質檢規章制度

一、目的

規範、統一執行公司各項管理制度，監督各項工作，增強員工服務意識，提高工作效率及服務質量。

二、適用範圍

公司職能部門及各項目管理處，根據公司各項規章制度及各項目管理處內部的管理制度，對工作規範、工作程式進行監督、檢查。

三、質檢的種類

日 檢 ：《質檢工作記錄表》 《質檢日報匯總表》

月 檢：《月檢工作匯總》 《不合格報告》

季 檢：《季度檢查表》 《不合格報告》

四、質檢結果跟蹤驗證

1、數據分析

《糾正措施報告》《預防措施報告》

2、再次驗證

檢查 整改  再檢查的循環體系

3、自檢、互檢相互結合；質檢和培訓相結合

五、質檢處罰依據

質檢處罰依據

獎勵條款

1、關心公司和部門的工作,提出合理化建議和意見,起到促進工作的 作用；

2、修舊利廢、節能降耗、節約經費和物品者；

3、本職工作完成突出、超額完成工作任務者；

4、及時發現和排除事故隱患，避免產生不良後果者；

5、拾金不昧、助人為樂，該公司爭得榮譽者；

6、發現和批評不良行為，主持正義、維護公司利益者；

7、採用科學的管理方法，對提高經濟效益和管理水平做出成績者；

8、認真履行職責，作好本職工作，受到業主表揚者；

一、目的

規範、統一執行公司各項管理制度，監督各項工作，增強員工服務意識，提高工作效率及服務質量。

二、適用範圍

公司職能部門及各項目管理處，根據公司各項規章制度及各項目管理處內部的管理制度，對工作規範、工作程式進行監督、檢查。

三、質檢的種類

日 檢 ：《質檢工作記錄表》 《質檢日報匯總表》

月 檢：《月檢工作匯總》 《不合格報告》

季 檢：《季度檢查表》 《不合格報告》

四、質檢結果跟蹤驗證

1、數據分析

《糾正措施報告》《預防措施報告》

2、再次驗證

檢查 整改 再檢查的循環體系

3、自檢、互檢相互結合;質檢和培訓相結合

五、質檢處罰依據

質檢處罰依據

獎勵條款

1、關心公司和部門的工作,提出合理化建議和意見,起到促進工作的 作用;

2、修舊利廢、節能降耗、節約經費和物品者;

3、本職工作完成突出、超額完成工作任務者;

4、及時發現和排除事故隱患，避免產生不良後果者;

5、拾金不昧、助人為樂，該公司爭得榮譽者;

6、發現和批評不良行為，主持正義、維護公司利益者;

7、採用科學的管理方法，對提高經濟效益和管理水平做出成績者;

8、認真履行職責，作好本職工作，受到業主表揚者;

9、其他應予通報表揚的優良行為者。

10、在本職工作中兢兢業業、勤奮踏實，年度內超額完成工作指標，並(三次以上)受到公司通報表揚者;

11、努力鑽研專業技術，工作質量好、效率高，在服務質量

12、設備維保、安全保障等工作中做出提出貢獻者;

一、崗位制度

1、工作熱情有禮，待人和氣，能與各部門融洽相處，合作共事，保持良好溝通。

2、服從上級管理安排，有效指導分級式按廠內控制標準對產品進行質量檢驗，保證產品質量。

3、合理安排下屬抽檢工作，協助各部門做好質量跟蹤工作，並協助好上下級、同級之間的關係，對線上出現的問題必須按層次通知到位，有效控制好投訴率的上升。

4、能調動下屬的工作積極性，配合上級，同事做好各項工作，並按時、按質、按量完成工作任務。

5、抓好現場管理，負責好轄區內工作安排，做好連線、貫穿上傳下達工作，對加班、班後工作嚴格監督，既要保證效率，更要保證質量。

6、每天提前15分鐘上班，巡視車間全方位狀況，了解產品質量與員工動向，做好當天工作計畫安排，禁止上班時間做工作無關的事，對轄區內不良行為必須及時制止解決。

7、準時參加厂部、車間相關會議及培訓工作，並做好宣導貫徹工作。

8、工作期間禁止有長時間手機關機或不接聽電話行為，請假必須提前一天辦理好書面手續，在質量異常或車間工作安排未到位時，禁止。

9、督促員工做好安全生產工作，穿著整齊，禁止上班時間穿涼鞋、拖鞋、短褲、短裙、並做好下屬的形象管理。

10、對車間的管理考核必須有標準必依，按標準執行，做到事事有人負責。

二、考勤制度

1、認真做好員工的考勤記錄，並每月公布於車間。

2、遲到早退扣罰規定。a、上下班遲到、早退、曠工按廠制度扣罰。b、培訓、會議、遲到10分鐘內5元/次，20分鐘內10元/次，缺席30元/次。

為了加強會館的管理工作，進一步提高管理水平和服務質量，根據會館《員工手冊》和其它規定，現制定出質檢處罰條例，對違章者實行罰款的行政處理，望各級管理人員盡職盡責，切實執行，望全體員工認真學習，自覺遵守。 處罰分四種： 1、警告（包括口頭警告和書面警告） 2、嚴重警告 3、記過 4、解聘或辭退 一、具有下列行為之一者，給予口頭警告、書面警告及罰款10—20元。 1、儀容儀表不整者。 （1）男服務員：留長髮、燙髮、大鬢角、小鬍鬚、戴戒指（婚戒除外）。 （2）女服務員：留怪發，披肩發，戴耳環、項鍊、手鍊、腳鏈，染指甲，濃妝艷抹等。 2、上班時未按規定著裝或著裝不整潔。 （1）不穿本崗位制服。 （2）制服不整潔、不乾淨。 （3）不戴領帶、領花、工號牌。 （4）不按規定穿襯衣。 3、不走規定的行走路線，不使用指定的員工通道。 （1）使用電梯（客梯） （2）上下班不走員工通道。 4、使用會館電話辦理私人事務或聊天。 （1）打外線辦私事。 （2）打內線聊天。 5、上班期間竄崗、扎堆聊天。 6、工作時間閱讀與工作無關的書報雜誌，聽廣播、錄音、看電視。 7、在行走和崗位上喝水、吸菸。 8、在工作崗位用餐，浪費員工餐以及不在指定地點用餐。 9、下班後無故在館內逗留、閒聊。 10、穿會館工作服上街、回家或轉借他人。 11、高聲喧譁、呼喊、吵鬧，遭到客人投訴。 12、在營業區域內隨地吐痰，亂扔菸頭、紙屑和雜物。 13、未經批准使用客用設施。 14、怪聲和客人講話，指手劃腳，不耐心聽取客人的投訴。 15、未佩戴名牌者。 16、對領導、同事不禮貌。 17、無故遲到、早退，上下班不打卡，或托人、代他人打卡。 18、工作時服務欠佳。 19、工作時間打盹、吃零食。 20、不在指定地點就餐者。 二、具有下列行為之一者予以嚴重警告，並處以30—50元的處罰。 1、重複違反第一規定者。 2、不經領導批准停止工作或遲到、早退2次以上。 3、由於工作疏忽損壞公物或客人的物品。 4、領導不力，下屬渙散，影響服務質量。 5、對賓客、同事粗言穢語，不講禮貌。 6、私自動用館內物品和資產。 7、上班前喝酒。 8、塗改、偽造字據、證明。 9、在工作期間不守規矩，不聽勸阻。 10、在會館內亂寫、亂畫、中傷他人。 11、利用上班期間攜帶親友在館內逗留、用餐或住宿。 12、無事生非，挑撥離間，影響同事間的團結。 13、違反吸菸規定、攜物出店，不服從警衛檢查。 三、具有下列行為之一者給予記過，並處以50—200元不等的處罰，直到開除。 1、重複違反第二款者。 2、離崗、脫崗。 3、曠工24小時以上，有意怠工。 4、未經允許進入住客房間。 5、工作時間喝酒。 6、蓄意損壞會館物品。 7、私拿或偷食、偷用客人或會館食物，自用或收藏客人遺留的物品。 8、私配會館房間鑰匙。 9、不服從領導安排的工作和指示，影響工作質量。 10、發表虛假或誹謗的言論，影響會館賓客和平共處同的聲譽。 11、經常完不成本職工作。 12、隱瞞客人意見和反映。 13、向客人索取物品和小費。 14、提供假資料或報告。 15、拒絕領導授權的有關人員的檢查。 16、工作期間乾私活、賭博或變相賭博、圍觀。 17、工作時間睡覺、聊天。 18、挑拔、打架、互相鬥毆，帶頭唆使幫派活動。 19、凡有2次以上記過（含2次）者，給予留店察看。 四、凡有下列行為之一者給予解聘或辭退。 1、凡重複違反第三款者。 2、用職務之便貪污盜竊、受賄、行賄。 3、服務態度惡劣，侮辱謾罵客人，與客人吵架。 4、道德敗壞耍流氓，調戲、欺辱、猥褻他人，亂搞男女關係，擴散黃色書刊或散布淫穢思想。 4、頂撞、歧視、諷刺客人或向賓客提供違法服務。 5、利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私。 6、月累計曠工兩天以上者（含兩天在內）。 7、有意製造事端，危害他人、會館和同事的安全。 8、因疏忽或失職使會館財產受到嚴重損失。 9、觸犯國家任何法律。 10、惡意破壞公物或客人物品及同事的財物。 11、知情不報，隱瞞他人犯罪行為。

為了加強會館的管理工作，進一步提高管理水平和服務質量，根據會館《員工手冊》和其它規定，現制定出質檢處罰條例，對違章者實行罰款的行政處理，望各級管理人員盡職盡責，切實執行，望全體員工認真學習，自覺遵守。

處罰分四種：

1、警告（包括口頭警告和書面警告）

2、嚴重警告

3、記過

4、解聘或辭退

一、具有下列行為之一者，給予口頭警告、書面警告及罰款10—20元。

1、儀容儀表不整者。

（1）男服務員：留長髮、燙髮、大鬢角、小鬍鬚、戴戒指（婚戒除外）。

（2）女服務員：留怪發，披肩發，戴耳環、項鍊、手鍊、腳鏈，染指甲，濃妝艷抹等。

2、上班時未按規定著裝或著裝不整潔。

（1）不穿本崗位制服。

（2）制服不整潔、不乾淨。

（3）不戴領帶、領花、工號牌。

（4）不按規定穿襯衣。

3、不走規定的行走路線，不使用指定的員工通道。

（1）使用電梯（客梯）

（2）上下班不走員工通道。

4、使用會館電話辦理私人事務或聊天。

（1）打外線辦私事。

（2）打內線聊天。

5、上班期間竄崗、扎堆聊天。

6、工作時間閱讀與工作無關的書報雜誌，聽廣播、錄音、看電視。

7、在行走和崗位上喝水、吸菸。

8、在工作崗位用餐，浪費員工餐以及不在指定地點用餐。

9、下班後無故在館內逗留、閒聊。

10、穿會館工作服上街、回家或轉借他人。

11、高聲喧譁、呼喊、吵鬧，遭到客人投訴。

12、在營業區域內隨地吐痰，亂扔菸頭、紙屑和雜物。

一、崗位制度

1、工作熱情有禮，待人和氣，能與各部門融洽相處，合作共事，保持良好溝通。

2、服從上級管理安排，有效指導分級式按廠內控制標準對產品進行質量檢驗，保證產品質量。

3、合理安排下屬抽檢工作，協助各部門做好質量跟蹤工作，並協助好上下級、同級之間的關係，對線上出現的問題必須按層次通知到位，有效控制好投訴率的上升。

4、能調動下屬的工作積極性，配合上級，同事做好各項工作，並按時、按質、按量完成工作任務。

5、抓好現場管理，負責好轄區內工作安排，做好連線、貫穿上傳下達工作，對加班、班後工作嚴格監督，既要保證效率，更要保證質量。

6、每天提前15分鐘上班，巡視車間全方位狀況，了解產品質量與員工動向，做好當天工作計畫安排，禁止上班時間做工作無關的事，對轄區內不良行為必須及時制止解決。

7、準時參加厂部、車間相關會議及培訓工作，並做好宣導貫徹工作。

8、工作期間禁止有長時間手機關機或不接聽電話行為，請假必須提前一天辦理好書面手續，在質量異常或車間工作安排未到位時，禁止。

9、督促員工做好安全生產工作，穿著整齊，禁止上班時間穿涼鞋、拖鞋、短褲、短裙、並做好下屬的形象管理。

10、對車間的管理考核必須有標準必依，按標準執行，做到事事有人負責。

二、考勤制度

1、認真做好員工的考勤記錄，並每月公布於車間。

2、遲到早退扣罰規定。a、上下班遲到、早退、曠工按廠制度扣罰。b、培訓、會議、遲到10分鐘內5元/次，20分鐘內10元/次，缺席30元/次。

物業管理規章制度

運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。

人性化的管理方針鋪架為業戶溝通的橋樑，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。

結合所轄的物業建築特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀念，全心全意為業戶服務。

為實現以上構想，擬採用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。

一、一種模式

針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業的實際特點採用有效的模式，並創造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業戶的需求。

建議採用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。

管理思想是：安全服務第一、人性規範管理、提前服務業戶、打造管理精品。

追求目標是：社會效益、環境效益、經濟效益。

二、二項承諾

1.在一年內協助本物業通過“市優秀物業管理大廈”的評比。

2.在兩年內協助本物業通過“省優秀物業管理大廈”的評比。

三、三個重點

1.完善服務、誠信待人

物業管理是以服務為主的行業，為此企業將在今後的服務工作中，充分體現企業的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業戶提供全方位、高品質的服務，並將日常服務工作緊密融合於管理之中，與業戶建立良好的服務關係。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環境。

一、 質檢部主要工作：

1、堅持貫徹執行國家產品質量法和有關方針政策，嚴格執行國家與行業標準，把好產品質量關。

2、負責從原材料、外購、外協件等進場質量檢驗和半成品直到成品出廠整個加工製造過程的質量檢驗工作。﹙原材料檢驗記錄卡、工序檢驗卡、成品檢驗卡、外購件檢驗卡﹚

3、協助車間和技術部門檢查，督促工藝紀律的貫徹執行。對嚴重違反工藝紀律而造成廢品損失者及時上報並提出處理意見。

4、負責全公司工藝裝備、專用設備在生產過程中的質量檢驗及完工驗收工作和設備大修過程中零部件的檢驗及大修完工精度驗收工作。

5、負責公司內質量信息的傳遞和反饋，並向總經理報告本公司產品質量和外購、外協件質量情況。

6、負責零部件與產品流傳過程中，不良品管理工作，並對質檢員工作質量進行抽查、考核，做好錯、漏檢統計。

7、負責產品質量檢驗原始資料和理化外協試驗資料的保存、整理和檔案。

8、參與外購、外協廠的審定，負責入庫前外購、外協件的質量驗收工作。

9、參與制定有關質量檢驗的技術檔案和規章制度。

10、定期組織召開會議，形成決議嚴格執行。

11、對部屬的分工及工作做好有效記錄，形成閉環。

二、 質檢部考核規範

1、接採購員、工藝員、車間生產人員通知或報檢未及時到場進行進貨、工序檢驗，或檢驗後未及時出具檢驗報告通知有關人員的扣1分。

2、未按規定製定檢驗計畫、檢驗卡片的扣1分。

3、漏檢、錯檢、未做檢驗標識的扣1分。