小心官僚主義

現象:

五年前筆者在一家紅酒公司做銷售經理,公司很小,上下沒有一個專業人士,自己當時也剛入行,對日用品行銷沒一點經驗,憑著一股勇往直前的衝勁、“無知者無畏”的勇氣,再加上當時市場尚未成熟,居然僥倖異軍突起,在所轄區域打得長城乾紅等領導品牌節節敗退。那種上下一心、同仇敵愾的士氣至今讓人懷念。

後來有幸相繼在兩家國際知名的大型日用品企業“深造”,獲益良多。再回首當年市場上的種種幼稚行為,啞然失笑,同時又發現即使在這種業內威名赫赫的大企業里,也有不少弊病:

* 新品上市、市場舉措推出、動輒上萬字的上市計畫、策劃案、幾天幾夜的頭腦風暴,結果往往還是百密一疏,甚至不切實際。

* 產銷協調會議月月開,仍然有即期、斷貨。

* 業代遍布大江南北,甚至設立專職市調崗位,仍然是市場信息不靈,反應遲鈍。

* 經理們個個身經百戰、經驗豐富、其中不乏敬業好學之士,但還會出現分配不公、監控不嚴、甚至欺上瞞下,導致有識之士傷心而去,“企業政客”彈冠相慶。

分析:

小企業管理體系簡陋,市場經驗淺薄,但機構小、人員少、銷售網路單純,又帶有很強的急功近利色彩,也正因此,其管理職能往往不是很明顯。經理幾乎天天吃住在一線,和業代們一起摸爬滾打,和客戶促膝長談。遇到問題常常是征塵不洗就在餐桌上、旅館裡甚至火車上和大家商議對策,日日置身市場中,信息怎會不敏銳,雖無嚴謹論證,但決策是由幾個天天吃住在一線的“業代”級“經理們”議出來的,怎么會不實用?雖無銷售日報,但銷量本來就不大,客戶屈指可數,哪就那么容易斷貨?下屬本來就不多,又常常實地考察,誰想“蒙蔽聖聽”自然也不容易。

一句話,小企業的老總們置身市場之中,雖無太多專業知識和理性思考,但對市場的感性認識足夠,所以創造了種種優勢。

大企業機構複雜、人員龐雜、銷售網路廣泛,經理們的工作千頭萬緒,忙得在辦公樓里箭步如飛,顧不上看市場,更談不上與客戶、業代對話。一不小心一個昔日衝鋒陷陣的勇士就變成了大腹便便的“官僚”-

* 不看市場只看報表

* 不同下屬講話,只認鑒呈

* 只靠昔日積累的經驗行事

如此噩運,降臨在我輩頭上,意味著什麼?

夜闌人靜,捫心自問,提防未老先衰,悟七戒如下,望同行參考指正:

1. 儘量擺脫雜務,決不做自己不該做的瑣事,所有雜務讓內勤、助理去分擔,工作量太大就增設內勤崗位,企業付給經理薪水不是讓他發傳真、打電話、做報表、打電腦的。

2.報表體系儘量刪簡,做到“不得減一字方見其疏”,把自己解放出來,多看市場,給自己規定看市場的例行時段,每到此時,放下手頭一切工作,走出門去。

3.做一個“瘋子”一樣的檢核者。曾聞趣事:某速食麵龍頭企業行銷協理為落實一張加班工資申報單是否屬實,當天驅車幾百公里從蘭州趕到銀川加以核實,其實從成本上講,這一路的過路費也超過了加班工資,但這位協理決不是為了落實這一件事,而是以行動告訴所有人:“別蒙我,我的檢核方式是你意想不到的”。這種做法雖然殘忍,但以目前大多數企業員工的素質而言,往往是最見效的。靠人格魅力、說教、感化和塑造的確是科學的方法,但時間太慢,不是所有的企業承受得起的。

4.除非有特別的保密需要,所有市場方案應讓業代一起會診後小範圍試行,最後定稿推廣。經理們設計的方案自然有他的理論高度和經驗含量,但是否嚴密、可執行,是否切合實際,要業代來判別。在這一點上業代永遠是老師,因為他們呆在市場上的時間比較長。

5.設定留言板或投件箱(只歡迎市場動態反映),使一線業代的問題和建議在第一時間內讓管理者獲知,每一個問題和建議都應認真閱讀,儘量做出負責的回應,人人都有發言的欲望,只要你能認真對待下屬的發言,等於你的腦力和耳目擴大幾倍。

6.不管工作壓力多大,始終要保持條理性,堅持做時間管理,每天做本日總結和明日計畫,把各類檔案分檔存放,每天反思得失之處,永遠不忙亂。沒時間做時間管理的人是最傻的,就像沒時間鍛鍊身體的人一樣-情況只會越來越糟,時間管理是重要的工作任務,絕不是奢侈品。

7.排除一切干擾,集中注意力。即使做到以上六點,經理們的工作依然龐雜無序,不斷有突發事件、傳真、會議,不斷有市場變化,但千萬別忘了,你是一個部門、一個團隊的領導者。你要帶領這個團隊走向正確的方向,所以一定要給本部門制定短、中、長期的發展計畫,將注意力集中於此,如半年內成立10個辦事處、2個分公司,重點培養3名業務經理,把已建立的管理政策在兩個月內徹底貫徹下去,本月重點加強超市渠道銷售業績等。計畫一旦制定,執行過程就要集中注意力,排除一切干擾,關注計畫的實施,千萬不要天天有計畫天天不執行,落入團隊沒有統一方向的怪圈。

來源:中人網