一早，一友人打電話給我，說她終於知道寶潔為什麼能成為寶潔。
事情是這樣的，朋友上周參加了寶潔的一面後回到學校（寧波）辦離校手續，於是將上海的號碼呼叫轉移到了寧波的號碼上，但就是在這個細節上出了問題，在寶潔通知朋友二面的時候，朋友在上海的號碼被呼入限制了，於是寶潔的HR無法電話聯繫到她了，於是那位HR在下班根據簡歷上的地址後找到了朋友在上海的家人，並拿到了朋友在寧波的號碼，這才聯繫到朋友，通知她關於下一輪筆試的時間、要求，當時已經近晚上8點了。
朋友在電話那端的語氣是非常的感動，聽得出言語間對寶潔由衷的敬愛。朋友面試過不少公司，其中不乏the fortune 500，但是這樣的HR是第一次碰到，用朋友自己的話說：“出來找工作第一次被人當人看！”
朋友的感動是有道理的，雖然馮導的那句：“21世紀什麼最寶貴？人才！”已經廣為流傳了很久。幾乎每個企業的高層談起人才戰略都是一套一套的——“以人為本”、“人性化管理”…….然而，從人力資源管理“招人、用人、育人、留人”的工作環節來看，恐怕多數的企業在第一步就已經痿了！的確，從目前的就業形勢來看，企業是處於賣方市場的。絕大多數像朋友那樣的應屆生在找工作的過程吃的白眼、坐的冷板凳會是過去20幾年總和的數倍，但是這其中的原因除了整個就業市場的供過於求以外，是否也存在我們的HR自身態度和素質的問題以及用人單位對待人才的理念與文化的問題？
對照P&G的行為，我們至少可以看到以下的四方面：
第一：態度——“寧可錯殺一千，不可漏網一人”的態度。這是一種不漏掉一個人才的招聘制度和做法。朋友只是過了第一關的面試，後面還有一關筆試和一關面試，最後能否進入“寶潔系”還是未知數，畢竟寶潔每次的錄取率之低也是業內共知的。但是就是為了這樣一個或許可能也許大概以後能為寶潔系的求職人員，寶潔付出了額外的成本，這才是它可怕之所在——“態度決定一切”！看官中有作HR的捫心自問一下，平時的招人中是否覺得自己特大爺，是否把給予了應聘者應有的尊重？（如這般當寶來求就先不用問了）
套用一個不怎么恰當的比喻：從戀愛到婚姻的男女關係，有人形容為“從奴隸到將軍的脫變”，戀愛的時候，男人是奴隸，結婚後，男人變成了將軍；且婚前，被女人踐踏得越厲害的男人，婚後一定是作威作福越厲害的男人，因為力總是遵從作用力與反作力關係的。那么，試想，一個在面試的時候就沒有得到尊重的求職者，你能指望他在公司期間感受到多少尊嚴，反過來，他又會有多熱愛公司、又會拿出多少工作激情呢？所以，在第一步就痿了的公司就請不先要在多談其他了。
第二：執行力。這是一種克服一切困難、不找藉口、將任務完成作為唯一目標導向的執行力。一般一個HR通知面試的方法首選是電話，其次是郵件，至於家庭地址、上門拜訪？——吃飽了撐著吧！通常5次電話聯繫不上、郵件沒有回覆，在一般的HR看來就等同於應聘者的棄權了吧？而且這是在上海，一個女子，僅僅根據一條街道、一個門牌號，在晚上8點找到應聘者的住址，獲取新的聯繫方式。或許只是因為她的上司可能是這樣告訴她：去通知名單上的人來面試，於是她就去做了，但是在數個電話無法通知的情況下，她想不出其他更好的聯繫方法，唯有上門，因為她的上司是要她去通知人過來面試，而不是告訴她電話去叫人來面試，對她而言這只是一個非常自然的邏輯選擇——“做事到位”罷了。當然我不是那位HR，事實的情況我們都不清楚，但是在她的執行力的背後我們卻可以清楚地看到一種令人敬畏的執著。
第三：敬業。這一點或許和上面的兩點有些雷同，但筆者在此處對敬業的側重理解點在於員工為達成預期指標所願意付出的額外成本。一個職員在下班後付出了至少一個半小時的額外勞動力（筆者並不清楚寶潔的法定工作時間，姑且以6：00PM下班計算），只是為了一個在許多同行看來是“nobody” 的候選人，同時在此要補充一個額外的細節：負責電話通知朋友的HR在告知了朋友筆試的時間和需要準備的工具外，給了朋友一個手機號碼——這次招聘的負責人的電話，並希望朋友能儘快和這位負責人聯繫。這也就是說在整個招聘環節中，無論是這位負責聯絡的HR還是她的上司的手機都是時刻為應聘者開通的。通常這樣的事情多見於SALES的身上，但是HR們呢？？？相信在這種敬業精神後的是真正的把人才當上帝看了，一如sales把客戶當上帝一樣。
第四：人性化。這一點已經不需要筆者多說了吧，看完了上面的3點自然可以看出所有的這些都集中體現了一個公司“以人為本”的精神以及貫徹這種精神的執行力。
參加過或者是指導寶潔招聘的“英才會”的人，多數會感嘆於五星級酒店會場的氣派，報銷往返機票的慷慨。但這一切不過是砸錢的場面上的事情，對於寶潔這點花銷換個形象名聲實在是“毛毛雨”，很多其它的企業儘管不見得有寶潔這么康慨——住五星級但也可提供類似的服務，但是通過朋友這件突發事情體現出的細節才更感觀的展示了一個偉大的企業是如何的以人為本的。
寶潔確實有太多的東西值得我們學習和探討，前段時間有很多的業內人士也在討論寶潔現象，從央視標王到飛柔9.9到寶潔行銷戰略……一時間大呼寶潔進軍三級市場、農村市場，有評說國內企業將舉步維艱者、有感嘆寶潔尚未適應中國市場者等等不足而論，聯想到寶潔中國從1988年到現在短短16年的歷史已經成長為中國日化用品市場的絕對霸主這一事實和今天的這個招聘細節，確然，寶潔之所以成為寶潔，確實有他的道理！
多說無益，僅問一句——21世紀，人才最貴，你準備好了嗎？
或者說人才、態度、執行力，如果你具備了這三者那么你或許也就離寶潔不遠了……（天海）
來源：中國管理傳播網