車輛檔案管理制度 篇1
第一條 為了加強業務檔案的科學管理，規範業務檔案的立卷、歸檔、保管、調閱行為，更好地為外勤業務工作服務，制定本制度。
第二條 本公司設立各類業務報告發文登記簿，按報告類別分類順序登記業務報告。業務報告經註冊舊機動車鑑定估價師簽字並加蓋單位公章後，由專人負責統一對外寄送。檔案管理員應留一份業務報告，並按業務類別和發文序號另行分卷保管，以備核對。
第三條 本公司業務檔案的立卷、歸檔、保管、調閱實行項目負責人負責制。業務部的檔案應在每項業務完成後，由項目負責人負責組織人員，將業務報告、業務報告簽發稿及業務約定書等工作底稿按工作底稿的內在特性，通過索引方式進行編排目錄、編號並裝訂成冊。裝訂前，對超長、超寬的'報表、工作底稿等資料應進行摺疊，做到整齊劃一。裝訂好的業務檔案應在封面註明客戶名稱、委託業務、簽字註冊舊機動車鑑定估價師、助理人員、審驗年度，並在卷內目錄內註明起止頁碼，評估人員簽章。工作底稿數量較多，一卷難以容納的，可分卷裝訂。
第四條 本公司當年的業務檔案可暫由業務部保管一年。期滿之後，由項目負責人編造清冊移交本公司檔案部門。檔案管理員應將接交的檔案造冊登記入檔。
第五條 本公司檔案部門應對會計檔案進行科學管理，做到妥善保管，存放有序，查找方便。同時，嚴格執行安全和保密制度,不得隨意堆放,嚴防毀損、散失和泄密，要定期檢查檔案管理情況，對破損和變質的檔案應及時修補、複製或作其他技術處理。
第六條 本公司檔案部門保存的業務檔案應為業務部門積極提供利用，向外單位提供利用時，依照《獨立評估具體準則第6號評估工作底稿》第二十二、二十三條之規定辦理。
第七條 本公司業務檔案保管年限自評估報告簽發之日起至該車輛報廢期滿後五年止。
對於保管期限屆滿的檔案，本公司可以決定將其銷毀。銷毀時，應按照規定履行必要手續。
車輛檔案管理制度 篇2
1、目的
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意，客戶檔案管理制度。
2、範圍
適用於顧客的信息管理、產品質量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責
3.1行銷總公司負責客戶檔案管理、產品質量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調查等組織工作；
3.2各部門、各礦負責協助銷售部完成各項顧客相關的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1.1客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統計，過程中收集客戶的資料，並匯總
4.1.2客戶檔案的建立與管理
a)銷售部、人事部聯營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內容：
1.客戶聯繫方式，包括電話、聯繫人、網址等；
2.客戶信用狀況描述；
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設專人管理，並根據客戶的交易情況對檔案內容進行及時更新；
c)客戶檔案由銷售總監進行審批確認。
5.1.3客戶檔案的使用與保密
a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內容，尤其是在與顧客簽定合作關係是，相關人員應查閱客戶的檔案資料；
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經公司總經理授權，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責任追究，管理制度《客戶檔案管理制度》。
5、客戶關係維護管理
5.1.1公司辦公室負責客戶關係維護管理；
5.1.2客戶關係維護管理的'方式包括：
a)定期（節日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；
b)客戶產品使用情況的意見與建議調查；
c)顧客滿意度調查等。
5.1.3相關業務部門負責客戶關係維護的具體管理實施；
5.1.4客戶關係維護管理應形成記錄，並作為客戶檔案內容進行保管。
6、售後服務管理
a)行銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調查；
b)公司辦公室向顧客發放〈顧客滿意度調查表〉，滿意度調查的內容應包括、服務質量、套餐價格價格、公司評價等；
c)公司對反饋回來的調查表進行匯總、分類，並進行統計分析，編制“顧客滿意度調查分析報告”，經總經理審批後發放到相關部門；
d)當顧客滿意度未能達到公司規定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。
7、客戶投訴管理
7.1相關業務部門是客戶投訴的接收部門；
7.2客戶對服務質量的不達標投訴，由相關業務部門組織，報請公司生產處協同處理，處理結果公司總經理審批後，由辦公室反饋到客戶；
7.3客戶對服務過程中的不滿意投訴，由相關業務部門負責組織處理，處理結果經公司總經理審批後，由辦公室反饋到客戶；
8、相關/支持性檔案
8.1《市場信息管理制度》；
8.2《保密管理制度》。
車輛檔案管理制度 篇3
第一條社團聯合會檔案是社團聯合會歷史延革、工作開展情況的真實記錄，是社團聯合會決策、開展工作的重要參考。
第二條社團聯合會檔案由相應部門管理，實施檔案登記管理制度，定期進行整理、歸檔和編目。
第三條對於上級檔案、外校來函及相關圖文資料等有保存價值的材料均作為檔案保存。
第四條社團聯各部的部門工作計畫、工作總結、活動情況及時以書面形式上交辦公室，並由辦公室(社團資料檔案由秘書處管理，下同)整理後存檔。辦公室作好每一次會議記錄，整理後存檔作為社團聯合會會議記錄。
第五條加強與各社團及其管理機構的'聯繫，並對他們的工作計畫、活動開展情況、任務執行情況等建立專門檔案。
第六條加強對各社團的檔案管理，各社團的工作計畫、工作總結、活動開展情況，以書面或表格形式及時上交各分管常任理事，並由各類別社團工作委員會整理後交秘書處檔案人員存檔。
第七條社團聯合會各部人事、各社團人事及社團負責人推薦表，社團負責人任命表，社團負責人檔案表，社團幹部考查表，社團幹部考查考核表，社團幹事考核表，社團理事會登記表，社團會員登記表等一併整理，單獨存檔作為社團聯合會系統人事檔案檔。
第八條社團聯合會各部、各社團每月必須及時上交每月帳目開支表，由經費審查部核實並存檔作為社團聯合會系統財務檔案。
第九條各部門須認真整理並妥善保管檔案，借用相關檔案的須經得相應部門同意，辦理手續後方可借用。
第十條其它各部、社團及個人必須妥善保管並及時歸還所借檔案資料，檔案借閱期不得超過一周。
第十一條主席團有權對檔案管理工作不定期進行檢查。
第十二條本制度解釋權歸學生社團聯合會，自通過之日起生效。