商場管理規章制度 篇1
一、機構設定與管理許可權
1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理許可權分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商公司的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商公司商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規範、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，並將審核情況登記入冊，與被招商公司簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商公司進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商公司日常管理工作。並負責向市場經營部提供被招商公司執照副本，招商審批表，聯銷協定，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標準（條件）
1、被招商公司選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講國語。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重公司管理，享受其所在公司（工廠、公司）待遇。
2、商場招商工作實行動態管理。被招商公司要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計畫。對3個月完不成銷售計畫，又無季節影響或違反商場管理制度的，公司市場經營部有權提出終止協定。
3、被招商公司必須是具有法人資格，並已在當地工商行政管理部門註冊登記的國營、集體、三資和私營公司或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商公司所經營的商品必須是商場所屬商店經營範圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1－2年，到期後根據銷售計畫完成情況和市場供求情況決定是否續簽契約。
三、招商審批程式
1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資公司產品”的經營方針，擇優招商。
2、各商店要按照不重複招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的公司，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協定書，由商場商店將被招商公司的營業執照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見，一併報市場經營部由商場進貨管理委員會審批後，再到商場勞動人事部A輸其他手續。
4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。並負責組織學習商場規章制度、服務規範，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。
5、安全保衛部根據市場經營部的審批表（第三聯）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，並登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育並負責發放信息員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯）。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案後，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營公司，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工公司，要考察其是否符合國家頒布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，並向市場經營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程式辦理，擅自進店銷售的公司，要追究商場商店主管經理的責任，並給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統計、保險及財務管理
1、被招商公司的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，並上報市場經營部審批，招商公司要向物價員提供成本單（發貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批准，可用供貨契約單，暫定臨時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。
2、被招商公司進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商公司銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。
3、各商場商店要建立被招商公司進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。
4、被招商公司如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定，履行登記備案手續後，方可使用。
5、被招商公司進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商公司自行負擔。
6、被招商公司的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款後再做結算。
7、被招商公司在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商公司進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營範圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，並追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協定的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協定處理。
5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，出現問題後不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商公司經營範圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規範、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協定的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規範，不執行規章制度的給予經濟處罰，並追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，並給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經查出被招商公司使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經發現被招商公司，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協定。
商場管理規章制度 篇2
一、儀容儀表
1、儀容
（1）員工髮型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發必須用發卡或髮帶系好；男員工髮型要求前不遮眉，後不壓衣領，兩側不蓋耳，不留鬍鬚、大鬢角。
（2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止濃妝艷抹，且不得在賣場化妝。
（3）保持個人衛生，常洗澡，勤換內衣。
（4）保持口腔衛生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
（5）禁止塗染指甲，保持手部清潔、衛生。
2、儀表
（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領帶（領花）打正；不得挽袖、卷褲腳。
（2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。
（3）女員工著裙裝時應穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。
（4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，並保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閒、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。
3、飾物
（1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大於1cm）及一條項鍊（只限於金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大於1cm）。
（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。
（3）手錶式樣不得過於誇大、鮮艷。
（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。
（5）除公司規定外，不得佩戴與工作、身份無關的其他徽章及物品上崗。
二、服務用語
1、語調親切，音量、語速適中，使用國語。
2、講究語言藝術，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。
3、顧客光臨時，應點頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。
4、展示商品時，應主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品後，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選後表示不買時，應說“沒關係，歡迎您再來”。
5、當顧客所需商品暫時無貨時，要抱歉地向顧客說“對不起，現在暫時無貨，請您留下電話號碼，有貨時我們及時通知您”；同時可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時無貨，您看這種可以嗎？”。
6、顧客前來退換商品，對符合退換規定的，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規定的，應耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規定不能退換，請諒解”。
7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。
8、勸阻顧客要態度和藹，耐心細緻，可以說“對不起，請不要”。
9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。
10、遇到顧客撕開商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您能購買”。
11、顧客之間發生爭吵，應出面調解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如調解無效，及時通知保衛部處理。
12、當顧客所提問題不便回答時，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責範圍”。
13、服務忌語
（1）有損商場信譽和形象的話不說。
（2）有損顧客人格和自尊的話不說。
（3）刺激顧客、激化矛盾的.話不說。
（4）方言土語及“餵”“嘿”等代替稱謂的話不說。
（5）誇大其詞的話不說。
（6）在服務中，絕對禁止從語言、行為中表現出對顧客的不耐煩。
（7）在服務中，應如實說明商品的質量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或做不負責任的承諾。
三、行為舉止
1、標準站姿：腳跟併攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕鬆，保持微笑；不得前仰後合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。
3、行走姿態：行走應輕快、矯健；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。
4、引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，並以餘光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來的顧客應側身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。
5、接（打）電話
電話鈴響兩聲內接起電話並問候：“您好，華宇購物中心xx部”，不得因接電話而對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。
四、櫃檯紀律
1、不準在商場內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、乾私活。
2、不準在商場內會客待友、吸菸、喝水、吃東西。
3、不準使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
4、不準因上貨、結帳、點款而冷淡顧客。
5、不準趴、蹬、靠、坐櫃檯或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。
6、不準私分搶購緊俏商品。
7、不準代存私人物品。
8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。
9、不準將私人物品帶入賣場。
10、不準將顧客丟失的物品據為己有。
11、不準為個人方便，使用所售商品或樣品。
12、未經許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。
五、櫃檯售貨服務要求
1、商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價簽應註明商品編碼、品名、規格、單位、產地、等級、計量單位、零售價等。
2、需調試的商品，出售時要開箱驗機，因未開箱驗機而帶來不必要的損失，由當事人承擔。
3、貴重商品在銷售中，營業員要實行一對一服務，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時，檯面上不宜超過兩個樣品；如數量較多時，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。
4、不準搭配商品出售。
5、不準代賣私人物品。
6、對滯銷及臨近保質期的商品應及時上報，並按批覆意見進行下架返倉或削價處理。
7、對於商品的調變價，必須在變價日營業開始前完成變價工作。
8、試銷品、削價品要有醒目標識，並明確告知顧客一些退換規定。
商場管理規章制度 篇3
為規範商場美化管理標準，並根據本店的需要和企劃部的實際工作能力，經研究後，制定以下美工巡場管理條例：
一、美工巡場管理職責：
1、巡場美工於每周一早上協同商場客服部管理人員共同負責商場巡場任務；
2、巡場美工必須依照《商場美化管理標準》進行巡場；
3、巡場美工在巡場工作中遇到可以現場處理的問題，應與共同巡場的客服部管理人員協商解決；
4、巡場美工在巡場工作中遇到不能現場解決的問題，應及時匯報商場執行總值班經理或是店長室。尋求解決途徑；
5、巡場美工在巡場完畢後，須將在當天巡場中遇到的所有問題，以書面形式向部門管理人及店長室匯報情況；
6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示後，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。
二、商場美化管理標準：
1、商場POP要求：a、文字清晰b、排版美觀c、無錯漏字d、無塗抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平整商場內POP的使用期限為1個月。其間若不符合以上a~g規定的將一律沒收，並由賣場部門重新申請製作。
2、POP擺放要求：a、POP應放置於專櫃前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置於專櫃促銷活動POP之前的位子；c、大門POP擺放必須徵得企劃部同意方可擺放；專櫃租用商場大門POP水牌費用為50元（含製作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；d、商場POP水牌由企劃部管理，專櫃租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用於商場促銷活動的宣傳。被徵用的`水牌未到期的將在商場促銷活動結束後繼續使用，直至使用期限結束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經過企劃部檢查核實內容後方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應商名字、聯繫電話、文字錯漏等內容）否則一律沒收。
3、商場宣傳用品擺放要求：a、在商場舉行大型促銷活動時，各專櫃必須擺放由企劃部統一製作的宣傳用品，並按規定擺在專櫃顯眼處；b、不參加商場促銷活動的專櫃應擺放印有“本專櫃不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結束時，各專櫃應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。
商場管理規章制度 篇4
公司的日常管理工作關係公司的銷售業績和企業形象，為適應發展的要求，從規範現場管理工作、規範員工行為的角度出發，制定本制度
一、營業前準備:
1、提前十分鐘到崗，打卡後應立即進入工作崗位。
2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。
3、檢查和核對物價、標籤、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。
4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛生清潔。
5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛生整潔
二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）
1、不準在商場內吸菸、吃東西、看與業務不相關的書和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2、不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧譁。（違者罰30元）
3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6、不得趴櫃檯，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）
7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）
8、不得同部門兩人以上在飲水間，導致出現空崗情況。（罰50元/次）
9、未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）
10、前台收款員外，其他人員未經許可不得私自進入收款台。（違者罰100元）
11、執行公司各制度檔案，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100元/次）
13、嚴禁未經部門主管許可修改銷售商品的價格或對商品打折出售。（罰100元/次）14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優惠卡（券）。（罰100元/次）
15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，塗改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
16、關注貨品周轉情況，減少斷貨或滯銷情況發生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）
17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）
三、服務紀律
1、員工熟練掌握消防知識並正確運用。
2、員工應按規定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。
3、早進場後，不得出現坐櫃、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規現象
4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空櫃、遲到、早退現象，員工休息後準時回崗。
5、員工下班後，不得著便裝在營業現場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡
6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、塗抹化妝品、剔牙等不規範行為。
7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧譁、會私客及逗小孩。
8、營業期間禁止員工現場換裝。
9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結賬、制表、點貨等怠慢顧客。
11、專櫃營業用電腦或電腦類商品只允許安裝體現商品功能的相關程式、軟體，不得隨意使用遊戲、QQ、MSN等娛樂性程式及軟體，禁止工作期間利用專櫃電腦網路，看電視、收聽（收看）娛樂性影音檔案或下載與工作無關的檔案等與工作無關的事。
12、員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽菸或長時間閒聊。
13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放於身體兩側；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨櫃、開票桌、立柱等。
14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應分開站立，並處於讓顧客看到的明顯處。
15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身後顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。
16、員工應注意商品安全，離櫃時應讓附近員工代看。
17、員工不準在賣場內佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應標準站姿接聽或撥打。
18、員工應按規定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或將會員卡積分積入自己卡內。
20、員工不得在衛生間內休息。
21、員工不準著工裝乘坐賣場內的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營業過程中應主動勸阻顧客或制止拾荒、吸菸、采價、違規發放宣傳頁、利用中心經營場地從事違規銷售等閒雜人員，處理不了及時上報。
23、員工辦事需通過賣場時，應成列行走，禁止成排結伴搭夥行走。
24、員工應遵守考勤制度，不得出現遲到、早退，營業期間嚴禁無故空崗、脫崗、串崗。
25、按時參加早會、並做好記錄，及時交接，做到內容清晰、全面。
26、不得在專櫃內堆放垃圾、雜物，發現專櫃前過道有垃圾、雜物，員工應及時主動清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧譁。
28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。
29、廠家（廠家人員）在現場不得出現與專櫃、臨櫃員工聊天、說笑或在現場吃東西等現象。
30、廠家（廠家人員）不得直接參與售後處理或在現場與顧客發生爭執。
31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入商場調貨。
32、不準在工作時間喝酒或酒後上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損於企業利益的不良行為。
34、員工外出商場應經管理人員批准。
35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內專管，不得頂撞領導或不服從管理。
36、在服務過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優親厚友。
38、不準有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行
四、員工形象
1、員工上崗，必須穿著統一服裝，佩戴胸牌，須著公司規定工裝或審批合格店服上崗，專櫃員工著統一工裝上崗，無破損、髒污、私自更換工裝現象，穿著內套衣服不得露出領口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴於左胸上方，不得有破損、塗改、串戴、卡殼上貼上物品現象出現。
2、員工不得有紋身，一經發現，責令下崗，整改後方能上崗。
3、專櫃確需穿著形象裝，應提出申請，經審批後方可執行，否則，必須穿著商場統一服裝。
4、女員工髮型標準：自然端莊，頭髮不得染成異色或梳怪異發行；髮長過肩10CM應扎束並挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標準：僅限於一副耳釘、一枚戒指、一條細項鍊。
7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、髒污，鞋的顏色為黑色；襪子為統一的肉色或黑色。
8、男員工髮型標準：莊重大方，頭髮不得染成異色或燙捲髮；髮長標準為前不遮眼，後不蓋領，兩側不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。
9、男員工不準留鬍鬚、長指甲、塗有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限於一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應平整掖於褲裝中。
商場管理規章制度 篇5
第一章總則
第一條：現場管理工作關係到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立於不敗之地，從規範現場管理工作，規範現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。
第二條：制定本條例的原則：
1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。
2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規範現場秩序，規範現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。
第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。
第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。
第五條：現場管理為走動式管理與定台管理相結合。
第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。
第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
第二章商場經理工作職責
第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。
第十條：完成公司下達的各項經濟指標。
第十一條：負責商場內部人員調配、業績考核等工作。
第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。
第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。
第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條：完成商場區域調整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯繫，及時落實商品換季及補貨工作。
第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部行銷活動。
第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，並及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。
第十九條：向公司反饋相關行銷活動效果。
第二十條：組織安排商場的市調工作。
第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。
第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關係。
第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，並負責監督、考核與實施。
第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關係。
第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議並落實。
第二十六條：組織員工班前班後會，，每月至少組織並參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。
第二十八條：及時發現現場存在的問題，並加以解決。
第二十九條：及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。
第三十條：及時、妥善處理較複雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交辦的其它工作。
第三章商場助理工作職責
第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。
第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。
第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。
第三十六條：負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場員工行為規範及基本業務知識的培訓。
第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。
第四十條：協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。
第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。
第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。第
第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。
第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。
第四十七條：負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。第四十八條：負責本商場日常用品的領用。
第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織並落實本商場的消防安全及保衛工作。
第五十一條：負責本商場貨品的安全監督工作。
第五十二條：負責本商場其它安全工作
第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作並督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。
第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。
第五十五條：負責提醒並監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，並按規定鑑別真偽。
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監督。
第五十七條：完成領導交辦的其它工作。
第四章商場人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無證上崗現象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。
第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監督考核，對其轉正做出評定。
第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。
第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批准。
第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批准。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。第五章商場環境管理條例
第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、牆面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好櫃組內地面、牆面、櫃面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票台、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條：監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規範，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。
第七十一條：做好本商場展台、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。
第七十二條：按照行銷部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，不得隨意發布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。
第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示行銷部。
第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。
第五章票流管理條例
第七十五條：貫徹執行公司有關財務、網路方面的'規章制度，熟知公司的票流程式及規定。
第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。
第七十七條：檢查零銷小票的規範填寫
第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規範填寫。
第七十九條：按規定及時傳遞商品打折變價單，並監督、檢查《打折（變價）申請表》的規範填寫。
第八十條：檢查《銷售日報表》的規範填寫。
第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規定時間內將盤點表上交公司財務。
第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第六章商品管理條例
第八十四條：監督供應商進退場商品運送。
第八十五條：按規定審批商品進退場手續。
第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條：監督並努力杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時整改。
第九十條：配合業務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。
第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規範、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，並對供應商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進
第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。
第九十七條：監督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第七章消防安全管理條例
第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條：保障本商場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。
第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對於在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。
第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時刻保持警惕，發現可疑人員及時通知保全部。
第一百零四條：提高防範意識，做好處理突發事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。
第一百零六條：積極配合保全人員做好清場工作和交接班工作。
第八章現場裝修管理條例
第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，並責令停工。
第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監控，以確保現場及人員的安全。
第一百一十二條：禁止供應商在營業時間進料，督促供應商在非營業時間及時清運施工余料和廢料。
第九章班前會
第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。
第一百一十六條：傳達公司下發檔案。
第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進行常規培訓。
商場管理規章制度 篇6
一、所有進場商品，必須具有齊全的商品資質，由綜合管理員負責檢查，具體內容包括：
1、生產許可證、質量合格證、衛生許可證、商品質檢報告單等相關證件
2、進口商品除以上證件外，還需檢查海關報關單、完稅證明，質檢報告。
3、特殊化妝品需具有中華人民共和國衛生部頒發的特殊化妝品衛生批准檔案。
二、具有齊全資質的商品，由綜合管理員對商品及包裝上的商品標識進行檢查，檢查內容包括：
1、是否具有生產批號、生產標準、有無中文標識的商品品名、成份含量、型號、等級、洗滌說明、廠名、廠址等。
2、洗滌標識是否與標籤相符。
3、化妝品類需標明生產日期及失效日期。
三、商品進場，除資質齊全、標識合格之外，還要有綜合管理員對商品質量進行檢查，檢查內容包括：
1、檢查商品的製作工藝
2、檢查商品的製作縫線、色澤、色調與面料質地相適應，無跳針現象、針距均勻、商標在指定位置縫製。
3、嚴禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標識和認證。
四、商品進場，在完成上述檢驗之後，要在理貨間集中理貨、統一上櫃，並把廢棄不用的包裝物等放在指定地點，由保潔員統一打掃清理出場外。
五、品牌商把過季、滯銷的商品返回，或將廢置、損壞的貨架、道具、模特等返回，需辦理退場手續。手續內容包括：
1、由櫃組人員填寫商品退場單，寫清楚退場商品的品名、規格、型號、產地、價位、數量及退場原因。
2、綜合管理員檢查確認，簽字同意，方可進行退場。
3、保全根據有樓層管理人員簽字的商品退場單讓其通行。
六、商品進、出賣場，必須走指定的貨物專用通道。
商場管理規章制度 篇7
一、商場服務承諾
1、維持商場經營秩序，保證商場正常活動的順利開展。
2、維護商戶合法正當利益，及時處理商戶的投訴。
3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。
4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。
5、保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生。
6、定期徵詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量。
7、對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助。
二、商場交易須知
1、遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，服從管理。
2、本著“顧客為上、信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。
3、本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。
4、自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動。
5、認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防安全工作。
6、自覺維護本商鋪及公共區域的'衛生清潔。
三、評選“文明商鋪”條件
1、經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、範圍與證照相符，懸掛證照規範。
2、經營者沒有製造經行銷售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100。
3、經營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規章制度，愛護商場各項設施，在商場內起模範帶頭作用，沒有違法經營行為。主動協助商場管理人員維護商場秩序。
4、經營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務，守法經營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。
5、經營者無打架鬥毆、賭博、吸毒等行為。
6、經營者熱情接待消費者，該評選年度沒有客商投訴發生及該年度沒有受到商場內部的書面警告處分或者累計200元以上的罰款處罰。
四、商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執行。
1、依法經營、文明經商的規定
⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規及本商場的各項管理規章制度，及時理相關證照，亮證經營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權採取相應措施嚴肅處理，直至解除契約。
⑵、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規定要求，自覺繳納相關費用。
⑶、商戶須按契約規定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照契約約定，採取相應的措施嚴肅處理，直至解除契約。
⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關於不準銷售假冒偽劣商品的各項規定。凡發現銷售假冒偽劣商品者，除按有關規定處理外，本商場有權解除其契約。
⑸、根據國家專利法有關條款規定，對已申請專利的產品，不得仿冒，仿製。嚴禁在商場內經營規定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應處罰。
⑹、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節輕重，本商場都將立即終止契約，沒收履約保證金，並由司法機關追究其法律責任。
⑺、為維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統一協調管理。凡有不服從商場統一協調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩序者，本商場按規定給予相應處罰，直至解除契約。
⑻、為了保護廣大廠商的共同利益，對於相同或相近的商品，商戶之間應互相協商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的協定遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現互相競價的現象，本商場有權採取相應措施予以干預。
⑼、商場內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發生，本商場除責令當事人賠償道歉、賠償損失外，視情節輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業整頓、直至解除契約等處分。
⑽、商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。
⑾、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協商解決，如協商不成，應告知商場管理員協助解決，不可採取積怨報復等傷害手段。
⑿、為營造良好的經營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業整頓等處分。
⒀、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。
2、商場安全管理規定
⑴、商場的正常營業時間為10:0019:00，在保證營業時間為9小時的前提下，商場有權根據實際情況對具體營業時間進行相應的調整。商戶須按商場規定的營業時間，統一開門，統一關門。
⑵、非營業時間，因特殊情況，有商戶需進入商場的，必須詳細登記其姓名、鋪位號、原因、時間，並由管理人員陪同進場。
⑶、對於情場後仍需留在商場內加班的人員，須提前向商場管理部提出申請，管理部將予以登記，並派發“臨時出入證”。值崗人員憑“臨時出入證”予以放行。
⑷、正常營業時間內，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具“出貨放行單” 。商戶應事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由當值管理員憑單逐一核查，經核查無誤後放行。
⑸、非營業時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有權拒絕放行和提供相關服務。非營業時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認後再予放行。
⑹、經管理員憑單核查後發現有誤的貨物，需重辦手續，確認無誤後才予以放行。
⑺、商場內不準停放任何車輛。需停放機動車和腳踏車的商戶，需自行配好車鎖，在商場規定的位置存放，不收取費用。如有丟失、損壞，車主自負其責。
⑻、各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。
⑼、在營業時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業時間若商鋪發現有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將儘快協助處理。如需報警的，應及時報告當地公安部門，並保護好現場。
⑽、各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執行上述規定，如有違反將追究其責任。
3、消防安全管理規定
⑴、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關於安全防火的各項規定，須與商場簽訂並嚴格履行《防火責任書》，保證經營場所的消防安全。 ⑵、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑膠、泡沫等易燃物品。
⑶、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，並視情節輕重予以處罰。
⑷、嚴禁將易燃易爆危險物品帶入商場。
⑸、商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建築，違者將視情節輕重給予相應處罰。
⑹、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。
⑺、商場為禁菸區，經營人員不得抽菸，並且有責任勸阻自己的客戶不要吸菸，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。
⑻、各商戶及從業人員必須愛護商場內的消防設施，如花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。
⑼、商鋪內必須按有關規定配備有效的滅火器具（ABC乾粉滅火器）。
⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規定，如有違反，商場有權要求商戶限期整改，並視情節輕重予以警告、停業整頓、解除契約等處分。
4、衛生管理規定
⑴、商場公共區域的清潔衛生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監督管理。
⑵、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區域的衛生整潔，遵守商場的衛生管理規定，服從商場管理人員的監督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統一清掃。
⑶、各商戶必須負責本商場及前面區域的衛生，保持整潔乾淨。須在每天關鋪前清掃衛生，並把垃圾放在指定地點，以便統一清掃。嚴禁在正常營業時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。
⑷、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協商解決。
⑸、各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛生規定。
⑹、對於違反衛生規定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。
⑺、商戶若發現衛生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改正。
⑻、各商戶應自覺遵守衛生管理的有關規定，如有違反，商場管理人員有權採取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節嚴重的，商場將解除契約。
5、裝修管理規定
1.需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請並提交相關裝修方案，經批准後方可動工。未經批准擅自裝修的，商場管理人員有權制止，並視情節輕重予以處罰。
2.裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證書，方可進行施工操作。
3.裝修期間商戶須採取各種防範措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關設施。違者，除賠償所有經濟損失外，並承擔相應的法律責任。
4.裝修完畢，必須經商場管理部、工程部檢查驗收合格後方可使用。
5.在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修驗查合格後，保證金不計利息退還給商戶。
6.違反有關裝修管理規定的，商場有權視情節輕重給予相應的罰款。
6、廣告招牌、商品標識的管理規定
1.需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部提出書面申請，經批准後方可動工，並在規定的時間內按照商場要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經批准自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止並根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產生的費用和損失均由商戶自行承擔。
2.為維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外牆及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、櫃、椅、台、商品等雜物，如有違反，商場有權制止並根據情況予以相應處罰。
3.為維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經營的標識，如鋪位轉讓等。
4.為維護商場形象，營造良好的經營環境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經批准後方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、清除、罰款等處罰。
5.為維護商場的整體形象，商場有權對需要製作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統一規劃指導，商戶需在規定時間內按照商場要求製作安裝，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，商場有權根據情況予以相應處罰。
6.商戶在商場內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其製作內容和形式必須符合有關法律法規規定及商場管理規定。如有違反，商場有權進行監督整改，由此產生的費用和責任均由商戶自行承擔。
7、商品擺放及通道、公共區域的管理規定
1.各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除契約等處分。
2.商戶不得私自占用公共場地。如情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需註明使用面積、時間），經批准後，商場將根據情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數處以租近三倍的處罰。
3.正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業時間進行。
4.商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。
8、營業員的管理規定1商場的銷售人員，必須是有深圳特區合法居留的有效證件。非深圳市常住戶口人員，應按深圳是暫住人員的有關規定及時辦理合法居留的有關手續，必須嚴格執行《深圳市外來人員計畫生育管理條例》的有關規定。2各商鋪必須委派負責人，由負責人負責配合商場的各項管理工作，商場銷售人員必須由簽約人填寫《銷售人員委託書》，方能入駐商場進行銷售工作。3為了維護商場經營秩序，確保商業信譽，提高服務質量，商場內各從業人員應注意保持其良好形象。營業時間，如商場要求統一著裝（服裝有商場統一訂做，各商戶根據商鋪的大小購置26套工作服，相關費用由商戶統一繳納）。不準在商場內穿背心、短褲、拖鞋。對衣冠不整，行為不雅者，商場管理人員有權對其勸說、指正、罰款，直至停止其營業。4導致商戶被停業整頓的營業員，一律取消其在本商場的從業資格，其他商戶不得聘用。
9、商戶經營品牌更換的有關規定1商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場管理部，領取並填寫《商戶品牌更換申請表》 。2在商場原則範圍內部允許私自更換經營人和經營品牌，如有特殊情況應向商場管理部門申請批准後，辦理相關手續。如商戶私自更換經營人和經營品牌，一經發現，商場有權隨時單方面解除契約並收回該鋪位，契約押金不退回。
10、重大事故預防及應急措施為保護商場經營人員和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發生，特制定如下措施：
1.商場管理人員、經營人員及顧客都應嚴格遵守商場的各項管理規定，增強安全消防意識，防患於未然。
2.按規定配置消防器材、設施，定期進行建廠，保持消防設施齊全、正常。
3.電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發現電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應立即通知工程部檢修。
4.緊急情況或突發事故時，應及時報告有關部門，並在現場積極組織搶救。經營人員和顧客要沉著冷靜，不要微觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開商場。五.商場管理獎懲條例為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據市政府有關規定和市工商局的指示精神，結合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執行。
1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50200元、停業整頓直至解除契約等處罰。
（1）、不按工商稅務部門辦理《營業執照》《稅務登記》等國家相關營業手續。
（2）、擅自更改經營品種，不符合契約約定及商場要求的，經提醒警告、仍不糾正者，商場有權單方解除契約。
（3）、違反消防規定，破壞消防設施者。除商場處罰外，情節嚴重者，移交法務部門處理，並賠償一切損失。
（4）、銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。
（5）、在商場沒打架鬥毆，聚眾鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節嚴重者，移交公安部門處理。
（6）、未經允許，私自裝修商鋪活在商鋪內加裝其他設施者。
（7）、在銷售商品過程中，服務態度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。
（8）、違反商場有關規定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起鬨、擴大事態者。
（9）、採用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。
（10）、所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。
（11）、未經批准，連續3天或三個月累積9天不開門營業的，商場有權解除契約。
（12）、凡在商場內張貼有損商場和其他商戶利益的標識，影響商場正常經營的。
2、凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。
（1）、在商場規定營業時間內，營業人員未按照規定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
（2）、在商場內大聲喧譁，追客叫賣，製造噪音，影響他人營業的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
（3）、在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛生外，每次罰款人民幣20元。
（4）、未經允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
（5）、在商場內吸菸，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。
（6）、在商場內占道經營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的，將按商場管理規定進行處罰。
（7）、在商場內使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內留宿，違反消防規定的，經勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關物品外，每次罰款人民幣100元。註：凡被處以罰款、停業整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業整頓者，將取消其續簽契約的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業整頓年度累計三次者，商場將解除契約商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一併繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用於下一年度的宣傳推廣活動經費。
3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚；
1、經常關心商場的發展，積極提出合理化建議，且被公司採納並產生較好的效果的。
2、自覺維護商場形象，積極協助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經營行為的。
3、見義勇為，敢於同打架鬥毆、偷盜等不法行為作鬥爭，或主動向商場管理部揭發不法行為的。
4、樂於助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。
5、熱情對待顧客的投訴，並認真處理有關問題，使顧客得到滿意答覆的。
五、商戶手冊的解釋與修訂
1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。
2、各商戶如對商場的管理及發展有什麼意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和採納。
3、 《商戶手冊》在執行過程中，商場有許可權根據情況修訂和變更有關內容並通知商戶及員工。
4、商場營運過程中，新定製和補充的相關規章制度作為本手冊的補充。
5、本公司保留修訂權和最終的解釋權。
商場管理規章制度 篇8
一、日常管理篇
1、為業戶考勤,嚴格監督業戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現象的發生。
2、維護商場正常的經營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經營管理規定的現象的發生。
3、確保商場及業戶的生命財產安全。協同治保部等部門齊抓共管。應做到無吸菸,無扒竊現象的.發生。
4、與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內部設施設備的正常運行和使用。發現安全隱患及時通知相關部門進行解決,以避免危險及損失的發生。
5、與業戶勤溝通,掌握所負責區域的業戶的經營狀況。
6、關心業戶,為經營中有困難的業戶決實際問題。牢固樹立人性化的企業管理宗旨,做好商場與業戶之間的橋樑和紐帶作用。
二、信息反饋篇
1、商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發現的問題和做的工作以及解決意見和建議。
2、對業戶轉租,轉兌攤位及轉項等情況及其原因即使了解,即使匯報。以便使商場對業戶的投資動及時掌握。
3、對業戶的意見和建議要耐心聽取,即使匯報上級領導。做到不隱瞞,不堆積。以便於問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。
4、善於捕捉商業信息,關注同行業市場動態。
5、踴躍為商場的發展獻計獻策,提出可行性建議。
6、積極協調好商場和業戶之間的關係。準確高效的把商場管理宗旨傳達給業戶。
商場管理規章制度 篇9
一、為嚴肅考勤、考紀程式，加強勞動紀律管理，提高工作效率，結合公司實際，特制定本規定
二、商場職工一律實行上下班打卡登記制度
三、範圍：本規定適用於公司全體員工
四、所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。
五、內容：
1、新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批覆
2、轉正員工需與公司簽訂勞動契約。勞動契約一經簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執行
3、員工離職分為"辭職、解僱、開除、自動離職"四等(試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解僱，而不負擔任何補償，離職前須與公司結清各項手續但必須提前7天以書面形式申請批准)
4、試用期過之後，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
5、凡無故擅自曠工七天以上者，均作自動離職論處，不予結算任何工資、福利，工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解僱，屆時結算工資及福利
6、員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。
7、胸卡與考勤卡
⑴、胸卡為公司員工之標誌，必須隨身佩戴，凡不按規定佩戴者，一律按員工獎懲管理規定相關條款處理，如遇遺失或損壞，應立即到行政部補辦，補辦一次應收取工本費10元
⑵、考勤卡為公司員工考勤之記錄憑證，打完卡後應放於卡鍾旁，不得帶走，如遇遺失或損壞，應立即到行政部補辦。
8、作息時間：
⑴、公司實行每天7小時制，每月可調休4天，(個別部門除外)具體作息時間如下：
採購部、辦公室職員、行政部，電工部，
正常班：8：30—12：00
14：30—17：30
⑵、配送、安裝組員工，倉庫員工，司機，、實行月休4天，全日1次(上、下班)打卡制，
早8：30上班，直至當天工作完成止。
⑶、財務部、服務台、收銀組人員、自營部、商場經理、商場主管、營業員、文化部、清潔部、保全部、實行每天9小時，每月調休4日工作制，全日2次(上、下班)打卡制，特殊節假日由部門主安排上、下班時間。
店上、下班時間如下：
8：30—17：30
9上班時間開始後5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處。
10、員工外出辦理業務前須向本部門負責人(或其授權人)申請外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。
11、上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全勤獎，並給予警告1次的處分。
12、員工1個月內遲到、早退累計3次者扣發全勤獎50%，達5次者扣發100%全勤獎，並給予1次警告處分。
13、員工無故曠工半日者，扣發當月全勤獎，並給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，並給予記過1次處分，無故曠工7天以上者，給予除名處理。
曠工按月工資÷21.75÷2×曠工時間(半天)×300% 予以處罰。
14、職工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理批准，各部門經理出差由主管領導批准，高層管理人員出差須報總經理批准，工作緊急無法向總經理請假時，須在總經理秘書室備案，凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全勤獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報董事長審批，總經理負責對普通員工7日(含)以上，部門主管3日(含)以上，部門經理以上人員1日的請假審批。
15、當月全勤者，獲得全勤獎金200元。
六、員工假期種類包括：事假、病假、婚假、產假、陪產假、哺乳假、喪假、工傷假、年休假。(除病、事假、喪假、工傷假外)其他帶薪假均具備規定條件方可享受。
1、事假：員工因私事必須本人處理所申請的假期
⑴、事假不計發工資
⑵、員工按整月休事假的，除社會保險費用正常繳納外，員工全月無薪
2、病假：
⑴、病假工資按照國家相關政策計發
⑵、單次病假三日以上者須附相關醫療機構的診斷書及病假條，單次病假或一月內累計病假三日(含)以上者須二級(區縣級)以上醫院的診斷書及病假條
⑶、員工患病或非因工受傷的由本人自行選擇定點醫療機構就醫，並按醫保政策及相關規定享受基本醫療保險待遇，公司不予報銷任何或給予補償。
3、婚假：員工在辦理結婚登記手續後所享受的帶薪假期
⑴、員工結婚可享受帶薪假三個工作日，晚婚者(指男年滿25周歲以上初婚，女年滿23歲初婚)可享受七個工作日的帶薪假
⑵、員工在辦理請假手續的同時須將結婚證原件一併交於行政部進行核驗，相關審核通過後則將複印件與請假單交行政部予以備案
⑶、員工應自結婚登記之日起一年內休完婚假，逾期視為自動放棄，
4、產假：符合生育政策的女員工因生育、流產或引產而申請的休假
⑴、女員工在懷孕三個月後須主動向公司提供準生證及醫療機構出具的預產證明登記，並由公司代為辦理生育險產前備案等相關手續，員工應按規定提供相關材料和證明，並予以積極配合
⑵、休產假須提前提出書面申請，正常生育產假時間為90天，其中產前15天，產後75天，晚育(指已婚婦女24周歲以上生育第1個子女)可增加產假30天，難產增加產假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天
⑶、女員工懷孕4個月(含)以上流產或引產的，產假為42天，懷孕4個月以下流產的，產假為15天，其中患宮外孕的，產假為30天
⑷、發員工因未婚懷孕或不符合生育政策生育、流產或引產的，不享受產假及相關待遇，經醫療機構證明確定需要休息的，可申請病假
⑸、產假按自然天數連續計算。
5、陪產假：男員工配偶在符合計畫生育政策條件下生產，在分娩期間憑相關證明材料，可享受3個工作日的帶薪護理假
6、哺乳假：憑醫院出具的嬰兒出生證明，自嬰兒出生到一周歲，女員工每天可享受1小時帶薪哺乳假(不得累計使用)
7、喪假：員工因親屬身故需要前往料理喪事而申請的假期
⑴、員工三代內直系親屬(如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母)
⑵、喪假按自然天數連續計算。
8、工傷假：員工發生工傷或患職業病後，停止工作接受治療，繼續享受原固定工資福利待遇的期限，即停工留薪期
⑴、停工留薪期及工傷待遇按國家相關規定辦理，
⑵、工傷員工須積極、主動進行工傷治療和配合辦理有關工傷認定、鑑定手續，因員工原因發生延誤的`，所造成的責任和後果由員工本人承擔
⑶、工傷假按自然天數連續計算。
9、年休假：符合條件的員工每年享受一次帶薪休假待遇
⑴、享受年休假的員工須為全日制在崗員工，且在本單位連續工作滿12個以上者
⑵、員工享受年休假的天數，按在本單位累計工作時間確定具體為：累計1(含)—10年以上，年休假5天;10(含)--20年，年休假10天，20(含)年以上的，年休假15天，
⑶、國家法定休假日，休息日不計入年休假期，婚喪假、產假、工傷假等不計入年休假假期
⑷、年休假以員工入職(簽訂勞動契約)起滿一年的次年開始起休，且須在本人第二個工齡年內申請休完。如因個人原因導致未休假的，當年應休年休假時將自動作廢，公司不給任何補償;如本人已申請休假，但因公司原因而導致不能休假者，公司將按國家相關規定給予補償。
⑸、公司在國家規定的法定假期外，根據經營需要所安排的假期且未扣員工工資的，可以視為年休假。
⑹、員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入，公司因生產經營需要不能安排年休假的，根據國家相關規定支付年休假工資報酬。
10、⑴、請假單使用實行一人一單制，不得塗改，一經塗改，視為無效
⑵、請假單存根所在部門內勤處，並作為部門考勤依據，行政部負責進行抽查，如發現有漏報及錯報，對部門考勤責任人進行20元/次罰款，部門領導進行50元/次罰款。
11、加班管理：
⑴、因工作任務需要加班的(因當日計畫未完成而延長工時均不視為加班)
⑵、加班時間以半小時起計
⑶、員工加班時間原則上可以安排調休或補休，一般不計算加班工資。
商場管理規章制度 篇10
一、商戶權利和義務
(一)權利
1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。
2、在不破壞、不影響物業建築結構及外貌,以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下,並經管理公司確認,可對其名下鋪位進行裝修。
3、依法合理使用物業的公共場所的權利。
4、有權就物業的有關事項向管理公司諮詢。
5、有權對管理公司的工作提出建設性意見和批評。
(二)義務
1、必須按照契約約定經營範圍進行經營。為劃分經營區域,管理公司對物業經營區域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區,二樓為衛浴、五金、櫥櫃、櫥電、門窗專區,三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣櫃、天花油漆、樓梯玻璃專區。商戶必須嚴格履行該義務,以免擾亂物業整體規劃及功能分布。
2、商戶不得隨意轉讓商鋪,轉讓鋪位必須遵守鋪位轉讓管理規定。
3、按規定繳交經營管理服務費及其它費用。
4、自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整。
5、商戶如需進行室內裝修時,必須遵守商場裝修管理規定。
6、商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面,如有損壞及時維修。
7、商戶須遵守管理公司開歇業管理規定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業。
8、本物業範圍內,不得有下列行為:
①擅自改變公共設備、設施的結構、外觀、用途、功能等。
②私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設施。
③以任何理由拒絕使用中央空調和拒付空調費。
④對內外進行違章鑿、拆、搭、建。
⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施。
⑥不按規定堆放物品、丟棄垃圾。
⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。
⑧違章占用公共場地、損壞公用設施。
⑨影響市容觀瞻或城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等。
⑩利用商鋪進行超出經營範圍外的商業行為。
⑾法律、法規及政策規定禁止的菘他行為。
⑿商鋪內使用明火及大功率電器。
(三)違章責任
1、違反本公約義務條款中各項規定,管理公司有權處理,並要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權採取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。
2、商戶不按規定繳交經營管理服務費用及其他費用,按《租賃契約》的.約定辦理。
二、管理公司權利和責任
1、一般事項
①管理公司享有各項管理權力,同時履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務。
②管理公司將被視為全部業主之代理人,而非個別代理,代表全體業主的利益開展各服務與管理。(包括對外宣傳推廣)
2、管理公司的權利及責任
①從全體商戶的利益出發,管理者有權對進行有效的管理和維護,並為此負責包括以下但不限於各項:
a、檢查、視察權,必要時包括所有租賃範圍的內部。
b、每一個商戶應嚴格按照裝修管理規定,進行本鋪位的裝修。管理者有權在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導。
c、制定商戶守則及其人必要的規章制度,共同遵守。
d、處理各項投訴協調各商戶的糾紛。
e、按規定收取各項管理服務費用和代收水、電費及公共設施使用費。
f、負責保全工作,維護正常秩序。
g、消除及拆去任何防礙環境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務設施的變更及損害,並向負責人徵收因此發生的費用。
h、其他需管理公司處理的事項。
②管理公共地方及公共設施。
a、保養維護化共地方和公共設施。
b、保持環境清潔、衛生和環境的美化。
c、確保供水、供電、中央空調、通訊、電梯、消防的正常動作及設備的良好性能。
d、做好環境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。
e、統一安排公共地方的宣偉廣告申請及製作。
3、管理者在下列情況下所造成的服務中斷,無須對商戶及使用者負責。
a、因各項設備、設施、裝置必要之保養或消防測試、用電安全檢查等原因。
b、火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失。
c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。
d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護職責的其他原因。
商場管理規章制度 篇11
1、商場的治安管理由商場管理人員負責，各個營業櫃點和商品由營業員負責，執行'誰主管、誰認負責'的原則。
2、保全部的保全人員無特殊情況不得進入商場和營業點，一旦發生治安案件和接獲報警信息及情況，要及時趕赴現場查處。
3、經營金銀手飾、珠寶、古董的`營業櫃，點是管理的重點，必須嚴格做到帳物相符，日清日盤，交接手續完善，營業結束時應將陳列的商品收保險箱內。
4、商場的管理人員和營業員要維護商場區域的秩序，掌握活動於商場範圍的客人動態，提高警惕，防止不法分子混其中進行偷盜，扒竊活動，注意發現可疑情況，並及時報告。
5、銷售商品收款找零要點清金額，認真驗證鈔票、信用卡，防止混入和使用人民幣及失效的信用卡。
商場管理規章制度 篇12
為維護公司信譽，保證供應商公平競爭、有序經營，對三樓的管理工作特作如下補充規定：
1、jh購物廣場供應商和員工必須維護商場的'信譽，嚴格遵守商場的規章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場的名譽、攤組、品牌、價格等），不得破壞團結、製造矛盾。各供應商和員工一律禁止相互詢問或告知對方採購和銷售情況，做到絕對保密，違者罰款300元。
2、jh購物廣場的服裝供應商同時又在ff購物租攤的攤主，嚴禁在jh購物服裝賣場盯攤售貨，送貨時間每次限定20分鐘，限時離店，並不得隨意串攤，進行商品及價格調查，違者每次罰款500元。
3、各供應商進貨要嚴格索證制度，嚴禁售賣三無或偽劣產品，並明碼標價，不得議價。經常做好市場調查，嚴格加價率，保證同款、同品牌商品售價不得高於其他商場，違者重罰。
z區jh購物廣場
20xx年x月x日
商場管理規章制度 篇13
為了加強公司的安全管理，降低經營風險，也為了更好的保障公司和各商戶的利益，根據《中華人民共和國國消防法》和公司消防安全管理制度，制定此規定。
各樓層，各商戶必須嚴格遵守相關法規及公司消防安全管理制度，嚴格執行'預防為主，防消結合'的消防工作方針.根據誰主管誰負責，誰在崗誰負責的原則，各樓層經理和專櫃負責人為賣場倉庫消防安全直接責任人.
1.裝修規定
1.1如需將倉庫隔開，所用隔斷必須為具有防火作用的石膏板，且不得在隔斷上留有孔洞；
1.2倉庫內的所有木板，木製筐架必須塗刷防火漆或防火塗料；
1.3倉庫內所有電源線路必須使用2.5平方以上的電線。
1.4所有電源線路必須加裝pvc防火套管，控制開關必須安裝在倉庫外面；
1.5每個獨立的倉庫必須配備單獨的漏電保護開關；
1.6倉庫內嚴禁使用碘鎢燈，60瓦以上等大功率照明燈具.最好使用防爆燈或燈管；
1.7投入使用前需報物業管理中心驗收，不合格的`不予投入使用。
2.火源管理
2.1倉庫內嚴禁吸菸和使用明火，如有違規每次處以1000元罰款；
2.2倉庫內如需臨時動火，必須如實填報>，經防火責任人或相關主管部門審批後方可作業，現場應做好防火措施且應有專人現場監管，作業結束後必須將現場遺留火源清理乾淨；
2.3倉庫內不得私自儲存違禁物品；嚴禁存放易燃易爆，易揮發，有毒，放射性強的物品(如天那水，松節油，汽油，玻璃水，煙花爆竹等)
2.4人員離場時，應將倉庫內的剩餘紙皮，膠袋，廢料等清理乾淨；
3.電源管理
3.1電線和電器設備必須按照規範由持有作業資格證書的專業電工安裝，維修.倉庫內不得私自亂接，亂拉電線。
3.2不得使用不合格的保險裝置，不得超負荷使用，如需增加容量必須到物管中心申請，審批通過後由工程部負責安裝。
3.3照明燈具應安裝在通道上方，堆碼的商品至少與燈具保持50工分的距離，人員離場後必須關閉電源.如有違規處以500-----1000元罰款。
3.4倉庫內不得使用電熨斗，電烙鐵，電爐，電視機等電器設備。
3.5物管中心和樓層管理人員應不定期對倉庫的安全狀況進行檢查，並在簽到表上籤到，發現問題及時整改。
4.消防器材管理
4.1消防器材應設定在明顯和便於拿取的地方，周圍不得堆放可燃物和雜物。
4.2各專櫃需自行在所屬的倉庫內配備兩具手提式4公斤abc乾粉滅火器；
4.3倉庫貨物需嚴格按照'五距'要求堆放；(垛與垛間距不少於1米，垛與牆間距不少於0.5米，垛與梁，柱的間距不少於0.3米，物品與燈和噴淋頭的距離不少於0.5米)。
4.4倉庫內應設定明顯的防火標誌；
4.5倉庫的消防器材應定期進行檢查，確保其完好有效.如有問題必須及時更換。
4.6所有倉庫的設定不得占用消防通道，不得挪用，擠占，埋壓，圈占，堵塞滅火器，消火栓，煙感，溫感，噴淋，手動報警按鈕，防火捲簾門，疏散指示燈等消防設施；
商場管理規章制度 篇14
1、目的
規範商戶撤場流程及其遺留物品的管理，降低公司損失，維護公司利益。
2、適用範圍
公司的所有商鋪撤場管理工作。
3、定義
撤場：契約到期正常終止、商戶提出撤場申請或因違反契約約定公司要求其撤櫃等，按公司正常流程辦理撤場手續，並終止商戶在廣場的經營行為。
逃場：商戶違反契約約定，未按正常流程辦理撤櫃手續，自行終止在廣場的經營行為。
4、職責
4.1招商部負責發出《解除契約通知書》和辦理撤場手續。
4.2營運部負責商鋪撤離現場全過程的監控與管理，商鋪撤場場地驗收和商戶逃場後的相關工作。
4.3物業後勤部負責對商鋪撤場/逃場的現場監管，對有逃場跡象的商戶進行監控，對經營場地進行拆除與驗收。
4.4財務部負責費用核算與收取。
4.5行政部負責利用法律程式對逃場商戶進行欠費追繳和逃場撤櫃扣押物品與遺留物品入庫、保存與處理。
5、程式
5.1公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類的契約到期商戶正常撤場與未達成續約意向的商戶撤場。
5.1.1商戶須在商鋪契約期屆滿前60天向招商部提出書面續約申請，逾期未提出視為無續簽意向，招商經理於續約申請提出後的10個工作日內回復商戶是否繼續合作。招商經理將續約申請與相關資料情況和續約談判情況匯報招商部門經理、副總及公司總經理確認。契約續約參見《招商管理制度》。
5.1.1.1招商經理與商戶於契約到期前30天未達成續約意向，招商經理即給商戶下發《解除契約通知書》。
5.1.1.2商戶未在商鋪契約期屆滿前60天向招商部提出書面續約申請，招商經理根據商鋪經營情況與洽談情況於商戶契約到期前30天給商戶下發《解除契約通知書》。
5.1.2招商經理於《解除契約通知書》下發後5個工作日內與商戶進行撤櫃洽談並要求商戶上報撤櫃申請與商鋪拆裝施工方案。
5.1.3招商經理在確定撤場日期前兩個工作日填寫《撤櫃審批單》（詳見附表b），註明準確的撤場日期與商鋪交付租金日期，後附撤櫃申請，經招商經理、營運經理、經營管理中心副總經理、總經理審批通過後，於撤場日期前一個工作日連同商戶商鋪拆裝施工方案一併轉物業後勤部。
5.1.4營運樓層經理在審批《撤櫃審批單》後，帶領商戶到物業後勤部安管人員為商戶辦理撤場手續，保證商戶正常撤場。
5.1.5物業後勤部根據《撤櫃審批單》中註明具體撤場時間通知相關設備人員做能源核算與商鋪撤場場地驗收的準備，並審核商鋪拆裝施工方案防止野蠻施工。物業後勤部核算能源費後立即將《撤櫃審批單》與商鋪拆裝施工方案傳至招商經理。
5.1.6招商經理接到物業後勤部傳至的《撤櫃審批單》後立即填寫《撤櫃確認單》（詳見附表c），連同審批後的`《撤櫃審批單》於撤櫃當天一併傳至財務部核算是否欠費，如欠費，商戶補齊後方可撤場。《撤櫃審批單》由財務部保存。
5.1.7招商經理持財務確認無欠費後的《撤櫃確認單》和商鋪拆裝施工方案傳至營運樓層經理，營運樓層經理需在《撤櫃確認單》上註明同意放行，並傳給物業後勤部，審核後傳至營運樓層經理，營運樓層經理下發至商戶。相關部門各執一聯，並將招商留存聯轉至招商經理做契約終止。
5.1.8商戶持《撤櫃確認單》於撤櫃當天晚18點後直接撤出經營場地，並按商鋪拆裝施工方案現場施工，物業後勤部和營運樓層管理人員對施工過程進行監管。
5.1.9營運樓層管理人員、物業後勤部各設備人員與商戶在撤櫃場地清空後，根據該商鋪《商鋪交接表》對撤櫃場地進行場地驗收，三方簽字確認後留營運部樓層保存。撤櫃場地如有損壞，商戶須按公司標準賠償，賠償金可在裝修押金中扣除。
5.1.10撤出場地後，物業後勤部清理場地。營運樓層經理將《商鋪交接表》於次日早10點前交財務部保存。
5.1.11商戶於契約結束後三個月到財務部結算貨款與保證金等費用。財務部根據《撤櫃審批單》和《商鋪交接表》給商戶結算費用。
5.2公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類商戶違反契約約定構成解除契約條件的或商戶已被確定為公司經營調整目標的，公司要求其撤櫃。
5.2.1招商經理與商戶洽談撤櫃事宜，並下發《解除契約通知書》。
5.2.1.1構成解除契約條件的違約行為，招商經理須與諮詢法律顧問確認，保證公司的處理意見與國家法律法規一致。
5.2.1.2招商經理將商戶違約事實與法律顧問的意見，以書面形式呈報經營管理中心副總和公司總經理審批。並報財務部核算相關費用，防止欠費給公司造成經濟損失。
5.2.2具體撤場流程參見5.1.2至5.1.11程式。
5.3公司獨立項目和主力店的契約到期商戶正常撤場與未達成續約意向的商戶撤場。
5.3.1商戶須在商鋪契約期屆滿前六個月向招商部提出書面續約申請，逾期未提出視為無續簽意向，招商部門經理於續約申請提出後的30個工作日內回復商戶是否繼續合作，並將續約申請與相關資料情況和續約談判情況匯報經營管理中心副總及公司總經理確認。契約續約參見《招商管理制度》。
5.3.1.1招商經理與商戶於契約到期前3個月未達成續約意向，招商經理即給商戶下發《解除契約通知書》。
5.3.1.2商戶未在商鋪契約期屆滿前6個月向招商部提出書面續約申請，招商部門經理根據商鋪經營情況與洽談情況於商戶契約到期前3個月給商戶下發《解除契約通知書》。
5.3.2招商經理於《解除契約通知書》下發後5個工作日內與商戶進行撤櫃洽談並要求商戶上報撤櫃申請與詳細的商鋪拆裝施工方案。
5.3.3招商經理在確定撤場日期前七個工作日填寫《撤櫃審批單》（詳見附表b），
註明準確的撤場日期與商鋪租金交付結算日期，後附撤櫃申請，經營運樓層經理、經營管理中心副總、總經理審批通過後，於撤場日期前一個工作日連同商戶商鋪拆裝施工方案一併轉物業後勤部。
5.3.4營運樓層經理在審批《撤櫃審批單》後，帶領商戶到物業後勤部辦理租用臨時能源費的手續與到物業後勤部安管人員為商戶辦理撤櫃手續，保證商戶正常撤櫃。
5.3.5具體撤場程式參見本制度5.1.5—5.1.11程式。
5.3.6營運樓層經理在確定撤場後2天內組織物業後勤部人員、公司財務人員共同對商鋪內不可移動的物品與未撤走的物品進行登記與固定資產折舊核算，並與公司行政物業中心人員交接現場物品入公司一級庫保存。由公司財務人員在三個工作日內完成商鋪《固定資產折舊審批表》轉營運樓層經理。經物業後勤部核對後報經營管理中心副總及公司總經理審批。審批後由營運部樓層經理和招商經理保存，以備在洽談新商戶時使用。
1.4公司獨立項目和主力店商戶違反契約約定構成解除契約條件的或商戶已被確定為公司經營調整目標的，公司要求其撤櫃。
5.4.1招商經理與商戶洽談撤櫃事宜，並下發《解除契約通知書》。
5.4.1.1構成解除契約條件的違約行為，招商經理須與諮詢法律顧問確認，保證公司的處理意見與國家法律法規一致。
5.4.1.2招商經理將商戶違約事實與法律顧問的意見，以書面形式呈報經營管理中心副總和公司總經理審批。並報財務部核算相關費用，防止欠費給公司造成經濟損失。
5.4.2具體撤場流程參見5.3.2至5.3.6程式和5.1.5至5.1.11程式。
5.5公司強行撤場的處理辦法，包含百貨、獨立項目、商業街花車項目和邊角租賃項目。
5.5.1招商經理未與商戶就撤場事宜達成一致，招商經理）起草《解除契約通知書》後附《商戶違規操作單》，報公司行政部法務人員審批。審批後轉營運部並下發給商戶。
5.5.2營運樓層經理在接到商鋪《解除契約通知書》後，知會物業後勤部，聯繫當班的物業後勤部安管值班人員和商戶或營業員等乙方人員三方共同清點封存（若乙方無人到場，營運部樓層經理須聯繫相關人員做影象記錄，將錄象資料存公司行政物業中心保存），並填寫《商品清點台帳》，三方清點人均要簽字確認。並根據場地需求聯繫物業後勤部或物業後勤部指定的裝修公司對商鋪場地進行拆除，並對拆除後的場地進行驗收。將商鋪清點封存貨品與確認後的《商品清點台帳》與商鋪拆裝後可以再次利用的物品清點後與公司行政經理交接入庫，商鋪物品由公司行政部負責保存與處理。
5.5.3營運樓層經理負責填寫《撤櫃審批單》與《撤櫃確認單》報公司審批，審批後將《撤櫃確認單》轉招商部綜合業務經理做契約終止。
5.6逃場商鋪的撤櫃處理辦法：
5.6.1營運樓層經理確認商鋪逃場後，營運樓層經理填寫《商戶違規操作單》將撤場/逃場的情況經過（包括時間、地點、見證人、確認人等）與商戶欠費單做為證據報經營管理中心副總審批，審批後公司總經理審批，其他依據以公司行政部法務人員要求為準，各部門務必在規定的時間內及時提供，確保公司利用法律程式追繳欠款。
5.6.2營運樓層經理得到商鋪逃場的公司審批意見後，知會物業後勤部服務中心。物業後勤部服務中心安排具體人員協助營運樓層經理對商鋪內物品進行封存和商鋪裝修的拆除。
5.6.3營運樓層經理負責填寫《撤櫃審批單》與《撤櫃確認單》報公司審批，審批後將《撤櫃確認單》轉招商經理做契約終止。
5.6.4逃場遺留物品處理：
5.6.4.1營運樓層經理聯繫當班的物業後勤部安管值班人員和商戶或營業員等乙方人員三方共同清點封存（若乙方無人到場，營運部樓層經理須聯繫相關人員做影象記錄，將錄象資料存公司行政部保存），並填寫《商品清點台帳》，三方清點人均要簽字確認。
5.6.4.2物品清點完畢後由營運樓層經理將《商品清點台帳》交公司行政部經理處入公司一級庫保存，營運樓層經理做好交接工作。公司行政部做好扣押物品的出入庫賬簿登記，保留出入單據以便核查，公司行政部負責扣押物品的處理和利用法律程式對商戶的欠款進行追繳。
5.6.4.3營運樓層經理根據場地需求聯繫物業後勤部或物業後勤部指定的裝修公司對商鋪場地進行拆除，並對拆除後的場地進行驗收。將商鋪清點封存貨品與確認後的《商品清點台帳》與商鋪拆裝後可以再次利用的物品清點後與公司行政部經理交接入庫，商鋪物品由公司行政部負責保存與處理。
5.6.4.4營運樓層經理負責聯繫商戶，並與之協調以儘量減少雙方損失。
5.6.4.4.1如果與商戶達成一致，則由營運樓層經理填寫《欠款/逃款商戶遺留物品處理審批表》報經營管理中心審批，經總經理審批後，報公司行政部審批。按公司審批意見執行。
5.6.4.4.2如果與商戶無法達成一致，公司行政部負責利用法律程式追繳欠款。
5.7商戶契約未到期，商戶申請撤櫃包含百貨類商戶、邊角租賃類商戶和特色店類商戶、臨時經營商戶和獨立項目商戶。
5.7.1商戶在契約執行期向招商部提出書面撤櫃申請，招商經理根據資源儲備情況與商鋪賣場經營情況與商戶進行談判並洽談新商戶資源。
5.7.1.1商戶同意繼續經營，商戶撤回撤櫃申請。
5.7.1.2新商戶有簽約意向，招商經理（部門經理）按照本程式5.1.3至5.1.11程式（獨立項目按照5.3.2至5.3.6程式和5.1.5至5.1.11程式。）安排商戶撤場，按照《招商管理制度》和《進場裝修管理流程》安排商戶進場。撤場商戶契約保證金、已交租金不予返還。
5.7.1.3商戶不同意繼續經營並且無新商戶進場，招商經理在商戶提出書面撤櫃申請第六十天后，按照本程式5.1.3至5.1.11程式（獨立項目按照5.3.2至5.3.6程式和5.1.5至5.1.11程式。）安排商戶撤場。撤場商戶契約保證金、已交租金不予返還。
5.8臨時經營商戶的撤櫃：
5.8.1招商經理在《臨時經營合作協定》到期前3個工作日內，確定本期促銷到期後撤櫃的商鋪，並填寫《撤櫃審批表》經招商經理、營運經理、經營管理中心副總、總經理審批通過後，於撤場日期前兩個工作日傳至營運樓層經理處。營運樓層經理負責安排臨時商鋪撤場。
6、記錄
《解除契約通知書》、《撤櫃審批表》、《撤櫃確認單》由招商部保存，期限一年。
《欠款/逃款商戶遺留物品處理審批表》由營運部、行政部保存，期限一年。
7、參考檔案
《招商管理制度》
8、附錄
商場管理規章制度 篇15
一、商場服務承諾
（1）維護商場經營秩序，保證商場正常活動 的順利開展
（2）維護商戶合法正當權益，及時處理商戶的投訴
（3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。
（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛
（5）保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生
（6）定期徵詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量
（7）對商戶開展的`正常經營活動給予大力的支持和幫助
二、商場交易須知
(1)遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，禮貌待客。
（2）本著“顧客為上，信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。
（3）本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。
（4）自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動
（5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防的安全工作
（6）自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔
三、評選“文明商鋪”條件
（1）經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、範圍與證照相符，懸掛證照規範。
（2）經營者沒有製造經售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100
商場管理規章制度 篇16
一、入伙流程
驗證→資料發放→交費
二、驗證
商業網點的業主或承租人須提供以下資料:
1)購房契約或租賃契約複印件一份;
2)身份證複印件一份。
三、資料發放與保管
1)管理處發給以下資料:
a.住戶手冊(每個經營單位一冊)
b.業主公約
c.《住宅裝修管理規定》
d.大廈商場裝修管理規定
e.臨時用電管理規定
f.安裝空調管理規定(附空調安裝平面示意圖)
g.防盜網和防盜窗管理規定(附式樣平面示意圖)
h.收費項目一覽表
i.裝修申請表:申請裝修時填寫,並返原件給管理處存檔。
2)管理處按業主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括內容:
a.承租契約複印件和承租人身份證複印件
b.裝修申請表及裝修平面圖等資料
c.營業執照複印件。
四、交費
1)管理服務費:
以購房契約或承租契約簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費。當月15日以後計收半月管理服務費。
2)水電周轉金(依據當地收取標準):
a.時間:辦理入伙時交納;
b.標準:根據其經營方式和內容所需用電量,在申請裝修時交納;
c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收後,憑收據到管理處辦理退款手續(前提:無拖欠水電費)。
3)工本費。
4)其他:
需由業主或承租人出錢,由管理處統一進行的'項目,如:
a.陽台統一安裝防盜網和防盜窗;
b.室外空調架;
c.信箱款。
商場管理規章制度 篇17
一、水泵房管理規定
1、水泵房由工程部經理安排運行操作人員進行巡視、運行、維護保養。無關人員不得進入水泵房。
2、每天24小時保障百貨用戶用水及保證消防用水。
3、運行操作人員必須每日定時巡視檢查泵房內所有機電設備、設施運行情況，並作好巡檢記錄及保養記錄。經常檢查水泵控制櫃的指示燈指示、觀察水泵壓力表指示，檢查水泵、閥門、管道接頭是否滲漏水。填寫《水泵房運行記錄》及《巡檢記錄本》。
4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開關應置於自動位置。
5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車一次，確保消防泵隨時能夠正常起動。
6、觀察各水泵運轉是否正常，定期檢查水泵、電機的緊固螺絲有無鬆動、軸承潤滑油情況是否良好等。
7、按照水泵保養要求定期進行維護保養，及時進行加潤滑油，處理盤根漏水、堅固鬆動螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫《維修（護）保養記錄》。
8、進行維修保養時，必須先切斷電源，並掛上'有人工作，嚴禁合閘'的'警示牌。
9、水泵房每星期由運行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設備外表的清潔、無塵。並保持室內乾燥，沒有雜物。
10、發現有異常情況或自動失靈等應及時處理，如處理不了的及時上報工程部主管。並留在現場觀察。
11、水池觀察孔應加蓋並上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管套用不鏽鋼絲網包紮，以防雜物掉入水池中。
12、保證水泵房的通風、照明，以及應急燈在停電情況下能正常使用。
二、給排水系統應急處理方案
（一）、給水系統
1、水泵
（1）發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。
（2）水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。
（3）及時報告主管工程師安排維修。
2、氣壓罐
（1）發現或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開關故障，不能有效控制水泵的啟停，應立即關閉氣壓罐的進水閥。
（2）由專人負責根據故障區管網壓力手動啟停水泵。
（3）即刻報告主管工程師安排維修。
3、垂直管網
（1）發現或接報垂直管網漏水應立即關閉故障區水泵。
（2）排空管網積水後，更換或修補破損管道。
（3）如一時無法修復應立即報告主管工程師。
4、下水池出水管
（1）發現或接報下水池出水管漏水，應立刻關閉水池出水閥和水泵。
（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，並在事後作維修報告。
5、下水池進水管
（1）發現或接報下水池進水管漏水，應立刻關閉水錶房進水總閥和水池進水閥。
（2）即刻報告主管工程師，由其安排維修並於事後寫維修報告。
（二）、排水系統
1、污水井
（1）發現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水。
（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。
（3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，並於事後作維修報告。
2、排污管道
（1）排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。
（2）關閉破裂管對應的用水設備。
（3）調集沙包擋住電梯口和相鄰單元門口。
（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。
商場管理規章制度 篇18
第一條為加強商場職工考勤管理，特制定本規定。
第二條本規定適用於商場總部，各下屬全資或控股企業或參照執行或另行規定，各企業自定的考勤管理規定必須由商場規範化管理委員會審核長簽發。
第三條員工正常工作時間一般分三班:
早班——7:00~15:00點；
中班——15:00~23:00點；
大夜班——23:00~次日7:00點。
第四條商場職工一律實行上下班打卡登記制度。
第五條所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。
第六條商場每天安排人員監督員工上下班打卡，並負責將員工出鄞情況報告商場值班領導，由值班領導報至勞資部，勞資部據此核發全鄞獎金及填報員工核表。
第七條營業人員須先到公司打卡報到後，方能外出辦理各項業務。特殊情況需經主管領導簽卡批准，不辦理批准手續者，按遲到或曠工處理。
第八條上班時間開始後5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半日論處。
第九條員工外出辦理業務前須向本部門負責人(或其授權人)申明外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。
第十條上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全鄞獎，並給予警告一次的處分。
第十一條員工1個月內遲到、早退累計達3次者扣發全鄞獎50%，達5次者扣發100%全鄞獎，並給予1次警告處分。
第十二條員工無故曠工半日者，扣發當月全鄞獎，並給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，並給予記過1次處分，無故曠工達7天以上者，給予除名處理。
第十三條職工因公出差學習，須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理批准。出差人員應於出差前辦理出差登記手續並交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全鄞獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報經理審批。
第十四條當月全鄞者，獲得全鄞獎金100元。
商場管理規章制度 篇19
一、管理員行為規範
（一）管理員守則
1、遵守國家政策法令、法規、遵守本公司規章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
（二）管理員工作態度
1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
（三）管理員服務態度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。
2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——儘可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並儘量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
（四）管理員儀容儀表
1、管理員必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在胸前。
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持乾淨、光亮，不準釘響底。
4、男員工應每日修剪鬍鬚，發不蓋耳遮領，不得剃光頭.
5、面部、手部必須保持乾爽清潔，並避免使用濃味的化妝品。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
（五）管理員行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領導或有客來訪，應即時主動打招呼相迎並問好。
3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在走道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯繫有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。
二、管理員獎懲制度
為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
（一）獎勵
1.獎勵種類；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。
2.獎勵條件
（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。
（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。
（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
（5）發現事故苗頭，及時採取措施，防止重大事故發生者。
（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。
（7）廉潔奉公，敢於抵制不正之風，事跡突出者。
（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動上交者。
（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模範遵守公司規章制度者。
3.獎勵程式
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告並填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤後報公司領導批准後實施。
（二）處分
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
（1）不按公司規定著裝。
（2）儀表、儀容不整。
（3）不按公司規定佩戴員工證。
（4）不使用本崗位禮貌用語。
（5）不認真填寫交接班記錄。
（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。
（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
（8）在當值崗位上吸菸。
（9）丟失公司財物。
（10）私自使用公司長途電話。
（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。
（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）無故不參加公司的業務培訓。
（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
（1）委託他人或代他人打卡。
（2）當班時間睡覺。
（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。
（4）因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。
（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。
（6）未經批准私自配製大廈內房間鑰匙。
（7）弄虛作假，塗改單據、證明、記錄。
（8）私自向外界泄露公司機密資料。
（9）故意損壞公司或業主財物。
（10）不服從領導的正確命令並在公共場合頂撞領導。
（11）超越職權範圍或違章操作，造成一定的經濟損失。
（12）工作時間消極怠工。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。
（3）工作時間酗酒、賭博、打架。
（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
（5）服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。
（6）偷竊公司或用戶財物。
（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重後果。
（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。
（10）不服從正常的工作調動。
（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
（12）受到國家法律及治安條例處罰。
（13）其他嚴重違反公司規定的行為。
（三）處罰種類及執行方式
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發並報經理審核備案。
2.書面警告。管理員重複觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，並扣除當月浮動工資的20?。
3.最後書面警告。員工重複觸犯乙類過失將給予最後書面警告處分，扣當月浮動工資的20?並下調工資一級。
4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。
5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重複觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。
6.經公司領導批准，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。
（四）處罰程式
.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。
（五）處罰的取消
員工從受到警告通知書後三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批准後，可取消警告處分。
（六）申訴
員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，並作出相應的處理決定。
三、保全部任務
保全部是公安、消防部門在商場進行治安防範、消防安全的重要輔助力量.保全部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護商場秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護商場設施及轄區內商鋪的財產安全。保全部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護商場範圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防範工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、負責對商場各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
5、抓好保全隊伍的業務培訓。
四、崗位職責
（一）保全部管理責任崗位職責
1、組織商場治安保衛部工作，對商場的治安保衛工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握商場內各商鋪的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保全的領導工作，調解商場內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合商場營運部門，抓好保全部及商場營業員的'管理和培訓，監督檢查商場員工工作落實情況。
7、監督和檢查商場的四防安全情況，處理商場內各類糾紛事故。
8、做好商場各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保全員的聘用，解聘提出建議。
（二）保全部班長崗位職責
1、在保全主管部門的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
3、檢查本班各崗位工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄並小結本班工作情況，並及時向上級匯報。
5、做好保全器材的交接和保管工作。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區域的治安消防工作。
（三）監控室管理員崗位職責
1、負責監控室電視螢幕及消防監測設備的監視工作。
2、負責監控室內的衛生清掃工作。
3、發現異常情況和可疑人員及時報告，並通知相應保全員到現場查看。
4、負責監控錄像的管理工作。
5、發現火警立即報告並按報警程式報警。
四、管理員操作流程
（一）交接班管理規程
交接班規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最後一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，並在最後一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班問題的，應立即報告班長或主管處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得逾時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便管理工作安排。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，並將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上籤名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，並將相關記錄簿移交給接班者。
5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
（二）管理員工作流程
1.管理員負責營業前後商場內各通道燈的開關及門口音響播放情況。
2.早上沒有營業前不允許任何顧客進入商場.
3.管理員監督商場所有營業員上班不能走前門進，任何員工早上沒營業之前沒有工牌不允許進入商場，包括商鋪老闆。
4.商場設立三個崗位，每半個小時輪換一次。前後門崗位不允許空崗。
5.管理員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛生及消防設施有沒問題，發現問題立即處理，處理不了的立即通知主管領導。同時監督各商鋪不允許私自收銀。
6.營業期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老闆拿貨品出商場必須由主管簽名的放行條方可放行。
7.前門值班管理員負責前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。
8.管理員監督各商鋪不允許貼掛其他商場標誌的促銷紙及宣傳單。不允許各商鋪超範圍占道經營。
9.停止營業後管理員負責各商鋪清場，個角落檢查到位，由各商鋪營業員簽字確認正常才可離開。
10.後門口管理員監督檢查各商鋪營業員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。營業員攜帶商品出商場必須有電腦小票或主管簽字的放行條。
11.商場停止營業後，管理員只許在通道巡查，非營業時間管理員不允許進商鋪區域，辦生貨品丟失由其負責。
12.管理員在值班期間不許和營業員開玩笑.聊天.嬉笑做與工作無關的事情。管理員在職期間不允許和收銀員存在戀愛關係，一旦發現按公司管理制度辭退處理。
（三）對講機使用規定
對講機是保全部必備的重要通訊工具，全體保全人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護並熟練地使用對講機。
（一）使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查後交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程式充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
（二）對話要求
1、收到呼叫要用“收到請講”。沒有聽清，要說“請重複”。
2、收接對方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號後，應回答“OK”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
商場管理規章制度 篇20
一、工作內容：
（一）分部賣場管理部人員配置、培訓、考核、獎懲、評比。
（二）制定賣場階段性工作計畫，對各分部月度計畫、總結進行總體指導。
（三）廣告位租賃契約的日常管理。
（四）企業視覺識別系統的使用監督。
（五）賣場管理規章制度及流程的匯總、編寫和完善。
（六）跟蹤各分部周巡檢工作完成情況，定期抽查、點評。
（七）分部商品布局研究和設計，審定日常展台展位調整方案。
（八）賣場商品展示設施的設計、使用、維護的規範化監督。
（九）分部樣機管理工作的指導、監督。
（十）現有分部新開門店選址工作的具體協調。
（十一）賣場布置費用的審核、控制。
（十二）“季度優秀賣場評比”的實施。
（十三）新開分部支援及老分部賣場整改的協助。
（十四）大型促銷活動賣場布置的指導。
（十五）分部工作效果的日常檢查和溝通。
（十六）對各分部專項工作任務的完成情況跟進、檢查。
二、崗位職責：
（一）總部賣場管理部經理
上級：銷售中心總經理、銷售中心副總經理
下級：總部賣場管理部人員、分部賣場管理部人員
1、本部門人員的配置、調整、培訓、管理及績效考評。
2、賣場布局及美化技術的研究，審定不同分部、不同時期賣場設計方案。
3、賣場商品配置及陳列方式的研究和指導。
4、負責公司視覺識別系統實施的監督、管理。
5、分部賣場資源的挖掘、控制，大型店面促銷活動的策劃、協調、管理及對外合作項目的審批。
6、研究分部各項制度執行情況的反饋信息，對賣場管理制度加以修正、完善。
7、制定公司賣場管理工作的階段性計畫及中長期發展方向。
8、對現有分部新門店選址進行初審，並負責契約商業條款的審核及其它協調工作。
9、支援新分部開業及已開分部門店的整改。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（二）總部賣場管理部主管
上級：賣場管理部經理
下級：賣場管理部業務、分部賣場管理人員
1、初審各分部門店賣場布局調整、展台展位調整及美化方案，並監督賣場設計方案的落實。
2、控制各分部賣場布置費用，並不斷完善管理流程。
3、對本部門及分部對口部門人員配置、調整提出建議。
4、負責廣告位租賃協定的管理。
5、公司視覺識別系統的推廣、使用、監督。
6、審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。
7、負責新入職人員及新分部賣場管理部人員的業務知識培訓。
8、對分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評述、通報。
9、現有分部門店開發工作的協調事宜。
10、組織審核各分部優秀門店評比資料，整體評選結果，下發通報。
11、定期到分部進行工作調研、檢查，將各分部賣場管理工作中存在的問題進行收集和整理，加以分析，提出改進建議，上報本部門經理，協助經理對各項制度加以修正和完善。
12、與總部其他部門進行工作協調。
（三）總部賣場管理部業務員
上級：賣場管理部經理、賣場管理部主管
下級：各分部賣場部人員
1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領用申請的初審、備案。
2、賣場商品陳列方法研究、落實監督。
3、負責公司視覺識別系統推廣的具體工作。
4、現有分部新開門店選址的資料收集、實地考查、反饋報告、契約初審、辦理前期手續的相關事宜。
5、全國性大型店面促銷活動的'支持與落實情況監督。
6、分部賣場資源利用方案的收集匯總。
7、各分部廣告位租賃協定的日常管理。
8、檢查分部各項流程、制度的執行情況。
9、收集、整理各分部優秀門店評比資料。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（四）總部賣場部選址業務職責
報告上級：總部賣場部經理
督導下級：分部選址專員
1、協助賣場部經理完成已開分部選址的各項管理工作。
2、負責分部所選地址進行周邊環境的現場考查。
3、負責對各分部選址專員的業務培訓及考核。
4、負責收集、整理、匯總各分部選址工作的各項資料。
5、負責對各分部選址工作的周進度進行跟蹤和監督。
6、對分部選址人員所簽契約商業條款的初審。
7、完成領導安排關於選址的各項其它工作
（五）總部賣場管理部幹事
上級：賣場管理部經理、賣場管理部主管
下級：分部賣場部幹事
1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領用等各類申請的流轉、存檔。
2、負責接、發各類電子郵件及傳真，並進行相應處理。
3、對本中心總經理簽發有關本部門的檔案進行歸檔。
4、根據工作需要，起草、下發各類專項任務，並跟蹤、落實完成情況，收取任務單。
5、負責本部門檔案資料的列印、分發工作。
6、根據公司考勤制度，按月統計、填報本部門員工考勤記錄。
7、本部門辦公用品的申請、領用、發放。
8、配合業務人員收集各分部廣告位租賃協定。
9、協助業務人員收集各分部優秀門店評比資料。
10、與總部其他部門進行工作協調。
（六）分部賣場管理部經理職責
報告上級：總部賣場管理部經理、分部銷售總監
督導下級：本部員工、各門店的賣場管理人員
1、對分部所管轄門店的賣場管理工作進行全面管理，解決協調賣場管理中存在的問題。
2、負責總部賣場管理部各項制度在分部的細化、落實和執行，並及時反饋意見和建議。
3、負責總部賣場管理部下達的專項任務的分解、實施細則的制定和執行，及時反饋相關信息。
4、對本部員工進行工作指導、考核及監督。
5、與總部賣場管理人員相互配合，制定新開門店平面布局、商品陳列及開業店堂美化的方案，制定展台製作的具體要求。
6、與廣宣部配合制定促銷活動的店內、店外環境布置，促銷氣氛營造方案，並組織實施。
7、參與門店裝修方案的審核，監督裝修方案的實施，並參與工程驗收。
8、分部廣告位定級、收費標準和計畫的擬定。
9、負責落實總部制定的樣機和宣傳品管理辦法。
10、負責賣場員工專業和銷售技能考核及提出培訓需求。
11、對老門店整改及店面的調整進行指導，並負責實施方案的審核。
12、完成領導指派的其它工作。
（七）分部賣場管理部業務員職責
報告上級：總部賣場管理部經理
督導下級：各門店賣場管理人員
1、協助本分部賣場管理主管開展工作，負責協調本分部與門店管理人員的關係，組織實施各項管理工作。
2、根據總部的賣場管理方針，並結合門店的實際情況，協助主管制訂分部的賣場管理實施細則。
3、及時準確地掌握各門店規範化管理的執行情況，對商品陳列、宣傳品展示、樣機管理等工作進行現場指導、監督和檢查，必要時制定調整方案。
4、參與組織促銷活動時店內店外的環境布置和活動場地的安排，協同分部廣宣部做好促銷活動的現場氣氛營造。
5、門店廣告位日常管理工作。
6、參與審核門店裝修方案，並監督裝修方案的執行，協同有關部門進行裝修驗收。
7、賣場部依據員工的思想動態，提出培訓需求並配合人資部做好培訓工作參與考核。
8、完成領導指派的其他工作。
（八）分部賣場管理部店面設計主管職責
報告上級：分部賣場管理部經理
督導下級：門店兼職美工、門店賣場管理人員
1、協助分部賣場管理主管開展工作，對分部各門店兼職美工進行督導管理。
2、根據總部的形象標準、商品陳列布局的統一要求負責新開門店平面布局、商品陳列、店堂美化的設計，並制定展台製作要求。
3、根據促銷方案，對賣場的布置和促銷氣氛的營造實施指導。
4、參與門店整改、布局調整設計方案的制定。
5、指導並監督宣傳品管理辦法的落實。
6、做好店堂的整體美化，體現企業文化，方便顧客購物。
7、負責各項方案實施的指導、監督及驗收。
8、完成領導指派的其它各項任務。
（九）、分部賣場管理部幹事職責
報告上級：分部賣場管理部經理
商場管理規章制度 篇21
第一章導購員基本制度
管理目標：
為了加強公司內部管理，使之走向規範化，促使各銷售專櫃業績逐步提升，特制訂如下管理制度。
一、上崗制度：
1、導購員必須遵守所在商場的規章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批准可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。
4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經部門經理同意後方可執行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月後予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規範操作。
7、各導購員加強專櫃易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間：
不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。
二、形象：
上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，髮型美觀大方，過肩長發須紮起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分誇張的配飾，上崗時必須施淡妝。
二、紀律：
1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理後，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專櫃人員扎堆聊天。
2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息並負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批准後，安排好替班人員後方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批准後方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，並在事後提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專櫃營業工作（如每月導購員理會或促銷）。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、儘可能留下客人正確詳細的聯繫資料，以便日後的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專櫃（道具、貨品、櫃檯、燈箱、pop等）的清潔，櫃內外無灰塵，玻璃上無指紋，櫃檯在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯繫，以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯繫。
7、每日下班後向公司業務主管以簡訊方式匯報銷售額。
五、貨品管理：
1、借調貨：不允許櫃檯之間互相借調貨品，取得到業務主管批准，方可執行借調貨，並進行詳細記錄。
2、包裝材料：專櫃導購員必須保持櫃檯內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發生專櫃人員須做出相應的賠償。
3、每次有貨品到櫃時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，並第一時間將新到貨品上櫃，確保每一件商品都有標籤及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上櫃的原則進行操作。
4、公司所有促銷活動的'禮品由市場部人員統一填寫禮品登記單，發放到專櫃並請導購員簽收，活動結束後統一清點確認，按銷售數進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償（誰遺失誰賠償）。
5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。
6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規定進行賠償。
六、報表管理：
每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，並把盤點記錄表交給業務主管進行確認，便於公司財務部進行核對。
具體報表內容如下：
1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班登記表。（於當月截止日7天之內寄到公司）
2、貨品賬冊（放於專櫃，以便於公司核查）
3、調撥單（放於專櫃，便於公司核查）
4、交接留言本（放於專櫃，以便於公司檢查）
5、禮品登記本（放於專櫃，以便公司核查）
七、其它事項：
1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發生更改時，立即通知人事部進行備案登記，內容包括：住址、聯繫電話、其它有效聯繫人姓名、聯繫人電話、婚姻狀況等。
2、公司店鋪對個人財產不負責任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現金。
3、向業務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和建議。
4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產品等。
5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司情況或專櫃銷售資料等。
第三章導購員做帳制度
管理目標：公司對於導購員做日報表和月盤存表有一定的規範要求，需要嚴格執行。並且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。
一、日報表要求：
1、日報表做到準確、規範與書寫清楚，不允許塗改。並且在兩日之內上交公司，以便及時核查登記。
2、日報表的構成要素：貨號、單位、數量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。
3、日報表上的單價要與發貨單的單價一致，並且有折扣的商品在備註欄上註明折扣金額。
4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負（一紅一藍）調整，金額不相同的，不允許調整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規定賠償。
5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產品贈送某產品的明細，並把贈送產品的金額計入當天的折扣。並且在銷售小票上註明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。
6、如果日報表發現有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。
7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許範圍內的，需要得到公司的同意，並且需要經手業務員在日報表上籤字方為有效。
8、如有商場辦公室銷售的，不計入專櫃的營業額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規定計算。
二、月盤存表要求：
1、月盤存表於當月截止日7天之內交於公司，超出7日的只發基本工資，獎金暫緩發放。
2、月盤存表要做到準確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發放（僅指報表數據，如實物缺少，按規定賠償）。
3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數據。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發放。
4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中註明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。
5、當月中有調價產品的，分別在報表上反映。
6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專櫃導購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。
7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。
8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一起上交，以便財務核查。
第四章導購員獎懲制度管理目標：
為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規範公司制度、提高公司企業文化，現特別制度此制度，以便於同事掌握公司有關的規定。
一、懲罰制度：
1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。
2、專櫃遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。
3、專櫃內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，並處於扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。
4、所有報表必須按時製作並上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。
5、各專櫃產品髒污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月髒污率不作累計，當月處理結算。
6、對於弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，並保留追究相關法律責任的權利。
7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。
8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。
二、獎勵制度：
工資的組成
基本工資+月加班費+福利統籌
商場管理規章制度 篇22
第一章導購員基本制度
管理目標:
為了加強公司內部管理,使之走向規範化,促使各銷售專櫃業績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導購員必須遵守所在商場的規章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經公司總經理批准可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。
4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經部門經理同意後方可執行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月後予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規範操作。
7、各導購員加強專櫃易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據商場規定執行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,髮型美觀大方,過肩長發須紮起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分誇張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場的規章制度,如有違反,商場處理後,公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專櫃人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息並負責跟進各種事項,交接內容請填寫與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批准後,安排好替班人員後方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批准後方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,並在事後提交正規醫院開具的有效病假單,無病假單的`作為普通事假處理。
5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專櫃營業工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、儘可能留下客人正確詳細的聯繫資料,以便日後的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理,不得擅自處理,如發生上述情況的,導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專櫃(道具、貨品、櫃檯、燈箱、pop等)的清潔,櫃內外無灰塵,玻璃上無指紋,櫃檯在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯繫,以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯繫。
商場管理規章制度 篇23
一、員工管理內容
一人事調配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動管理
4、員工離職管理
二勞動管理
1、考勤管理雙向考勤:檢查員工到崗情況及處理員工假事。 2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執行情況。
3、勞動組織:合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。 三薪酬管理
根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。商場管理制度。
四獎懲管理
即對員工工作、行為表現按實施獎勵與懲罰。 五員工考評
即跟蹤考察員工的工作表現，並對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。
六教育培訓
1、上崗培訓
2、在職培訓
3、日常思想教育
七檔案管理部門人事檔案
1、人事台帳:人員設卡記錄基本情況
2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等 二、員工管理規定試行
本規定適用於廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計畫及經營實需狀況統一制定。
2由於工作需要，需進行定編調整含臨時性增減人員的由現場，專櫃，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認後統一安排。包括廠聘員工
3員工的定編含廠商員工變更，需有主管總副總經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬契約變更的需附契約審批單，通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。 2、員工上崗管理
1公司自有員工的上崗管理:
a、經公司招聘和培訓合格後的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的.員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。
b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。 c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、工作餐卡券、工作制服，並收取繳納制服押金。
d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給櫃組長及成員，引導熟悉工作環境。
2廠聘員工的上崗管理
a、廠聘營業員工聘用條件
年齡:26周歲以下
學歷:高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。
b、上崗程式
商場管理規章制度 篇24
一、弱電系統管理規定
1、嚴格遵守系統各項設備運行管理規程，保證各設備處於良好狀態，系統設定放於自動位置。
2、各班將各設備運行情況記錄清楚。
3、根據保養計畫做好各設備的保養。
4、遇故障報警及時處理並記錄於運行日誌。
5、對外判保養設備的承判商做好監督。
6、各設備的.元器件、參數不得隨意更改。
7、嚴禁在系統各計算機上使用自帶軟體。
二、弱電系統維修保養規程
1、弱電系統設備由弱電組負責維修保養。
2、主管工程師每年12月制訂下一年度的保養計畫並負責實施。
3、工作過程注意做好防靜電措施。
4、對要抽出的部件和拆除的端子做好記錄。
5、對於有一主一備的設備不可同時退出主、備設備保養，一般是先主後備。
6、對紅外線、雷射、微波等發射裝置不能用濕式清潔劑清洗，套用吸塵器或小氣泵進行清潔。
7、根據系統特點重點做好清潔和緊固接線連線埠的工作。
8、工作結束後要測試被保養設備並填寫有關表格。
商場管理規章制度 篇25
（一）、目的
貫徹安全方針，做好勞動保護，使部門員工按照安全要求從事生產活動，確保百貨商場管理區域內無重大安全責任事故。
（二）、職責
部門經理及主管負責安全工作的貫徹、培訓、實施和監督執行。
（三）、管理規定
1、嚴格執行各種管理制度和安全操作規程，落實各項安全措施，嚴格按照操作規程進行操作。未嚴格按照安全操作規程進行操作造成安全責任事故，將追究本部門負責人及直接責任人的相關責任。
2、各部門必須貫徹落實安全檢查制度，對消防設備、電氣設備、危險品存放、火災隱患、鑰匙管理、設備機房、重要部位、來訪人員登記、車輛出入管理、各部門人員值班等進行定期安全巡視檢查。對檢查發現的不安全隱患，各部門必須限期整改。
3、新員工上崗，必須經過本部門的崗前培訓，由部門負責人或各專業人員培訓介紹本部門的有關制度規定及本百貨設備設施情況。新員工必須在已轉正的老員工帶領下工作，嚴禁單獨上崗進行操作，在熟悉各個控制部位和熟悉各種操作，並經過考核確認後才能獨立開展工作。
4、人員安排應嚴格按照專業分工進行工作，若員工對某項操作未掌握或不熟悉，則不能單獨進行此項操作。
5、在開展各項活動（如：維修、維護保養、消防演習、保潔開荒、商場文化活動等）前，必須由本部門或專業負責人組織相關人員進行策劃、討論並制定完善的實施方案，實施方案中應規定：
（1）安全注意事項；
（2）所需的各項準備工作，各種工具和材料應準備齊全；
（3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實施過程中的每一個環節和具體的細節；（4）人員安排，人員安排合理，每個人必須有明確的分工和職責；
（5）實施過程中可能存在的問題和造成的後果，並有各種應對措施。
如果對某項活動的實施沒有一定的把握、或者對可能出現的後果沒有預測、或者技術水平達不到要求、或者人員力量準備不充分、或者安全措施未落實到位，則不能實施此項活動。
6、在進行各項活動時，必須嚴格按照實施方案中所規定的具體操作步驟逐項實施，對重要步驟由本次活動負責人進行檢查、落實和確認。
7、活動過程中若出現未曾預料到的情況和問題，應立即停止操作，待落實解決方案後繼續進行；如果問題暫時難以解決、或可能出現難以預料後果、或可能造成的負面影響較大，經領導同意可以取消本次活動，並恢復原狀。
8、活動結束後要進行總結，應有整個過程的.完整的記錄和總結報告，對存在的問題給予歸納，並在今後工作中避免出現類似問題。
9、高空作業：必須首先對所使用的工具（如梯子、繩子、保險帶等）進行檢查，並有人監護，在做好各項準備工作後再開始實施。
10、電氣操作
（1）在電氣設備上工作實行填寫工作票制度，在高壓設備上工作實行工作許可制度，有觸電危險的工作現場實行專人監護制度，電氣操作實行填寫工作票、操作票和帶電作業證制度。
（2）電工作業前應穿戴防護用品，並保證使用工具的絕緣性能良好。
（3）在進行低壓線路和設備的檢修作業時必須停電進行，並在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。
（4）在進行線路檢修作業時，應在各供電迴路的隔離開關上懸掛明顯的標識牌。
（5）嚴格按照操作規程進行操作，儘量避免帶電作業；如不能避免，則不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。
（6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發現有人觸電，應立即切斷電源。
11、水暖操作
（1）應首先確定設備低壓電氣開關部分處在斷開位置並懸掛標識牌後再進行設備維保工作。
（2）進行維修工作時，應在被檢修設備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的標識牌。
（3）檢修設備時，要防止水滲入設備而燒壞電機。
（4）進行電、氣焊作業時應穿好工作服，戴好防護罩，防止燙傷，及剌傷眼睛。確保工作場所周圍無易燃、可燃物品，並備有手提滅火器。工作結束後或暫離現場前，應關閉電焊機及氧氣、乙炔瓶閥，檢查並確保工作場所無火災隱患。
12、電梯操作
（1）嚴格執行《電氣安全工作規程》和其它安全操作規程。
（2）對檢修、保養的電梯，應懸掛'檢修停用'等相應告示牌。
（3）保養、檢修時，應斷開相應的電源開關，非必要不得帶電作業；如必須帶電作業時，應遵守帶電作業有關規定，設專人監護，做好安全防護措施。
（4）井道工作：經批准後使用開鎖裝置或鑰匙；確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開，鎖定並掛標識牌；應儘量避免在井道內上下同時工作，必須同時作業時，應戴上安全帽；完成工作後，在確認所有員工、工具及設備均已離開井道之前，不允許將電梯恢復到正常運行狀態。
（5）在轎頂工作時：確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開、鎖定並掛標識牌；確保電梯在專業維修人員控制下慢車運行；如存在墜落危險，必須採取墜落保護（戴安全帽、使用護欄、護網等）；在移動的轎頂工作時，不準穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準在口袋內攜帶工具。
（6）在底坑工作時：必須應將限速器張緊裝置的安全開關和底坑的檢修急停開關斷開；主電源開關必須掛牌、鎖閉在斷開位置上；在底坑入口處
必須放置一個適當的警告標記來指明裡面有人作業。
（7）在機房工作時：機房內禁止帶入火種，防火器材應齊備；機房內必須保持乾淨，不得有油和雜物；所有電接觸點、斷路器和電接頭，必須加以保護以防止電擊。
（8）電梯運行時：防止有水滲入電梯或機房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，並查明原因，採取措施切斷水源，在確認水浸部位完全乾燥後才能恢復到正常運行狀態。
商場管理規章制度 篇26
1目的
確保空調機組技術性能處於良好狀態,及操作的正確性和安全性,保證商場正常供冷、供熱。
2適用範圍
商場各類空調設備的運行管理。
3職責
3.1空調工負責空調設備的操作、監控記錄、異常情況報告、維修保養及設備房的清潔工作。
3.2設備主管負責空調設備的綜合管理及對上述工作的檢查督導。
3.3物業部門負責向有關商戶通知空調停機情況。
4空調設備(設施)運行規程
4.1空調機房管理工作
--非工作人員進入機房需經管理處維修班批准後,由空調維修工陪同,方可進入,如有進入必須在〖設備房出入登記表〗進行登記。
--空調機房內設備由空調維修工負責操作,其它人不得擅自操作。
--運行中若出現停電等異常情況,應立即停機。恢復供電半小時後方可開機。
--保持機房乾淨整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設備完好,嚴禁吸菸。
--保持良好室內照明及通風,門窗開啟靈活無破損。
--空調維修工負責空調設備的'操作、監控記錄,應在空調設備啟動時觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,並填寫〖空調機組運行記錄〗。
4.2管理人員工作程式
4.2.1工程設備領班
--應根據氣溫變化,及時調節空調負荷,以保證滿足使用要求同時達到節能目的。
--負責設備的技術資料和檔案的收集、保管,負責零星設備的配件和材料的採購計畫,外協維修的聯繫工作。
--負責編制空調設備(設施)台賬、設備卡,每年按運行狀況制訂中、大修計畫。
--對空調設備(設施)維修保養提供工作指導及檢查監督。
商場管理規章制度 篇27
配電房是供電的中心，為確保百貨供配電系統安全正常運行，特制定本管理規定。
1、配電房是百貨供電系統關鍵部位，設專職電工對其實行24小時運行值班。
2、配電房值班人員和維修人員必須持證上崗。無關人員嚴禁進入配電室，外來人員及特殊情況需經工程部經理、主管許可並進行登記，在值班人員監護下，方可進入（每名值班人員只能監護一人），但嚴禁靠近高壓設備。
3、配電室值班人員必須熟悉各區域、時段的負荷情況以及配電設備狀況、操作方法和安全注意事項。
4、建立運行、值班記錄，每小時巡查一次，值班員應密切注意電壓表、電流表、功率因素表的指示情況，記錄電壓、電流、溫度、電錶數；檢查屏上指示燈、電器運行聲音是否正常；房內有否異味。查出問題及時處理，並做好記錄。不能解決的問題及時上報主管。
5、嚴禁變壓器、空氣開關超載運行，嚴禁配電室內亂拉亂接線路。每月仔細巡查一次，半年大檢修維保一次。
6、經常保持配電室地面及設備外表清潔、無塵。保證室內照明、通風良好，室溫控制在40℃以下。
7、送、停電操作由值班人員負責完成。因故須停某部分負荷時，應提前一天向各部門及商戶發出停電通知，對於突發的停電事故應通過各種方式向各部門及商戶作出解釋，恢復送電時，應確認供電線路正常、電氣設備完好後方可送電。
8、做好配電室的防水、防潮工作，堵塞所有漏洞，嚴防蛇、鼠等小動物進入配電室。配電房門口均應設定擋鼠板，擋鼠板表面應光滑且高度大於500mm。配電房如有窗戶，應設定遮攔網，遮攔網孔應不大於20mm×20mm。
9、值班員應認真如實填寫值班、運行記錄和巡視檢查記錄，認真執行值班制度和交接班制度。
10、運行過程中，分路開關跳閘先查明原因，如一時查不清，可試送一次，若不成功則不再送，應報告主管查明原因，排除故障後才能送電。
11、系統和設備在運行或檢修時，應掛上相應的警示牌，非有關人員絕不能動，嚴防誤操作。
12、嚴格保持各開關狀態與模擬盤相一致，不能隨意更改設備和接線的運行方式及各種儀表、開關的整定值。
13、在惡劣的氣候環境下，要加強對設備的`巡視，當發生事故時，應保持冷靜，按照操作規程及時排除故障，並按時做好記錄。
14、操作及檢修時必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
15、經常保持配電室消防設備、設施的完好齊備。嚴格遵守安全、防火、清潔衛生制度。嚴格執行各種設備的安全操作規程。
商場管理規章制度 篇28
消防監控中心工作制度
一、嚴格遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度。了解和掌握消防報警控制設備設施各項性能指標及操作方法，熟悉相關專業理論知識和安全操作規程，持證上崗；
二、堅守崗位，時刻保持高度警惕。監視火災報警控制和監控設備設施，嚴格按程式操作，認真處理當班發生的事件，並如實記錄；
三、經常性對消防控制室設備及通訊器材等進行檢查，定期做好各系統功能試驗、維護等工作，確保消防設施運行狀況良好；
四、保持室內清潔衛生，設施設備無污漬、無塵土，室內物品擺放整齊、牆面、地面潔淨；妥善保管和使用控制室內相關設備設施和各種公用物品，杜絕丟失和損壞，並做好領用借用登記；
五、當火警發生時，正確及時地操作使用消防報警控制設備設施，並按規定的報警程式及時的通知有關部門及負責人；火災確認後，按要求正確的'啟動和關停有關消防設備設施，配合組織滅火工作；
六、發現設備設施故障時，及時通知值班領導和工程技術人員進行修理維護，不得擅自拆卸、挪用和停用設備設施。主動配合相關人員進行設備設施檢修和維護並如實登記；
七、充分發揮監控系統優勢，密切關注商場內各種情況，注意發現可疑人或可疑物。發現異常情況應及時報告值班領導，按照操作程式果斷採取應對措施，不得麻痹大意、延誤戰機；
八、做好中控室的保密工作。無關人員禁止進入消防控制室內，因工作需要進入監控室的，需經保全部經理同意後方可進入，當班值班員應做好記錄；
九、認真填寫當值期間相關設施設備運行記錄，發生的情況和處理結果。當班未處理完畢的應交代接班人員繼續跟進，並做好物品交接工作；
十、完成領導交給的其它工作任務。
消防監控中心值班員制度
一、值機員必須堅守崗位，不得擅離職守。按規定準時接崗、巡視，認真執行崗位職責，除樓層巡視和處警以外，值班機員不得做與本職工作無關的事情；
二、值機員不得不得無故缺勤和私自換班，因特殊情況急需換班時，值機員必須提前三天向消防領班申請並填寫“換班申請表”，上報部門領導同意後方可調班。換班過程中若發生重大責任事故，當班者要負主要責任；
三、積極配合保全員做好日常工作，發生緊急情況時，若值機員無法處理或超出職權範圍時應及時按程式上報公司領導，值機員不得擅自做主；
四、建立完善的工作記錄製度，值機員應將本人姓名、日期、班次、消防監控系統運行情況、值班情況及需跟進事項詳細記錄在案，並認真做好交接；
五、無關人員不得擅自進入中控室，如有公司領導批准的，中控人員應嚴格執行來客登記制度；
六、值班員應主動承擔中控室的衛生保潔工作，將工具用品擺放整齊，每日對地板、地面、室內設備設施、器材、桌椅和門窗玻璃進行清潔，室內設備不可有積塵土和污漬；
七、在崗工作期間不得撥打私人電話、玩遊戲、看書報雜誌、吸菸、喝酒、睡覺。嚴禁在中控室吃東西；
八、注意儀容儀表，保持良好的精神狀態，按規定著裝和攜帶執勤用品。
九、認真填寫當值期間相關設施設備運行記錄，發生的情況和處理結果。當班未處理完畢的應交代接班人員繼續跟進，並做好物品交接工作。
商場管理規章制度 篇29
1、層間配電房門及房內的電櫃、電箱平時應鎖閉，房間內各種開關應標誌清晰。
2、配電房內每周清掃一次，嚴禁吸菸、堆放雜物。
3、工程部每周一次巡視檢查內部設備，發現異常立刻維修。
4、工程部根據計畫定期保養配電房內設施，重點做好設備清潔和緊固接線端子。
5、檢查和保養結束後填寫樓層電房設備維護檢查記錄。
商場管理規章制度 篇30
一、上崗條件
1、大專以上文化程度
2、有一定的促銷管理知識。
3、從事商業工作2年以上。
二、崗位職責
1、負責協助組織公司的各類促銷活動。
2、負責監督、審查、協調和整合各品牌商的促銷活動。
3、負責了解商場內廠商(專櫃)的經營情況並進行溝通,做好廠商的資料收集工作,使廠商的促銷活動與公司整體促銷活動形成統一。
4、負責檢查和監督廠商(專櫃)促銷活動是否規範。
5、負責了解同行業的商業情況,做出市場調查和市場分析,並形成書面報告。
6、負責現場廣告設定、發布、櫥窗、燈箱、條幅、促銷等工作的管理。
7、負責協調外部單位、品牌商對本公司活動的聯辦、協辦、贊助等事宜。
8、負責部門各類廣告收入的收費和統計,上交報表等工作。
9、負責公司各類廣告的`刊播和監播工作。
三、崗位規範
1、遵守公司的各項規章制度,服從公司統一管理。
2、掌握公司促銷活動的管理辦法、條例及管理範圍。
3、熟悉掌握各個廣告位和促銷場地區域、收費標準等情況並及時管理好公司促銷區域的使用和收費。
4、及時與商場管理部門溝通,在廠商的促銷活動符合商場管理規範的情況下,使廠商的促銷活動儘快得到批准和實施。
5、認真協助和規範廠商按照商場制定的廣告管理條例規定,開展促銷活動。
6、公司大型促銷活動中,做好各部門的協調工作。
7、公司刊播廣告前要及時與有關方面溝通,處理好有關事宜。
8、分年、季、月、認真詳細做好各類廣告收支報表,並及時上報經理。
9、認真完成經理交辦的其它事務。
商場管理規章制度 篇31
一、為使倉庫管理有章可循，特制定本管理辦法。
二、倉庫為易燃場所，嚴禁任何人攜帶明火進入倉庫，倉庫內禁止吸菸和使用明火，若因此造成的後果，公司將追究其法律責任。
三、倉庫為儲藏公司商品的場所，禁止任何人以任何形式存儲私人物品。
四、任何單位進入倉庫提取貨品時，須填寫商品領用單，經部門主管核准後，交倉儲組辦理，。
五、公司任何員工入庫提貨，須由倉儲人員陪同。
六、商品進出倉庫，倉儲人員須辦理入庫、出庫手續，並存檔備案。
七、倉庫內不得存放易燃、易爆、腐蝕性、放射性商品，商品入庫時，各單位應詳細填寫商品內容，倉儲人員有權拒絕上述商品進入倉庫。
八、倉庫商品應歸類存放，以便隨時核查、提貨，服裝類商品套用吊掛存放。
九、倉儲人員應保持倉庫的乾燥、通風，倉庫應定期進行檢查，及時維修，同時定期清掃，保持倉庫清潔。
十、倉儲人員應定期檢查倉庫的`。商品，如發現損壞、蟲蛀、變質，應及時通知營業單位核實，同時填寫報損單，經公司主管核准後，報財務部作報損處理。
十一、本管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。