專賣店規章制度 篇1
一、店鋪規章制度
1、上下班規則
店員上下班必須準時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自塗改。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開後一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀台里。
2、儲物櫃
店員的私人物品應放在指定的'私人儲物櫃內並鎖好，離職時必須將儲物櫃鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物
店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸菸，並絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批准後在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司範圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司範圍內遺失物品應立即通知領班。
10、個人通訊器材
未經店長批准，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或行動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利範圍應立即通知上級處理，不得以任何藉口置顧客不顧。
專賣店規章制度 篇2
（一）人員管理
1.按導購員手冊規定督導員工行為，如果發現導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；
2.合理安排導購員休息不得影響正常營業並要做好記錄；
3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；
4.主持早晚例會，及時嚮導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄；
5.團隊管理方面，應及時了解員工思想動態，協調內部員工的關係，提高團隊的凝聚力；
6.負責員工銷售培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。
（二）店務管理
1建立店務檔案檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類；
2.按時編寫、遞交各項報表資料；
3.掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品；
4.組織並檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業秩序；
5.作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規定負責售後服務，處理突發事件和意外爭執，把顧客的認可和滿意作為最終的目標；
6.負責店內硬體設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；
7.負責賣場貨品管理
（三）帳物管理
1.掌握並及時分析店內銷售情況，檢驗每天上櫃貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓；
2.以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計畫明細表；
3.安排店員作好店內進（退）貨物清點及復盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行核對，不得有絲毫差錯；
4.做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數，如發現帳目與實物不符應立即查核；
5.檢查日銷售報表，對商品實物數量進行抽查清點和核對。每月按公司規定組織人員進行貨品盤點並與公司列印之盤點表核對，如有差異列出差異表；
6.開源節流，精打細算，厲行節約，抵制不正之風。
（四）賣場管理
1.每日須檢查貨區的標價簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；
2.監督並檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；
3.細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，並按要求每個星期及時更換樣品；
4.店堂各類設施，如發現有損壞，應及時聯繫有關方面修補或更換；
5.負責賣場環境衛生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買慾；
6.每周需抽盤店內倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數等現象追查原因後進行調整。
7.製作價目牌，保持收銀台的`整潔及對收銀台各項物品的清潔維護保養
（五）信息反饋
1.注意市場動向，做好市場調查，並將信息及時匯報給上級主管或經理
2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意
3.協助營業員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項
4.上班時間看書、看報紙、吃零食及乾其他與工作無關的事
5.動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠牆、靠貨架、站不好等）......
專賣店規章制度 篇3
作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進行口碑宣傳的可能性。
一：形象規則：
1：著裝：托尼艾米家具安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。
2：語言：講國語。
3：態度：微笑服務，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。
4：要求：A著裝整潔；戴整齊；
B攜帶托尼艾米家具統一安裝工具；
C出發前檢查安裝工具的實用性能；
D進客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面
二：行為準則：
1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節拍為宜，五指併攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。
B：兩次門鈴應有一定的間隔，不宜過急。
2：進門禮：
A：進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮；
B：進門問候禮，緊接點頭禮之後，向客戶致問侯語：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，希望我們的服務讓你滿意！”
三：安裝送貨人員：
1：在接到送貨單後到倉庫按型號，規格，顏色裝貨並填好家具安裝單。
2：安裝人員必須嚴格按安裝單及銷售單填寫內容安裝，如遇型號，顏色或規格件數不對，不準安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。
四：安裝過程
1：在客戶指定區域安裝，並保護指定區域的清潔衛生。
2：保持整個安裝過程中的個人衛生和儀容儀表。
3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽菸，除用一次性紙杯外，不準使用客戶的水杯喝水。
4：遇私人電話，不說髒話，長話短說，儘快結束。
5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養維護方法，並恰當宣傳公司產品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準有損壞公司形象的行為和語言。
6：安裝完後，打掃好衛生，並去請客戶填好安裝單和服務卡，回店交店長備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇於承擔責任。
專賣店規章制度 篇4
1.準確地做好貨品進出倉庫的帳務工作。
2.嚴格按照公司的驗收要求做好鞋的驗收工作、不合訂購要求的或不合格的`鞋堅決不予驗收。
3.認真做好每日貨品配送的記錄。
4.認真做好倉庫的區域規劃，鞋的分類擺放和保管工作。
5.認真做好倉庫安全防範及倉庫衛生工作。
6.認真做好倉庫調鞋和配貨的工作。
專賣店規章制度 篇5
（一）信息溝通
1.負責把顧客要求傳遞到公司相關部門及經理；
2.負責與顧客溝通雙方在銷售中出現的問題，尋找最佳解決方案；
3.負責價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關的價格）；
4.負責貨品銷售工作的管理；
5.負責店內所出現的問題，及解決問題（解決不了的上報經理解決）；
（二）維護和服務顧客
1.和顧客交流，聽取顧客可行的意見；
2.向顧客提供優質的服務和售後；
3.導購員成交能力評價；
4.跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務與銷售；
5.客戶滿意度調查和評價。
（三）處理顧客反饋
1.負責顧客反饋的內部傳遞；
2.跟蹤問題的解決過程；
3.評價問題解決的滿意程度；
4.將問題的.解決結果回復顧客；
5.顧客反饋處理評價。
（四）了解和調研市場
1.收集顧客對鞋的需求信息；
2.根據市場需求來配貨和銷售；
3.了解鞋行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；
5.多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。
（五）指導和考核下屬工作
1.負責對下屬工作指導，並進行績效考核；
2.負責對新上崗導購員的培訓。
（七）完成上級委派的其他任務
專賣店規章制度 篇6
店內接待顧客標準流程
1、顧客進店。
2、喊歡迎詞。
3、奉茶。顧客進店1分鐘以內奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬，高度適中，六分滿為宜，面帶微笑，語言：您好，請品嘗剛沖泡的茶。
4、接待顧客，與顧客距離不小於60 cm不大於80cm，面帶微笑，站姿標準。手姿：四指併攏、拇指分開、指向所介紹產品，不準用單個手指或手亂舞。語言：先生/女士，有什麼需要的，我給您介紹一下。
5、與顧客交流要點。
①若顧客明確表示需求產品，介紹時價格應由低到高。
②根據對顧客的全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過3種。
③面帶微笑，態度誠懇，語速適中，吐字清晰，及時為顧客的問題作出回答，交流用國語。
④銷售語言中不得出現“便宜、貴”等字眼。
⑤當顧客所問產品店裡沒有時，可以直接介紹相關產品，禁止回答“沒有”。
⑥禁止兩人以上介紹產品，一人為主，一人為輔。
⑦當與顧客打招呼不回應時，接待人員停留在與顧客距離稍遠等等地方注視顧客，當顧客目光停留在某一產品一段時間，應立即上前介紹。
⑧不得直接反駁、頂撞顧客。不得上下打量顧客。
⑨對所有進店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇。
⑩接待顧客時不準有小動作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。
⑾無論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務。
6、促進成交要點。
①多強調產品給顧客帶來的好處。
②給顧客造成緊迫感，如：產品賣的很快，就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”。
④讓顧客儘量多接觸產品。
⑤對於長時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買。如：產品很好，才多少錢，您看帶多少。
⑥積極為顧客推薦積分卡。
7、成交。包裝安全、快捷、美觀，收銀暢收暢付，雙手接送錢物，結賬以方便顧客為原則。
8、連鎖推銷。成交後向顧客推薦所買產品相關聯產品。
9、送客。
營 業 前
1、開啟電源及照明設備、電茶壺、飲水機、收銀機、準備到位。
2、清點貨款，準備充足的零錢。
3、收銀台工作準備情況。
4、如實填寫考勤表。
5、更換工裝，盤頭，淡妝上崗。
6、檢查貨品陳列情況，及時補貨。
7、當班人員打掃店面衛生。
8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語言文雅，洞察顧客心理，主動為顧客提供諮詢，做到買與不買都保持良好態度。
9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語必須規範(歡迎光臨聖源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。
10、為多位顧客服務時要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽八方。
聖源儒酒專營店員工守則
1、當班期間不允許使用手機。
2、當班期間不允許坐著上班。
3、當班期間不允許翻閱無關書籍、報刊及雜誌。
4、當班期間不得接待親友，處理私事。
5、不得將營業款轉借或挪用。
6、當班期間員工不得在店內吃零食。
7、上班時間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內出現。
8、店內衛生要求做到：①產品及貨架衛生：檢查產品，貨架用衛生紙擦拭，以衛生紙無塵為標準;②地面衛生：無水漬、無塵土、無雜物;③玻璃衛生：光亮照人;④店外衛生：乾淨、無雜草、無垃圾。
9、員工應認真填寫各種表格，不得做假賬、不得私自給予顧客優惠或私分贈品和貨品。
10、員工不得傳播小道訊息、搬弄是非、無中生有，不利於管理和有損於公司聲譽和形象的語言。
以上1——8條如有違反，一次罰款20元。
第九條如有違反，一經證實一次罰款200元，並補償公司損失。
專賣店規章制度 篇7
（一）營業前
1.參加分店例會，領會公司和分店的管理要求。
2.每天開門後認真仔細打掃室內衛生（地面衛生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；
3.檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補，如有應及時向店長匯報，協助店長做好清點、及時補貨等店內工作。
4.檢查促銷、調價商品的標價簽更換情況。
5.按照貨品流轉程式完成貨品驗收、退換貨等工作。
6.按照貨品整理要求整理貨品。
（二）營業中
1.微笑服務，相互團結、相互協作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。
2.檢查商品標價簽與實物內容是否相符，位置是否對應。
3.按照顧客服務要求做好顧客接待銷售、服務工作。
4.按照貨品在營業時的上貨要求，做好貨品上貨工作。
5、按照現場促銷管理要求進行現場促銷活動。
6.遇到、團體購買的顧客時應做好接待並及時通知店長或主管。
7.按照貨品價格標價簽管理要求，對商品打價時將價格貼在正確的地方。
8.對貨品價格有疑問需要及時去了解和詢問。
9.按照貨品質量管理要求對商品進行檢查，對因質量問題退回的.貨品按照貨品質量管理要求進行處理。
10.按照貨品流程程式和要求，做好貨品驗收、退貨、調貨和調換等工作。
11.按照店內的貨品數量進行對貨品的管理和操作。
12.下班前，應做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上交店長，帳的結算等）。
（二）營業後
1.根據店記憶體貨情況及時匯報店長，保證店內商品齊全。
3.按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛生。
4.按照店面管理要求，檢查店內運作情況，關閉店內用電設備的電源。
5.檢查是否已經斷開電源，把門鎖好。
專賣店規章制度 篇8
（一）店鋪人員管理
1.店鋪的店長具有店面人事管理權力，根據員工表現向主管提出調動、晉升、降級、辭退的意見；
2.對員工的日常工作表現進行檢查和評定並且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。
（二）專賣店日常管理
1.店鋪衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。
2.對於安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導所有導購人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。
3.店長還要加強對克服服務管理。良好的顧客服務是對店鋪提出的'核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕鬆愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。
（三）店鋪商品管理
包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進管理。（知道和監督導購陳列商品，店內貨物的管理，包括及時補貨，和檢查商品是否損壞等）
（四）店鋪促銷管理（甩貨）
店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。
（五）專賣店運營督導。
指店鋪店長在日常工作過程中，要發現店內及員工存在的一些問題並及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。
專賣店規章制度 篇9
1.按國家統一會計制度規定設定會計科目。
2.及時確認銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。
3.劃清費用的開支範圍及營業內外收入。
4.認真計算財務成果及各種稅金。
5.按財務制度規定正確核算利潤分配。
6.按期繳納各種稅款。
7.及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。
8.對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。
9.對店內的.財務檔案要立冊，嚴格執行查閱制度及保管制度。
10.記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和後帳。
11.嚴格遵守財經紀律及公司制定的各項制度，發現問題及時上報主管經理。
專賣店規章制度 篇10
1、用人理念：崇尚“用人如用器,取其所長”的用人理念。
2、用人原則：薦舉人才“唯才是舉”;使用人才“用當其才,才能人盡其用”;吸引人才“給人才提供一個自我價值展現的環境”;留才“用事留才或情感留人”。
3、以人為本：人才是公司的靈魂,崇尚個人目標與企業目標配合發展,建一流企業、一流用人機制與制度。
4、根據公司經營發展需要,每季度初(或公司認為有必要的時候),由行政人事部門制定人力資源計畫、各部門根據實際情況和擇人條件提出用人申請,報總經理批准後由行政人事部統一辦理招聘。
5、新員工招聘程式：
行政人事部在各類人才大市嘗大專院校組織人才招聘(或用人單位推薦)。
行政人事部先進行材料初審,確定面試人員。初審材料包括簡歷、學歷證、身份證和其它能說明應聘人員能力的有效證明。
安排初選合格人員進行必要的考試 / 考核,將考試 / 考核成績優秀者安排面試,面試由部門經理或副總經理負責,重要崗位招聘由總經理面試。
根據考試 / 考核成績和面試評估成績由主管副總經理和用人部門經理初步確定錄用人員。
確定錄用人員報總經理審核批准。
行政人事部通知被錄用人員及公司聘用意向,被錄用人員接受聘用後由行政人事部通知其帶齊相關證件辦理報到手續。
6、新員工錄用報到程式：
新錄用人員在行政人事部認真、仔細閱讀本公司《企業管理制度》和《飛雕電器有限公司勞動契約書》,在完全同意遵守本《企業管理制度》和本勞動契約書中各項條款後簽署勞動契約。在行政人事部領取 “企業員工基本情況表”,並認真填寫。對表中所有容不得偽造,隱瞞。屬大專以上學歷的新員工應出示身份證,學歷證和其它有效證件的正本,副本(複印件)。副本與《勞動契約書》和“企業員工基本情況表等應聘資料交行政人事部存檔。學歷(或學位)證書副本交常務副總經理存檔。
屬高中或中專以下學歷的新員工應出示身份證,學歷證和其它有效證件的正本,副本(複印件)。副本與《勞動契約書》和“企業員工基本情況表”等應聘資料交行政人事部存檔。員工離職時,須提前一個月進行申請,經批准,一個月過後就可離職並按正常程式辦理好離職手續。新錄用人員在錄用前由行政人事部安排健康檢查,費用自理。特殊工種或重要崗位錄用的新員工需要有市常住戶口或有市常住戶口人擔保,並辦理擔保手續。新員工報到手續辦理完畢,由行政人事部通知用人部門安排工作。
7、新員工一經錄用試用期為一至三個月,試用期間任一均可終止勞動契約,終止式按契約規定執行。新員工試用期不滿10 天,其薪水用於充抵招聘及培訓費用。試用期滿由受聘新員工申請,部門經理根據受聘員工的實際工作情況做出客觀鑑定意見,報公司領導批准。工作表現突出的新員工,經批准後可以提前轉正。
8、新員工轉正後可以參加評級,調整基本薪水和津貼補助,並享受正式員工的一切待遇,有突出貢獻者可以獲得表揚、晉升和獎勵。
9、試用期滿後,新員工實際工作能力與錄用時本人所述能力有較大差距時,公司有權延長其試用期(但最長不超過六個月),降低薪水或調整工作等,新員工有權重新選擇。
10、凡經查有下列情況之一者,不得錄用,已經被錄用者將立即無條件辭退：被確認觸及刑法的在案者; 個人簡歷、證件、證書等弄虛作假者; 錄用時所述工作能力與實際能力相差甚遠者; 試用期無故曠工者;
11、在職員工欲自願終止契約,應以書面形式提出辭職申請。辭職申請批准後,在三十天(試用期員工在十五天)進行工作移交。辭職申請沒有被批准而自行離開公司者按自動離職處理。
12、欲辭職員工應在提出辭職申請時到行政人事部領勸員工離職申請表”,如實填寫辭職理由,交本部門經理提出離職意見,經主管副總經理同意後,報總經理批准。
13、辭職批准後,辭職人員到行政部領取 “員工離職工作移交表”,到各部門辦理離職手續,並結清所有欠款,歸還公司所有設備、器件、工具、檔案、技術資料等,所有手續辦完後報主管副總經理和總經理批准。
14、欲辭職員工到行政人事部提交經批准後的“員工離職申請表”和“員工離職工作移交表”,由行政人事部辦理離職通知書,財務部接到由公司領導最終簽發的離職通知書可發放薪金。薪金的發放時間與公司員工正常發放時間相同。
15、欲辭職員工未提出辭職申請,或未辦理完有效辭職手續擅自離開公司者,或即辭即走者,按自動離職處理。
16、對自動離職者,一律除名處理,停發薪金。待補辦好辭職手續後,扣除半個月薪水,以用於補償公司損失。
17、已辭職員工一年不得在同行企業從事相同工作,不能利用公司的技術,商業資料為他人服務,並有責任和義務保護本公司的'智慧財產權不受侵害。否則公司將有權採用各種有效手段進行追討,必要時可以採用法律手段。
18、企業員工有下列情況之一者,公司有權立即予以辭退：觸及刑法的在案者; 公款,報假帳,欺騙公司領導,情況重者; 盜竊、擴散公司的技術和商業秘密,對公司造成損失者; 盜竊或惡意損壞大眾及他人財物者; 不能勝任所擔負的工作,重影響了工作正常進展者。
19、公司給員工提供多種培訓機會,采勸請進來”和“走出去”的不同形式。根據工作需要,培訓可以由公司安排,也可以個人申請參加社會上的各種培訓班。
20、公司鼓勵員工參加社會上的各種培訓班,對那些培訓容有利於本職工作,能有效提升員工素質的培訓,公司提供一定數額的資金資助。
專賣店規章制度 篇11
1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統一管理。
2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。
3：男女員工上班時間必須按公司規定統一著裝，系領帶，佩戴胸卡。
4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業淡妝，首飾佩戴得體，並且頭髮梳理整齊不準留長指甲。
5：男員工不準留長頭髮，鬍子，衣服勤換勤洗並佩戴胸卡。
6：胸卡佩戴處罰規定：未按規定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。
倉庫管理，售後服務：制1本帳，每月1號盤點。汽車管理，安裝，送貨安排負責人：門市賬目，開票，要貨，收款：晚上值班：男員工輪流值班店內衛生：女員工分區系列打掃衛生。