35、外部故障(損失)成本包括（）。
a．內審、外審等的糾正措施費
b．投訴費
c．產品責任費
d．其他外部損失費
e．產品售後服務及保修費
36、戰術層的信息系統通常有（）特點。
a．匯總性
b．不可預見性
c．階段性
d．歷史性
e．重複性
37、質量意識教育的內容包括()。
a．質量的概念
b．質量法律、法規
c．質量對組織、員工和社會的意義和作用
d．經營理念
e．質量責任
38、標準協調原則包括的內容有（）。
a．生產者的利益
b．消費者利益
c．國際標準機構
d．標準協調與tbt協定
e．合格評定程式
39、下列關於供應商選擇方法說法有誤的是（）。
a．直觀判斷法常用於選擇企業非主要材料或零部件的供應商
b．層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為複雜，在企業套用較少
c．採購成本比較法是通過計算分析針對各個不同供應商的採購成本，選擇採購成本較低的供應商的一種方法
d．當採購時間緊迫，投標單位少、競爭程度小，採購的零部件規格和技術條件複雜時，招標法比協商選擇法更為合適
e．招標法手續較簡單、時間短，能夠適應緊急訂購的需要
40、供應商的質量控制分（）兩個階段。
a．產品設計和開發階段的控制
b．批量生產階段的控制
c．試製階段的控制
d．設計和開發策劃階段的控制
e．質量檢驗的管理
41、顧客可能經歷的三種不同感覺狀態有（）。
a．抱怨
b．不滿意
c．滿意
d．高度滿意
e．忠誠
42、顧客滿意的特性為（）
a．主觀性
b．客觀性
c．層次性
d．相對性
e．階段性
43、在對供應商質量保證能力的初步評價中，企業對供應商的評價內容一般包括（）。
a．質量
b．價格
c．供貨的及時性
d．設備
e．信譽
44、顧客個人信息包括（）。
a．姓名、年齡、性別
b．收入、學歷、個人愛好
c．產品名稱、型號
d．產品質量投訴
e．服務投訴、改進建議等
45、2000版iso9000族的核心標準包括（）。
a．iso9000
b．iso9001
c．iso9004
d．iso10006
e．iso100012
46、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基於適當的（）。
a．年齡
b．教育
c．培訓
d．技能
e．經驗
47、組織在向顧客作出提供產品的承諾之前，應對上述與產品有關的要求進行評審，評審的目的是為了確保（）。
a．相關檔案得到更改
b．產品要求得到規定
c．與以前表述不一致的契約或訂單的要求予以解決
d．相關人員知道已變更的需求
e．組織有能力滿足規定的要求
48、設計和開發輸入與產品要求有關，組織應確定與產品要求有關的輸入。這些輸入至少應包括（）。
a．功能和性能要求
b．適用的法律法規要求
c．設計和開發所必需的其他要求
d．設計和開發的許可權和職責
e．適用時，以前類似設計提供的信息
49、“內部審核程式”至少應規定的職責和要求有（）。
a．審核的策劃
b．審核的實施
c．審核員的選擇
d．審核結果的報告
e．審核記錄的保持
50、由工藝部門提供的質量檢驗用檔案有（）。
a．產品技術標準和產品圖樣
b．有關的國家標準、行業標準、企業標準
c．工藝規程和檢驗規程
d．工藝裝備圖樣和工藝控制點的有關檔案
e．工藝設計說明和流程圖
51、質量檢驗機構的許可權主要有（）。
a．有權在作業組織內認真貫徹產品質量方面的方法、政策、執行檢驗標準或有關技術標準
b．對購入的形成產品用的各種原材料、外購件、外協件及配套產品，有權按照有關規定進行檢驗，根據檢驗結果確定合格與否
c．對產品質量事故，有權追查產生的原因，找出責任者，視其情節給予處分
d．交檢的零部件或產品，由於缺少標準或相應的技術檔案，有權拒絕接收檢查
e．對產品形成過程中產生的各種不合格品，有權如實進行統計與分析，針對存在的問題要求有關責任部門提出改進措施
52、按生產作業組織設定檢驗站的是（）。
a．熱處理車間檢驗站
b．鑄鍛車間檢驗站
c．小件工段檢驗站
d．無損探傷檢測檢驗站
e．成品檢驗站
53、不合格嚴重性分級的原則是（）。
a．所規定的質量特性的重要程度。高等級的質量特性所發生的不合格，其嚴重性較低
b．對產品適用性的影響程度
c．顧客可能反映的不滿意強烈程度。顧客不滿意的反映越強烈，其嚴重性也越大
d．考慮功能性質量特性和包括外觀、包裝等非功能性因素的影響
e．不合格對下一作業過程(工序)的影響程度
54、對於不同類型的不合格品應當採用不同的處理方式，這些方式有（）。
a．不合格品經確認無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費用過大、不經濟的均按廢品處理。對有形產品，可回收，銷毀
b．為使不合格產品符合要求而對其所採取的措施為返修
c．為使不合格產品滿足預期用途而對其所採取的措施為返工
d．當不合格產品的不符合的項目和指標對產品的性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產品正常使用均無實質性的影響，也不會引起顧客提出申訴、索賠而準予放行的處理方式就稱為讓步
e．降級是指為使不合格產品符合不同於原有要求而其等級的改變，關鍵是要降低其等級
55、質量報告的主要內容有（）。
a．原材料、外購件、外協件送貨驗收的質量情況和合格率
b．按產品組成部分(如零、部件)或作業單位劃分統計的合格率、返修率、報廢率及相應廢品損失金額
c．重大質量問題的調查，分析和處理意見
d．不合格產品的處理建議
e．過程檢驗、成品檢驗的合格率、返修率、報廢率，以及相應的廢品損失金額
56、獲取樣品的途徑有（）。
a．取樣
b．選樣
c．送樣
d．抽樣
e．定樣
57、監視是對某項事物按規定要求給予應有的（）。
a．觀察
b．注視
c．檢驗
d．檢查
e．驗證
58、衡量一個生產組織的質量檢驗機構是否安全和有效，檢驗機構的設定是否合理，應符合（）要求。
a．專職檢驗機構應在最高管理層直接領導下
b．明確職能與職責，確定其工作範圍，科學合理地搞好檢驗機構內部設定，建立完善的檢驗工作體系
c．檢驗機構應保持其獨立性，要與質量指標承包或與生產指標掛鈎
d．制定和完善質量檢驗的工作程式，作為企業質量管理體系的支持性檔案
e．配備能滿足開展質量檢驗所需的計量器具、測試、試驗設備及有關物質資源
59、以下關於檢定的表述中正確的有（）。
a．根據檢定的必要程度和我國依法對其管理的形式，可將檢定分為強制檢定和非強制檢定兩類
b．從事檢定工作的人員必須經考核合格，並持有有關計量行政部門頒發的檢定員證
c．計量檢定工作應當按照統一規範的原則。到指定地點進行
d．在檢定結果中，必須有合格與否的結論，並出具證書或加蓋印記
e．檢定的依據是按法定程式審批公布的計量檢定規程，任何企業和其他實體是無權制定檢定規程的
60、我國規定的法定計量單位的使用方法，包括量及單位的（），與國際標準的規定一致。
a．格式
b．名稱
c．讀法
d．符號
e．使用、書寫規則