在時間的分配上,盛世也有非常嚴格的成本觀念。公司總部定期要員工填時間分配表,表的內容具體到一個員工每天的時間分配,多少時間花在哪一項工作上,花在哪一個客戶上。管理者不僅了解一件事情的結果,還關注整個過程,從科學管理的角度看能否發現問題,以便及時調整。
倡導團隊精神和服務意識
盛世的哲學是致力於建立一個目標統一,且意念一致的公司形象,因而盛世不鼓勵個人英雄主義,而倡導團隊精神。客戶服務、市場調研、創意、媒介是一部車的四個輪子,這幾個輪子都動起來,車子才能跑。為客戶服務是所有工作的出發點。李傳屏認為,如果公司靠一個客戶或一個高級員工,那對公司是非常危險的。一旦公司的制度已經建立,個別人員的流失對公司的大局影響就不會大。創意總監也認為創作部門需要創意天才,但teamwork(團隊精神)是不可缺少的。如果只有一個天才,他是不會做出東西來的,擁有創意天才和團隊精神是最好不過的事,但要在二者中擇一,則只能選擇團隊精神了。
盛世公司中,每一客戶或客戶產品都有一相應的ae負責,但每一客戶都感覺到他們是和整個公司而不是跟個別的員工接觸。他們在接受整個公司的服務,因其嚴格的作業流程,即使ae有了變動,也不會影響服務的質量。團隊精神體現在公司各部門間,也體現在各部門不同的專業分工上。公司內部出現矛盾,解決問題看哪個部門、哪個員工耽誤了對客戶的服務。公司使員工認識到每一件廣告作品的出世和廣告活動的實施,都不可能靠一個部門、一個人完成。所以不僅僅對公司的客戶要有服務精神,公司內每一部門間的工作配合中也要有服務精神。
成熟的市場中廣告公司會有不同的定位。有專門為媒介服務的公司,有專門為客戶服務的公司,有以設計、製作為主的公司,有以搞促銷活動、展示會為主的公司,綜合服務的公司也合有一席之地。盛世認為廣告公司沒有必要樣樣俱全,只要信息通暢,有些事可以委託專業公司。盛世長城發展的方向是專業化綜合服務的公司。認為廣告公司是客戶的商業夥伴而不是提供者,是媒介和廣告主之間的中間人;主要任務是計畫、製作和安排廣告運動。
市場調查在公司的運作中起著很重要的作用。但公司的市場調研部並不去親自實施很多大的調查活動,而是選擇、考核一家專業的調查公司去實現。在選擇過程中,他們會把工作做得很細,抽樣框、步驟、可行性都要考證。盛世對代理以外的其他事情做得並不多,他們認為這並不是公司的優勢。
盛世認為未來的社會是品牌的社會,廣告公司也不例外。公司的固定資產並不值錢,而重要的是公司品牌的價值。這種價值是靠多年對客戶優良的服務而積累,並不隨公司個別的人事變動而變化。盛世在全世界購併公司,一是為了原公司的客戶,一是為其品牌。盛世很重視自己的品牌,因為很多客戶找上門來,就是看中了盛世的品牌。李傳屏常舉的一個例子是麥當勞和漢堡包,你可以把麥當勞的師傅請來,可以把它的原料和設備搞到手,但你永遠只能做漢堡包而不能成為麥當勞。在成熟的市場,廣告公司的服務水平和質量不會有多大的差別,如現在的國際化公司,作業流程都差不多,只是各有優勢而已。盛世是一家上市公司,也是自己品牌的製造商,在規模和表現上希望兩者兼顧。但二者有衝突時,它首先保證其質量,因為這關係到公司品牌。