服務意識自查報告 篇1
一、存在的問題
1、開拓創新精神不夠。工作作風還不夠大膽。在反思中，我也認識到了自己在思想上還缺乏“闖”勁，開拓創新精神還不夠，大多數時候還僅立足於傳統的工作方式，自己的視野不夠寬廣，思維較為局限，還沒有從較高的層面思考問題。工作主動性不強，還缺乏“鑽”勁，解決的實際問題太少，有時候工作中存在畏難情緒。在行動上還缺乏“韌”勁，在工作中出現的新問題，產生的新矛盾，還缺乏有效的辦法。
2、自身素質和工作能力與中心工作的要求還有差距。一是工作經驗比較缺乏，工作思路還比較局限。二是巨觀思考的能力不夠。業務部工作繁雜、事情繁忙，大量的時間很多停留在處理繁雜的事務之中，思考問題的時間少，工作質量差，提高不到一個新的高度。有時面對一時無法解決的問題有等待觀望的思想。
二、主要原因
1、創新能力比較缺乏，自身積累還需增強。工作上的創新，需要有熟悉的業務能力，對信息有快速的反應和整合能力，對問題的判斷有前瞻性，綜合性。通過認真分析自己，感覺到：對於本部門的業務能力還比較缺乏，只是對自己的工作已經逐步了解和熟悉，但是，對於整體工作而言，自己所理解和掌握的還很有限。並且，平時處理日常性、事務性的工作已經比較繁忙，較少有時間了解巨觀信息，作一些理性思考，特別缺乏全局性的思維，要實現工作創新，還需要自己不斷學習和提高。在領導經驗，管理水平方面，還需要在今後的工作中一點點積累。
2、工作定位等方面的高度還不夠；創一流業績的精神不夠。認真分析原因，一方面，自己主觀上還存在依賴思想，認為單位大事有領導、部門有經理負責把握方向，只要配合好，認真完成分配的工作就行，對於如何在整體上創出成績、創出特色，缺乏認真的思考；另一方面，在平時工作中，認為只要把本職工作做好，做出成績，就是盡職的表現，在工作中表現出的拼搏精神不夠。
三、今後努力整改的方向
1、堅持敬業奉獻，勇於開拓創新。我將把這次自查作為一個新的起點，在今後的工作中，一是提高工作標準，更加嚴格要求自己，努力做到立足本職，敬業奉獻；二是刻苦鑽研，提高業務能力，使自己能夠更加準確地把握工作的發展方向，更好地找準工作定位，創新工作思路，自覺地超越過去、超越自我，開創工作新局面；三是要充分發揮自己的才智，為領導正確決策提供有力、可靠的信息資料。
2、堅持務實作風，強化宗旨觀念，做服務人民的表率。堅持科學的發展觀，樹立正確的政績觀，以求真務實的工作作風來創造業績。一是踏踏實實工作。在實踐中不斷學習和探索，盡心盡力完成本部門的各項工作；二是樹立務實形象。在工作作風上，要堅持實事求是，做到知實情、出實招、辦實事、求實效；要矯正思想偏差，把工作作為樂趣看待，不斷充實工作內容，重在敬業、奉獻、求實、開拓、創新上做文章，各方面的工作都要走到前列，充分搞好本部門服務的職能作用，力爭工作年年有進步，月月有成績。
服務意識自查報告 篇2
今年4月縣委、縣政府全面啟動了“服務民眾、服務企業、服務基層”作風整頓年活動，當前正處於自查自糾階段，本人嚴格按照活動要求，圍繞“服務意識、服務態度、服務效率、服務質量、廉潔自律”五個方面認真做了剖析和自查，現將自查情況匯報如下：
一、存在的主要問題
（一）服務意識還不夠到位。平時忙於日常瑣事，深入基層調研與民眾面對面交流的時間較少，缺乏主動性和積極性。自身在文化創意產業方面的專業知識較為欠缺，需加強學習，以便為更好的服務奠定基礎。
（二）個人服務態度端正，但缺乏激情，有時產生畏難情緒，需結合縣委、縣政府提出的活動要求，端正作風，真抓實幹，以更加飽滿的情緒和昂揚鬥志為民眾、企業和基層做好服務工作。
（三）服務效率有待提高。個人在處理一些具體工作時思維不夠開闊，條理性不夠，缺乏對複雜局面的把控，這些影響了工作效率，在今後的工作和學習生活中，還需要進一步加強學習，多向領導和同事請教。
（四）服務質量有待增強。文化創意產業工作是一項以創造力為核心的新興產業，推陳出新的頻率較快，對人的創造力要求較高，個人創新意識不足，習慣於按程式、按上級領導的要求辦事，缺乏超前意識和創新精神。
（五）廉潔自律方面我一直堅持廉潔從業，嚴格遵守國家法紀，不做違法違紀之事，需要繼續堅持和發揚，並且帶動其他同事一併做到廉潔自律。
二、今後的努力改進方向
（一）努力提高思想認識，加強理論知識學習，用正確理論指導自己的思想和工作，做到理論與實際工作相結合。同時增強民眾觀念、公僕意識，真正提高自己的思想覺悟。
（二）在今後的工作中要深入基層，加強與企業和民眾的聯繫，借“三進三同”機會，掌握儘量多的一手信息，急基層之所急，切實為文化創意產業做好服務工作。
（三）不斷加強業務學習，做到專業知識過硬，多思考勤總結，通過更多的實踐增強自身創新意識。
（四）增強拒腐防變的責任感和緊迫感，堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自勵，時刻以高標準嚴格要求自己。
不足之處還望領導，同志們給予批評、指正，我將以這次活動為契機，查改自己在各方面存在的不足和問題，進一步提高思想認識，轉變工作作風，在今後的工作中進一步提高和鍛鍊自己，更好地為基層服務。
服務意識自查報告 篇3
深入供電營業視窗、各鄉鎮進行明查暗訪和滿意度的測評。委託社會調查機構（第三方）進行客戶滿意度的測評，並進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會徵求意見活動，做到將優質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，並進行認真的分析，採取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衛生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發放測評表，向客戶調查，共發放調查表2365份，收回2346份，經過統計，客戶滿意率達到了98以上。同時對民眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*戶。
真誠服務，確保有序用電的實施。
我局採取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次徵求政府有關部門的意見，並由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*製品企業的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，總計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。
拓展客戶優質服務功能。
通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致讚揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由門市受理一口對外，辦理客戶收費業務時間每件不超過*分鐘，辦理用電業務時間每件不超過*分鐘，服務電話在響鈴*聲內摘機通話。嚴格執行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項執行，供電設施計畫檢修停電在7日內向社會公告。
建設堅強電網，保障電力供應。
我局地處腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計畫停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發生，同時每次配電線路計畫停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。