用真情留住大客戶。通過寄賀卡、送掛曆、贈交費卡、手錶，與客戶隨時溝通並提供上門服務，為客戶提供保暖內衣、定製金卡、送積分、換stk卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時刻均以不同方式前往祝賀，使客戶享受到中國移動深層次的親情服務。
今年，我們在服務上突出抓了四項工作：一是加大工程建設力度，共投資6,600萬元，增設站、直放站23個，進一步提高了網路信號覆蓋和通信能力，使全市六區、三縣（市）基本做到了無縫覆蓋、隨時暢通無阻；二是加大了網路維護力度，加強網路最佳化和網路維護，全面提高了網路運行質量；三是加大服務力度，實現了“服務領先”：把全地區黨政軍事企業各集團客戶包給公司領導和中層幹部，推行首席客戶代表制，提高對大客戶的服務層次；完善了大客戶資料，對大客戶實行動態管理，準確率達到100%；開展了以積分換手機、換航班裡程和換保險，gprs租機等活動；開通龍江游出省漫遊，實現了個性服務；出台了服務補償承諾措施，對因移動公司原因不能兌現的服務承諾公開補償；實現異地補卡、異地交費、異地維修、二卡合一等深層次服務；四是加大新業務開發力度，實現了“業務領先”：啟動“溫馨家庭計畫”，推行被叫付費服務、動感地帶、手機雜誌等，開展多媒體簡訊服務，對神州行客戶提供親情號碼、移動夢網服務，落實vpmn+企業簡訊+ip直通車等集團解決方案，並且面向農村，給足政策，努力方便、優惠農民使用行動電話等。
為使客戶舒適滿意，我們還重點抓了主門市標準化工作，營業員實行站立式服務、微笑服務，做到來有迎聲，走有送語，入網熱情服務，離網親切關懷；同時加強了營業員、行銷員崗位培訓、崗位
練兵活動，提高了視窗人員的業務素質和工作效率，從而全面提高了“視窗”的服務層次。
（六）深化三項制度改革，促進企業發展
深化人事制度改革。為用好人、留好人，我公司按省公司要求對幹部考核、提拔、任用進行了一系列改革，對幹部半年一次365度考核，增強了幹部的危機感，使“能者上，平者讓，庸者下”。
深化勞動制度改革。員工實行業績、素質考核，考核不合格第一次80%發工資，第二次解除勞動契約，使每名員工都自覺學習，努力工作。新招收人員先面試，合格後，再企業文化考核及計算機操作考試，擇優錄用，使高素質者進入公司。還為每名員工投了保險，與所有員工簽訂勞務契約,解除員工的後顧之憂，避免了用工糾紛。
細化工資分配製度。按省公司要求，對員工的工資作了調整，工資獎金分配與收入增幅、收入絕對值、與arpu值、成本費用利用率等一一掛鈎，全面實行績效考核，讓員工認識到，要想有較高的收入，必須做好本職工作，加強團隊合作。
（七）樹立新的企業觀念、塑造新的企業形象，培育新的企業精神，建立新的企業模式
面對中國加入wto和市場的變化，為實現業務和服務雙領先，我們進一步延伸了文明建設內涵：
樹立新的企業觀念，即市場經濟下的現代企業觀念，全員破除壟斷觀念，樹立強烈的市場意識、生存憂患觀念，“先有為、後有位”，開展崗位競爭，員工打破“鐵飯碗”，工效掛鈎，與企業同舟共濟。