引言
做好辦公室工作要強化三種意識：
1、角色意識
辦公室是個綜合部門，聯繫上下，溝通左右，同時還是個門面、視窗。辦公室工作的好壞，直接關係到領導工作，關係到整個機關的工作。“辦公室工作無小事”。作為辦公室的一員，不管身處何崗位，都要有很強的“角色意識”。
2、服務意識
辦公室工作就是服務：為領導服務、為機關服務、為基層服務。從事辦公室工作，就得甘於平凡、甘於繁瑣，搞好服務。辦公室工作“日計有餘，歲計不足”，因此必須有一點奉獻精神，要會唱孫悅的《祝你平安》。
3、勤奮意識 曾國藩云：勤則有材而見用，逸則無勞而見棄。做好辦公室工作必須始終做到四“勤”：勤動腦、勤動手、勤動腳、勤學習。
勤動腦：多觀察，多思考。對工作中的事情反應敏捷，要有悟性，善於“感悟”。
勤動手：多收集第一手資料，多寫。勤能補拙。
勤動腳：多跑腿，多搞調查研究。只有“眼觀六路，耳聽八方”，方能耳聰目明。不深入基層，不搞調查研究，動口則所云不詳，動筆則言之無物，言之無味，空洞寡淡。
勤學習：辦公室工作人員應有較好的知識素養，“腹有詩書氣自華”，“圖書館就是美容院”。加強學習，有一雙慧眼，方能清醒做人，成功辦事。為了事業的成功，為了理想的實現，我們要“所慮時光疾，常懷緊迫情”，少些應酬，少些閒聊，少些酒杯牌場，少些無所事事，把自己融入知識的海洋，吸取智慧的瓊漿玉液。
一、秘書人員的素養
秘書是一種特定的社會角色，全美秘書協會《章程》對秘書人員的要求是：要象心理學家一樣善於洞察別人的心靈；要象文學家一樣善於駕駛文字；要象外交家一樣有瀟灑的風度；要有靈活運用各種辦公自動化機器的能力……
社會對秘書人員有一種期望：能幹、善於處事、謙虛友好等。
作為秘書人員，對自己應有較高期望。社會心理學認為，對自己期望高的人，相應地在某一領域取得成功的可能性也越大。皮克馬利翁效應。
大致說來，秘書人員應當接受才幹、智慧型、心理、道德4種訓練。換言之，一個合格的秘書人員應當具備必要的才幹素養、智慧型素養、心理素養和職業道德。
（一）才幹素養
做工作要儘可能做得出色，這就需要才幹。秘書工作所需要的才幹包括哪些？
1、精明的辦事能力
秘書的基本職能就是辦事，辦事能力是秘書工作的重要能力。辦事能力涉及完成任務的情況和臨機處事的本領。要具有一定的辦事能力，必須以知識面廣、頭腦清楚、思維敏捷、手腳勤快、經驗豐富為基礎。
辦事能力主要體現在：
1）理解和領會能力：就是要聽得快，聽得清，記得牢。為此，要有集中的注意力，靈敏的反應力，深刻的理解力，牢固的記憶力，機智的組合力和精湛的品評力。