物業管理調查報告

過去，學校的物業一般由學校的後勤管理部門進行管理，但是，近幾年學校的物業管理越來越社會化，學校的管理者認識到，在學校中引入現代化物業管理，可以提高物業管理的服務水平，保障學校教學和科研工作的順利進行，創造清潔、優美、舒適方便、文明安全的校園環境。

學校作為物業產權人及使用人的代表，負責選擇物業服務企業，對物業服務企業進行委託、指導、監督和檢查，並協助物業服務企業進行工作。

學校物業管理的範圍包括房地產範圍內全部教學、科研、生活房屋及其附屬設備和公共設施，並對房屋及其設備以及相關的居民環境進行維修養護和管理，承擔校園物業的保全、防火、綠化養護、清掃保潔以及產權人和使用人日常生活必需的便民服務等。為了加強校園的物業管理，我院選擇了點亮物業管理公司為校園提供物業，進行合理的管理，點亮物業公司下設有綜合辦公室、財務部、工程部、物業管理部及各項目管理處等職能部門，公司現有管理人員具有多年的物業管理服務經驗，操作技術人員具備豐富的實際工作經驗。

點亮物業管理公司自成立以來，一直致力於科學規範的管理，注重親情和諧的服務，以“客戶為本，優質高效”為管理服務宗旨，在多年的物業管理實踐中，點亮物業管理公司汲取先進的管理服務理念和科學的管理模式，逐步建立了完善的質量管理體系，並形成了公司獨特的企業文化和品牌優質，更得到了廣大客戶的大力認同。

點亮物業管理公司質量方針明確，其為：科學規範管理、真誠高效服務。企業精神可佳，其為：服務、協作、誠信、創新。企業目標為：追求卓越，勇創新高，構建和諧。點亮物業管理公司希望自己公司的管理服務為廣大客戶營造更加優美、整潔、和諧的人居環境。點亮物業管理公司把握客戶需求，不斷提升企業綜合能力，實現客戶需求到客戶滿意的轉化，成為最受客戶信賴的物業管理服務企業，該公司以誠信立本，以規範為徑，擁開放心態，與客戶共贏，注重細節，力求完美，在速度的範圍內做到最好，最有效，積極回響客戶意見，落實行動。

物業管理是城市管理和社會建設矛盾集中體現的領域，規範的物業管理是和諧社會建設總體戰略中的重要內容。我會於20xx年1月至7月對河北區居民小區物業管理狀況，特別是對三和小區和金兆園小區進行了調研。現將調查情況報告如下：

一、小區物業管理現狀

三和小區，人口近萬人，地處城鄉結合部，小區經歷了九個物業公司和三屆業主委員會，人員較複雜，管理難度較大，現物業公司是容心物業公司於XX年9月接手三和小區的物業管理。每年應收物業費100萬元，現在只能收上來4萬餘元，收繳費用不足以維持日常開銷，水電費都有拖欠。許多業主借道路、房屋質量、綠化、車輛丟失、噴泉等許多問題，拖欠物業費。金兆園小區，XX年入住，共1058戶。商品房202戶，回遷房660戶。XX年12月初物業撤出，後由明星物業接管，次年撤出。現在，電梯維修費無從解決。

二、小區物業存在的問題

儘管兩個小區情況有異，但存在有許多共性的問題，並在很大程度上反映了我區物業管理的現狀和病疾。

(一)地產遺留問題。由於物業管理沒有在房屋開發建設階段就進行介入，因此開發建設的不合理成了後來物業管理的眾多矛盾的根源。開發建設遺留問題主要表現在：一是規劃變更導致業主權益受損。房屋格局和小區環境與售房時的承諾有差異。二是房屋建築和附屬設備質量差，配套項目缺項甩項。三是建築權屬不清。公攤面積的劃分確定和附屬用房經營收益分配等問題，是業主與開發商爭議的核心問題。如金兆園在地產建設階段，就在二次供水和電梯質量等方面留下了嚴重後患。三和小區的開發商也遺留下房屋質量等問題。這些都為日後物業管理埋下了隱患。

目前，我市許多小區業主與物業企業之間的矛盾日趨嚴重，民眾與企業的呼聲越發增多，翠竹北區等小區收繳率從四年前的80％下降到58％，勤業一、二、三村的收繳率只有30％，甚至像金色新城等這樣的新小區的收繳率也不到50％；近幾年來，我市不斷發生物業企業撤離小區的現象，如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區。

分析物業管理矛盾的根源，主要是以下幾個因素：

1、法律法規不完善。一方面缺乏與物權法相配套的實施細則，我市又無立法權；另一方面，我市規範性檔案的建設工作，在一定程度上滯後於小區物業管理和停車新的發展需求，致使實際工作中出現有法難行、無法可依的現象。

2、管理體制不順暢。一是政府社會管理沒有延伸到終端，一些政策法規在小區中出現梗阻、斷層現象，亂開店、亂停車、盜竊等影響居住環境質量問題未能得到遏制；二是基層黨支部及居委會、業主委員會、物業管理企業三者之間相互促進、相互制約，共建和諧小區的機制沒有建立，居委會名義上是自治組織，現實上是從事黨政工作，但在處理業主與物業矛盾中“名不正、言不順”，解決基層矛盾的一線作用未能充分發揮，對其缺乏考核激勵制度，社會管理的積極性不足，特別是社區居委會和物業企業在協調解決

與上級政府部門相關的具體事務上，顯得無能為力。

3、市場主體不對稱。業主個體直接面對物業企業或開發商必然處於明顯弱勢，而我市目前業委會尚未普遍建立。業主自治意識不強，據調查，62％的業主對業主委員會不清楚、不參與。對業委會的設立、監督以及主要人員的權利和義務沒有形成統一有效的規範。業主委員會的自治能力、內控能力、團隊精神和依法維權水平不高，業委會成員服務全體業主的動力不足，年紀輕、能力強的現職人員更不願加入業委會。另一方面，物業企業進入市場的門檻很低，實力不強，規模不大，素質不高，管理人員、高學歷層次、技術職稱等方面的比例都低於全國水平，物業管理行業的誠信度和公信力不強。

管理調查報告 篇1

績效管理與績效考核制度建設是百奧教育集團管理中的薄弱環節，一直以來也都是公司備受關注的問題。公司開展此工作近五年多來，效果並不理想，各部門對考核制度怨聲載道。作為公司的一員，為改善此局面，從20xx年4月---20xx年4月期間，本人利用課餘時間對此公司進行了專門的績效管理調查。此調查以口頭問答形式，以5個校區各部門領導及員工為調查對象，問題涉及員工對當前的績效管理制度的評價與看法、當前部門績效考核指標的看法，以及對此考核制度的滿意程度。現將調查情況綜合如下：

一、 調查的主要方式----訪談法。

各部門對績效考核業績指標的看法。各部門對其部門績效考核指標頗有微詞，認為指標設定不能結合實際，所定指標與部門實際業務責任不匹配。各部門具體反饋結果如下：

1、諮詢部認為：諮詢部和教學部門之間存在責任及利益分配不均問題。例如:一些接待家長及服務學生的任務不該由他們完成，應由教學部門相關老師負責；同時在諮詢部們內部前期跟進人員和後續跟進人員的績效考核業績指標不明確。考核指標設定的科學性仍需改進。

2、教學部門認為：諮詢部門和教學部門之間存在績效考核不合理，如：招生期間，因教學部門老師負責試講及答疑付出了相當部分的勞動，可是招生的提成卻全部交與諮詢部門分配，這種績效考核制度極度不公平。同時教學部門內部每個教師的課程安排及課時費設定也存在不合理現象等。

3、管理部門認為：總校校長權責過大且職權不明確，以至於績效考核收到影響。

目前，信息技術已經廣泛套用在各行各業，對改善工作模式，提高工作效率起到了至關重要的作用，同時也直接反映了套用單位的現代化管理水平。本課題組將本著積極推進我院信息化建設的想法，針對目前信息技術在法院審判、執行工作中的具體運用情況進行匯總，將問題進行整理歸納，提出法院近期開展信息化建設，更好地服務審判、執行工作的一些建議和要求，使信息管理工作更加具體，軟體套用更加深入，在日後的工作實際中迅速、高效的予以完善和提升整個司法信息系統的網路化建設的目的。

一、前言

眾所周知，信息科學技術是當今現代化最顯著的標誌和最先進生產力的代表，對社會的變革和發展產生著廣泛深刻的影響。充分利用現代信息技術，實現司法信息的網路化已經成為人民法院工作發展和融入社會的客觀趨勢。

近年來，隨著我國改革開放不斷深入，經濟建設飛速發展，同時，案件數量也在逐年增加，新型案件更是層出不窮，這樣的客觀事實要求我們的法官除了要不斷提高自身法學理論素質外，還必須有足夠的精力應對大量的案件壓力，如果我們仍然按照傳統手工模式處理案件審理過程中的相關事宜，辦案速度和效率根本無法保障，法官們會感到力不從心，筋疲力盡。舉個簡單的例子，以前，僅就法院審理案件中的裁判文書製作，傳統方式完成撰寫、核稿、簽批、印發，費時、費力，效率不高，反反覆覆，擠占了法官大量的辦案時間，現在通過網路，文書的撰寫、審批和分發工作均在網上實現，節省大量時間和辦公費用，自然工作效率也提高了。還有，以前法院辦理的案件數量較少，沒有相應的統計軟體，完成每月的司法統計工作都是統計員手工完成，不僅工作量大，而且準確度也不高，目前，法院全年審理的案件成百上千件，手工操作根本無法想像，而且核對表與表之間的關係非常困難，報表的準確度更是無法保障，現在有先進的司法統計報表軟體使得這一工作變得輕鬆多了。我們應該充分認識到信息化在提高審判效率，促進司法公正，加強法院管理，踐行司法為民等方面所發揮的重要作用。

為全面了解掌握我市高速公路管理體制和運營情況，充分發揮投資效益，更好地適應國民經濟的發展，最大限度地滿足人民對現代交通的需求，筆者對高速公路的運營管理情況進行了調研。調研情況如下：

目前，全市已建成4條高速公路，全長208.4公里，沿線共設13個收費站、5個服務區、3個養護工區。管理體制 分為兩類：其中，高速公路由高速公路股份有限公司管理處負責運營管理，為“一路一公司”管理模式;這裡重點介紹 路的“四位一體”的屬地管理模式。

路的建設、養護、路政、徵收、服務區管理由泰安市公路局負責，局機關相關科室負責業務指導和檢查督促，局直有關單位負責具體實施工作。其中，路管理處負責收費、養護工作，路政大隊負責三條路的路政管理，高速公路經營開發公司負責服務區的經營管理，均由市公路局統一領導、統一調度指揮，對市公路局負責。從這幾條路建成通車以來運營管理情況看，這種屬地管理的模式比較符合我市的實際，在市公路局的統一領導下，各相關單位團結協作、密切配合、形成合力，確保了高速公路的正常運營，尤其在黃金周和大中修工程期間沒有發生大的壓車、堵車現象，得到了各級領導和社會各界的高度評價，連續兩年受到省公路局的表彰，這種管理經驗也被省局在全省推廣。高速公路運營管理成為全局工作的亮點以及展示改革開放成果和公路文明的重要視窗。

(一)收費管理力度進一步加大。嚴格執行《省高速公路收費管理辦法》等一系列管理規定，不斷加強管理，提高了高速公路收費管理水平。一是加強了教育培訓，提高了高速公路收費人員的整體素質。XX年共舉辦業務培訓班30多次，有力的促進了收費管理水平的提高。在抓好收費管理的同時，強化服務意識，保證了符合規定的重大公務活動和搶險救災、農用物資、綠色食品、農業機耕等車輛順利通行。二是大力推進了信息化建設。在省局的大力支持下，增設了通訊監控設施，實施科學化管理，提高了工作效率。三是大力推行高速公路計重收費工作。做到了計量檢測與收費系統的對接，完善了軟體程式，確保計重收費工作的正常開展。四是加強資金監管，確保及時足額上解。去年，高速公路通行費收入再創新高，完成收入2.81億元，。

根據區人大常委會主任會議安排，區人大法工委在分管領導閆繼勤副主任的帶領下，抽調我區紀檢監察、檢察院、司法局等部門的同志14人組成調查組，於5月6日至5月12日，對我區治安管理工作情況進行了調查。調查中，我們對鳳山派出所、蓮花派出所和信義派出所三所及管片的治安管理工作進行了認真調查，聽取了上述各所的匯報，查閱了20xx年以來上述各所全部的治安、刑事案卷和有關資料，分別到各所管片的部分村、學校、企業、小區進行了實地視察和座談，同時，調查組與各所召開了座談反饋會。隨後，我們在公安局召開了由公安法制科、治安科、指揮中心、刑警預審科、巡防大隊負責人參加的匯報座談會，同時查看了相關資料。現就調查情況報告如下：

一、基本情況

近年來，區政府高度重視我區社會治安管理工作，堅持以促進社會穩定和構建和諧離石為目標，大力組織開展“平安離石”建設。區公安局作為全區社會治安管理工作的主抓部門，強化基層基礎建設，認真履行職責，規範執法服務，做了大量的卓有成效的工作，有力地維護了我區社會治安穩定大局。

(一)治安防控體系建設紮實推進，治安管理基礎工作不斷加強。區政府及有關部門堅持“打防並舉，預防為主”的工作思路，狠抓治安防控體系建設，廣泛深入開展平安創建活動，層層建立了社會治安綜合治理工作機構，配備了專(兼)職工作人員，形成了“橫到邊，縱到底”的責任網路;大力加強基層派出所和警務室建設，規劃建設社區、片區等基層警務室，不斷將警力下沉，警務前移;積極加強群防群治組織建設，在社區、村(居)普遍建立了治保隊，調委會等機構，有的還成立了巡邏隊，加強夜間巡邏;積極開展了社區矯正工作;建立完善了點、線、面結合，人防、物防、技防為一體的動態防控體系。去年在技防方面，重新投資1000餘萬元，在濱河南、北路等七條街道，增設高清天眼探頭273路，完成了公安三級網路端擴容，110報警服務台系統和無線圖傳系統的升級改造，有效地提高了社會治安的綜合防控能力。

為全面掌握我縣旅遊景區相關情況，加強對景區門票價格的監管，近日，我們深入所轄主要景區，對旅遊市場價格管理進行了一次專題調研。

一、我縣旅遊業現狀

目前，全縣共有各類大大小小旅遊資源60多處;引進縱橫之旅、旅行家國旅、中國國旅、康輝等4家旅

行社入駐遠安;擁有鳴鳳賓館、遠安賓館、遠安國際大酒店等多家星級賓館以及三江、沮城等多家旅遊飯店，發展星級農家樂200多家，其中四星級以上農家樂5家，開發出原野風、鳳仙花菇、震旦角石、根雕盆景、卞和玉等40多個系列旅遊商品，形成了較為完善、滿足旅遊“六要素”需求的綜合配套服務體系。**年，全縣旅遊經濟繼續保持平穩較快增長，共接待各類遊客**萬人次，同比增長35.3%，完成年度計畫的%;旅遊綜合性收入6.59億元，同比增長42%，完成年度計畫的108.1%。面對全縣旅遊業如此迅速發展之勢，價格部門如何加強監管、做好服務，滿足需求、促其發展，是擺在我們面前亟需解決的新課題。

二、旅遊價格監管存在的主要問題及原因

調研發現，在旅遊市場價格監管方面，全縣各旅遊景區高度重視，積極配合，為規範旅遊市場價格，維護遊客權益，滿足遊客需求，提升服務質量，爭創一流服務，打造優質旅遊品牌方面做了大量工作，但所存在問題仍不容忽視。

1、景區門票公示不夠規範。在檢查中，我們發現，部分門票公示牌沒有經過價格監督檢查機構監製，未列入12358舉報電話，未公示減免優惠的具體政策，執行票價政策依據公示不全。

關於女性參與村級管理的調查報告

為進一步了解女性參與村級管理情況，xx區婦聯深入23個鄉鎮(場)32個村進行了走訪調研，現將調研情況匯報如下：

一、基本情況

xx區現有農村婦女21.8萬人，占農村人口的47.3%，全區500個村有女村官512名。其中女支書17人，主任2人，秘書18人。23個鄉鎮(場)中有18個鄉鎮37個村配備了女支書、女主任和秘書，有3個鄉鎮女支書比例達到了20%以上，有16個鄉鎮女性村民代表超過30%， 100%的村委會確保了1名女委員，與上屆相比有較大幅度提高。

二、女性參與村級管理的特點

1.女性參與村級管理的環境不斷最佳化。我區各級黨委、政府和相關部門十分重視女性參與村級管理工作，為女性參與村級管理提供了良好的社會環境。XX年區委、區政府下發的《瑤族自治區第八次村民委員會換屆選舉工作實施方案》中明確規定：每個村委會班子中至少有1名女委員，女村民代表不少於30%;區婦聯與區民政局聯合下發了《關於在第八次村民委員會換屆中做好婦女參選當選工作的意見》。以上檔案的出台，為確保女性參與村級管理提供了必要的保障。

2. 女性參與村級管理的意識明顯增強。瑤族同胞歷來提倡男女平等，至今還保留男方到女方家落戶的習俗，大多數女性能當家作主。隨著經濟社會的不斷發展和進步，廣大農村女性走向社會、展現自我的機會越來越多，她們參與公共事務和決策的意願增強。XX年，全區有135212具有選舉能力的婦女參加了換屆選舉，女性行使民主權利的意識和參與競爭意識得到了增強。

如何做好社區新階層人士工作，是擺在統戰部門面前的一個新課題。全國第二十次統戰工作會議第一次全面系統地闡述了黨關於新的社會階層人士工作的理論和政策，進一步闡述了開展新的社會階層人士工作的重要意義；明確了“充分尊重、廣泛聯繫、加強團結、熱情幫助、積極引導”的20字工作方針；提出要把新的社會階層人士工作作為統一戰線工作新的著力點，堅持以社團為紐帶、社區為依託、網路為媒介、活動為抓手。這既在理論上為做好新的社會階層人士工作給我們指明了方向，又在實際工作中為我們鋪平了道路。

一、我區新的社會階層構成的基本特徵

**區歷來是統戰工作重區，轄區內駐區單位、科研院所集中，中、高級知識分子眾多，隨著人們價值取向和就業觀念的變化，部分知識分子從原單位分化出來，成為自由擇業者。隨著社會主義市場經濟的發展、城市化進程的加快、企事業單位的改制，一部分來我區務工的外來打工者、城市待業者、部分機關和企事業人員“下海”和部分下崗職工發展成個體工商戶或私營企業主，一部分具有一定專業和資格的人員從事中介組織工作，一部分大學畢業後或在職人員辭職後直接受聘於私營或外資企業，還有一部分人退休後利用自己的專長又第二次創業或受聘為技術人員，形成了一個新的社會階層，據統計，我區僅去年一年就新增個體私營企業5515家，其中私營企業2513家，個體工商戶3002家，新增註冊資本24.0221億元，新增從業人員30000餘人，他們是我區統一戰線中的一支重要新生力量。其基本特徵是：一是行業地域集中。從行業上看，主要集中在律師業、it業、汽配業、餐飲業、服務業等，從地域上看，主要集中在珠江路科技街、長江路文化街、新莊紅山一帶汽配城；二是身份特殊。他們的身份都屬非公有制階層，成員結構較廣泛，既不同於原來意義上的工人、農民和知識分子，也不同於與社會主義所有制經濟相聯繫的國有企業的管理者和工人，不同於黨政機關幹部和高等院校、科研院所等事業單位的技術人員，都與非公有制經濟聯繫著。三是職業多樣。新的社會階層成員組織分散，職業崗位流動性大，他們所從事的由原來意義上的第二、第三產業逐漸發展到從事科技、經營管理、律師、審計、會計、代理等複雜勞動，是社會主義的複雜勞動者，是社會主義勞動的重要形式。四是價值取向多元。新的社會階層人士由於財產狀況、文化層次、社會職業、社會地位、生活方式的不同，所產生的價值體驗也就具有多樣性。於是，有的追求生活的質量，有的追求事業的不斷發展壯大，有的政治需求增強，有的熱衷於光彩事業，等等。五是兩極分化較大。有一部分人掌握或管理著大量的資本，以資本要素參與財富創造，象我區的新華海信息產業集團、福中信息產業集團、宏圖三胞產業集團等企業，在全國it行業中都有較高的知名度，但也有一些處於初創時期個體戶、私營企業主，文化水平和個人素質相對較低，很難達到一定層次的認知水準，在去年我區新增5515家個體私營企業的同時，也有近90家個體私營企業歇業，或破產、或轉產，具有很大的不確定性和不穩定性。