物業安服務管理制度 篇1
1.0目的：
確保公司安全護衛服務過程井然有序,文明服務,禮貌待人,防止違反安全護衛規章的行為出現和各類治安案件的.發生。
2.0適用範圍：
公司安全護衛工作。
3.0職責
3.1公司負責對安全護衛工作進行抽檢。
3.2管理處安全護衛主管負責對安全護衛工作進行日檢。
4.0內容
4.1安全護衛服務過程的分類與檢驗過程工作分配。
4.1.1安全護衛服務過程包括：
4.1.1.1道口護衛作業;
4.1.1.2大門護衛作業;
4.1.1.3車(庫)場護衛作業;
4.1.1.4巡邏護衛作業。
4.1.2檢驗
4.1.2.1抽檢：
公司依據安全護衛工作檢驗標準,每季度對各管理處安保工作進行一次抽檢,抽檢率不得低於50%,抽檢結果上報公司分管領導並反饋到各管理處。
4.1.2.2日檢(包括夜間查崗)：
各管理處安全護衛主管依據安保工作檢驗標準,對各護衛班安全護衛工作進行日檢。
4.1.2.3夜檢
管理處管理人員負責每周不少於二次的夜間查崗,查崗時間一般為0：00至6：30。公司每年至少進行一次夜間查崗,查崗時間一般為22：00至翌日6：30。
4.1.2.4管理處須對抽檢、日檢中發現的安保工作隱患應及時採取預防措施;發現一般不合格要及時進行整改,對嚴重不合格應立即查找原因,迅速採取糾正措施,並認真填寫糾正措施報告相關部門。
4.2質量記錄
4.2.1管理處管理人員應當正確填寫《管理工作日檢報告表》、《夜間查崗記錄表》,護衛主管須按時抽查《值班記錄表》、《來訪登記表》、《機動車停車場車輛出入登記表》、《監控錄像帶使用保管記錄表》、《巡摟記錄表》、《空置房屋巡查記錄表》等有關表格。
4.2.2公司正確填寫《安全護衛服務管理過程季度檢查表》。
5.0相關檔案與記錄
5.1各項規章及職責。
5.2 《安全護衛工作檢驗標準》
5.3 《護衛員訓練考核成績表》
5.4 《安全護衛服務管理過程季度檢查表》
5.5 《夜間查崗記錄表》
5.6 《糾正措施報告》
5.7《緊急集合檢驗記錄表》
5.8 《消防演習記錄表》。
5.9 《營業性車場無卡車輛離場登記表》
物業安服務管理制度 篇2
1.各部門按需求設定崗位,面向社會公開招聘,統一考核,擇優錄取。
2.各部門領導崗位出現空缺時,優先考慮從內部員工中選拔,為員工創造良好的職業發展空間,並提供公平的競爭機會,鼓勵員工依靠自身的努力和才能,爭取晉升的機會。
3.員工選聘由人力資源部協同用人部門進行考核;
對於人員的選聘應堅持德才兼備、公正公開的原則。
4.招聘時要注重應聘人員的自身素質、潛能、品格、學歷和經驗,以適合所應聘崗位為原則。
招聘的方式招聘方式有：網路招聘,參加固定招聘場所,參加大型招聘會及其他方式。
招聘的程式1.各部門需要增加人員時,先填寫用人申請表交人力資源部,由人力資源部綜合後報物業公司分管副總經理、物業安全服務部經理審批,並提供招聘建議,獲得批准後再行招聘。
2.招聘考核分為初試與複試,對應聘者基本素質與專業能力進行考核。
基本素質測試側重於對應聘者思想、道德、心理素質等方面的測試;
專業技能測試側重於對應聘者從業經驗、工作能力、學業等專業能力的'測試。
考核方式以面試、筆試為主,由人力資源部會同招聘部門進行。
3.應聘人員必須如實填寫應聘資料,如有虛假內容,不予錄用;
已被錄用員工,經核實應聘資料中有虛假內容的,將解除所簽訂的勞動契約並予以辭退,並賠償所造成的損失及培訓費用等。
4.被錄用的應聘人員在辦理錄用手續時,應向人力資源部和招聘部門交驗身份證、學歷證明、職稱證明等證件原件核驗,並留存相應的複印件。
物業安服務管理制度 篇3
1.目的
規範接待服務工作,樹立公司品牌。
2.範圍
適用於物業安管部接待服務工作。
3.職責
3.1安管部負責本規程的實施。
4.工作內容
4.1接待級別分類
4.1.1一級接待：集團總裁以上領導帶來的參觀團。
4.1.2二級接待：集團副總裁及重要業務單位。
4.1.3三級接待：一般性參觀。
4.2接待工作原則
4.2.1認真執勤、堅守崗位;
4.2.2保持路面暢通,無違章現象;
4.2.3安管部指揮中心必須對接待過程進行錄像存檔。
4.3接待程式
4.3.1安管部接到公司領導指示後,按接待級別進行組織實施,具體實施方案如下：
4.3.1.1一級接待由早、中、晚班及巡邏隊全員上崗,按指定崗位接待流程進行實施;
4.3.1.2二級接待由早班、中班巡邏隊人員上崗,按正常崗位、接待流程進行實施;
4.3.1.3三級接待就按正常的'崗位時行實施。
4.4接待工作要求
4.4.1著裝標準：
4.4.1.1接待前所有隊員對服裝進行整燙;
4.4.1.2執勤崗位統一著制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神帶;
4.4.1.3巡邏隊統一著迷彩服、制式皮鞋、戴鋼盔、白手套、佩警棍、外扎武裝帶;
4.4.2所有崗位必須服從命令、聽從指揮;
4.4.3當值領班提前將準備工作完成情況匯報部門經理;
4.4.4接待中必須保持路面暢通,無違章、無外來人員。
4.5接待注意事項
4.5.1值班室準備現場錄像,把所有鏡頭調式到指定接待路線位置;
4.5.2巡邏隊和崗位及時對園區違章現象進行清理;
4.5.3提前半小時通知工程部開啟園區水景;
4.5.4不當班中隊提前30分鐘到達各指定崗位;
4.5.5安管部值班室提前30分鐘開啟園區背景音樂。
5.0相關檔案
無
6.0記錄表格
無
物業安服務管理制度 篇4
1、物管公司收款使用的收款收據由集團財務管理中心統一登記發放，並可派駐專人負責。物管公司根據收費項目專人領取、保管收款收據，並按規定進行領用、退回登記。
2、收據保管人員對收據須妥善保管，如出現丟失、被盜現象，要及時向集團財務管理中心報告，由此造成集團損失，應追究當事人責任。
3、收款人員收到現金，須在當日下午下班前上交集團財務管理中心，或將現金繳存指定的公司銀行賬戶，並須於次日上午上班時憑銀行繳款回單到集團財務管理中心結賬。如遇特殊情況不能按時到財務結賬的，必須徵得物業公司及集團財務總監的同意。
4、收費的同時須向業主開具集團統一的收款收據，杜絕出現收款不開票以及違規擅用白條代票的行為發生。一經發現，均視為貪污處理，除須追回相關款項外，將對當事人處以違規收款金額50%的罰款，並予以開除處理。
5、嚴禁出現收款不上交以及挪用公款行為的發生。一經發現，除相關款項外，集團將對當事人處以未交款項或挪用公款金額30%的罰款，情節嚴重的予以開除，直至追究刑事責任。
6、收取租金物管費須做到“一人開票，一人收款”，儘量減少現金交易，物管人員須告知經營戶繳納租金、物管費時，可直接到銀行轉賬或者存現金到集團指定的銀行賬號上，經營戶憑銀行轉賬單或現金繳款單到物管部開票，物管人員再憑轉賬單或現金繳款單到財務結賬，以提高工作效率，及避免收假鈔和收繳雙方的現金在途風險。
7、收款人員在日常收款過程中要認真鑑別錢幣的真偽，收到偽鈔由經辦人自行負責。
8、物管公司收入實行收支兩條線，嚴禁將收到的款項坐支有關開支(退裝修押金除外)，如遇特殊情況需要坐支的，須徵得物業公司負責人和集團財務總監的同意。
9、物管公司每月須對住戶(商家)的情況進行清理，及時掌握應收物管費的情況，並在每月的5日之前將上月度相關情況上報集團財務管理中心登記台賬。
10、物管公司按時登記租金、物管費、水電費和垃圾清運費等情況時，列明應收、已收、欠收、減免、優惠金額，集團財務管理中心每季度偕同物管部對賬，牽涉到相關費用減免的，除集團另有規定外，一律由物管公司上報集團總裁審批同意後方可減免。
11、收款人員出現調整，須到集團財務管理中心辦理收據繳銷手續，收款人員不得擅自將收據移交給他人負責收費，如出現此類情況而造成的損失概由當事人自行負責。
物業安服務管理制度 篇5
1)凡涉及國家黨政機關的政治、經濟未公開的科技，以及國防、軍事情報等均屬國家保密之列。
2)凡涉及本酒店的'經營策略、管理方針、財務資料、經營信息、業務報表及人事檔案資料、客情資料均屬酒店保密範圍之列。
3)凡酒店員工應嚴守國家機密和酒店保密紀律，提高保密意識，不該問的不問，不該看的不看，不該說的不說，不該聽不聽。發現泄露機密的苗頭應盡力挽救制止，並及時匯報。
4)凡屬國家、省、市政府部門和本部門的正式檔案，都須嚴格按照酒店的收發文制度，進行簽收、登記、編號和傳送工作。
5)嚴格控制保密檔案的傳送範圍。保密性檔案一般不印發，而採取傳閱的方式，由總經理室附檔案送閱單，由閱文者簽名。
6)各部門收存帶有文頭和檔案編號之檔案，年底必須清理交回總經理室，如有遺失則按泄密處理。
7)如有泄密事件發生時，按情節輕重分別予以書面警告、嚴厲處罰或開除的處分。
物業安服務管理制度 篇6
一、目的
規範員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規範化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
二、適用範圍
適用於保全部全體員工的培訓。
三、職責
(一)事務主管負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯繫培訓教師
(二)保全班長負責進行軍事技能的培訓。
四、工作程式
(一)新入職員工的培訓。新員工入職後上崗前需進行7天的培訓,並經考核合格後方能正式上崗。
1.第一天,由保全隊長負責介紹保全工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程式/安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。
2.第二天,由保全部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。
3.第三天,由保全班長按照保全部《軍訓標準-佇列》對新員工進行佇列操練。
4.第四天至第六天,由保全隊長安排新員工試行上崗,即1名老保全員帶1名新保全員同時執勤,由老保全員聯繫實際情況對新保全員講解崗位情況及崗位工作程式。
5.第七天,考核。新員工入職培訓結束後,進行思想小結。
(二)軍事技能培訓
1.培訓內容:
1)佇列項目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
-動作要點見《軍訓標準-佇列》;
2)拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術》;
3)體能訓練:跑步、伏地挺身等。
2.軍訓要求:
1)軍訓過程中按正規軍事化要求操作;
2)佇列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音;
4)養成良好的佇列禮儀;
5)除非因特殊原因經保全部主管批准外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
3.軍事技能培訓由保全部班組長具體負責。
(四)消防知識培訓
1.培訓內容:
1)消防法規的學習;
2)消防理論知識的學習;
3)滅火器材的操作使用;
4)滅火演練。
2.消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人
員講授示範。
(五)法律知識培訓
1.培訓內容:
1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
2)《中華人民共和國刑法》相關內容;
3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4)其他地方性法規。
2.法律知識培訓需要時,由事務主管聯繫有關法律界人士授課。
(六)服務培訓
1.培訓內容:
1)文明用語;
2)儀容儀表;
3)禮貌禮節;
4)服務意識;
5)服務技能;
6)服務要求。
2.服務培訓由公司安排有關人員授課。
(七)安全培訓
1.培訓內容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培訓由保全隊長負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班務會;
2)保全員全體會議;
3)個別交談;
4)交接班時講評。
2.思想教育的內容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行為準則。
(九)物業管理知識培訓
由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理IS09000質量體系知識培訓。
(十)文化知識培訓
1.保全隊長負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
2.文化知識培訓內容:
1)寫作能力;
2)閱讀與理解能力;
3)語言表達能力。
3.文化知識培訓形式:
1)講課;
2)開展演講比賽;
3)寫作比賽。
(十一)工作技能培訓
1.培訓內容:
1)小區物品/人員出入管理工作規程;
2)保全員交接班管理制度;
3)保全員內務管理規定;
4)停車場管理;
5)機動車停車廠管理制度;
6)突發事件處理工作規程;
2.培訓形式:
1)正確的人際關係處理;
2)公共關係學基礎知識;
3)溝通與協調;
4)講解與示範。
(十二)每次培訓後均應對培訓效果作出考核或現場評估,對於考核成績應有完整的記錄,並歸入個人檔案長期保存。保全隊長負責《訓練記錄表》。
物業安服務管理制度 篇7
一、保全員必須遵守公司及保全部的保密制度。
二、涉及公司、管理處及部門不該說的秘密不說。
三、涉及公司、管理處及部門不該問的秘密不問。
四、不得向他人透露(談論)公司領導居住的地址、電話、家庭情況及其它商業機密。
五、不得向公司以外人員談論公司、管理處及部門秘密或敏感話題。
六、公司、管理處及部門的資料未經同意不得轉借外人參閱。
七、公司工資實行保密制度，員工之間不得互相談論各自工資待遇，不得探取、套取他人工資待遇。
八、不得向外人、傳媒貶談公司、管理處及部門聲譽。
九、在未經允許的情況下，不得隨意翻閱他人的資料。
物業安服務管理制度 篇8
為明確物業公司收銀員工作職責，特制訂本守則：
一、管理處收銀員為創鴻集團財務部派出人員，必須嚴格遵守財經紀律和財務收支審批制度，執行政府相關部門及集團公司核定的各項收費標準。
二、按時向業主(住戶)收取管理費、停車費和水電費等，及時將現金全額繳入銀行，不得截留或挪用，同時將收費情況記錄在帳冊中。
三、資金、帳冊、發票、收據、車輛停放卡、裝修出入證，收費記錄等資料必須妥善保管，防止遺失或被盜。
四、嚴禁向外人透露涉及公司商業機密的公文、報表、財務帳目、數據等。
五、嚴格執行只收款不付款的制度，付款統一由集團公司出納員辦理，私自付款，公司不予進帳。
六、督促保全員及時上繳臨時停車費，收取臨時停車費時，應按規定開具由物業公司提供的收據。
收銀員操作規程：
為規範收銀員行為，特制訂本操作規程：
一、物業管理費的收取：
1、物業管理費須在每月8日前收清，對未按時繳交物業管理費的業主應發出催收單，並限期繳交。
2、收銀員在辦理收取物業管理費時首先應核對該戶物業管理費應繳金額所屬月份，然後開具公司的收款收據給繳款人，收款收據一式叄聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。
3、收款後須及時、認真、細緻記入《管理費收繳情況登記表》。
4、新增或減少的住戶物業管理費在《管理費收繳情況登記表》上及時記載，並在《物業變動表》上反映。月終報物業公司會計。
二、停車費的收取：
1、固定停車費的收取：
①收款員在辦理收取固定停車費時首先應核對該車輛應繳金額是多少?所屬月份。然後開具公司的收款收據向繳款人收取固定停車費。收款收據一式叄聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。
②收款後須及時、認真、細緻記入《小車、機車、腳踏車固定停放收費登記表》。
③新增固定車輛停放須填寫《新辦固定停車憑條》，報停的須填寫《車輛停止存放憑條》，在《小車、機車、腳踏車固定停放收費登記表》上及時記載，並在《物業變動表》上反映，月終報物業公司會計。
④繳交一年固定停車費的，可優惠免收一個月月租。
2、臨時停車費的收取：
收款員在核對下班保全員呈送的《臨時停車費交收情況表》的基礎上，須開具公司收款收據，向繳款人收取臨時停車費，收款收據一式叄聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)，《臨時停車費交收情況表》留物業管理處保存。
三、水、電費的收取 ：
1、在核對抄表員呈送的逐戶水、電錶行碼的基礎上，須每月8日前收清水、電費。對未按時繳交水、電費的應發出催收單，並限期繳交。
2、收款員在辦理收取水、電費時應開具公司的水、電費收據，向繳款人收取水、電費，收取水、電費收款收據一式叄聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。向財務部繳款時須附水電錶行碼登記表。
3、收款後，須及時、認真、細緻記入《水費、電費收繳情況登記表》。
4、新增或減少的在《水費、電費收繳情況登記表》及時記載，並在《物業變動表》反映，月終報物業公司會計。
四、裝修押金的收取和退回：
1、裝修押金的收取：
①業主須對鋪面、住宅裝修時，經申請批准按規定每戶繳交壹仟元的裝修押金後方可進行裝修。
②收款員在辦理收業主取裝修押金時，應開具公司的收款收據向業主收取裝修押金，收款收據一式叄聯(一聯存底、一聯交繳款人，一聯報集團公司財務)。收取押金的同時，應告知業主妥善保管好收據，裝修竣工時憑此收據辦理退回押金。
③收款後，須及時、認真、細緻記入《收取裝修押金一覽表》。
2、裝修押金的退回：
①繳款人要求退款時，其裝修結果須經物業管理處負責人上門進行驗收，並觀察下層及左右鄰相隔牆是否有滲漏跡象，視其實際情況作出是否退款決定。收款人根據物業管理處負責人的意見，可以退款的，在交清其他應收費用後，憑繳款人提供的原公司開具的收據，填制退款憑證經集團公司財務副總經理審批後才可付款(原收據聯做為附屬檔案，貼在退款憑證後面)。 ②退款後須及時在《收取裝修押金一覽表》上註銷。
③業主如丟失原押金收據的，須與物業公司會計先核對，如公司有收此款，業主須書面聲明原收據遺失作廢。再作退款處理。
五、裝修工臨時停車IC卡的辦理：
1、凡配置有刷卡裝置的道閘小區，裝修工寄車一律辦理優惠IC卡。
2、裝修工寄車IC卡每塊收取押金20元，(人為損壞需補卡者應另收工本費20元)。收款員須開具公司收款收據給繳款人。收款收據一式叄聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。
3、有效期滿需延期使用者應另交費充值。
4、辦理退取押金憑完整無損IC卡和收據退款。
六、其他收入(活動中心、公寓租金、車輛IC卡、其他)：
涉及其他收入，收款員須開具公司收款收據給繳款人，收款收據一式叄聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。