講求工作效率，明確崗位責任制，不斷提高服務質量是實現以老人為本管理的重要途徑，工作效率取決於科學安排，責任界定工作人員的工作態度及技能，院裡的工作管理是否到位，規範還體現在養員家屬的滿意率，家屬和養員的滿意率是最直接的評價。因此，管理工作既要講實效，更應重視養員及家屬對各項服務工作的綜合評價，我們院定期組織聽取家屬意見，並填寫徵求意見表。
社會福利院是一個縮小的社會和擴大的家庭，營造一個舒適、祥和的以及各種人際關係和諧的氛圍，有助於老人的身心的健康，創建企業文化是營造良好環境的有效方法，我們院就是通過創建企業文化使全體服務人員經過長期的努力創造一種群體意識，這種群體意識就是職工的價值觀，組織精神，道德規範行為準則和工作目標，我們工作人員應具備的價值觀就是要把老人當父母，不是親人勝親人，心甘情願地為老人付出，老人至上，服務第一，我們全院一直遵循的道德規範就是熱愛養老事業，忠於職守，尊老愛幼，扶弱助殘，優質服務，作為院長還應該廉潔自律，帶頭改革，辦事高效，心繫老人，奮發進取，開拓創新，立足崗位，無私奉獻，充分發揮黨員的先鋒模範作用，這種價值觀和道德觀是我們院管理企業文化的核心，只要這種價值觀為工作人員認同就會成為一種巨大的同心力和凝聚力，使服務人員從內心產生一種高昂的情緒和奮發進取的精神，樂於參與院裡的大小事務，發揮自己的聰明才智，為實現院裡的工作目標做出貢獻，服務人員才能真正由讓我乾向我要乾轉變。同時才能讓老人的各種需要得到了滿足，讓他們切身感到生活上得到了無微不至的關懷與照護，精神上得到
尊重與寬恕，只有這樣，以老人為本的管理原則才能切實落實。在實際工作中我們注重三個特點：
1、服務性。福利院的服務工作是以在院老人生活需要為中心，向老人主要提供三大項服務內容。一是衣、食、住、用方面的生活服務；二是精神娛樂方面的文化服務；三是醫療康複方面的保健服務。這三大服務內容決定了我們院的服務工作是固定的，服務行為應是規範的，檢查督促是經常的，這樣才能保證提高老人的服務是高質量的。
由於老人生活需要衣、食、住、用的生活服務，需要精神娛樂方面的文化服務以及醫療康復的保健服務，提供上述服務則需要我們院的行政管理人員、生活護理人員、醫務人員、後勤工作人員的共同參與。因此在管理中應進行全方位的管理，保證各項工作真正到位，才能滿足老人生活需要的目的。
2、福利性。福利院的工作還具有鮮明的社會福利性質。具體體現在必須承擔政府安排的孤寡老人，使他們得以安度晚年。為了保障這些老人的合法權益不受侵犯，在管理中一定要認真執行老年人保障法。
3、公益性。福利院的公益性表現為：其養老工作是面向全社會每一位老年人的社會化服務工作。每一位老人在有社會養老需求時都有權享受社會養老服務。為此我們面向社會擴大收養範圍和自費收養，把符合入院、自願入院的老人給予積極妥善的安排。
三、強化院務管理，提高辦院水平
管理和服務是我們福利院工作永恆的主題，為了適應新時期福利院的工作特點，使福利院的管理朝著科學化、規範化的方向發展，我們主要抓了以下幾個方面：