5、 在通道內不準追趕、打鬧、唱歌,要放輕腳步,放低聲音,保持安靜,以免影響他人休息,如不遵守者一律重罰;
6、 男生女生不得互串寢室,有事必須經過寢室長同意,否則違反一次罰款50元;
7、 在宿舍內任何地方、任何角落不準隨地吐痰、扔垃圾,不準在宿舍內任何地方抽菸,如發現一次罰款10元;
8、 宿舍管理人員必須熟悉水電開關,隨時注意節約用水用電,如發現重罰;
9、 保護愛護宿舍內的家電設備,不準在牆上亂畫和損壞、拆卸家電設備;
10、 刷子、臉盆、鞋子必須統一擺放,整齊乾淨;
11、宿舍內員工的工衣不能亂拿亂穿,不準用其他宿舍員工的洗髮水,香皂,毛巾,牙膏等物品,如有違反一律重罰,如拿宿舍員工的物品不打招呼一律除名;
12、 床上只能放枕頭、被子,適當可備一個小盒子,並且床鋪必須乾淨整潔,統一擺放整齊;
13、 宿舍內不得私自亂接插頭;
14、休息的員工看電視時間規定:早上11點,下午4點半,關電視時間:下午2點,晚上12:30,且看電視聲音不能過大,不能影響他人休息,如有違反者罰款宿舍長10元;
15、 熄燈時間規定:中班22:30,晚班24:30。
一、顧客等位區
1、設定寬大的等位區域,設有摺疊桌椅。桌子套上桌布。
① 為等位的顧客提供休閒娛樂項目
如:跳棋、五子棋、象棋、陸戰旗、撲克等
② 提供免費的額外服務
如:為女士提供美甲(時間為18:00-23:00),為男士提供擦鞋服務、上網
③ 分季節提供豐富的免費食品和飲品
如:蘿蔔乾、橙子、蘋果、西瓜、黃豆、炸蝦皮、薄荷糖、檸檬水、豆漿(點餐時3元一杯)
2、對等位的顧客實話實說(告訴等候所需時間的實情)例如:“您至少還需要等半個小時以上”。
3、等位信息用led即時的顯示,提醒顧客有免費提供的服務項目
4、設定兒童遊樂園,方便帶小孩的顧客。安排有專人看管,有醒目詳細的告示。
二、關於用餐感受
1、 服務
① 洗手間潔淨
*男女洗手間各配一名大叔與大姐,和藹有禮,笑容可掬(笑得非常到位,令人印象深刻)
*清掃的人員主動為每位顧客擠洗手液,遞上擦手紙,甚至有時候會敲背。
*洗手間清潔不僅用拖把而且用雙手加毛巾清理,保證地面無水漬,無異味。
② 設定專門的接待部門、收台部門、清潔部門。
③ 員工對顧客的提醒和問候到位
*顧客路過台階時有服務員提醒:小心台階
*任何客人問洗手間時,服務員會將顧客送到洗手間門口
*顧客叫到任何服務員時,他會立即停下手中的事情來為顧客服務。
*迎賓微笑到位,可看到到八顆牙齒,並且熱情洋溢
④ 用餐途中
*若看到顧客的手機放在桌上,五分鐘內會有服務員將你的手機套上手機袋
*如果桌面沒有煙盅,看到顧客抽菸即時提供
*即時用專用木板打白湯鍋中產生的泡沫
*整個用餐途中提供2-3次熱毛巾
*點餐用語標準
*店經理與服務員會經常巡台分菜,在分菜的過程中會友善地跟顧客溝通。目的是加快翻台
*日常的藥品準備,即時提供給有需求的顧客(感冒藥、防中暑藥、胃藥消化藥)例子:可以要到十滴水。
*會調節客人情緒
*收台之前就會把顧客帶到桌前,收餐具、擦桌子(3條專用毛巾)極快,成了表演,很具觀賞性
*傳菜速度很快,服務員和傳菜員幾乎用競走與小跑的速度
*客戶經理帶動員工做服務
2、 出品
*火鍋的紅油用專用袋裝上桌,感覺乾淨衛生
*中途有拉麵表演
*會告訴顧客品湯的要點
*出品速度快,3分鐘內上齊
*除特色菜外其它燙菜可點半份