在一天10多個小時的急訓中，讓我受益匪淺，系統的學習了當面諮詢的流程，讓經後的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內同事的經驗分享。隨後的現場演練真實的反饋了當面諮詢的場景，這些都是寶貴的經驗。晚上沈老師的心態培訓雖然因為時間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。
陳老師在開始時問道，最難的是什麼?我認為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永遠不會有交際，彼此的交流溝通結果就是對牛彈琴。
對早教顧問崗位工作理解?其實就是在銷售一種文化產品和做最優質的服務。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力!
在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。
角色——早教專家?心理專家?那是必須的。
角色——朋友?那正是我們要努力的。
角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。
角色——服務者?二次銷售關鍵在於服務品質。
角色——銷售?這是不變的本質。
無論扮演的是什麼都要真誠以待!
陳老師又提到了四個力，即觀察力、親和力、控制力、反應力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離。控制力是關鍵，否則永遠被客人牽著走。反應快可以應對自如。
客戶為什麼要購買我們的產品?我第一時間想到的是有需要，所以想購買。經過老師的舉例說明後才知道有3個性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達成。
當面諮詢的流程：
1. 諮詢室、銷售工具、調整自己狀態。
2. 親切熱情的迎接客戶。
3. 破冰—建立信任。
4. 找真正的需求點抗拒點痛點。
5. 解決問題。
6. 關單。
其實第3步的破冰我做的不好，但經過培訓老師生動的講解後有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時間問題。用關心朋友的心態去說去做，即使偶爾強勢一下，對方也會理解你。
醫生在通過提問確疹後，才能對症下藥。同理只有找到了對方的真正需要點後，才做有針對性的攻略。
解決對方千奇百怪的問題需要紮實的專業知識，否則說錯話會讓人更不放心。
關單時給出的優惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最後還有價格、時間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。
關於價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。
很多東西的價格，過了這個村就沒這個店了。(指活動期的優惠)選擇了不合適的學校，不合適的方法本身才是一種浪費!學費細分下來也不貴。
時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然後就沒有反應了。或者是不著急不上火的認為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強調說現在是早期教育的最佳時間，而時間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望!
效果問題每個家長都要考慮。可以從五大方面說起，品牌優勢、教學方法、課程特色、師資力量、服務體系。
在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題，我們應當學會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。
很多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優點，也放大同行的缺點。
在聽錄音找優缺點的環節，了解道每個人的風格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦後，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現。講解價格時把握不好優惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。
以上不足之處很多無法短時間達到理想狀態，故特此做以下設定。
1、每天回家後都要學習專業知認。
2、每天都以好的心態開始，始終保持好的情緒。
3、堅持流程，抓重點，每天都留出反思的時間來思考。
4、堅信每天進步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓沖沖而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收穫也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導，也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助。
xx-xx學年度高中教師遠程培訓歷史學科工作總結
參與培訓工作的過程，其實也是自我提高的過程。幾個月里，我們付出了勞動，收穫了幸福。
第一個收穫：組織觀念有所增強
遠程培訓工作意義重大，它關係數萬教師專業的成長，關乎課程改革的進行，關涉國民素質的提升。/ 遠程教育中心的各位領導、各位老師，在前期準備中嘔心瀝血，在培訓進行時櫛風沐雨。/ 受其感染，對於遠教中心安排的任務，我們力爭在第一時間內完成：/ 7月25日網上註冊；8月3確定輔導計畫；8月5日開通學科部落格；8月22日組建教研qq群；8月30日發布考核試題；9月18日拍攝評課沙龍；11月1日完成簡報編制；11月15日作業批改完畢；11月30日，上報優秀名單；今天，向中心領導匯報工作，與各位師友分享快樂。
我們心中充滿幸福，因為，我們完成了領導交給的任務。
第二個收穫：業務水平有所提升
為了進一步提高遠程培訓工作的效果，我們以創新的態度來改進自己的工作
在網路交流中，我們儘可能地回復每一位學員提出的問題，調動他們的參與積極性；對於比較有價值的問題，我們發動學員一起討論，變單向交流為雙向交流，力圖促成多向交流。
今年的培訓主題是“評好課”，但相關理論、具體案例都太單薄，為了彌補這方面的不足，我們共編制了20期簡報。為此，我們全方位收集學員的素材，從提出的困惑到發出的感慨，從討論的問題到完成的作業，我們都及時篩選、整理。對於較好的資源，我們還會給每一位作者發去選用通知，以為感謝，也是激勵。/ 我們向部分積極分子電話約稿，請他們提供的優質稿件。/ 我們還把簡報及優質文章，發到中國歷史課程網上，使其能在更大的空間內傳播。
拍攝視頻，遠教中心特別給力，讓我們幾人好好地秀了一把。為了做到散而不漫，我們先行圈定評議視角：學生學習中的互動、教師教學中的呈現、課程性質中的內容、課堂文化中的創新。只是，首次拍攝，興奮而且緊張，以至於我們沒能亮出招牌，擺好pose。
籌建部落格時，吳雲駕老師給這個網路小屋起了個文雅的名：“‘徽’當臨絕頂”。此名義有三重：（1）在課程改革的推動下，只能前行不能後退，這是我們的底線；/ （2）登上安徽中學歷史教育的峰頂，應是我們的志向；/ （3）提高自己的教學教研水平，創造自己的輝煌，這是我們的信心。
我們心中充滿幸福，因為，我們提升了水平。
第三個收穫：學習願望更加濃烈
若要輔導他人，必先輔導自己。參訓教師可能會把我們當作“加油站”、“補給點”、“服務區”、“修理廠”，因此，我們必須為自己“充電”、“蓄能”、“吸氧”、“補鈣”。
工作之餘，我們擠出時間，或在家讀書，或外出求學。彭江龍、吳雲駕兩位老師到了北國南疆、黃海之濱，進行教育考察，沈為慧與趙劍峰則參加了全國歷史學會的上海年會。
年會期間，聆聽知名學者講座，我們領略到了知識的多彩，體會到了歷史的智慧。觀摩特級教師獻課，我們感受到了名師深厚的學養，分享到了他們閱讀的快樂。參加教育沙龍活動，我們目睹了激烈的交鋒，親歷了智慧的碰撞。
通過學習，我們認識到：讀書的廣度決定知識的跨度，讀書的深度決定認識的力度，讀書的厚度決定教學的高度。不會閱讀的學生，是沒有潛力的學生；而不愛讀書的老師，更是沒有希望的老師。/ 關於教師的成長方向，學會的理事長趙亞夫教授認為：“能夠引導學生自己行路的教師，是聖人；能夠帶領學生尋路的教師，是賢人；能夠拉著學生走上正路的教師，是好人；迫使學生按圖索驥的教師，是蠢人。”/ 我們暗下決心：立足好人，景仰聖人，追逐賢人，不做蠢人。
我們心中充滿幸福，因為，我們渴望學習。
第四個收穫：結識一批同道中人
培訓中，我們主動與態度認真、進取心強，有理想、有追求的學員聯繫，通過電話、簡訊、郵件、qq等方式，與他們交流學習心得、暢談教學感受。並先後請繁昌的李應平、來安的朱述山、靈璧的陳樹志、宿松的朱旭南、安慶的何凌、天長的陳萬民等老師，梳理出自己的成長足跡。/ 同行為朋，同志為友。這些朋友以自己的生活經歷與學習體驗，感染著大家，也鼓舞著我們。
碭山縣鐵路中學的王安建老師酷愛閱讀，他的體會是：與書同行，可以改變我們的內涵；與書同行，可以改變我們的氣質；與書同行，可以充實我們的生活；與書同行，可以完善我們的事業。/ “多一份書香，人生就多一份淵博、多一份深邃、多一份灑脫，多一份書香，前程就多一份亮麗、多一份坦蕩、多一份輝煌”。
靈璧一中的陳樹志老師回顧過去、展望未來時寫道：“在我從教的道路上，我始終保持著一種積極進取的精神狀態，這主要是得益於師友的指導與啟迪。他們是我前行中的路標與航燈，是我成長中的支柱與靠山。/ 我相信每一個人都有屬於自己的精彩：精彩的生活、精彩的事業、精彩的人生，我也堅信每一種精彩的背後都有許多無法訴諸文的體驗。在人生的道路上，應該選擇哪條路，需要藉助高人的智慧。/ 因此，我們要儘可能地與大師對話，站在巨人的肩上，我們才能看得更遠”。
也許，他們的成果還不夠多，但是，他們徜徉書海，筆耕不輟；也許，他們的名氣還不夠大，但是，他們激情滿懷，自強不息。
我們心中充滿幸福，因為，我們擁有了的同道中人。
第五個收穫：成立歷史教師沙龍
培訓結束後，我們與部分朋友進行了溝通，最後決定：圍繞教師的專業成長問題，組織一次聯誼活動。
xx年12月18日，聯誼活動在淮北市實驗高級中學舉行。與會者提出了幾個質樸但令人深思的問題：我們走到哪了？我們要到哪去？我們要做什麼？我們能做什麼？
活動雖然短暫，但這幾個問題撬動了大家的觀念，引發了會上的熱議以及會後的深思
淮北市烈山區教研室的許寒秋老師在活動小結中寫道：“回想為教的十幾年，每天重複著‘備課—上課—批改作業’的程式性生活，雖無抱怨，但興致不高。學生評價不錯，領導給予肯定，自我感覺蠻好。特別是評上中教高級以後，便覺得萬事大吉，一切ok。/ 現在想想：難道這就是我所追求的歷史教育嗎？難道這就是我所追求的理想生活嗎？”
固鎮縣新馬橋中學的肖祥龍老師感慨萬分：“想想自己的今天，確實為俗事所困擾，一直走不出去，達不到更高的層次。自己那顆不服輸的心還在嗎？會後，我一直在問自己：我要乾什麼，我要得到什麼，我應該捨棄什麼？”
亳州一中的譚偉弘老師叩問自己：“什麼樣的課堂是我心目中的理想？現實和理想的距離還有多遠？”
阜陽市城郊中學的黃文明老師，進行了自我剖析：“我們樂於在課堂上展示個人的魅力而怠慢了課堂的‘主人’，我們一直認為，自己服務的對象是歷史學科，根本沒有想到，對象其實是‘活生生的人’！/ 我們沒有思考歷史教育的價值是什麼，我們始終不願、也不敢讓課堂自然‘生成’，我們一直沉湎於階級史觀不能自拔，我們一直認為教科書的鉛就是金科玉律，我們一直原地踏步、不願更新知識，我們早已滿足於充任一個‘知道份子’。/ 現在才知道，我是多么無知……”
碭山二中的郭光勇老師在活動感想中寫道：“一個教師的專業成長究竟需要怎樣的歷程？這的確難以回答。但是我想，每個人的心裡都有自己的標準。/ 曾經認為自己對教材的知識結構把握很準確，內容很熟悉，理解很到位，講起課來也是妙趣橫生；曾經認為自己的年齡在悄悄地增長，知識的積累也在慢慢地充溢；曾經認為學生對自己的評價很高、很好……所有的感覺好像就是，自己已經成長到位了。但是，好像又並非如此。當自己在備課中遇到難題時，才發現還有很多的疑問隱藏在教材里；當學生突然在課堂上發問時，才發現學生涉獵的知識真的很寬、很泛。和年輕的同事共同研討，才發現他們的思維是那么活躍，觀察的視角是那么新穎。但是，自己往往又憑藉年齡的‘優勢’，對抗著學習，抵制著進步。”
蘇聯教育家馬卡連柯曾說：“學生可以原諒教師的嚴厲、刻板，甚至吹毛求疵，但不能原諒他的不學無術，學生心目中的教師，不是空談家，不是不學無術的庸才，而是具有真才實學的專家”。/ 當代教育家朱永新教授認為：無論是新課程還是舊課程，只要教師是一個不斷學習的人，是一個善於思考的人，他的課堂就一定精彩；一個不學習、不思考的人，他的課堂永遠不可能精彩，甚至算不上合格。/ 我們不敢奢望成為“有真才實學的專家”，也不敢宣稱自己的課堂“一定精彩”，但是，我們不能讓自己淪為“不學無術的庸才”，也不能讓自己的課堂“永遠都不精彩”。
“作為教師，如果不能提高學養，那就是對教育的不尊重，就是對學生的不尊重，就是對自己職業的不尊重！”渦陽一中袁超文老師的話擲地有聲。/ 學習無止境，年齡不是障礙，只要學習的心境還在；地區不是障礙，只要學習的願望還在。40歲還在成長，60歲我還年輕！
渦陽四中的孫孝利老師希望“自己能一直努力著、進步著。” / 淮北市實驗高中的王九紅老師表示：“我要進步！追趕同道者的腳步！”同時渴望能“有溫暖的太陽照耀著我們，溫暖我們的心。”阜陽市城郊中學的何學保老師提出：“專家引領是必須的，專業閱讀是必須的，交流合作是必須的，活動載體也是必須的！”
既然與會者有學習的願望、進步的要求，我們決定乘勢而動，發起成立區域性學習共同體，作為大家相互交流的平台、展示自己的舞台。/ xx年12月18日晚，“高中歷史教師沙龍”正式成立。
回憶我們的多次經歷：開會時聽得十分激動，到家後想一想還很感動，過段時間則一動不動。/ 如今，我們已經跳出這個怪圈。
我們心中充滿幸福，因為，我們已經上路了。
我們只是爭暖的早鶯，我們又象啄泥的新燕，我們更願，安徽的中學歷史教研，很快就能“亂花迷眼”，“淺草沒蹄”。
xx省遠程教育輔導團隊高中歷史學科組
二○一一年一月二十三日
XX年年公益培訓工作總結
為進一步發揮泉州市職業經理人協會（下稱“協會”）的作用，加強企業管理人才隊伍的建設，在中共泉州市委組織部、泉州市政協、泉州市鄉鎮企業局等有關領導的關心支持下，協會與市鄉鎮企業局科技培訓中心聯合承辦“職業經理人素質修煉與現代企業管理公益培訓”（下稱職業經理“公益培訓”）,首期培訓暨開班儀式於6月25日在市政協大樓六樓會議室舉辦，市委組織部林錦明副部長、市政協經科委顏清平主任、市鄉鎮企業局邱少煌局長出席了開班儀式。邱少煌局長代表市委組織部等三個主辦單位講話時強調指出:人才資源已成為我市參與全球化競爭最重要的戰略資源。我們必須認真貫徹落實市委、市府人才發展戰略，精心組織好每一期培訓，努力挖掘和倡導本地優秀企業的高級經營管理人才奉獻智慧和經驗，在經理人職業素養修煉、專業管理技能訓練等方面發揮積極作用。
公益培訓自6月份開班以來，共舉行了九期，深受我市中小企業和廣大職業經理人的歡迎，諮詢報名電話火爆，參加培訓學習的人數不斷增加，在我市企業界引起了反響，更加引起他們對學習現代企業管理知識和提高管理者素質修養的關注。在培訓活動中，通過宣傳和推介本地知名企業的成功管理經驗，通過本土化企業管理精英人士的悉心輔導，培訓內容更具針對性和實效性，整個培訓課程主要有人力資源、生產管理、財務管理、行銷戰略等方面的內容。協會很榮幸的邀請到了各名企的資深職業經理人，如：361度人力資源總監寧雨潔女士、格林輕工副總陳國成先生、南天竺總經理楊玉強先生、上海雙全機構葉雙全先生、職業經理人協會會長莊向陽先生、宏發（中國）集團總助陶軍先生、環球鞋服行政總監王紅暉女士、泉州全球資訊網絡開發有限公司董事長陳朝暉先生等老師為學員做比較系統的授課。幾位老師結合自身的經歷以及目前泉州企業普遍存在的問題與學員共同討論，幫助學員解決了不少實質性的問題。尤其是幫職業經理人提升了一些素質，幾位老師幽默風趣的授課風格，深得學員的好評。
在這九期的培訓當中，共吸引泉州各縣（市、區）近1000名職業經理人前來參加研討學習，並從中互相學到了企管的許多寶貴經驗。在工作崗位上發揮了積極作用，受到企業好評。
但這七個多月的公益培訓，也有一些不足的地方必須克服，今後擬做若干修正：
參加公益培訓班的學員應提交申請，認真對待，盡可 能統一班級學員的水平，便於班級的管理及課程的安排。
培訓應更為規範一些，應制定一套班級管理的規章制度來約束學員的行為規範。
講師的培訓內容應更貼近企業案例一點，應更多一些案例的演練。
除培訓課程方式以外，也可以安排一些企業間的交流機會（特別是泉州的名企），只有深入到企業當中去，才能真正的看到自己與別人的差距，從而更深入去了解。
通過培訓，還應定期對學員進行考核，測試學員的真實水平，以便更有針對地提升學員的水平。
總之，通過職業經理人公益培訓，為我市職業經理人初步提供了學習交流的服務平台，今後，協會將多渠道、高質量與相關部門、相關單位多方面合作，為繼續提升我市職業經理人的綜合素質，推進我市中小企業持續健康發展而努力。
在縣委組織部、縣委黨校的精心安排下，在縣委黨校，為我們新錄用公務員、事業幹部、大學生村官56人進行為期一周的集中培訓。雖然時間短暫，但我受益匪淺，現將我的個人心得總結如下：
一、明確了角色，提高了認識
在開學典禮上，組織部林敏部長給我們上了一堂深動而有意義的教育課，他教我們在今後的工作中要如何做人、做事，明確提出要求：想幹事，能幹事，乾成事，不出事，好共事。
通過學習培訓，我深刻認識到作為一個國家公務員為人民服務並不是一件簡單的事情，不僅要有主觀上的熱情和幹勁，還要有紮實的業務知識和作為公務員必須具備的能力，才能達到為人民服務的要求才不會被人民淘汰。從本質上說，公務員的行為是國家意志的體現。在我國，中國共產黨是執政黨，代表著中國最廣大人民的利益，因此，我國的國家意志就是廣大人民意志和權益的體現，我國的公務員是實實在在的“公僕”。既然國家公務員的核心是人民公僕，要成為一名合格的公務員就必須符合一些特殊的要求。
首先，公務員必須是人民的公僕，而不是凌駕於人民頭上的“官”，這充分地體現了公務員的人民性，說像溫總理說：“只有把人民放在心上，人民才能把你放大在台上。”
其次，公務員的人民性在中國集中體現為公務員的黨性。大多數公務員是黨員，即使非黨員的公務員同志也要自覺服從黨的領導。這種黨性不是虛無飄渺的，而是實實在在的;不只是作用於精神層面，而是能產生出現實生產力的。一名合格的公務員不僅要學好科學發展觀，更要在實踐中體現科學發展觀，用科學發展觀來指導我們的工作。
再次，公務員隊伍必須是一個高效的團隊，而這種效率來源於一種能動的服從意識。在高度的服從之下的同時，也要具有一定的能動判斷能力。所以一名合格的公務員必須有較強的學習能力和強勁的動力。
二、增長了知識，提高了能力
為了讓我們儘快地掌握為履行職責所必須的基本知識，為今後的工作做好準備，本次初任培訓請了有關部門的領導和專家給我們授課，內容有《新時期公務員行政倫理與職業道德建設》、《人防(民防)知識講座》、《中國面臨的機遇與挑戰》、《如何正確處理突發性群體事件》、《法律知識》、《預防職務犯罪》等，通過學習，讓我們明確了旗幟方向，提高了思想政治覺悟，把握了時代發展的主鏇律。通過學習新時期公務員行政倫理與職業道德，我們了解公務員職業道德建設的重要性和急迫性;通過學習如何正確處理農村突發性群體事件，我們了解到了農村矛盾的特點和到基層的工作方式方法。
總之，我們今後應該怎么做，不應該怎么做都非常明確，就是要把所學、所知運用到工作實踐當中去，理論和實踐相結合，做到知行統一，學以致用。同時在今後的工作中也要孜孜不倦地學習、鑽研業務知識、不斷提高自己的知識素養，只有這樣，才能更好地擔負起我國改革開放和現代化建設重任，為廣大人民民眾和社會提供優質高效的服務。
三、認清了形勢，看到了差距
當前我們面臨的機遇和挑戰，這就對國家公務員提出了更高的要求。有的公務員沒有意識到提高自身素質的必要性，得過且過，毫無一點緊迫感和危機感;認為提高素質與國家公務員關係不太大。要求我們應當具備：
1、較高的理論素養，堅定的政治信念和堅強的黨性。國家公務員要自覺學習科學發展觀，總結歷史經驗，不斷提高自己的理論素養。國家公務員是黨的路線、方針、政策的制定者和執行者，是代表國家行使行政職權，執行國家公務的，其政治思想素質的高低直接影響到黨和國家、人民的根本利益，關係到建設有中國特色的社會主義現代化事業的成敗。這就要求國家公務員不斷提高政治思想素質，為推進有中國特色的社會主義現代化事業的健康發展多做貢獻。
2、既有深度又有廣度的合理的知識結構。國家公務員要加速更新知識，樹立創新意識。國家公務員只有具備創新奮進的精神，不因循守舊，不滿足於現狀，才能及時吸收、消化新知識，適應新情況，否則有可能被甩在時代的後面。
3、國家公務員要不斷提高決策水平和管理水平。為了適應四個現代化的要求，國家公務員應努力學習現代管理理論和方法，使自己不但具有一定的科學技術的造詣，而且有相應的組織能力、協調能力、決斷能力以及經濟核算能力，提高決策、管理水平。
四、學員之間增進了了解，建立了深厚的友誼
這次培訓安排了班會活動課，這是一次難得的溝通和交流的機會，大家增進了解建立了深厚的友誼，為今後的溝通與交流提供了很好的平台。
本次初任培訓雖然時間很短，卻有著重要的意義。學習中我認識到要做一名合格的公務員並不是一件簡單的事情，要學要做的事情還很多。初任培訓只是打下了一個理論基礎，今後工作中將遇到的各種問題和各種複雜情況這就要求我們：
1、要加強學習，堅持謙虛謹慎的作風。通過這幾天的培訓，深感自己學識的不足。在今後的工作中，我們要不斷加強政治理論的學習，加強法律知識的學習和行政管理等知識的學習，提高自己的理論素養、知識水平和實踐能力。
2、要增強為人民服務的意識。公務員是人民的公僕，要時刻牢記為人民服務的宗旨。要牢固樹立“立黨為公，執政為民”的觀念，樹立正確的權力觀，增強廉政意識，嚴格自律。努力成為符合人民不斷提高的要求的國家公務員，為社會主義建設事業做出應有的貢獻。
培訓個人工作總結是關於培訓安排的回顧，培訓落到了實處。
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