餐飲公司管理體系及服務方案

切配 7人

白案 7人

蒸飯 2人

清洗 6人

衛生 7人

註:按年營業額300萬算

3、駐地經營管理骨幹由公司直接配備,普通員工在駐點機構當地招聘,培訓上崗。

部門崗位職責管理

崗位要求,同時也作為員工手冊,人手一冊,監督自己的工作。

分公司經理崗位職責

一、根據總公司領導指示精神,組織、規劃、實施本公司所屬餐廳、開水房、浴室等管理的各項工作。

二、做好職工政治思想工作,樹立全心全意為師生員工服務的思想。

三、根據本公司工作特點,在總公司管理辦法指導下,制定本公司範圍內餐廳管理辦法。

四、指導並督促餐廳抓好成本核算,確保為師生提供質價相符的飯菜。

五、負責文明餐廳共建工作;加強民主管理,經常走訪就餐者,定期召開學生座談會,徵求意見和建議,不斷改進工作。

六、嚴格執行《食品衛生法》,切實抓好環境衛生、飲食衛生和個人衛生,經常開展滅蠅、滅鼠活動,確保師生飲食衛生。

七、加強安全教育,確保全全生產。

八、完成總公司交辦的其他工作。

五.公司員工培訓管理

我公司有專業的食品安全衛生培訓員,實行“每月小培訓,半年大培訓”的培訓方法,定期給所有員工進行相關培訓,同時不定期給各食堂進行食品衛生和安全方面的指導。在提高所有員工知識認識水平的前提下,把好食品安全衛生的質量關,確保用餐者放心食用。

培訓師每月在總公司學習食品安全衛生知識及相關政策,寫出培訓方案和筆記,交於總經理過目後再委派到各駐點進行培訓。每月的知識補充不僅能溫故知新,還能及時了解到最新的政策和標準。使得我公司的食品衛生標準永遠緊跟國家標準。培訓內容包括:

1、新職工培訓:公司概況、公司規章制度、質量方針、質量意識、相關法律法規、產品的常識及gb/t19001-XX和iso2XX:XX標準基礎知識等。

2、崗前技能培訓:包括所在崗位相關作業檔案,注意事項,相關設備性能,操作過程。現場十幾作業及出現緊急情況時應變的措施等。

3、教育培訓:使職工意識到公司依存於顧客,顧客是企業關注的焦點,實現顧客免疫是本公式永恆的追求。

4、業務人員培訓:檢驗規範,管理技能要求,gb/t19001-XX和iso2XX:XX標準基礎知識,審核技能,質量管理知識,相關法律法規。

培訓小組同時還對培訓是有效性進行評估,每年年底辦公室負責組織各部門負責人參加年度培訓工作會議,徵求改進培訓工作的意見和建議。同時還隨時對各部門職工進行現場考核,發下不能勝任本工作的職工,機師安排補充培訓並考核或轉換工作崗位。經審核組檢查認為工作紮實細緻、周到,符合質量體系要求。

六.服務承諾

1、菜餚質量與品種

我公司嚴密的制度,確保菜餚安全衛生,在此基礎上,我們有優質的廚師隊伍:一級營養師一級廚師若干名,並配有營養師和qc監測人員。主副食高中低價格菜品種比例為3:4:3;早餐主食18種以上,副食8種以上;中晚餐副食25種以上;晚餐主食10種以上.。一元及一元以下菜系不少於6個,保證不脫銷有免費湯和調料供應,菜價不高於3元。讓學生們品嘗到放心實惠的菜餚。

2、視窗服務

⑴ 牢固樹立全心全意為師生員工服務的思想,確立“視窗”意識,做到微笑服務。

⑵ 摸索工作規律,加快工作節奏,提前做好開飯準備工作,講究視窗服務的儀表儀容(即

工作服穿戴整齊、乾淨衛生,服務牌要配戴規範)

⑶ 嚴格執行文明服務制度,做到微笑、熱情、耐心、仔細、不厭其煩。

⑷ 集中精力,認真負責,若有不慎出現差錯,應立即改正並主動道歉。