就診高峰期門診工作管理制度 篇1
（一）、門診各專業科室的行政管理權歸屬門診部，節假日由門診部統一安排各專業科室的值班分派，值班人員由各科主任按照門診部要求人數安排，門診部負責監督考核。
（二）、各專業科室主任要認真安排好節假日，門診值班人員、節假日門診值班醫師不準兼顧病房值班，“五一”、“國慶”、“春節”，在放假前三天，值班人員名單報門診部。
（三）、各科根據專業特點，建立必要的規章制度，各種治療常規以及崗位責任制，並認真做好登記、統計報告工作。
（四）、節假日門診值班人員保證按時上下班、上班時間堅守工作崗位，不準擅離職守，不準缺崗，不準以病房有重病手術為理由離崗，不準實習進修醫師代替值班，有特殊事宜確需離開崗位時，必須報告總值班並通知掛號人員。
（五）、為確保節假日診療質量、所有科室在節假日必須安排副高以上人員值班（掛專家號）。
（六）、節假日值班人員在各自工作崗位上都要神情專注盡職盡責做好自己的.本職工作，嚴格按照醫療操作規程處理的每個門診就診病人。
（七）、嚴格執行全員全崗優質服務規範，保持良好視窗服務形象的連貫性，節假日期間要關心體貼病員、態度和藹、有禮貌、有耐心解答問題，儘量簡化手續，有計畫安排病員就診。
（八）、做好節假日巡視督查，由門診部組織人員進行巡視檢查，檢查結果每季度報一次與考核掛鈎。
就診高峰期門診工作管理制度 篇2
1、門診工作制度
①門診部主任在主管院長的領導下負責門診的醫療行政管理，組織協調，督促檢查各科室的門診工作；
②門診各診斷室醫師值班，調休請假由門診主任負責安排及辦相關審批手續；
③門診醫師在診斷過程中，對診明確或可穎傳染病人，應及時填寫傳染病報告卡，特殊情況及時上報；
④對重病人、老年人、殘疾人，則應協調優先安排就診；
⑤認真規範書寫門診病歷，處方及門診日誌，做到細緻診斷，合理用藥，態度和藹，耐心解釋，對經複診仍不能確診的難重病人，則應及時請示上級醫師；
⑥門診各科要注重與醫技科室、病區加強聯繫與溝通，以便及時收治病人和早日明確診斷；
⑦專家專科門診則要按時出診，特殊情況不能出診，則應當公示或告知病人；
⑧門診大廳公開設立病人意見本及投訴箱，以便接受民眾監督；
⑨門診經常開展多種形式的宣傳活動，以提高醫院的知名度。
2、門診服務台工作制度
①門診服務台負責導醫、分診、諮詢及維持大廳的工作秩序等工作。
②準時上班，堅守工作崗位，熱情主動接待病人。
③服務台人世間員必須熟悉本院門診各科醫師的特點與專長、開展治療項目、科室組成、醫療器械、設備等醫院概況，以便能正確的引導病人。
④病人選擇醫師時，則應詳細介紹專業特長及相關資料，具體方法等。
⑤服務人員應儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務。
⑥主動幫助病人就醫、交費、取藥，引導各項檢查，解答有關事宜，其中環節出現問題，及時給予協調解決。
⑦經常巡視候診廳，以便隨時引導和協助老年人、殘疾人、體弱人員就醫。
⑧協助門診部接待團體體檢人員到相關科室體檢，維持秩序，負責安排個體體檢工作。
⑨宣傳衛生保健知識，傳送衛生宣傳資料，監督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸菸、亂扔果皮紙屑。
⑩負責收集病人的意見，溝通醫患關係，隨時為病人提供優質服務。⑾每日將接診情況表，統計上報醫院。
3、門診醫師診斷室工作制度
①上班15分鐘前必須到位，並作好一切就診工作準備。
②熱情接待病人，耐心細緻地詢問病情、檢查和解答相關問題。
③按規定書寫門診病歷、處方及填寫各種申請單報告單，做好門診日誌的登記及統計工作。
④嚴格執行消毒隔離，防止交叉感染，並按照傳染病管理規定，填寫傳染病報告卡並詳細登記。
⑤指導病人正確採集各種化驗標本，並做好化驗和各種檢查報告單的保管，嚴防丟失。
⑥病人如有特殊情況，醫師應親自陪同檢查，並注重與醫技科室溝通。
⑦各種檢查污物器應檢查督促保潔工作消毒處理，保持室內清潔衛生、整齊與安靜。
⑧門診醫師值班、調休、請假，由門診主任通知導醫，以便分診。其科室所需物品由主任統一領發，個人不得領取。
4、門診輸液室工作制度
①護士工作時間必須穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，嚴格無菌操作規格，做到態度嚴謹、工作認真、手法輕巧。
②注射藥物時，應按照處方和醫囑執行，嚴格執行“三查七對”制度，保障做到一人一針一管。
③對需要做皮試的藥物，在注射前必須做皮試，觀察20__分鐘等無過敏反應時方可注射。
④嚴格觀察注射後的病人的病情變化，首次注射青黴素後勤部，需留觀20__分鐘，如發生注射反應及藥物過敏等意外，則應立即報告醫師，實施搶救措施。
⑤室內所有搶救藥品、設備、要放置定位點，專人負責，定期檢查及時補充更換，並取之方便。
⑥室內空氣、地面要做到定期消毒，並做好記錄，防止交叉感染。⑦使用後的'一次性物品及其它醫療廢物，要放入嚴密容器里，待保潔工外運。
⑧嚴格以文字床前交接班，清點藥物和設備，雙方無異議時方可離崗。
5、門診體檢工作制度
①單位或團體人員在門診體檢，由門診部主任統一具體安排、組織和實施。
②體檢項目所涉及的有關科室，應服從門診部主任的安排，在時間及人員等方面積極配合和支持，如有工作矛盾則協商解決，共同完成體檢工作。
③各種體檢申請單、報告單，則由門診部主任指定人員統一填寫並收回。
④待體檢結束後，則及時組織專業技術人員寫出體檢結論及治療意見，並通知受檢單位或團體負責人。
⑤體檢中不得弄虛得假，注重執行保護性醫療制度，必要時告知病人來院複查。
6、治療室工作制度
①治療室工作人員上班時，必須規範著裝，做好洗手、消毒、備水、清點物品以及檢查設備等工作。
②對病人所持醫師開具的治療申請單，要認真核對，耐心詢問病情和以前治療情況，以便作好必要的應對。
③治療前，醫務人員要履行告知義務，詳細講解治療中有關注意事項，並調整病人的心理狀態，以便確保配合治療。
④嚴格執行操作規程，密切觀察治療中的病情變化及設備運行情況，不得擅自離開崗位，以確保治療中的安全。
⑤治療中，如病人出現病情變化和設備故障，必須及時報告上級醫師和科主任以及有關設備管理人員，並採取積極措施。
⑥治療結束後，應反覆詢問治療感覺，並交待回家後相關注意事項。⑦平時注意對設備進行維修和保養，發生嚴重故障不得自行處理，要及時報告和維修。
⑧保持室內清潔衛生，做到物品定位，擺放有序，取之方便，及時消毒，污物及時清理。
7、門診無痛人流工作制度
①人流室人員上班時，必須規範著裝，認真檢查各種設備、藥品、器材等情況，確保良好運行。
②保持室內清潔衛生，物品擺放有序，污物及時處理，指定專人滅菌消毒，防止交叉感染。
③注重隨防，告知病人通訊方式，指導病人康復。
④如本人身體不具備實施手術條件，又要求終止妊娠，醫師應耐心勸解，並積極給予治療，待條件允許可以的情況下再實施。
⑤醫師準備行人流手術前，應請麻醉師會診，提出麻醉方法、方式、有關術前準備工作以及預案。
⑥凡70天以上妊娠，並有可能術中發生意外者，應收治住院，以確保病人安全。如術中遇到疑難，則應及時請示上級醫師指導。
⑦在實施手術前，必須履行告知義務，詳細介紹術中、術後有關注意事項、治療方法及可能出現的情況。設法解除病人心理恐懼狀態，確保配合手術和治療。
⑧室內所有設備器材必須保持良好狀態，定期定人維修和保養，防止發生故障。
就診高峰期門診工作管理制度 篇3
1目的
1.1工作日誌是實施目標管理的一個工具,方便上級快速了解下屬工作情況和工作狀態,及時掌握主要工作目標落實和重點工作任務完成情況,督促、指導、激勵員工努力提高技術業務素質,改進工作方法、提高工作效率,有效達成工作目標。
1.2工作日誌幫助員工學會時間管理,做到事事有計畫、有安排,明確工作方向和節奏,加強自我監督,培養自我總結與規劃的習慣,提升工作能力。
1.3工作日誌建立上下級間一種正式書面溝通方式,有利於提升組織績效。
1.4記錄工作日誌,有利於崗位工作交接、工作追溯,形成員工工作檔案和公司成長檔案。
2填寫要求
2.1工作日誌需按公司統一發放的工作日誌本和規定格式來填寫。
2.2工作日誌原則上採用每日8小時工作制記錄,應當連續記錄,寫清工作時間和工作內容,應保持記錄全面完整、及時真實、字跡清楚、表述準確。
2.3各部門根據部門職責和《崗位說明書》自行制定工作日誌填寫內容和檢查規定。
工作日誌填寫內容包括但不限於:當日工作計畫、每時段工作內容,完成情況,重大事件的記錄,問題的處理,工作總結及心得體會等,即什麼時間,什麼地點,辦了什麼事,經過怎樣,結果怎樣,未完成什麼原因等。
3檢查與考核
3.1工作日誌實行逐級檢查制度。部門經理對本部門員工執行周(每周一對上周)工作檢查、批閱;總經理對經理級人員執行月(每月10號前對上月)檢查、批閱。對於檢查工作日誌發現問題的,及時交流溝通,輔導下屬。
3.2工作日誌考核標準及評分等級如下表:
考核內容考評標準權重分值
規範性是否按照規定要求來填寫30
真實性記錄工作內容是否真實30
完整性記錄的全面性、是否有關鍵工作事項沒有記錄20
提交及時性是否按規定時間提交20
等級a+ab+bc+cd
分數
3.3工作日誌作為員工績效考核的一個重要方面(占考核權重20%),員工季度考核工作日誌的分值為日常累計工作日誌評分的平均分。
3.4總經辦每個季度抽查一次各部門員工工作日誌記錄和上級對下級工作日誌檢查評閱情況。
4審閱許可權
總經理可以查閱所有日誌,經理級可以查閱所在部門所有日誌,直線上級可以查閱下屬日誌。總經辦主任可以查閱各部門經理級以下員工工作日誌。
5印製、領取、提交、保管
5.1工作日誌由總經辦負責統一印製。
5.2工作日誌由所在部門經理每月統一向總經辦領取一次。
5.3經理級工作日誌每月6號前提交總經辦,由總經辦統一交總經理審閱,11日返本人。
5.4部門人員工作日誌由本部門保管,年底統一上交總經辦存檔保管。
6附則
本規定自20xx年9月試行,由總經辦負責解釋和修改。