xxx公租房屬於民生工程，也是人民政府的形象工程。投資大工期緊且質量要求高，因此主體結構混凝土除強度等級要滿足結構設計要求外，還必須滿足混凝土結構耐久性方面的要求。百年大計，質量第一，鑒於此，商品混凝土生產廠家的技術力量及產品質量，在公租房建設中對工程質量和結構安全起著舉足輕重的作用。為此，xxxx工程項目管理有限公司花崗鎮公租房監理部總監理工程師xxx召集駐地監理工程師xxx、xxx以及xxx城建辦主任xx、xxxx建設有限公司xxx公租房項目部項目經理xxx、技術負責人xxx等一行於 XX2年 11月 2日下午對公租房工程擬使用的混凝土供應單位——合肥市xxx新型建材有限公司的攪拌站進行了實地考察。
本次考察工作重點對商品混凝土生產廠家的原材料質量控制、廠家技術實力、供應能力、產品質量管理控制等幾個方面進行。
一、 企業基本情況：
合肥市xxx新型建材有限公司成立於XX年9月，註冊基本1200萬元。法定代表人：xxx。主要經營範圍：混凝土、新型牆體材料製造；水泥製品、沙石、建材銷售；新型牆體材料、建材產品及半產品檢驗、測試；土石方工程；工程機械租賃。該公司位於合肥市xxxxxx鎮工業聚集區合安路邊，占地面積47畝，自建綜合辦公樓2430平方米，車間、倉庫近1000平方米。
二、企業主要設備、產品介紹：
該公司現擁有120立方米/小時全自動混凝土生產線兩條，年生產能力50萬立方米。配套有砼攪拌運輸車35輛，水泥罐車2輛，混凝土氣泵4台，托泵8台。公司注重生產安全和運輸安全，所有車輛均安裝了gps監控和轉彎語音警報器，隨時掌控車輛的運輸動態，並嚴格按“三車”要求管理。砼生產全部採取微機自動控制，設備先進，設備齊全，計量精確。產品質量檢測手段完善，可生產c60以下的各種強度等級的混凝土和特種混凝土，該公司砼產品廣泛套用於高層建築、高等級公路、機場、橋樑、水利水電工程建設。
三、企業機構組成及員工介紹：
該公司成立董事會。下設綜合辦公室、安全科、生產科、實驗室、經營部、材料部、採購部、車隊及保衛科9個科室，公司目前員工為103人，其中工程技術和經營管理人員20人、經濟管理人員4人、中級職稱以上9人。
四、企業主要合作夥伴、市場區域及本年銷售情況：
近年來，該公司承接了許多大的建設工程項目的混凝土供應，如:xxxx安置點、安徽xx建築有限公司、xx建築安裝有限公司等。砼產品輻射蜀山區、高新區、開發區、濱湖新區及舒城縣。質量、信譽深受建築商的好評。預計XX年銷售額將達億元以上，年銷售增長率40%以上。
五、原材料採購情況：
該公司生產產品主要原材料有：水泥、沙石、外加劑、礦粉及粉煤灰等組成。公司嚴把原材料採購質量關，並採取相應措施有效地保證了原材料儲備，提高了公司生產運作效率，保證了公司參建的各個市場的供應，以一流的產品質量為公司贏得了客戶的一致好評。
六、市場前景分析：
隨著中國中部經濟的崛起，合肥市是安徽省省會城市，目前正處於大發展、大建設階段，該公司抓住濱湖新區、高新區、開發區、本縣及舒城縣大力發展為契機，公司相應增加產量、提高質量，立足合肥成熟的砼商品市場。在提供砼產品和服務過程中，致力於用戶和施工現場保持密切聯繫，確保施工進度和供料及時，並為各項工程提供質量技術保證措施和現場設備操作的安全技術交底，做到資料齊全，滿足用戶的要求。
穩定的質量、優質的服務，是該公司的服務宗旨，他們表示將發揚“團結拼搏、務真求實、居安思危、開拓創新”的企業精神，堅持“一流服務、一流管理”的經營理念，大力發展預拌商品砼，以更高的要求，更專業的技術特長滿足用戶的各種需求。
合肥市xxx新型建材有限公司作為xxx農副產品加工產業園的“鳳還巢”重點企業，發展勢頭迅猛，發展前景樂觀。通過現場實際考察，我們一致認為公租房項目使用該公司的產品能夠符合技術要求，確保工程質量，創造出讓用戶既放心又舒心的住房。
學習提高、改變創新，帶著這樣的目的，在領導的帶領下我們走進枊州福來物業。在對#、#兩個項目進行學習考察後，感觸頗深，受益匪淺。考察歸來，我也一直在想，春風物業如何像福來一樣做大做強，我們可以在哪些方面提高自己的實力。
一、市場
市場是永恆的話題，任何企業也無法躲避或掩飾市場份額對自身發展的影響。
根據數據，中國民營企業的平均壽命是2.86年，春風物業已平穩運行十年，應該說我們的歷史比較悠久，此外，由於一些外在有利條件加上各屆領導班子的努力，春風物業發展成了南寧乃至物業界的一個老牌子。但是隨著市場的發展和條件的限制，伴隨著榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風就不免落入後塵。
現如今，如果春風物業還是僅僅做同宗開發商的盤，這種形式不僅會隨著市場經濟的發展被取代，更重要的是，我們的管理經驗、管理水平、管理專業化程度的發展都會跟不上市場的要求。況且，目前我們所接手的比較優勢的項目是兩個僅收四角五和五角的低端項目，另外兩個是目前不能很快帶來效益和聲譽的前期項目，僅僅立足於此，不去開拓新的市場，就算等把這兩個前期項目做成熟、做成功，市場也過了這個最佳擴張期，我們那時也因不具備足夠的資金基礎和人力資源去與其它的競爭者抗衡。同時，當我們的人力和資金基礎落後時，我們的服務水平也將會大打折扣。從而，當物業行業的業委會形式真正成長起來後，我們就淪為市場經濟的炮灰。
前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業xx年的戰略規劃，有一個篇章先用一串數據分析說明xx的中國房地產平均銷售增長率達到54%，中國房地產企業已進入快速增長期，龍湖物業必須把握住行業發展節奏，否則將很快被邊緣化，因此規劃xx年淨收入達到50億元，基本完成環渤海灣和長三角的布局。龍湖物業深切體會到危機感，因此制定出了針對性非常強的戰略規劃。對此，我們需要借鑑的是這份規劃基於市場進行分析，先分析各區域布局、業態布局，然後是在這樣的市場態勢下，龍湖物業將如何搶占先機、如何領先業務規模、如何快速市場擴張。龍湖物業把市場當作公司發展的重頭戲，整個五年的戰略規劃，完全是一個市場開發規劃，可見，在現在的市場行情下，重視市場行銷的重要性。柳州福來，xx年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十餘項目，誠然，其中可能有其它因素存在，但我認為帶動其飛速發展最為重要的因素是市場意識帶動公司發展。據稱，連原來一直秉乘捨棄市場以成就地產品牌的萬科物業現在已開始關注物業市場份額，其不久前新成立了物業管理髮展公司，將經營定位在拓展國內物業管理市場上。
回頭分析我們的春風物業，可以先分析下南寧乃至廣西的市場情況，制定出屬於我們的市場規劃，如果我們有把握將春風物業的寫樓物業做成精品物業、五星級物業，那么是不是可以藉助這一高端平台，在服務和創新上做足功夫，將春風物業這一品牌進行全面提升，然後複製、擴展、延伸，實現春風物業整體素質的三級跳。在南寧乃至廣西這個市場上，越來越多的外來軍團(鵬基、盛天、保利、廣州恆大的金碧)陸續到來，廣西物業市場的競爭日趨激烈，只有擁有系統、規範、完善的市場行銷體系的企業才能在市場浪潮中適應市場發展和市場競爭的需要，使企業立於不敗之地，得以長期生存、發展和壯大。建立健全科學、系統、完善的市場行銷體系，要不斷提升自身的市場行銷理念，由上而下都充分認識到市場行銷對企業發展及生存的重要性，公司決策層更應具備強烈的行銷意識，做到懂行銷，參與行銷，將行銷的概念深刻地融於經營管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場行銷體系的一系列工作，包括自身長遠的發展規劃、良好的企業定位、 制定市場戰略、 進行市場調研與預測、 信息收集、 人員管理、 市場管理等多方面工作。
二、經營
做好經營是提高服務水平的前提。作為物業行業的領袖企業，擁有中國大型開發企業背景的萬科物業，在物業服務費提升不易、員工成本不斷提高的行業狀況下，目前也不得不考慮經營壓力，通過成立房地產中介業務來補充物業服務費。這種情況不是萬科物業一家物業公司面臨的困境，而是中國所有物業服務企業所面臨的困境。在春風物業，由於已管項目的實際情況(北湖和新城的低端項目、蘋果園和國金未實際盈利項目)，我們的經營困境更加明顯，在這情況下，採用單一的壓縮成本或寄希望於業主的恩賜來提高一毛或兩毛的物業服務費單價對於企業來講是杯水車薪，生存得以短暫的延續而已，難以從根本上解決經營困境。從這一角度上講，積極開展創收經營對我們企業非常重要。
三、管理
管理是保障。德魯克管理理論認為，管理就是界定企業的使命，並激勵和組織人力資源去實現這個使命。作為物業管理企業，要將管理與服務相融合，在提供優質服務的同時，嚴格管理。將德魯克的管理理論運用在春風物業中就是需要我們能有一個願景和規劃，同時通過各種手段和方法實現這一願景。分開來講，在企業的外部管理運作當中，促使員工把業主的要求放在首要位置，在工作中加強與業主的溝通，努力做到業主滿意，創造良好企業的口碑;在內部管理中，制定各項任務，根據實際情況調整組織架構，不斷完善管理制度，並通過培訓、考核等方式以促使春風物業這個團隊保質保量、團結一心地完成既定任務。
四、服務
服務是基礎。此行時間倉促，未深入觀察、研究福來的實際服務情況，只考慮福來物業的外在服務，本文在文說明的基礎上，用圖片展示的形式來介紹自己的所見所想。
1、物業團隊管理嚴謹、訓練有素、忠於職守。
秩序維護員站立如松，衣冠齊整，站立不動，有如軍人;他們行走規範，步履有力，見人敬禮、微笑、問好;在崗員工，神態嚴謹，不見嘻笑;指揮車輛，手勢準確、有力，有如交警。在小區內，任何一條道路、小徑，不見一張紙屑、垃圾，中午時分，仍見在清掃、保潔。可以想見，這樣的隊伍，一定具有較強的活力、戰鬥力和競爭力。由表及里，可以反映出福來持之以恆的決心。另外一點，在爾海·南山御景，他們的保全、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是說，在不是特別高檔的小區，配備年紀大一點的基層員工比較穩定、比較節約成本。
2、生態化、人性化經營。
保護樹木，樹名牌用線綁，而不是用釘;地下停車場內開孔為了保留一棵樹。生態化並不是一味地非要買多少棵名樹，而是有了樹，令人感到生態理念。這樣表面上看雖然是浪費了一些精力和一些資金，但是給業主帶來的感受就是這樣非常生態，小區整個檔次就提高很多，我認為我們的蘋果園可以借鑑這個理念。
3、小區內每 十米 都有桌椅、垃圾桶，令業主非常方便。另外，值得我們關注的是，福來根據小區的具體檔次，配備不同的設備，但都保證小區功能的完善
4、小區綠化非常細緻、時尚、美觀。盆花精巧地掛在樹上、草坪梳成一個方向、樹根旁邊用石子堆圍著、不同的水景用不同的花草裝飾、停車道用綠化隔開、地下車庫入口設計非常美觀、大方。
5、公示、提示到位。無論是對業主和住戶的溫馨提示、物業服務的公示、內部檢查的標示，福來物業都做得非常美觀、完善。
6、每個單元下面的公示欄里都把負責這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯繫方式等基本信息公布出來，我認為這點做得很好，讓業主有事知道找誰，讓管理處知道事情沒處理或沒有處理好時該問誰的責。另外，公示牌很大，幾乎有二分之一的位置都是可以空出來的，可以利用這塊地方讓別的公司做廣告，這種文明、衛生、美觀的廣告也不會令業主反感。這樣的話，別的牆角或者一些不該出現廣告的地方就乾淨了，創收也做起來。
改變企業現狀，完善市場、經營、管理、服務都是非常重要，也都需要我們花費大力氣去鑽研、去提高。在這裡，若想把提高我們春風物業實力這個概念表述清楚，市場、經營、管理、服務，這四個方面中的每一個方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就這幾個方面談一些不成熟的想法，請領導和同事指正。
XX年8月21日至29日，有幸隨省電力公司黨組副書記、副總經理時家林和黨組成員、副總經理劉克儉一行到山東電力集團公司考察學習，在考察學習期間受到了山東電力集團公司和各地市、縣供電企業熱情、周密細緻的接待。整個考察行程按計畫進行，順利完成了這次考察任務，收穫頗豐，感受很深，達到了預期的目的。現將這次考察的有關情況簡要匯報如下：
一、考察情況
在山東期間，考察了山東電力集團公司本部、青島供電公司、煙臺供電公司、威海供電公司、蓬萊供電公司、濟南供電公司、曲阜供電公司，了解了企業概況，參觀了客服中心、調度、變電工區、多經企業等部門和單位，與各單位領導和主要生產部室負責人進行了座談，並重點對同業對標指標管理和工程管理情況進行了交流學習。
（一）山東電力集團公司及其地市供電公司的基本概況
1、山東電力集團公司
山東電力集團公司是國家電網公司的全資子公司，總部設在山東省省會濟南市，公司現有職工4.5萬人，下屬17個市供電公司，對全省91個躉售縣供電企業進行代管。
山東電網是以30萬kw和60萬kw機組為主力機型、500kv和220kv輸電線路為主網架的現代化大電網。1996年，山東在全國率先實現全省戶戶通電。XX年，山東省全社會用電量完成1640億kwh，公司售電量完成1188億kwh，實現電力銷售收入499.22億元。集團公司位列國家統計局公布的全國大型工業企業第14位，《世界商業周刊》公布的XX年中國能源200強第10位。
山東電力集團公司是全國第一家“中國一流管理的電力公司”。近些年來先後獲得“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設先進單位”、“中國企業管理傑出貢獻獎”、“全省文明行業”、“全國雙文明電力公司”等榮譽。
2、濟南供電公司
濟南供電公司是山東電網轄區內的大型一流供電企業，擔負著濟南市11個區（縣、市）的供電任務，電網覆蓋面積一萬多平方公里。共有員工1436人，XX年完成售電量115億kwh。供電可靠性、電壓合格率、線損率三項主要經濟技術指標在全國省會城市供電企業中保持領先水平。濟南公司積極推進電網管理自動化系統、行銷管理自動化系統、數電網“三大系統”建設，城區電纜化率92.9%，共有41座變電站實現無人值守，全面實現城區配網自動化，自動抄表率達86-90%，在全國多數城市電荒嚴重的情況下，保證了濟南電網的安全、可靠、連續運行，沒有出現拉閘限電現象。建立了配電地理信息系統。數電網系統將所有實時系統互聯為一個統一的平台，全部電網信息和行銷信息實時顯示、線上統計和查詢。XX年新增變電容量1050mva，新建110kv、220kv項目10項。開展了優質服務向移動、網通學習對標工作；開展了組織變革與流程再造；行銷與地調合一，實際了限電不拉路；樹立了“只要您一個電話，其它的事由我來做”的服務理念，建立了“彩虹條”服務監督卡；與8家銀行聯合設立了61個網點收費，方便客戶繳費；設立了供電網站，向全社會公開開放。建立了大學生實踐導師制度和首席專業技師制度。
公司相繼榮獲“國家電力公司雙文明單位”、“全國一流供電企業”、“城網建設與改造先進單位”、“山東省富民興魯勞動獎狀”、“山東電力‘彩虹工程’先進單位”、“濟南市安全生產先進單位”等榮譽稱號。
3、青島供電公司
青島供電公司擔負著七區五市供電任務，下設14個管理處室、9個生產車間和一個多種經營產業實體。現有員工1260人，主業744人，年售電量142億kwh。
作為首批國際一流供電企業，青島供電公司以信息管理系統和用電行銷管理系統為基礎，集成“變電站抄表管理系統”、“配變負荷綜合監測系統”、“gsm電能表遠程監測系統”、“負荷管理信息系統”運行數據，建設了線損線上監測及綜合管理系統，貫穿於電網的輸、變、配、供用電各個環節，線上監測、綜合分析生產經營指標，措施、計畫、分析、考核等線損日常管理同時納入同一系統，通過靜、動態結合，實現線損管理工作的全過程閉環管理，並實現web瀏覽方式查詢。
XX年被國家電力公司授予“全國一流供電企業”“全國電力雙文明單位”“城網建設與改造先進單位”以及“三五普法先進單位”稱號，是連續8年的省級優秀政工企業，連續12年的省級文明單位。
4、煙臺供電公司
煙臺供電公司是山東電力集團公司直屬國有大一型供電企業，承擔著煙臺市13個縣市區的供用電工作。目前，公司直轄35kv及以上變電站41座，變電總容量464.38萬kva，35kv及以上輸電線路92條，總長1768.4km。公司下設16個職能部室、10個主業二級機構、41個多種產業單位，職工1273人。
多年來，煙臺供電公司堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，堅持改革、發展、穩定整體推進，突出抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流，兩個文明建設協調發展。先後獲得首批“全國一流供電企業”、“全國五一勞動獎狀”、“全國思想政治工作優秀企業”、“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國城網建設與改造先進單位”、“全國民眾體育先進單位”、“全國模範職工之家”、“全國愛心捐助獎”、“中國企業文化建設實踐獎”、“全國企業文化建設實踐創新獎”和“山東省思想政治工作優秀企業”、“山東省文明行業示範點”、“全省部門和行業作風建設示範視窗”、“山東省企業文化建設示範單位”、“山東省職業道德建設十佳集體”等榮譽稱號，並連續多年保持“省級文明單位”、“山東電力先進企業”、“煙臺市文明行業”、“煙臺市先進基層黨組織”等榮譽稱號。XX年，煙臺供電公司完成售電量108.08億kwh，同比增長13.25％；實現多產總收入14億元，稅前利潤1.6億元，同比增長15％和26％，居山東電力首位、全國同行業前列。
5、威海供電公司
威海
供電公司成立於1990年5月，直屬山東電力集團公司，現有職工621人，是國有大二型企業，擔負著威海市三市（縣）三區的供電任務。截止XX年1月底，全公司擁有220kv變電站6座，110kv變電站1座，35kv變電站25座，主變總容量達214.35萬kva，35kv及以上線路848.84km。全市城鄉電網布局合理，技術設備先進，威海市區形成了220kv雙電源、35kv環網、10kv手拉手、市中區地下環網的供電方式。強大的電網支撐，使供電可靠性逐年提高，XX年供電可靠性完成99.987%，電壓合格率完成99.79%，售電量連續14年保持快速增長，XX年完成電網售電量37.19億kwh，為威海國民經濟發展和人民生活水平提高做出了積極的貢獻。
近年來，威海供電公司以建設國際一流供電企業為主線，堅持抓改革、抓發展、抓管理、抓隊伍，各項工作邁上了一個新台階。先後榮獲了“全國五一勞動獎狀”、“全國一流供電企業”、“全國創建文明行業示範點”、“國家電力公司雙文明單位”、“山東省創建文明行業示範點”、“山東省優秀政工企業”、“山東省文明單位”、“山東省職業道德建設先進單位”、“山東省企業文化建設示範單位”、“山東電力先進單位”、“山東電力農電管理先進單位”等榮譽。客戶服務中心門市被團中央、國電公司授予“全國青年文明號”稱號，三市（縣）供電公司獲全國一流縣供電企業稱號。
在全市電業系統推行了首問負責制，制定了《服務崗位行為規範》、《服務崗位文化理念》和《“彩虹工程”形象標識》，構建了服務規範、文化理念、形象標識三位一體的行風建設識別體系。連續五年榮獲“山東電力‘彩虹工程’先進單位”稱號，連續六年榮獲“威海市文明行業”稱號，並進入威海市首批“百佳誠信單位”行列。
6、蓬萊供電公司
蓬萊供電公司成立於1979年，屬國有中一型企業，現有職工513人。擁有35kv及以上變電站22座，其中110kv變電站10座，35kv變電站12座，主變42台，變電總容量80.45萬kva，電網最大供電能力可達67萬kw，比全市實際用電需求超前五年以上。有110kv輸電線路10條，總長133.3km，35kv輸電線路39條，總長241.4km，10kv配電線路108條，總長1276km，輸配電線路總長1650km，公司總資產4.17億元。XX年購電量達9.3億kwh；全市城區供電可靠率達到99.97%，農村供電可靠率99.84%；電壓合格率99.24%；網損率2.42%；10kv線損率3.56%；低壓線損率8.1%；電費回收率100%。公司連續17年保持山東農電先進縣供電企業，連續15年保持拾安全生產先進集體”稱號，連續14年保持省級文明企業稱號，連續12年保持省級思想政治工作優秀企業稱號。XX年，首批跨入全國一流縣供電企業行列，XX年被國家電力公司命名為“安全生產先進企業”和“全國供電系統雙文明單位”，XX年被全國總工會授予“全國模範職工之家”榮譽稱號；XX年，榮獲山東省消費者滿意單位榮譽稱號。
（二）山東省地市供電公司管理方面的一些共同特點
1、生產管理理念超前，設備選型先進，電網堅強可靠。
山東電力集團公司各地市供電公司除主變外，35kv及以上一次設備全部實現了無油化，35kv和220kv一次設備絕大多數採用了gis，且選型多為國外abb和西門子在國內的合資產品。所有變電所、線路均達到了電網n-1配置，重要區域實現了n-2配置。所有110kv及以下變電站均為無人值守，只有500kv和220kv變電站有人值班。所有變壓器均實現有載調壓。所有配網線路實現了手拉手。電網規劃、設計、建設、設備定購均以滿足電網安全生產運行為前提，滿足供電可靠性要求。良好的設備裝備水平，為安全生產提供了堅強的物質基矗
山東各供電公司春秋檢不採用大面積停電檢修方式，僅對故障點有針對性的、不停電處理。在日常工作中根據用戶需要停電檢修，因此不影響供電可靠性指標。全面推行狀態檢修，不搞定期檢修。如在變壓器預試周期到期後，由專責人員根據監測數據對設備運行狀況進行分析，如運行狀況良好，則提出延期建議，經生技部門及主管領導簽確認後，設備繼續運行。
電網調度、集控、配網調度多由調度中心統一管理，所有通訊均為光纖或數微波，載波通訊已基本停用。
專業管理體系和監控系統完善，各專業每月召開專業會，每季向領導小組匯報工作開展情況，使專業管理深入細緻，專業標準有效執行。
2、行銷管理以市場需求為導向，規範服務以人為本，體現了供電企業雄厚的經濟實力和技術力量。
客服中心以形象、服務和技術贏得了市場，在不允許“三指定”的前提下，各供電公司承建了全部的用戶工程，對承建的工程承諾十年免費保修，充分展現了供電企業的經濟實力和技術力量，確立了供電企業在用戶工程市場中的誠信地位。
各供電公司在城區供電多採用營配合一的模式。青島公司在客服中心又設了抄表公司，60%的抄表人員為外聘人員，每抄一塊表付0.2元，費用從成本中列支。各公司的客戶服務中心均備有詳細的配網工程流程圖、客戶繳納電費須知、供電服務卡、居民住宅電氣配置常識等精美宣傳資料。
山東電力集團公司XX、XX、XX連續三年實現了當年電費結零，陳欠電費以每年20%的速度回收，供電企業以物抵頂電費、幫客戶銷售產品、回收貨款等多種方式清繳陳欠電費，目前陳欠電費已基本結清。
３、同業對標體系細密，指標在全國領先。
青島供電公司的同業對標工作由企業法制處負責，隨時確定排序，及時分析原因。濟南供電公司在同業對標工作中建立了“三大體系”（組織領導、對標指標和目標管理與措施保證）、“兩項制度”（全過程管理、檢查考核）和“兩個平台”（整合型企業管理和對標信息平台），實施了同業對標信息報送、信息發布、過程控制、信息分析、對標交流、對標工作例會六項管理制度，開展了全系統、全方位、多層次創一流同業對標工作，即公司和公司之間、部門和部門之間、班組和
班組之間、專業崗位之間進行對標，每半年發布一次對標情況，用指標來評價企業，用業績來考核企業。同業對標已成為山東省各地市、縣供電公司提升管理水平、改進管理流程的主要手段。
山東電力集團公司被評為國網公司XX年度綜合管理標桿單位和安全管理、資產經營等全部六項專業管理的標桿單位。也是國網公司確定的與澳大利亞越網公司進行國際對標的試點單位，目前對標項目組已赴澳大利亞越網公司進行掛職學習培訓，第二階段對標工作已全面展開。
４、多種產業資產優良，發展前景廣闊，效益顯著。
山東電力集團公司和各供電公司十分注重調動兩方面的積極性，努力實現“雙贏”。做決策遵循因地制宜、實事求是的原則，只要有利於企業發展的事，有利於企業安全生產的事，有利於企業經濟效益提高的事就可以大膽探索，積極去做。強調要乾成事，尊重幹事的人，形成了良好的想幹事、能幹事、會幹事、乾成事的氛圍。
建立了集團化管理體系，形成管理、指導、服務有機結合、配套聯動的管理模式，建立了橫向分權、縱向制約、科學有效的決策機制和信息與政令暢通、反應靈敏、疏而不漏的運作機制，多種產業整體管理水平高，經濟效益好。
５、企業文化建設成效卓著，職工隊伍穩定，員工對企歸屬感強，忠誠度高，人才激勵機制靈活有效。
山東電力集團公司注重抓隊伍建設，以人為本，構建和諧企業，提高職工工作的積極性和創造性。堅持“一要幹事、二要乾淨”的要求，改進了基層領導班子考核獎懲辦法，領導幹部績效管理體系完善，實行了幹部末位淘汰制。薪酬體系合理，使分配很好地發揮了激勵作用。人才工作推陳出新，推行了優秀人才培養選撥工程。對新進員工實行招聘制，全部實行人事代理。推行學習型組織建設，倡導全員學習和終身學習。
企業文化氛圍濃厚，各地市、縣供電公司門廳一般都設有與國網公司統一的視覺標識系統一致的一強三優、四個服務宣傳牌，企業文化緊扣國網公司、山東電力文化建設主題，以人為本、忠誠企業、奉獻社會。弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神。每個公司年報、宣傳冊等均充分展示了企業的業績和形象。
二、考察體會
通過在山東的考察學習，感觸很深，體會到要向先進學習，越學越能感覺到自己的不足，越能找出自己的差距。改革開放以後，區域經濟發展的不平衡，思想觀念的落後，使我們和東部供電公司的差距越來越大，但落後也給了我們一個更大的發展和進步的空間。我們應該正視這個差距，既不能妄自尊大，也不需要妄自菲雹失去信心，要認真學習兄弟單位的先進經驗，轉變觀念，解放思想，積極推進各項工作。
1、知恥而後勇，要實事求是地看到差距，不甘於差距，不甘於現狀，努力縮小差距。
允許基礎有差距，不允許觀念有差距；允許能力有差距，不允許努力有差距；允許實力有差距，不允許管理有差距。張掖供電公司對開展創一流同業對標工作的重要意義過去認識不夠，領會精神不透，工作措施不到位，嚴重影響了對標工作的正常開展；同業對標工作停留在簡單的數據統計，指標報送階段，主觀分析少，規劃措施少，沒有實現創一流同業對標與公司生產經營綜合管理的有機結合。通過本次考察學習，要積極轉變觀念，提高認識，從現在起要建立同業對標工作長效機制，以國網公司同業對標指標體系為核心，積極拓展和細化指標體系、評價體系和管理控制體系，開展指標診斷分析。加強指標監控，落實過程控制措施，確保指標真實、可比，增強對標的科學性。要根據業務範圍，建立定期分析主要業務指標的工作機制，尤其要加大對安全、服務、成本、利潤等指標的分析力度，及時總結經驗、發現問題、改進工作、狠抓落實，以同業對標為載體，切實促進張掖供電公司綜合管理水平的不斷提高。
2、安全生產是供電企業生存和發展的基礎，安全生產的基礎首先依賴於電網設備的裝備水平。
沒有堅強的電網和優良的設備就不能保證安全生產。張掖電網網架結構薄弱，設備選型相對落後，電網的安全可靠性較差。目前主網架結構正在逐步得到改善，但張掖配電網建設嚴重滯後，有電供不出去和供電需求得不到滿足的矛盾已成為影響張掖電力發展的主要制約因素，使張掖供電公司發展的任務更加緊迫。目前張掖供電公司僅有7個變電站實現了無人值班，尚有無載調壓的變壓器和油開關在運行。只有一個變電站使用了gis設備。單電源、單迴路、單變壓器供電情況依然存在，供電可靠性受自然環境影響大。生產管理的思路和理念仍沿襲傳統方式。春秋檢搞規模停電檢修，狀態檢修未得到推廣和提倡。
通過考察學習，體會到首先要轉變觀念，電網規劃、設計、設備選型要優先滿足電網安全運行的需要，並具備一定的超前性。要進一步完善電網和配網規劃，加快電網建設速度，積極爭取項目，並按期實施。進一步強化生產管理體系和技術監督體系，對生產過程實施全面有效控制。深入開展標準化工作，嚴格按照標準化作業指導書規範現場作業人員的行為。加強電網運行方式管理，促進電網經濟運行。按反事故鬥爭和十八項反措的要求，集中解決威脅電網運行安全的突出問題。進一步完善、推廣生產管理信息系統。加強無功電壓及線損管理工作，降低線損。進一步轉變生產管理理念，不唯上，不唯下，只唯實，今後張掖供電公司改造項目的籌劃都要以滿足安全生產為第一需要，改進項目管理模式，逐步適應建設堅強張掖電網的發展要求。
3、要牢固樹立甘肅電力和張掖供電公司是企業的意識，紀律嚴明，政令暢通，令行禁止。
最佳化財務管理手段，強化成本控制，切實提高企業贏利能力。樹立優質服務不僅是行銷、客服和用戶的問題，而是事關企業生存發展，事關企業形象，事關整體文化理念的意識。通過客服中心的積極工作，贏得轄區內的儘可能多的用戶工程市場，採用供電公司負責設備選型、定貨、施工
，用戶負責付款的總包方式，提高用戶工程建設質量，提高效益，提高供電企業的經濟實力。發揮稽查功能，深入開展用電檢查和營業普查工作，規範用戶的用電行為，杜絕“跑冒滴漏”。細化業務流程，提高業務回響速度，為客戶提供無障礙的高效服務。進一步提高行銷信息管理系統的實用化程度。加大電費清欠力度，鞏固和提高預付電費的範圍和單戶預付額度，確保電費回收不滑坡。要採取靈活的策略和多樣的方式，改變目前陳欠電費數額過大（1428.98萬元），回收速度過緩，且回收難度較大的現狀。加強需求側管理，積極做好大用電項目的接入協調工作，樹立行銷工作的經濟意識和利潤意識，確保全年售電量等指標的完成。
4、供電企業在前進中遇到的一切問題都要靠發展來解決。
要在發展中體現四個服務，服務於黨和國家的工作大局，服務於發電企業、服務於電力客戶、服務於社會發展。通過為地方經濟服務來換取最大的利益，在服務中不斷提高管理水平。要加快電網發展，最佳化工程管理，全面、優質、高效地完成各項建設任務。要全力支持多經的發展，積極開發市場，達到多經和主業雙贏的效果。針對多經發展沒有優勢項目，壓力較大等困難，調整多經發展思路，慎重開發高新科技產業項目，做實做強施工企業，鞏固提高產品製造業，做優做強商貿流通業，積極開發水電產業。以小水電開發經營為重點，調整產業結構，完成向梨園電站小水電項目的入股投資，並參與電站經營，形成具有一定規模、穩定的矽電聯產局面，為公司可持續發展奠定基矗
5、加強基礎管理，加大管理創新力度，提升管理水平。
結合目標、過程、效率（tpe）建設來確定生產流程和管理流程。圍繞全面提升創建水平工作進行流程再造，通過與國際最佳實踐對標診斷，根據自身實際情況，改進業務構架與業務流程，最佳化設計績效指標庫，內容涵蓋行銷、輸配電等核心業務以及財務、人力資源、信息系統集成等後台支撐系統。要通過流程最佳化，利用業務流程的再造及附著於物質層面的精神文化再造來提高個人和組織的績效，實現管理的高效率。通過業務流程的最佳化，實現組織結構扁平化，使管理信息指令傳遞更加靈敏高速，服務效率和工作效率大幅提升，使管理組織結構更好地適應複雜多變的外部環境和企業內部專項工作的需求。
6、人才作為現代知識經濟中最重要的資源，也是企業核心競爭力的主要決定因素，公司要想創建一流供電企業就要靠一流的人才來支撐，要想創造一流的業績也離不開一流的員工隊伍。
近兩年隨著張掖電力工業飛速發展，城農網改造逐步深入，每年、每月都有大量的新設備、新技術、新標準、新工藝和新的管理方法投入使用，但與之相對的是公司經營人才、技術人才和高級技工嚴重缺乏，尤其是缺乏能獨當一面的技術能手和技能尖子人才。供電公司作為知識密集型和技術密集型企業，必須擁有一支技術精、業務強、能幹事、乾實事的優良職工隊伍。因此在今後工作中要堅持以人為本，把培養好、用好人才放在突出位置，扎紮實實開展好培訓工作，著重培養一批掌握電力專業新知識、有較強解決問題能力、社會活動能力、協調能力的高素質職工隊伍。要達到這個目標，首先要把制定公司人力資源規劃和長期培訓計畫同公司制度建設、戰略目標實現緊密結合起來，構建公司規範化、系統化的培訓策略，形成長效人才培訓機制。其次要通過建立學習型企業，將創建學習型組織與企業中心工作緊密結合，把學習與完成具體工作任務緊密結合起來，使公司員工通過運用所學知識來解決工作中的實際問題，通過完成工作任務檢驗學習的效果。學習內容除有關世界觀、方法論方面的基本理論及企業管理、技術技能等實用知識外，要分析不同對象的知識技能結構以及他們的培訓需求，針對不同層次、部門和時期在培訓上等級化，不局限於本身崗位，儘量將知識在本等級上進行拓展。另一方面，還要實行培訓機會優先化，讓有能力的先培訓，讓有發展潛力的先培訓。學習形式要做到豐富多樣，通過舉辦知識講座、分析研討、網路教學、參觀、操作等形式進行學習。第三要加強企業文化建設，凝聚隊伍，充分調動職工的積極性和創造性。通過企業文化建設，在觀念層次上，形成公司經營哲學、經營理念和企業精神，培育公司核心價值觀；在制度和行為層次上，建立完善管理制度，形成積極向上的企業風氣，完善員工的行為規範；在物質層次上，設計企業標識，營造完善的文化體育設施，形成企業形象的識別系統。通過持續獲得高素質的員工隊伍和優秀的企業文化，促進企業向知識型、學習型企業轉變。
這次在山東電力集團考察學習時間緊、任務重，對山東電力的了解僅是浮光略影，更多、更深層次先進經驗需要在今後的工作中深入了解、深入學習。有些個人觀點不盡正確，也需要在今後工作中不斷改進。
“需讀千卷書，更行萬里路”。觀念決定思路，思路決定出路。我們將借他山之石，開我山之玉，樹立“追求以人為本，崇尚學習之風，推崇寬容公正，尋求社會認同”的理念，完善企業流程、提高綜合素質、刷新管理目標，全力鑄造張掖供電公司企業金牌形象。
一、考察情況
1、市供電公司基本概況
在這次考察中，我們到供電公司城市分公司、市電力公司進行了考察，重點考察了膠州市供電公司，在考察中我們通過公司領導經驗介紹、看多媒體圖片、觀摩客服中心、供電所和有關科室。市供電公司是一個擁有總資產7.5億元的國有中型企業，下設19個供電所，現有職工378名，農電工500名，擁有220千伏變電站2座，110千伏變電站5座，35千伏變電站22座，主變總容量137.5萬千伏安，35千伏及以上輸電線路339.06公里，10千伏配電線路1562.36公里。公司實現了配電網自動化、調度自動化以及mis系統為代表的管理信息自動化。完成售電量13.8億千瓦時，全網綜合線損率完成6.77%，供電可靠率城區完成99.92%，農村完成99.836%，電壓合格率完成97.28%，實現銷售收入6.08億元，實現利潤1678萬元，全員勞動生產率完成11.7萬元/人.年。
2、市供電公司的先進管理經驗和方法
通過我們細心地考察和了解，該公司在管理上大膽探索、勇於創新，真抓實幹、務求實效，具體體現在以下四個方面：
（1）用人機制活、激勵措施強。該公司用人的宗旨是“人盡其才，才盡其用，給乾成事的給職務、給能幹事的給崗位，最大限度的發揮每一位員工的聰明才智”，通過競聘上崗為每位職工搭建了展示才華的平台。對中層管理人員每兩年一聘，基層工作人員每年聘用一次，除了用人上的雙向選擇外，抄收人員可以對轄區進行選擇競聘。在供電所內部設定上，以北關供電所為例：該所共有員工20人，下設2個電工組、1個抄表組。電工組負責設備維護、日常報修。抄表組負責抄表、輪換表、用電稽查。全所負責10kv線路99.58km、0.4kv線路80.65km，配電變壓器401台，擔負著30個村1.2萬居民客戶和360個企事業單位的供電服務工作。供電量達1.1億kwh。從公司到供電所，統一按需設崗、按崗定責，競聘上崗，嚴格考核。以基層供電所為例：工作好的員工每月可以拿到1700元左右，而工作差的每月只拿800元左右。用他們的話說就叫：獎的心動，罰的心疼。對有突出貢獻的員工，公司還設有特別貢獻獎：對做出小發明、提出合理化建議的職工，在具體實踐中發了作用，有特別成效的，年終獎勵5000——10000元。
（2）電網結構堅強，科技含量高。該公司調度全面實現了遙信、遙測、遙控、遙調的“四遙”化管理。全公司所有變電站全部是有人值守，無人值班。在公司調度中心，足不出戶就可以完成停、送電操作任務。所有出線全部實行旁路母線供電、全面實現了同業對標中的n-1準則的要求。
（3）優質服務具有新理念。該公司認為：市場經濟就是服務型經濟，有了優質的服務就有了市場，也才能有企業的經濟效益。健全服務制度，突出公司的個性化服務，在報裝、搶修、投訴等各個方面都有章可循，並形成了全員服務的局面，把服務擺在了首位，圍繞服務抓生產，圍繞服務抓經營，圍繞服務抓安全，圍繞服務抓後勤，圍繞服務抓政工。無論公司到基層，全部實行“一櫃式”服務，即客戶只進一個門、只找一個人，辦完所有事。同時在全省縣級供電企業中率先建立了客戶代表室，開通了95598服務熱線，實行24小時服務。實現了業擴報裝的全過程服務和事故搶修的快速反應機制，給客戶及時提供了個性化、無障礙服務，
（4）企業文化建設富有特色。在企業文化建設上，該公司形式多樣、方法靈活。 為鼓勵員工學習，該公司提出：“如果你有智慧，請為企業奉獻智慧；如果沒有智慧，請你去學習；如果不學習，就請你去流汗；如果不學習、不流汗，就請你離開。”在創建企業 本文來自 文化上，一是組織創新。企業的管理、人事、組織、宣傳、教育部門是員工學習、培訓的主要組織機構，建立了完善的學習檔案。二是制度創新。建立職工教育培訓制度，定時、定點、定人對員工進行具有針對性的教育培訓，從而形成一種自覺行動，使企業和員工都有一種學習的應激力，建立健全學習制度，使學習制度與考核評價制度、工資福利制度、人事組織制度有效的銜接，形成科學的學習激勵機制。三是內容創新。企業在學習過程中應提倡跨崗學習，各崗位上工作人員不但要熟知本崗位上的相關知識，而且要對相鄰專業、相關專業進行系統學習。在學習培訓方式方法是：集中學習、借考代培、按需定向培養。
二、考察情況
（一）電力局基本情況及其先進經驗
1、電力局基本情況
在甘州電力局我們主要考察參觀了局機關和黨寨供電所。甘州電力局有張掖供電公司代管，全局下轄11個部室、1個多經公司、23個供電所，全局在冊職工492人，其中正式職工259人，農電工201人；大專以上學歷82人，各類工程技術人員45人、黨員96人。轄區共有各類客戶9.7萬戶（城鎮客戶由張掖供電公司管轄），售電量13.2億kwh，綜合線損率完成12.6%，供電可靠率99.5%，電壓合格率97.4%。該局是國家級“雙文明單位”、省級“一流供電企業”。
2、電力局比較突出的方面
（1）標視宣傳醒目明確，企業文化建設氛圍濃郁。走進甘州電力局大院，給人一種清爽、利落的感覺。宣傳牌美觀大放，宣傳標語樸實中透出一種全新的經營理念和企業文化。如“以電相連，用心溝同”、“把真誠和微笑留下，把滿意和讚譽帶走”。各樓層也有類似的牌子，這種牌子一舉多得，其一起到了宣傳作用；其二起到了美化環境的作用；其三是照明作用。
（2）部門設定全面，專業管理性強。該局機關設定11個部室，在機構設定上基本與張掖供電公司一致。如審計部、行銷部、經營管理部等。經營管理部負責企業基礎管理工作，負責起草部室、站所的年度目標責任書、負責開展標準化、規範化建設和創一流工作。機構設定全面，加強了專業性管理，全局按照行業管理逐步邁向精細化管理軌道。
（二）電力局先進經驗
（1）電力局比較突出的是多經管理嚴格規範，真正為職工辦實事、謀福利。如，在吊車的購置中，全局職工每人集資元，吊車在農網改造、外出工作掙的錢年底給職工分紅。局裡設立了恆興公司，專門負責全局範圍的變壓器安裝、線路架設。
（2）縣調自動化投入運行，調度管理專業化。局裡設立電力調度信息中心，管理全局的調度和網路、信息傳速工作。全局10kv及以上的操作，均由調度發布命令後操作，調度信息中心24小時值班制。
（3）用人機制比較完善，管理考核力度大，拉開了工資檔次，真正起到了鼓勵先進，鞭策落後的目的。
考察啟示及收穫：通過學習考察，進行比較分析，我們和全國標桿單位、一流企業比較有很大的差距，我們要一分為二的看問題：這種差距既有地域上的差距、也有其它方面的差距。但也用共同之處，我們都是縣級供電企業，都是按照行業標準和技術要求開展工作的。為此，我們要結合縣情、考慮局情，取他之長，補己之短，要量體裁衣，有選擇性的吸收、借鑑兄弟單位的好經驗、好方法，主要從以下幾個方面著手：
1、轉變觀念、解放思想、開拓創新。思路決定出路，行動產生效益。我們在管理上要有創新、有突破、有提高。要創新三種機制：即用人機制創新、學習培訓機制創新、考核機制創新。說起創新有人認為這是領導的事，其實，創新與我們每一位員工有關，管理人員要在管理上有創新，員工要在工作上有創新。凡是有利於企業發展的、有利於安全工作的、有利於優質服務的新思路、新辦法，都可以提出來，進行大膽的創新。
2、嚴格照章辦事，增強執行力。俗話說：“人管人管一點、制度管管一片。”現在我們的規章制度和別的單位比起來不少，但有令不行、有禁不止的現象依然存在。就拿現在上報報表來說：有的供電所仍然置若罔聞。在業擴報裝上依然不按流程辦事。所以要求各部門、各單位要重視起來，要不折不扣的嚴格執行。
3、建立激勵機制，推動企業文化建設。我們要以“創建學習型組織，爭做知識型職工”為契機，建立一套職工學習培訓獎勵機制，對在地、省級業務知識競賽中獲獎的員工，要給予一定的物質獎勵，對單位提出管理、技術等方面合理化建議的員工，只要切實可行、產生效益的，我們也要給予一定的獎勵。要讓員工明確認識到：“學習激發潛能，創新創造活力”、“知識改變命運，學習創造未來”、促使企業形成“全員學習，終身學習”的好氛圍。
4、進一步建立完善優質服務體系。自開展優質服務以來，我們探索積累出了一些符合我們實際情況的好經驗、好方法，我們要積極創新，全力搞好優質服務，現在實行據實結算，利潤空間縮小，我們要通過以優促銷、以銷促效來爭取效益最大化。
5、在管理考核方面。增強專業化管理考核力度，完善責任書，逐步與嘉峪關供電公司的考核體系相配套，增強實用性、可行性；完善專業化管理體系。明 確部門，專門完善標準化、專業化管理體系，和各單位、部門的年度考核責任書及創一流工作。
6、規範資料，促進創一流工作。在資料管理上，我們建立了資料，並歸檔管理。現在隨著時間的推移，我們需要進一步完善規範。要查缺補漏，要結合下發的資料和有關表格，明確應增加那些，減少哪些，使資料更符合管理、更符合實際、更利於操作。
結束語：近年來，在局黨委、行政的正確領導下，我局在各方面取得了顯著的成效：企業穩定健康和諧、員工綜合素質提升、安全工作健康穩定、售電量逐年攀升、經濟效益穩步增長、優質服務富有特色，為農服務成績突出，企業文化建設日臻完善，我們有比較豐富的企業管理經驗和 文化積澱。通過考察，感受是深刻的，我們要發揮自身優勢，積極學習先進單位的好方法、好經驗，細節決定成敗，把簡單的事情做好就是不簡單。今年的藍圖已經繪就，只要我們增強責任心，同心努力，就一定能夠完成年度各項工作任務，創一流一定成功！
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