**縣工商局城關工商所是縣工商局的派出機構，現有工作人員15人，管轄城關鎮陵園路、炎帝路、交通街 戶個體工商戶、 家企業，這些年來，我所以改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、熱心服務民眾為目標，做到了“便民、利民、為民”，有力地促進了地方經濟的健康發展。連續多年被省、市工商局評為先進單位，XX年獲得省工商局“五好工商所”驗收通過，2011年以來共獲得企業、個體工商戶、消費者等贈送的錦旗 面、感謝信 封。
一、健全完善規章制度，強化崗位責任。為了加強市場管理，規範執法行為，提高辦事質量和效率，我所建立健全了《學習制度》、《首問責任制》、《辦事時限制》、《服務承諾制》、《責任追究制》、《效能告誡制》、《一次性告知制》、《工作人員辦事準則》等一系列制度。2011年以來，人人遵章守紀，全所無一起執法犯法和違法違紀行為發生。
二、規範辦事流程，打造優質服務平台。一是嚴格審批事項。堅持依法、合理、效能和發展的導向原則，嚴格按照國家和上級審定的事項開展工作，對不符合條件和不利於地方經濟發展、危害國家和社會安全穩定的，向申請人做好解釋說服工作。二是簡化審批環節。堅持“便民高效”原則，合理縮減辦事環節，一般工作力爭在辦證大廳一次性辦結，方便了人民民眾，提高了辦事效率。三是規範收費行為。按照國家的有關收費許可規定，公示收費項目和收費標準，嚴格依規依標準收費。四是提供優質服務。推行網上政務，實行企業網上年檢，為個體工商戶上門辦理驗照蓋章，及時辦理消費者投訴舉報，受到了廣大民眾的一致好評。
三、嚴格行政執法，做到公開公平公正。在執法過程中嚴格遵守六個原則，做到依法行政、嚴格執法。一是執法公開原則。在執法過程中主動出示執法人員資格證件，使當事人了解其身份；告知當事人應有的權利，受罰的事實、理由和依據；充分聽取當事人的陳述、申辯和對相關證據進行詳細的質問，使處罰決定建立在合法、公開的基礎上，增強執法的透明度。二是程式合法原則。在處理案件過程中嚴格遵守《行政處罰法》規定的程式，即現場檢查→立案呈報→調查取證→事先告知→製作決定→送達執行，並按照當事人基本情況、案件來源、案件違法事實清楚，證據確鑿，適用法律正確，且引用法律條款項準確完整，按照規範要求製作說理式文書。送達處罰決定書時，當面告知當事人應有的權利。當事人按照處罰決定改正違法行為、交納罰款後，及時填寫結案報告並歸檔。三是主體合法原則。對每宗案件都做到了有2人以上執法人員亮證執法，並只在法定職權內和管轄區域實施行政處罰。這幾年來，無一起執法主體錯位的案件發生。四是證據真實完備原則。執法人員在檢查中，認真做好現場調查取證工作，詳細記錄，並要求當事人簽字。在當事人拒絕簽字的情況下，請無利害關係第三人簽字確認。在證據可能滅失或者難以取得的情況下，報請行政負責人批准，對當事人進行筆錄或調查，保存相關證據，力求證據事實真實、清楚、完備。五是時效合法原則。辦理案件嚴格遵守案件時效性原則，不辦超出法定時效的案件，確保當事人的合法權益不受侵害。六是適用法律合理原則。執法人員嚴格按照《行政處罰法》及工商行政管理法律法規自由裁量權的規定，根據案件性質依法給予相應的行政處罰。對情節複雜或者重大的違法行為給予較重的行政處罰，提請縣局集體討論或召開聽證會後再作決定，對屬應移送其他機關的案件一律提請縣局移送。
四、加強學習培訓，不斷提高人員基本素質和辦事能力。1.開展思想教育，提高政治素養。一是加強對執法人員的思想政政治工作，教育每一個同志時刻保持清醒的頭腦，樹立大局意識和政治意識。二是培養執法人員愛崗敬業精神。三是教育執法人員清正廉潔。杜絕執法人員充當從事違法活動者的保護傘、以權謀私、徇私枉法、在工作中“吃拿卡要”及參股分紅等不正之風，避免工作中粗暴執法、循私枉法、彈性執法等問題發生。2.開展業務培訓，提升依法辦事水平。近幾年來，我所認真組織執法人員參加各類教育培訓和考試，通過學習和考試強化了執法人員的法制意識，全面增強了依法辦事、依法行政、嚴格執法的觀念，提升了依法辦事的水平和能力，並能自覺接受各級各部門和社會各界的監督。