一、單選題
a1：按２０００版ｉｓｏ９００１標準組織允許刪減的範圍是（）
ａ、資源管理ｂ、管理職責 ｃ、測量、分析和進ｄ、產品的實現
a2、質量是一組（ ）滿足要求的程度
a、特性 b、內在特性和外在特性c、固有特性 d、賦預特性
a3、下列特性中屬於固有特性的是（）
a、價格 b、保修期 c、噪音d、禮貌
a4、方針止標管理的理論是行為科學和（ ）
a、系統理論 b、統計科學c、激勵理論d、控制理論
a5、企業方針目標管理中目標和目標值應具有（）
ａ、可靠性 ｂ、把握性ｃ、挑戰性 ｄ、鼓動性
a6：顧客滿意的監視是對（）的一種測量手段
ａ、產品質量 ｂ、服務質量 ｃ、過程質量ｄ、質量管理體系業績
a7、為使培訓計畫富有成效，一個重要的方法是（ ）
a、建立集體目標b、編成訓練班次講授所需的技術和知誤解 c、把關於雇員的工作繭自縛情況的主要評價反饋給本人d、在實施培訓計畫後公布成績
a8、顧客滿意意味著（）
a、達到了標準要求b、顧客期望得到滿足c、顧客的感覺高於期望d、沒有顧客投訴
a9：編寫檢驗和試驗的作業指導書和程檔案的成本應計入（ ）
a、預防成本b、鑑定成本 c、內部故障成本d、外部故障成本
a10：質量專業人員的職業道德基本準則除必須遵守行為準則，還要達到（ ）
a、專業能力要求b、相關要求c、外理好公共關係數 d外理好顧客關係
a11：企業標準體系的構成，以（）為主體
a、產品標準b、技術標準 c、工作標準d、管理標準
a12：質量成本屬於（）成本的範疇
a、生產 b、銷售 c、管理 d、機會
a13：對消費品而言，投訴率是（）的最直接的測量目標
a、產品質量b、顧客滿意度 c、價格 d、市場份額
a14:《中華人民共和國產品質量法》是關於產品質量的權利、義務和責任關係的（）
a、基本準則 b、法規 c、法律 d、強制標準
a15：標準是一種特殊檔案，其特殊性主要表現在一個方面軍：是根據科學、技術和（ ）特定的檔案
a、法律法規 b、重複性事物 c、經驗成果 d、通行慣例