當一個人心情好的時候，他的精神狀態就好，對工作充滿熱情。相反，當一個人心情不好的時候，精神就會不振，容易出錯，工作效率不高。甚至，他的低落情緒還會影響周圍的同事。
部門主管應當創造群體溝通的機會，讓員工將滿足、快樂的情緒釋放出來，如慶功會、員工生日活動等。對於員工的抱怨，企業和部門都應當建立正式的溝通機制。
當員工向你表達情緒的時候，有時可能是私人問題，身為主管應當耐心傾聽，表示關心和幫助之心。在一些問題上，你可能滿足不了員工的願望，但是你能通過溝通讓員工將低落的情緒釋放出來，員工會感覺好多了。面對員工的失落或不滿情緒，不是一味地講安慰的話，當你將事實分析給員工聽的時候，他們會對你更加信服，雖然有些事實令人難以接受，但良藥苦口利於病。對於下屬的情緒表達，你還應當保密，這樣可建立你的可靠形象。
在某種程度上，通過溝通讓員工將滿足感還是失落感、快樂還是不快樂的情緒表達出來，也是激勵。一般來說，員工在充分釋放情感後，心態會得到調整，會積極起來。
和員工一樣，你也需要表達情緒，釋放情感，但是你必須學會如何控制自己的情緒，考慮到自己的消極情緒、甚至是氣急敗壞的情緒給下屬的感受，會帶來什麼影響。你必須這樣做，儘管克制自己很難受，因為你是領導者。
4、信息功能 通過溝通，部門主管不斷向他人傳遞信息。同樣，部門主管也需要通過溝通，不斷收集來自各方面的信息，為工作決策提供依據。這就是溝通的信息功能。
通過培訓影響員工的行為
什麼是培訓 培訓是通過一定的方法，使員工獲取與工作相關的知識、經驗和技能的過程。這些知識、經驗和技能是保證員工達到績效標準所必須的。培訓也是影響員工態度和行為的過程。
培訓的類型 以下是在大多數企業普遍採用的根據不同目的而設計的培訓類型。
表1-1 企業常見的培訓類型
培訓類型
培訓目的
導入培訓
也稱新員工入職培訓。幫助新員工儘快適應企業環境和勝任工作。不僅人力資源部應為新員工提供入職培訓，用人部門也要同時提供入職培訓。
定向培訓
向員工傳達企業或部門的新情況、創新、變革或未來計畫。
技能培訓
開發員工的崗位技能，確保員工正確、有效地工作，達到績效標準。
管理培訓
幫助部門各層級管理人員提高管理技能，有效履行管理職能。
交叉培訓
通過實習或輪崗，開發員工其他經驗和技能。可幫助員工職業發展、擴大員工知識（如銷售員為了更專業地推銷產品，需了解相關生產知識）、應急（平時受過培訓的人可隨時頂崗，彌補臨時空缺）。
發展培訓
讓員工準備承擔新責任，滿足員工職業發展和企業人才梯隊規劃的需求。
安全培訓
為員工安全工作，保護企業財產，提供必需的安全知識和操作技能。
培訓的方式 以下是企業常見的培訓方式。每一種培訓方式都有其優點和缺點，結合起來使用效果更好。
表1-2 企業常見的培訓方式
培訓方式
說明
收益
風險
在崗培訓
在員工的工作場所培訓
直觀，有益於操作技能訓練
可能沒有真正領會原理
離崗培訓
在遠離工作場所的地方進行培訓，如培訓教室
可以滿足更廣泛的培訓目標，包括發展人際關係
缺乏直觀性，操作技能訓練會受到限制
在崗離崗
操作培訓在工作場所進行，理論部分在教室
將理論與實踐相結合，使員工掌握完整的知識與技能
受時間與精力限制，損失了生產力
內部培訓
為本公司員工安排的培訓，培訓師可是公司內部的，也可從外部聘請
具有針對性，及時，學習“公司自己的方式”做事，成本低
易“內部繁殖”習慣方式，僅學會一種做事方式，不利於打破現狀、變革
外部培訓
送員工到公司外地方培訓有其他公司員工參加
有機會與其他公司員工交流，學習他人的方式，拓展經驗
缺乏針對性，可能學術化，成本高，不能及時安排
親自培訓 在一年中、一個季度內或是一個月內，你親自為下屬做過幾次培訓？我經常向來參加培訓的各企業部門主管提出這樣的問題。部門主管為什麼要親自做培訓呢？
如果你希望員工達到你要求的績效標準，你就必須首先培訓他們。你親自做培訓，可以保證工作要求從一開始就能清晰、完整和準確地傳遞給他們。更重要的是你是這個部門或群體裡最熟悉工作的人。你認為這項工作可以委託他人做嗎？