＊＊＊＊年，我們在局黨組的正確領導和各業務科室大力支持下，緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發展是硬稅，千計萬計人才是首計，千難萬難善理者不難”的工作思路，以組織稅收為中心，以優質服務為宗旨，以提高素質為主線， ，以工作磨合為重點，以納稅人滿意為目標，在管理上做文章，在規範上下功夫。取得了一定的成績。具體做法是:
一、 準確定位，在有效磨合上尋找切入點。
＊＊＊＊年，隨著ctais全面上線，”一窗式”的正式運行，辦稅服務廳從各分局抽調業務骨幹進行重組。所以在人員配合和人機結合上都要進行磨合。為了避免不合理的衝撞，我們根據”球場原則”，一是用資源整合。對每個人的性格特點、專業特長、能力水平以及綜合素質，合理定位，使之人盡其用，用盡其才。並且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦，把電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，充分發揮人機合一的整體效益。二是用制度整合。辦稅服務廳是一個綜合機構，也是稅務部門展示形象的一個視窗，涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，儘量做到早上班，遲下班，中午有人值班，節假日派人守班，嚴格執行請銷假制度，工作時間不準閒聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班，負責當天的衛生等日常工作。一切從工作出發，為納稅人搞好服務，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合，為了充分調動每個工作人員的積極性，把最優質的服務獻給納稅人，我們確立了以人為本的思想，講究人格平等，啟動以心換心的愛心工程，內部職工中誰家有困難我們大家幫助解決;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們全力以赴;誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務，讓每個幹部職工充分感受大家庭的溫暖。把全部的精力用在工作上，把全部的愛獻給納稅人。
二、鎖定目標，在服務質量上尋求突破口
辦稅服務廳的是稅務機關向納稅人提供納稅服務的視窗，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標。 為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在工作中一切從納稅人利益出發，急納稅人之所急，想納稅人之所想，規範操作，文明服務，依法辦稅，做到八項服務。
1、微笑服務。 接待納稅人要做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，態度和藹。並設定了納稅人休息處，增設了飲水機，用心地為納稅人服務。
2、公開服務。為了讓納稅人及時了解稅收政策，我們開設了政策公布欄，便於納稅人學習履行;公布辦稅指南，指導納稅人辦稅。公開崗位職責，方便納稅辦理納稅事宜。公開工作紀律，辦稅更加透明化。
3、首問服務。對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。一般性的問題即時回答，對需要向上級請示的的問題三個工作日內給予答覆。
4、限時服務。 為了提高辦稅效率，我們規定辦理稅務登記證，只要手續齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內完成，正常購票在 2分鐘辦理完畢，企業正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。
5、彈性服務。為了方便納稅人，我們規定即使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，不得擅自離崗。節假日安排有人值班，接待納稅人。
6、承諾服務。為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意，我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據上級精神，推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個視窗就可以將原來需要分別在三個視窗辦理的業務一次辦完。同時根據表表對比的需要增設了一個比對異常視窗，專門處理納稅人申報數據與金稅認證數據不相符的情況，大大提高了辦稅效率。
7、靈活服務。在實際工作中，經常會遇到一些突發問題，要求靈活處理，比方說停電後不能進入系統，納稅人急需領購發票，我們只要手續健全，先手工將發票賣給納稅人，來電後再輸入系統。納稅人來上門繳稅，我們先將現金和支票收下，幫納稅人把錢存入銀行，然後將開具的稅票及時送到納稅人手中。
8、監督服務。為了更好地為納稅人服務，提高服務質量，每個視窗都放有服務指南和意見簿，歡迎廣大納稅人提出意見，將我們的服務置於納稅人的監督之下。
三、演好角色，在規範操作上尋探最佳點
1、人機合一，努力追尋有效辦法。
由於ctais系統查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領導所需要的各種數據，我們採取了人機結合的辦法，用了兩天時間組織了10多人將各分局稅務主管官員集中輸入系統內。同時對每筆企業申報徵收的稅款用手工方式登記，以便及時了解企業的申繳欠情況。對個體戶徵收情況，對沒有徵收點的分局，每月列印一套完整的徵收清冊並拷貝軟碟。這一作法是目前人機結合的最佳辦法。