在第三批學習實踐科學發展觀活動中，我鎮在抓落實、抓深化、抓特色上下功夫，圍繞“為民、便民、利民”宗旨和“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的工作原則，建立了“一站式”行政辦公的便民服務視窗，實行“一站式”行政辦公，打造陽光政務，提高行政效能，使服務中心真正成為為農民提供直接服務的前沿視窗，使鎮幹部由過去的“向農民伸手”變為現在的“幫農民跑腿”，切實推動了新州鎮職能由管理型向服務型的轉變。現就我鎮便民服務視窗工作情況匯報如下：
一、基本做法
（一）對服務視窗進行準確定位
在大力轉變機關作風的活動中，新州鎮黨委政府集中整治發展環境，推行政務公開，建立便民服務視窗，著力塑造高效、廉潔的政府形象，營造良好的經濟社會發展環境，收到了積極的成效，為老百姓辦了不少實事。但審批制度和環節過多，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、辦事手續繁瑣、效率低下的現象仍有所存在。這些現象不僅阻礙了經濟發展，影響了投資環境，而且影響黨群幹群關係，損害黨和政府的形象。新州鎮黨委政府緊緊圍繞構建服務型政府的目標，從民眾最關心的熱點難點問題入手，經鎮聯合辦公會研究決定，結合實際，開設了新州鎮便民服務視窗，用快速、高效、優質、順暢的服務，方便民眾，切實改進全體機關幹部的工作作風，最佳化投資環境。
新州鎮便民服務視窗打破了以往辦公室、部門之間的界限，開設民眾辦事服務大廳，國土、林業、人口與計畫生育、財政、社會事務便民視窗，縣國土資源局、縣林業局給予了大力支持，派出工作人員併購置電腦、辦公桌椅。通過合併相關職能，把原來分散在各個辦公室的審核、審批事項集中在一個大廳辦理，實行集中辦公，消除了過去“東跑西跑重複跑、你批我批多頭批”的弊端，實現了一個視窗、一處審批、一站式服務、一次性辦結標準，最大限度地方便民眾辦事。
（二）建章立制，規範管理程式，提高服務水平。
新州鎮便民服務視窗堅持“服務經濟，方便民眾”的宗旨和“依法辦事，廉潔高效，公開透明”的辦事原則，建立和完善各項規章制度，使視窗工作人員有規可循、有章必依。認真踐行“把方便讓給民眾，把事情留給幹部”的服務理念。實行集中辦公，公開辦事，規範操作，限時辦結，凡是屬於鄉鎮一級審批辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，視窗就要立即予以辦理；堅持方便民眾辦事與嚴格依法行政相統一，做到服務內容、辦事程式、收費標準、政策依據、承辦時限、服務電話、工作人員情況“七公開”，使辦事民眾明白、放心；同時實行黨政分管領導輪流坐班制。
在實際工作中，新州鎮將鎮國土所、社會事務辦、計生辦、財政所、林業站實行聯合辦公。社會事務辦負責城鎮農低保、社會養老保險和弱勢民眾幫扶等工作。林業站退耕還林、林權林證發放等工作。財政所負責涉農補貼的申請和信息修改等工作。計生辦負責生育服務證、流動人口證、新生人口上戶等工作。國土所負責法律法規宣傳、農村建房土地審批、土地糾紛的調處工作。通過上下協調聯動，使服務視窗有效地暢通了辦事渠道，提高了辦事效率。
（三）以優質服務取信於民
一是推行務實服務。視窗辦得好不好、成功不成功，就是要看民眾滿意不滿意、信任不信任、贊成不贊成、歡迎不歡迎。現在，我鎮的服務視窗真正做到了“有事無事一樣，熟人生人一樣，來早來晚一樣”。
二是推行優質服務。視窗要求機關幹部在服務中做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照鎮工作制度的有關規定辦事，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”，並採取“立即辦、承諾辦、報送辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，也及時向民眾說明原因，耐心細緻地做好解釋工作。同時對各辦和具體辦理人，也進一步加強了服務意識教育，要求他們用認真負責的態度，縮短辦事時間，提高辦事效率。
三是注重人員素質培訓，完善視窗設施。視窗狠抓工作人員素質培訓，工作人員持證上崗，遵守“八項要求”，做到“十條禁令”等，對辦理程式、收費標準和依據公示到位，各種示範文本、表格等內容做到心中有素，確保提高便民為民辦事效率。視窗設有必備的辦公桌椅、檔案櫥櫃，有座椅和飲水設備，使農民有序辦公並得到較好休息，有辦事視窗牌和公示牌，有辦理事項諮詢，通過完善這些設施，極大地方便了前來辦事的農民。同時，建立健全了辦事公開、首問負責等規章制度。