每周一次業務副院長醫護人員查房，聽取老人對醫護方面的意見並及時研究，就地解決；每周一次院長書記後勤查房，聽取老人對服裝、生活用品以及管理方面的意見。查看老人房間的水電氣及各種設備狀況，以及老人思想狀況，發現設備問題當場維修，發現思想問題及時做好疏導工作；每周一次一伙食班長、院管委會聽取老人對一伙食和就餐管理方面的意見，解決工作中的問題隨查隨辦，避免問題成堆。這種進老人門、察老人情、解老人難、暖老人心的做法要常年堅持，這是促進福利院管理工作的關鍵。
在服務管理上按照福利院工作的主要程式，要實行服務工作，周行日、日行事制度。每天的服務工作由量化到公式化、程式化、規範化；每天全體員工要衣帽整齊、統一著裝，把自己管理管區的衛生及養員衛生打掃乾淨，做到窗明几淨、一塵不染，達到手觸不到灰；老人不準有眼屎、有異味、長鬍須、長指甲；不論到哪個房間全院統一標準的床上用品不亂、不雜、不多、不髒。服務員對老人要做到三種意識：一是以老人為父母，以自己為兒女的服務意識。二是一心為老人，一切為老人的責任意識。三是寧願自己千般苦，不讓老人一時難的敬業意識。做到四勤，五輕，六心。（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）（說話輕、走路輕、關門輕、動作輕、搓澡輕）（服務熱心、解釋耐心、觀察細心、護理精心、聽意見虛心、對病號殘疾人不粗心）在抓優質服務上，我們院有針對性地對職工進行培訓，舉辦業務培訓班。護理人員每周一次培訓課，每位工作人員即當老師又當學生，輪流講課。有理論，有實際操作，為了檢驗成果，定期舉辦崗位技能考試。通過這樣的活動，不斷提高業務素質和專業技術水平，為滿足不同層次老人的需要，我們院還開展了形式多樣的特色服務：一是分級服務。根據老人的健康情況及年齡大小分級護理，儘可能滿足每位老人的需求；二是個性化服務。院裡為每位老人建立詳細個人檔案，開展有針對性的服務；三是特殊化服務。為每位老人過生日，通過各種形式，慶賀老人生日；四是多樣化服務。組織老人到娛樂室、活動室、圖書室、康復室參加各種活動，老人各取所需，自得其樂。此外，還定期開展心連心活動，邀請文藝團體、社區、同志聯歡，組織老人遊覽城市的建設，觀看家鄉的變化，參加一些有益身心的社會活動，開闊視野；五是社會化服務。主動與社會各界對老人提供便利服務，每年重陽節和春節，開展以獻愛心為主題的活動，廣泛接受社會的支持和捐贈。
在一伙食管理上採取對食品、糧、果、肉、蛋、禽採購專人負責、定點採購。保證質量劣質食品不買、腐爛食物不吃。一伙食管理實行標準化、營養化、食療化、食譜化。每周食譜要隨季節的變化安排，營養、脂肪、蛋白質、維生素的比例多少，葷素搭配和調節，讓老人吃出健康，吃出長壽。通過長期注重飲食，改變老人不科學的飲食習慣，糾正生活中在飲食上的很多誤區，以達到對老年常見病、多發病的治療和預防作用。按食品衛生的規定，食堂必配備消毒櫃、保潔櫃、冷藏櫃，餐具、廚具每周消毒一次；菜板菜刀生熟分開，食堂工作人員每年定期培訓，帶證上崗（廚師證、健康證）。老人對一伙食滿意率要達到95%以上。對特殊老人，病號及少數民族要給予特殊照顧和區別對待。