XX年度xx培訓中心的各項工作在省局黨組的正確領導下，在分管領導的直接指導下，在各處室及相關部門的有力支持與配合下，認真貫徹落實省局對我中心“抓管理、抓質量、促效益”的重要指示精神，圍繞中心“一條鏈服務”的宗旨，強有力地把各部門的單體服務有機地結合起來。一年來，中心上下團結拼搏、真抓實幹，營業額突破560萬元，是歷史上最好的成績，並且取得了良好的社會效益，為省局填寫了一份較為滿意的答卷。現將中心一年來工作情況簡要歸納如下：
一、經營情況
XX年中心接待賓客x人次，營業收入為x萬元，營業成本為x萬元，核定營業費用與管理費用406萬元後，盈利4萬元。再從實際出發，減去歷史上XX年沉積未繳的公積金x萬元，減去年末已記入成本的商品價值x萬元，與已經支出但尚未取得發票的水電費5.3萬元，中心XX年實際盈利應為40.7萬元，成績是可喜的。
1、客房出租率日平均達50%以上，與當地同行業相比，儘管客房a型間、b型間、別墅設施都是高檔次的，但我們仍採取“低價位、多薄利”的定位，為的是吸納新客戶，留住老客戶。客房、游泳等年收入為343萬元，經營利潤為50.7萬元，中心的盈利主要靠客房這塊。
2、作為支柱產業的餐飲部，年收入(不含酒水、飲料)x萬元，收入比重占22%，幾乎與原材料成本等同，因此虧損x萬元，其主要集中在管理費用與經營費用上。產生虧損的直接原因，主要是食品原材料和燃料(液化氣)價格持續上漲，而我們餐飲部經營的策略是“飯菜要保質保量，價格持同行業中等以下”，以質美價廉的宗旨接待會議與散客。
3、商品銷售收入(含餐廳的酒水飲料)為x萬元，收入比重為x% ，實現銷售毛利27萬元，是中心經營利潤的重要補充。其中，煙、酒、飲料都是太原與xx資質深、證件齊的國營廠家。一年來，沒有出現絲毫的質量差錯。
二、用制度強化管理，措施又是保證服務的手段。
理念指配行動，制度約束理念，制度建設是開展各項工作的重要保證，也是推進整體工作的重要基礎。在加強每周一次政治理論學習的同時，中心每半月召開一次部門經理匯報會，不斷完善各自崗位上新出現的問題與漏洞。
《崗前員工學習制度》首要解決新員工的思想動態，在儀容儀表，禮貌用語的基礎上，放大膽子乾工作，要敢於同生疏的客人問寒問暖，敢於在領導面前從容講話，不能畏縮不前。
《採購、存貨管理制度》，力求做到先有計畫，部門經理核實審批，財務部門制定資金計畫，最後總經理審批。採購員要抓質保量，貨比三家，對定點送貨上門的要留存保質金，時間上必須保證及時到位，如蔬菜、水產品等要徵得多位師傅的意見並認同方可留用。一年來，從客房、餐飲到後勤部門，都嚴格按制度辦事，這一新的模式措施，經過一年來運轉，確實是有效可行的。
《衛生質量標準》要求每位在崗員工，對所屬衛生區域認真檢查，不留死角。客房部成立了衛生質量檢查小組，組長由樓層領班擔任，每日小組內自查，每周進行一次巡迴檢查，每月進行一次大規模的檢查，檢查結果要通報到每位員工手裡，獎罰分明。
餐飲部出台的制度，嚴格要求服務員班前檢查所有的餐具、桌椅、地面、工作檯是否乾淨整齊，開餐前1小時領班檢查，開餐前30分鐘主管、經理檢查，發現問題及時處理，他們採取逐日考核，逐周小結，逐月總結，一年來收到了良好的效果。
《保全人員崗位責任制》管理嚴格，措施跟得上，對員工早出晚歸毫不留情，外來人員詳細登記，車輛存放井然有序，並對社會閒雜人員嚴加查問，並敢於同惡勢力作鬥爭。XX年12月3日晚九點，保全員郝還根把醉酒的社會上的幾個小混混無情地攆走，為此中心開除了兩名違紀的員工。既然有制度在前，就要有嚴格執行在後，而且各項制度、措施要不斷加以充實和完善，為我們中心經營與服務提供有力的保證。
其次，我們在開源節流、減少成本浪費、控制費用方面採取的措施是：
1、嚴格控制一次性用品的投放，保管、服務員、領班、主管、部門經理層層審批，儘量減少浪費。
2、對空調、照明、燃煤方面加強了控制並對使用情況進行檢查，做到了離客即關，從而節約能源、降低費用。
3、煤氣管理、量斤稱兩，熱水窖池底、水籠頭、閥門等及時檢查處理，決不無謂地漏掉一滴水，最大限度地減少經營費用。
4、後廚操作間，職工食堂，儘量合理採用邊角料。如蘿蔔皮洗淨後淹鹹菜絲，剩餘的蘿蔔葉則加工成素菜羹;豬皮洗淨後煮皮凍等等，儘量降低原材料成本。
等等，通過完善各項內部管理制度，配合各項相應的措施，使中心的工作步入了制度化的軌道，為提高服務質量，加大管理力度，增收節支，加強職工紀律性觀念，促進工作熱情，形成了勤儉、高效、自律的工作作風，有力地推動了各項工作的邁進。
三、以求實的態度育人，員工精神造了中心形象。
一個單位有精誠團結的領導集體，有高素質的員工，工作起來無疑是高效的，而要持之以恆，必須先從學習,培訓、思想上抓起。一年來，中心上下心往一處想，勁往一處使，從總經理到部門經理，沒有節假日，沒有星期天，以中心為家，為了中心的一草一木、一磚一瓦、一度電甚至一滴水，都與當地取費部門不卑不亢、有情有節地拒理力爭……這都給工作在一線的服務員與師傅們留下了“愛家、守家”的美好形象。
XX年9月6日、9日我院組織全體員工分批去五台山旅遊、參觀、學習，既要讓員工舒心避署，又要讓她們學習兄弟單位新的東西，讓她們感到我們這個大家庭的溫暖而有度。
員工馬潤花因突發性腦積水壓迫視網神經導致視力模糊，需要手術治療，中心上下積極捐款獻愛心，一雙雙溫暖的手把3350元送到馬潤花手裡。在中心工作近十年的員工趙躍臻，家庭困難，三十大幾了才處了個對象，為此中心大力支持，接濟錢、接濟物，部門經理無私地派出自己的車，擠出空閒時間，數次去車站、跑外地，並幫助給其對象找工作，最近趙師傅喜結良緣，前些日子才有了個溫暖的家，安安心心地工作。說起此事，趙師傅家人，愛人以及家鄉的親戚、當地村里人，無不為我中心領導有方、愛護員工讚不絕口。
作為賓館飯店性質的工作，本來就是鐵打的營盤，流水的兵。針對服務員流動性較為普遍，中心積極採取健康、穩健的辦法，在改善生活環境與提高工資福利的基礎上，舉辦演講活動、歌詠比賽、網上qq群交流、外出學習旅遊等，引導他們積極向上，珍愛自己的工作，安心、團結地工作在我們這個和睦的大家庭里。
員工們也是好樣的，一年來沒有辜負中心領導的期望，餐廳包廚的趙小兵師傅等人，對菜餚精工細做，推陳出新，省局大型會議在此近一個星期，幾乎沒有出現重複的菜餚。康樂部池水潔淨清澈，為了迎接第二天的會議，服務員們在前一天晚上加班加點，退盡舊水，換上新水，從未耽誤過一次。
還有值得我們驕傲和稱讚的是員工們拾金不昧的高尚品德已蔚然成風。法制辦的客人用餐時喝了點酒，走後把裝有數萬元現金、手機、各種證件的皮包丟在餐桌下，服務員打掃衛生髮現後及時交回吧檯，根據證件交還了失主。客房服務員整床時拾到了手機，康樂部員工在包廂發現了客人丟失的皮包等等，都及時聯繫上失主並交回。好人好事層出不窮，在這就不一一列舉了。
總之，員工們這種帶病上崗、拾金不昧、忘我的工作風貌塑造了我們中心良好的社會形象，從而帶來了無形的社會效益。
四、搞好後勤保障，服務一線工作。
1、XX年尾，中心配合施工隊對帳，監理簽證，審計覆核，在建工程的決算審計圓滿結束。
2、配合療養區管委會幾項收費項目的核定，所有衛生費，排污設施費等按規定合理交納並驗收合格，在同行業中受到了表彰。
3、工商執照年檢、電費規費許可證變更、醫療執業證覆核、消防設施合格證等全部如期檢驗合格。
4、稅務部應提的稅金已提交並足額交納。
5、勞動保障及勞動監察部門，XX年在冊登記與費用交納工作全部完成，新勞動法的執行及相關文書正在辦理交涉中。
6、全體正式工、師傅、服務員年末召開了座談會，對過去一年來的工作暢所欲言，對新一年工作做出了各自的打算。並於31日下午舉行了慶元旦聯歡，表演節目,晚上會餐，中心上下樂觀、自信，決心為新一年的工作發奮圖強。
綜上所述，中心XX年工作取得了較好的成績，為XX年的工作開了一個好頭，但還有不少問題和困難需要解決和克服。
1、職工的政治思想教育與理論學習、素質培養要更進一步提高。
2、新老服務員的交替工作，新服務員上崗要加強規範，如國語、行為等要達標。
3、原材料與勞動成本上要更細、更深地精打細算，儘量減少浪費，節約開支。
4、除現有的電業系統、移動公司、兄弟稅務系統等大客戶外，要進一步拓展客源。
我校能認真貫徹執行黨和國家關於教育、勞動方面的路線、方針、政策和有關法律法規，依法辦學；具有與培訓規模相適應的設施設備；具有一支與培訓規模和培訓要求相適應的師資隊伍；具有完善的規章制度和辦學程式，嚴格執行財務、收費制度，由於狠抓教學管理，培訓質量逐步提高，學員反饋良好，具有較好的社會聲譽。
一、能堅持四項基本原則，能根據黨和政府的精神、政策進行辦學。本校的宗旨就是充分利用教學資源，最大限度地滿足社會對繼續教育和職業技能培訓需求的不斷增大，為社會主義市場經濟服務，培養符合社會主義市場經濟發展需要和迎接加入世貿組織後挑戰的可用之材。
二、學校努力克服各種困難，不斷探索培訓的模式和方法，拓寬培訓的路子，為社會培養多種合格人才。學校充分利用了舉辦單位（甬江職高）現有的場地、設施、師資及管理力量。由於服務熱誠、教學認真，技術等級考試合格率不斷提高，贏得了學員的好評和良好的社會信譽。作為培訓機構，學校熱情接待每一位來培訓的學員。平時做好思想工作，鼓勵學員認真培訓，學好實用的職業技術和文化知識。..度開設了暑假英語村、中式烹調師、計算機、成人高復、高職複習、學科輔導、中國小信息技術、美術等培訓班..個班級，總計學員..人。
三、我校建立了嚴格的財務管理制度，並能認真執行財務制度和收費許可制度，會計資料合法、真實、準確、完整，及時依法繳納各項應繳稅費，本校經費均用於本校章程規定的業務範圍和事業發展。盈餘按照國家有關規定進行處理。
四、我校能嚴格遵守國家的憲法和法律，以及浙江省、xx市等地方性法規，服從市民政局、市教育局、市勞動和社會保障局等業務主管單位的領導。
五、對結業學員了解反饋不夠，今後將進一步通過定員定時做好結業學員的調查、反饋，為進一步搞好培訓奠定基礎。
為了豐富中國小生校外生活，增加學生的藝術知識，我校在市教委、民政局和有關部門的關心支持下，在社會各界的鼎力相助下，年舉辦各類培訓班班(次)，共招生培訓學生人次，辦學取得了較好的成績，學校管理進一步強化和規範，教學條件和教學環境有了較大改善，師資力量進一步加強，教學質量不斷提高，受到社會的廣泛好評。總結一年來的工作，主要做法和體會是：
一、緊緊圍繞辦學宗旨，全面提高教學水平。 我們緊緊圍繞“服務於中國小校，服務於社會，以提高學生文化知識”為宗旨，以教學質量為學校的生命，全面提高學生素質。
二、嚴格按照市教委和民政部門的規定和要求依法辦學。 課程設定按照市教委批准科目；報名以學生自願為原則，自願報名，自願選擇科目；教學有教材、有計畫，任課教師有備課，期末有小結，學期有總結。
三、加強師資力量，不斷提高教學質量。 年，我們著力以提高教學質量為宗旨，進一步調整充實了師資力量，對個別教師作了調整，新聘請了部分海曙、江東、江北區資歷深、具有突出特長的教師執教，為了提高教學質量，我們組織有教學特長的教師有針對地編寫了不同年級的教材，起到了與學校課程拾遺補缺的效果，在學生和家長中產生良好反映。在教學中我們區別不同類型的學生，對基礎好、接受快的學生進行強化培訓，增加一些新的知識；對於基礎較差的學生則採取鞏固提高學校所學知識，著力培養他們提高科學的學習方法，增加接受能力。
四、建立嚴格的規章制度，進一步規範學校管理。 為了加強學校管理，我們先後制定了一整套規章制度，今年主要結合學校實際，努力抓好制度的貫徹落實，對學校工作人員和教師進行經常性安全教育，使各項制度真正落到實處。特別是針對近年來社會上發生的事故，注意抓好安全教育，確保師生和學校安全。課前課後都有能做到對場地、電器等方面進行全面檢查。
五、努力改善教學條件，創造良好的教學環境。 為了使學生有一個良好、安全的學習條件和環境，讓師生在舒適的環境中教書、學習，我們在各教室全部配備了大功率空調。
六、建立激勵和約束機制，促進教育、學習質量。 為了調動學生與教師的教學積極性及提高教學質量，每期培訓結束，我們按規定評選優秀學員和優秀教師，並進行表彰獎勵，推動了學校各項工作的開展。
回顧一年工作，我們體會到要辦好業餘培訓，最主要的是靠上級有關部門和領導的關心支持；其次是辦學單位必須明確辦學方向，端正辦學指導思想，要把社會效益放在首位；同時，建立一支高水平的師資隊伍和一套嚴格的管理制度，是提高培訓質量的關鍵。
一、基本情況
韓語培訓中心自5月20日開班以來，共開設五期23個班培訓920多人，前四期學員已順利畢業。目前，在校培訓學員150多人(不包括一、二期複習生)，韓語教師17人。
二、工作情況總結
(一)教師
1、教師隊伍建設：今年5月初，在韓國僱傭制派遣機構審批期間，李局長遠見卓識，及時指導組建韓語教師隊伍，並著手韓語教師隊伍的培養。5月7號，經嚴格規範的考核第一批7人開始在石文峰老師的帶領下，學習韓語教材，培訓制度，為韓語開班培訓做好了充分的準備，保證了5月20日韓語培訓如期開班。開班後，因培訓規模的擴大，又陸續招聘9名教師，這些教師在各位領導的指導下，虛心學習，不斷鑽研，積極上進，在短短几個月內就形成了一支愛崗敬業、團結高效、責任心強的韓語師資隊伍。尤其是楊造、張宏浩等部分教師在面對出國務工和教師緊缺的矛盾時，顧全大局，從勞務局的利益著想，主動放棄第一批出國的機會，這種精神確實讓人感動。
2、管理能力和教學水平的提高。由於韓國部大部分教師都是回國的研修生，雖有一定的韓語基礎，但沒有系統的整理所學的韓語知識，沒有教學經驗，針對這種情況，我們長期堅持有效的開展教研活動，組織教師學習教材和題庫內容，做到教師自身能精確把握教材和題庫內容。開展聽評課活動，利用例會時間討論教學方法，每次考試組織分析自查會(老師查、學生查)，每期結業寫好工作總結。在工作中，全體教師，比所帶班級成績、比進步、比努力、比紀律、比管理，形成了良好的、積極向上的教育教學氛圍。雖然教學時間短，但教學教學水平提高快、教學方法靈活多樣、班級管理井井有條。這些教師雖然不是科班出身，但教學能力和教學水平完全能夠勝任本職工作，我們可以自信對領導同事以及有合作意向的單位承諾培訓韓語合格率能達95%。
(二)學員
1、思想教育。韓語班學員大部分是年齡大，文化程度低，家庭瑣事多，怕學習，長時間不學習，接受能力更差;還有一部分去過韓國日本的，自恃對國外很了解，這部分學員對僱傭制的認識不足，還認為和研修一樣，在學習上沒有緊迫感，對韓語考試抱僥倖的態度。針對這種情況，我們就僱傭制的特點，僱傭制審批的不易，僱傭制流程，大會小會講、反覆講，讓學生學會感恩，知道珍惜機會，進一步明確不是有出國機會才學習韓語，而是學好韓語才有出國機會。從而明確目的，端正培訓態度，主動積極投入緊張而嚴格的培訓中。專題教育：講五個專題：制度、細節、上司滿意、團隊、感恩，並認真按思想教育三環節認真操作，確保學生在三個月的培訓中，學到的不僅是韓語，更重要的是端正思想，嚴肅態度，提高自己的綜合素質。
2、韓語學習。在學習上，無論是酷暑的夏天還是嚴寒的冬天，都堅持了夜自習值日教師巡視輔導制度，管理員抓紀律、考勤、平時嚴格請假手續，確保學習時間;對韓國部學員來說，絕大部分學習都非常刻苦，但效果並不明顯，這時因為他們脫離書本的時間長，學習方法不得當。針對這種情況，通過經常開展學習交流會、座談會等，教會學生學習方法(例如：互助合作學習，聯想分類記憶，隨時隨地學習等)，建立學習小組，安排小老師輔導，實行1+1、1+x等幫扶活動，夜自習各班學習有聲有色，打破過去保持安靜的狀態。只有苦學加巧學，才能確保效果。使大部分學員在初次接觸韓語的情況下，從基本的韓文母學起，在短短的三個月內能掌握涵蓋韓國風俗、生活、安全、交通等方面的xx題，確實很不容易。
(三)管理
1、教學管理。開班伊始，首先確定教學內容，明確以通過僱傭制韓語考試為中心，在有限的時間裡合理的安排教學進度，有計畫有步驟的實施教學。第二，以考促學，每天教師必須組織學生測試，檢查學生掌握情況，每周培訓中心組織出題測試，考後向師生公布考試成績並排序，召開考試分析總結會，自查會，做到檢查提高，再檢查再提高。
2、學生管理。韓國部學員，沒有實行封閉式管理，又加上長期形成的散漫的作風一下子難以改變，管理難度較大。邱松林老師工作嚴格，不怕得罪人，主動配合各班老師，依託學生會，注重發揮學生幹部的作用，在充分調動學生自治的情況下，加強指導、檢查和落實，使韓語培訓衛生、紀律、軍訓等工作，得到逐步的提高和加強。
三、存在問題及今後努力的方向
1、教學方法有待進一步改進。雖然現在我們韓語教學成績明顯，但仍有極少數學生學習差，怎么提高學習有困難學員的成績，使我們的合格率達到100%，這將是今後我們韓語教學努力的方向，只有培訓學員成績好，能進入求職名薄，我們的培訓在有吸引力，才有和其他單位合作的基礎。改進措施：要求教師多學習，向成績好、方法好的老師學，向領導同事學，向書本學，在工作中多檢查、多總結。盡力提高自己的教學能力和教學水平。
2、教師在教學和管理中，由於教學時間緊，任務中，部分教師缺乏足夠的耐心、細心和愛心，與學員交流溝通不夠，導致一些違紀學員、學習差學員不能理解老師的工作，培訓中心的管理，並在學習和培訓中有牴觸和不服從情緒。針對這種情況，要求教師在嚴格教學和管理的同時，一定把思想工作放在首位，在課外時間與學員多溝通，讓學員理解老師的良苦用心，理解單位培訓的意圖，從而主動積極的搞好培訓，達到預期的效果。有了溝通，才有理解;有了理解，才有配合;有了配合，才有效率。
3、韓語培訓管理有待進一步提高。韓語培訓管理離單位的要求還有一定的差距，還沒有達到培訓要求。主要是我們總認為韓國部學員能做到這樣就不錯了，從思想上定位較低，導致管理要求不嚴，標準不高。李局長指導工作會中提出四點：(1)指導思想對不對;(2)原則性強不強;(3)程式嚴不嚴;(4)協作精神強不強，及時給我們韓語培訓提出了目標，指明了工作方向。那就是雙百標準不動搖、不降低。所以我們在今後的培訓中要正視自己的不足，要高標準，嚴要求，用僱主的眼光來審視學員，要求學員，使韓語培訓更上一層樓。
4、韓國部學員細節不到位，具體體現在：不主動打招呼、臉上沒笑容、上下樓梯擁擠、大聲喧譁，吸菸，桌子上亂刻畫等。韓國部學員禮貌差，在一、二期學員返校複習時，表現得更為明顯。這些現象的存在，主要是我們在思想上對細節教育重視不夠，認為只要韓語成績上去就行，抓細節耽誤教學時間，這種思想作怪，導致我們在管理上，對細節教育不到位，訓練少。我們將在今後培訓中加大細節訓練，以檢查為主，發現問題及時教育處理，通過小事情教育本人、教育本班，教育全體。並且把細節教育做到常態化。到目前為止細節教育這個的軟肋，仍是韓語培訓最大的問題，改進效果並不明顯，使韓語培訓的效果大打折扣。這將是我們韓語培訓今後工作的重點難點。
xxxx年，在各省各地方公共機構為爭取韓國僱傭制派遣業務這場激烈的競爭中，正是李局長遠見卓識，頂著壓力，提前開始組織韓語培訓，才使得我們單位在商務部的考察中能從眾多候選機構中脫穎而出，以極大地好評通過了審批，並且儲備了較多的學員來參加韓語考試，使培訓、考試的工作組織更主動更積極，否則，即使有派遣資格，如果沒有足夠的參考人員和較高的過關率，那派遣資格也只能是一塊美味的雞肋。自韓語培訓開班以來，在李局長等領導具有前瞻性的領導下，有各部門的精誠協作中，為韓語培訓有了一個良好的大環境，才使得韓語培訓緊張有序的進行。今後，我們韓語培訓辦全體教師將一如既往的努力工作，在檢查中發現不足，在改進中逐步提高，讓體現個人素質的細節成為一種習慣，而不是口號和強制的要求。我們堅信，韓語培訓教師有能力培訓更多合格人員進入求職名薄來推動僱傭許可制派遣業務的蓬勃發展，為新縣的勞務事業做出自己應有的貢獻。
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