為進一步引深民主評議政風行風工作，我公司黨委高度重視，以“四個服務”為核心理念，以“行風評議爭先創優”為工作目標，以深入開展“百問百查”活動為載體，率先貫徹落實“優質服務年”活動。組織開展明查暗訪，通過自查自糾，嚴肅處理，積極構建和諧用電環境，服務社會經濟建設，使政風行風建設工作取得了突出成績。先後被評為“全國用戶滿意企業”、省級文明單位標兵和**市“政風行風評議優秀行業”等榮譽稱號，連續獲得__市12319城建服務熱線綜合排名第一名，受到社會各界的廣泛好評。
下面，我將今年以來行風“雙評”工作匯報如下：
一、深化服務理念 保證行風“雙評”工作認識到位
隨著電力體制改革的不斷深入，優質服務已成為供電企業行風建設的重要內容。轉變服務觀念、提高服務意識既是“人民電業為人民”服務宗旨的體現，又是電力企業自身發展、走向市場、體現實力、展示形象的需要。作為公用型企業的供電公司，積極參與到“民主評議政風行風”活動中，主動接受社會監督，解決民眾反映熱點、難點問題，才能為社會所接納，被廣大客戶所接受。基於這樣的認識，年初公司就明確提出堅持以供電優質服務為企業發展的基本宗旨，深入開展了“百問百查”暨“民主評議行風”活動。活動中堅持有計畫、有部署、有措施、從高起點、高標準為出發點，形成了認識統一、目標明確、機制完善、措施得力、糾建並舉的行風建設新格局。將行風評議工作與企業管理實現了融合和統一，打造具有高信譽度、高知名度、客戶有較強依賴度的__供電品牌。
二、強化管理流程 保證行風“雙評”工作落實到位
為保證行風“雙評”工作的全面順利實施，我們堅持做到“四個到位”：一是組織措施到位，成立了由公司經理親自掛帥的“雙評”領導組和以行銷處牽頭、調度、生技、農電、宣傳、監察等多部門通力合作的工作網路，從而確立行風“雙評”工作在企業生產經營中的重要地位;二是宣傳教育到位，利用專欄、報刊、網站、座談等多種形式，在全體職工中進一步引深“和諧電力奉獻社會”的主題教育活動，組織開展了“青春光明行”、“忠誠、責任、奉獻”演講比賽等活動，引導職工自覺轉變行業作風;三是工作措施到位，制定了詳細的《行風“雙評”活動實施方案》，完善了《客戶服務工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動語音熱線電話和網際網路服務管理考核辦法》和《__供電分公司關於加強供電客戶服務系統管理及考核的通知》等一系列管理考核體系，明確了各部門分工、職責，強化服務過程中的監督、考核;四是責任目標到位，自我加壓，明確分公司和各支公司的奮鬥目標，按照“誰主管誰負責”的原則，確立各部門行政一把手是行風建設的第一責任人，對於發生的影響企業形象的行風事件，追究主要領導責任，嚴格按有關考核辦法進行考核。
三、組織明查暗訪保證行風“雙評”工作考核到位
按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關部門配合，對三城區、大戶所、四縣區支公司所屬的個客服中心、10個營業站、58個供電所進行了明查暗訪。
在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發現各營業所仍有著裝不夠統一、台帳記錄不規範、供用電契約簽訂不規範、vi標示不統一、評價系統部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門儘快規範、完善vi標示的配置以及服務評價系統的校修。