收銀員考核方案 篇1
收銀員是商場服務的形象視窗，其服務態度的`好壞直接影響公司形象，對消費者、品牌商、商管員的工作和情緒產生直接影響；為樹立公司良好的社會形象，提高收銀員的服務意識，督促其提升服務技能，決定對收銀員績效考核方案做如下調整：
一、收銀員考核內容：
1、業務考核：見附屬檔案一
2、服務考核：文明服務、微笑服務、禮貌用語、儀表儀容、工作效率、收銀台衛生；
二、考核辦法：
1、收銀員的業務能力由財務部負責考核；服務態度考核表見附屬檔案二。
2、服務態度由商場商管員、品牌商、導購員、消費者進行考核；並由商管部與綜合辦聯合組織，以調查問卷的形式進行確認；
3、凡出現服務不達標的情況，綜合辦應及時向財務部明確指出，由財務部進行整改；
三、績效分數的確定：
1、財務部每月5日前將收銀員業務考核結果提交人資部；
2、綜合辦每月5日前將收銀員服務考核結果提交人資部、財務部；
3、人資部分別根據財務部業務考核及綜合辦服務態度考核計算收銀員綜合考核成績；計算公式：收銀員綜合考核成績=業務考核成績×70%+服務考核成績×30%；
4、收銀員績效工資依據綜合考核成績發放。
妥否，請領導批示！
xx市場開發有限公司
20xx年3月7日
收銀員考核方案 篇2
一、績效預算管理的內涵
績效預算管理是企業全面預算管理的重要組成部分，企業績效預算是一種以目標為導向、以項目成本為衡量、以業績評估為核心的一種預算體制，是把資源分配的增加與績效的提高緊密結合的預算系統。績效管理的目的就是要實現成果和效率，在績效預算管理中，企業作為整個社會經濟運行體系中的一員，不僅要實現經濟利益，而且要實現社會效益，已完成其社會使命。 （一）績效預算管理的特點
1.戰略性
績效預算必須以企業戰略為出發點，為戰略實現提供服務。因此績效預算必須考慮企業的生命周期，在關注企業短期經營活動的同時，重視企業長期目標，使短期的預算指標及長期的企業發展戰略相適應，增強各期績效預算編制的銜接性，使績效預算管理成為企業長期發展目標的實現推進器。
2.資源最佳化配置性
績效預算管理是一種全員控制、全方位控制和全過程控制體系，在績效預算網路下，企業全部資源都要納入預算管理的監控中，有限的資源被重新組合分配，企業內部職能的界限已經在逐漸削弱，通過績效預算使之能相互融合在一起，以便於更好地進行綜合協調，減少資源閒置現象。
3.系統管理性
績效預算管理本身是一個機制化的系統控制過程，具有鮮明的程式性，納入績效預算管理的資源使用需要立項、編制、審批、執行、監督、差異分析、考評等，績效預算管理系統設立的目的是為了降低預算風險，是一種自我約束、自我管理的管理信息控制系統。
4.“標桿”性
績效預算管理為企業日常經營業務、財務收支活動提供控制尺度和衡量標準，同時企業將績效預算作為一根“標桿”，使所有預算執行主體都知道自己的行動目標和努力所能達到的結果。
（二）績效預算管理在企業績效評價中的作用 在企業績效預算管理執行過程中，目標利潤及由此分解的各個分預算目標是考核各級各部門工作業績的主要依據及準繩，通過實際與預算的比較，便於對各部門及每位員工的工作業績進行考核評價，有利於調動員工的積極性，使他們在今後的工作中更加努力。 在績效預算管理模式下，企業將獎金、利潤分享及股票期權計畫同業績目標的實現相聯繫，而業績目標正是來自於企業及部門預算中的數據。績效預算管理在為績效考核提供參照值的同時，管理者還可以根據預算的實際執行結果去不斷修正、最佳化績效考核體系，確保考核結果更加符合實際，真正發揮評價與激勵機制在企業中的具體套用。
二、基於績效預算管理的企業動態績效評價指標體系設計
企業全面預算管理體系通過對基於多維動態的企業績效評價指標體系設計，使企業預算的編制與監控建立在動態的多視角分析的基礎上，彌補長期以來對企業績效主要採用傳統的財務評估方法的不足,即把企業績效評價制度作為一種反映企
業過去的、歷史經營狀況，以事後為主的靜態管理行為擴展為適應企業經營環境變化的'、財務指標和非財務指標相結合、定量指標和定性指標相結合，以促進企業價值增值、提高國有資本保值增值的動態管理行為，建立起除財務指標考評之外的社會效益、生態效益的多視角的動態績效評價制度體系。 企業績效預算的目標 企業績效預算的編制
企業績效預算考評、差異分析
（一）經濟效益評價指標 企業業績是多層面的，評價經濟效益的指標既可以是財務性的，也可以是非財務性的。經濟效益評價指標是使用最廣泛的指標，因為企業的長期目標幾乎總是純經濟效益性的，經濟效益評價指標直接與企業的財務目標相銜接且具有綜合反映企業業績的功能。在企業績效預算管理下，為了有效反映企業綜合業績，使企業各利益主體對企業經營狀況從各自角度評價企業經營業績，經濟效益指標從財務與非財務兩個方面反映企業績效。
1. 財務指標：包括贏利能力、償債能力、資產管理能力、成長能力、股本擴張能力和主營業務鮮明狀況等。其中前四個與我國現行的企業績效評價系統評價的內容相同，後兩個是根據上市企業的特點而考慮的。
2.非財務指標：主要從創新能力、研發費用率、新產品銷售率、新產品開發率、市場占有率、顧客滿意度和契約交貨率等方面來反映企業經營業績
（二）社會效益評價指標
考察公司的社會效益主要從經濟責任、法律責任、道德責任和其他責任四個方面進行，如是否合法地進行生產經營，是否導致嚴重污染，是否正確對待少數民族員工，是否恰當處理社會關係，是否正確處理顧客問題等。這樣不僅可以使公司清楚自己的社會績效在同行業中的位置，知道公司資源應重點分配給哪些利益相關者，還能促進公司經理與利益相關者的溝通。 在績效預算管理下，企業及企業內部各部門不能僅僅以完成或超額完成經濟預算指標為目的，還應從企業承擔的社會責任是否盡職盡責等角度對企業進行績效評價。評價企業社會責任的指標如：重大事故發生率，安全生產率、泄密率、職工薪酬費用支付率、社會積累率、排污達標率和環境保護狀況等方面反映綜合業績。
三、績效考核的概念
指對員工的工作完成情況進行定性與定量相結合的評價。績效考核的內容包括工作結果和工作態度兩個方面。前者反映“做了什麼”的問題，後者反映“如何做”的問題。與績效考核相關的概念是績效管理，指為了達成組織的目標，通過持續開放的溝通過程，推動團隊和個人做出有利於目標達成的行為。
（一）建立績效考核、人員測評兩個相對獨立的評價體系
績效考核體系與人員測評體系具有不同的.功能 ：
招聘選拔 培訓開發 職業生涯管理
（二）績效指標落實到人
績效指標落實到人，每個人都有目標，並且與組織目標相關聯
代表個人目標及其努力
只有組織、部門、個人的目標及其努力方向一致，組織 的目標才能實現，考核要對各級的目標進行明確
二、考核指標的設計
依據組織目標、工作流程、崗位 職責確定，不同崗位有不同的指標
依據企業文化、影響員工業績的 主觀因素確定，不同崗位可以使用相同的指標
三、績效指標體系
四、分析與戰略相關的關鍵績效因素
關鍵績效因素是決定戰略實現的基本因素，經分析研究，確定為利潤、銷售數量，成本，開工面積、竣工面積，技術水平、工程質量五個方面。
收銀員考核方案 篇3
一、考核目的
1、每月定期考核評估各車間印刷主管的工作績效，充分激發車間印刷主管的工作積極性與團隊協作精神，營造“你追我趕”的生產氛圍。
2、活用績效考核獎金，創造內部競爭激勵機制。
二、考核對象與考核小組
1、考核對象為各車間的印刷主管，參與績效考核與獎勵者當月的工作天數應超過20個工作日。
2、每月由人力資源部經理牽頭，組織生產部經理、質檢部經理及相關職能部門負責人組成績效考核小組，對車間印刷主管實施考核。
三、考核周期
針對印刷主管的考核為月度考核，每月5日前需完成上一個月的績效考核工作，並將考核結果提交給財務部，為計發工資及獎金提供依據。
四、考核項目及評分標準
根據印刷主管的'工作職責，將從提高準時交貨率、提高生產效率、降低生產成本、提高工序產品質量、杜絕重大及特大設備事故、降低安全事故發生率6個方面進行考核。具體考核指標及績效目標值如下表所示。
印刷主管績效考核指標及評分表姓名所在部門生產部審核人
職位印刷主管入職時間x年xx月審核時間x年xx月
考核項目考核指標權重績效目標值相關說明提高準時
交貨率準時交貨率15%98%以上
1、交貨周期為下單開始至第一批交貨為止的時間
2、準時交貨率=
因交貨時間引起的客戶有效投訴10%不超過8次
AA級（含）客戶有效投訴次數5%0次有效投訴：生產原因引起的客戶書面投訴
提高生產
效率人均加工產值10%不低於上一考核期
1、做好車間現場管理
2、加強人員技能培訓
3、制定相應制度，完善作業指導
4、做好統計工作
降低生產
成本單位產品
生產成本5%不超過上一月度提高工序
產品質量由生產原因造成的重大質量事故15%0次
1、加強人員質量意識的培訓
2、技術水平的培訓
3、做好印刷三級簽樣的工作
4、加強生產單的再次審核和巡檢工作
5、重大質量事故指一次報廢超過10萬元的事故產品報廢率20%0.1%以內
杜絕重、特大設備事故重、特大事故發生率10%
1、加強設備規範操作規程的培訓
2、重大設備事故指單次設備事故造成損失5千元以上、2萬元以下
3、特大設備事故指單次設備事故造成損失超過2萬元的事故
降低安全事故發生率七級以下工傷事故發生次數5%1次加強安全生產及操作培訓
消防安全事故5%0次
五、績效考核結果及獎勵
1、印刷主管的月考核結果可分為“優”、“良”、“中”、“差”4個等級，針對不同的等級獎勵辦法不同，具體內容如下表所示。
印刷主管績效考核結果及獎勵辦法等級考核分數獎勵辦法
優月得分≥90分發獎金200元，並頒發月度“優秀印刷主管”稱號
良80分≤月得分<90分發獎金100元，並給予公開表揚中60分≤月得分<80分不獎也不懲差月得分≤60分要求出具書面檢討報告
註：上述獎金由人力資源部根據實際，可以以禮物或現金的形式頒發給獲獎者。
2、連續三個月考核優秀者可申請提升，連續三個月考核不合格做降職或辭退處理。
3、以上月考核分數全部備案作為年度“優秀印刷主管”的考核標準。
4、獎金髮放辦法。
（1）由生產部經理在會議室召集“頒獎大會”，邀請公司總經理、生產副總參加，生產部全體員工參與，由高層領導親自頒獎。
（2）頒獎時間一般定於每月5日前，利用晚上加班時間召集“頒獎大會”和書面檢討報告會。