一、調查說明
通過調查，了解該地區自然環境及社會經濟發展情況、商業競爭對手狀況、以及居民消費水平及需求情況，為正確決定商場的市場定位、經營方針提供依據。重點觀察和典型考察相結合的方法，主要有以下內容：
① 在商場內部品牌類型、價格進行考察;
②對商業競爭對手進行考察;對距商場1千米以內競爭對手和3千米以內大中型商場進行考察;
③對消費群體，經濟發展現狀、潛力及對當地居民生活的影響; ④通過購買方式對商場導購人員進行觀察考核。
二、商場行銷環境狀況
包括商場區位狀況、人員狀況、商場通道狀況、商場環境、以及整體規劃發展都有所了解;
①就商場區位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當，整體時尚感較差;
② 商場導購人員品牌年齡段分配問題，整體缺乏自律性(玩弄手機等)，接待客戶語言表達與規範問題，收銀員缺崗，導購、保潔人員形象、精神面貌差;
③ 通道、電梯指示牌欠缺;商場背景音樂宜多放樂曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。
三、消費者情況
(一)消費者基本情況
根據觀察，商場消費群體女性居多，女性為60%，男性人口占總體的40%;年齡構成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數的60%;35～50歲者占20%，51～60歲者占10%，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結構分布偏向於中青年。 (二)消費者購買力
①根據解消費人群購買力，部分消費者心理仍是求實、求廉，而另一部分消費者則是求新、求美、求榮;所以消費者的購買力度60%取決於導購人員的行銷技巧;
②有一半以上的消費者購物時注重商店環境和文化氛圍，並且廣告效應對市場以及消費者影響甚重，應加大廣告力度與多樣化。
四、競爭對手情況
通過對當地另外兩個商場進行實地考察，發現存在問題及自己不足之處具體有以下幾方面：
(一)kl(開來)商場在購物環境、經營規模、經營內容等方面都將比現有商場有較大優勢;
① 商場衛生環境較好;
② 商場人員精神面貌佳，導購較多，語言表達能力較強;
③ 品牌多樣化，檔次定位中高端，消費人群在20~60歲之間; (二)dd(東大)商場在地理位置、經營範圍、營業時間方面占有優勢;
①經營時間長，導購較多，語言表達能力較豐富，成交率高;
②品牌定位中高端，消費人群在35~60歲之間。
五、經營有利條件
當地人口眾多，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場需求。儘管居民購買力因行業本身不景氣而受到一些抑制，本地區目前正處於發展上升階段，因地理因素周圍已形成固定的商業規模，隨著改革的深化，企業效益將會提高，員工收入也會隨之增加，如經營有方，將吸引當地相當比例的購買力。
六、對商場的幾點建議
1、在服務宗旨上，考慮當地的實際情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費者;
2、在經營方針上個人認為整體員工素質才是企業的根本之道， 讓員工主動積極地去學習認識企業文化，第一點我們應該考慮的是員工的“動力”，什麼樣的”動力”能推動員工前進的步伐?-效益-歸屬感-機遇，這幾點綜合起來就形成了目前企業的”動力”，考慮員工心態同樣必須建立在員工的利益基礎上,用利益來換取一個主動積極的心態，心態有了，我們還應該考慮到社會環境的影響，跳槽也是對企業的一種傷害，為此企業要建立良好的歸屬感，這是穩定員工的最佳方式.通過以上幾點為讓企業與員工共同達到雙贏;
3、在商場的設施及購物環境上，加大衛生管理制度，增設電梯及方向指示牌;
4、在服務質量和品種上，服務質量包括商品質量、服務態度、售後服務等方面的容;當務之急是加強對導購員的培訓，提高各項素質，
以取得消費者的信任，增加成交率，提高效益;
5、採用多樣式的廣告方式加強廣告宣傳。
七、制度完善與落實跟蹤
1、設立行政管理制度
①、新入職員工發放員工手冊，對企業文化進行了解; ②、規範日常事務與審批流程管理辦法; ③、彙編行政各項管理制度發放到人。
2、建立會議制度，管理人員實施日報制度，具體事項制定時間節點量化，責任到人實施跟蹤