI系統設計
同時，行銷部全面展開項目VI系統的設計工作，目前已取得的設計成果有：
（1）完成項目名稱命名及LOGO設計：項目名稱命名為“鉑金國際”，體現質感與高品位；LOGO的設計以包裝的英文字母“P”為主體，結合建築的外形設計而成。
（2）建立鉑金國際的VI系統：已完成了名片、信紙、中式/西式信封、手提袋、PPT規範、光碟、紙杯、辦公用筆、檔案袋/檔案袋、徽章、胸牌、貴賓卡、契約書封面、企劃書封面、工作證、參觀證、來賓卡等物料的設計稿。
（3）完成售樓處及項目現場導視系統的設計稿件：包括停車場出入口標識、停車場指示牌、出口標識、多向指示牌標識、電梯指示牌、空調機房標識牌、報警器提示牌、禁菸指示牌、售樓處主力標識牌等。
（4）完成項目現場圍牆廣告設計。
目前正在進行戶外標識類及銷售中心標識類的導視系統設計。
4、現場售樓處選址
11月，行銷部分別對水月亭路、西山路西山一品、金茂大廈底樓等位置進行了考察和篩選，經測算費用成本及考慮便利性，最終建議在項目地自建售樓中心，並已獲總部同意。