二是要以重組改制上市為契機，加快觀念轉變，全面提高工作標準。上市以後，各方面對我們提出的工作要求都更嚴格了，工作標準更高了。因此，全體員工無論是否參與了重組改制上市的前期具體工作，都必須從現在開始，自我加壓，比照上市公司和現代企業制度的標準來開展各項工作，主動加快對新的產權機制的適應能力。
2、積極推進本地網流程重組工作
在實施流程重組的過程中，市分公司各相關部門要充分做好全市推廣bpr的總體規劃和項目管理工作，各項目組要深入一線，積極參與具體過程，加強指導和協調，確保bpr的穩妥推進。同時，我們一定要對流程重組的複雜性和艱巨性有充分的認識，要把握好“流程連結是紐帶，績效考核是關鍵，資源調配是基礎，企業信息化是保證”四個重要環節，把流程調整作為切入點和紐帶，配套跟上績效考核、資源的動態調配以及各流程的信息化管理，確保重組後的流程得以固化到位，充分發揮出綜合效益，避免流於形式。
（四）以提高形象為目標，不折不扣抓服務
首先，要在繼續堅持“四個制度”、完善“四個體系”的基礎上，重點落實好“四個控制”。即問題預先控制、過程質量控制、處理缺陷控制和投訴越級控制。
其次，要靠創新來帶動服務品質的提升。例如，在服務方式上，要逐步推廣sla，為不同消費層次的客戶提供等級化、差異化的價值服務；在流程設計上，要設身處地地站在客戶的角度思考問題，重視客戶在流程中各環節的感受，在注重效率效益的同時，充分體現流程設計的人性化；在對服務員工的管理和激勵機制方面，要進一步深化用工制度改革，全面推行計件工資制，同時要繼續深入開展好星級服務員的評選活動。
其三，要加強後台對前台服務的支撐。要在前台與後台、業務與技術的各個互動界面建立起規範化的工作處理流程，明確各個部門、各個環節的具體服務職責和相應的考核制度，使各個支撐部門的服務工作能夠予以量化考核。
其四，要重點解決好服務工作中的重點、熱點和難點問題。對用戶反映較多、社會較為關注的10000號接通率低、寬頻售後服務不及時、不到位和小靈通終端維修難等問題，要組織專門力量，採取有效措施，限時予以解決。
（五）以轉變作風為保證，求真務實抓執行
邵陽電信最大的事情是發展，最大的財富是幹部，最大的潛力是作風。優良的幹部作風是最好的發展環境。全市電信各級領導幹部和職工代表要從自己做起，從現在做起，在全市電信上下大力營造三種氛圍：
第一，要大力營造狠抓執行的良好氛圍。
執行是決策層與操作層的中間環節，是企業各項工作貫徹落實的重要手段。當前，企業在執行過程中存在執行不及時、執行不全面、執行不徹底、執行不講效益等問題，我們某些領導幹部執行作風也存在五個通病，一是理念與實際操作有距離；二是領導能力與執行能力有差距；三是互相推諉、扯皮，協調配合不夠；四是工作方法簡略，以檔案貫徹檔案，以會議貫徹會議，形式主義和官僚主義嚴重；五是決策層上想得多，操作層上做得少，套路不多口號多，做得不多說得多。