如果沒有9.11事件，也許很多人還不會知道羅森柏斯公司。但正是9.11事件，讓人們忽然發現，由年收入60億美元立刻變成幾乎是分文皆無的羅森柏斯，不但沒有被毀滅，反而很快又煥發了生機。
公司的董事會主席兼CEO豪爾·羅森柏斯在9.11事件發生後給他的員工寫了6封電子郵件，這6封充分顯示決策層對員工關心的電子郵件，也許是9.11事件之後對全球商業界來說最值得紀念的一份財富。
在第一封郵件中，豪爾·羅森柏斯對公司的所有員工在9.11事件中的努力做了極高的讚譽，並鼓勵他們面對困難：
……昨天，整個公司湧現了數千位默默無聞的英雄，來自全球的同事會因為你們為顧客所做出的努力而深表感激。總而言之，羅森柏斯的員工在最困難的時候做出了最好的表現……無論你的家在哪裡，無論你在哪裡出生，無論你的宗教信仰是什麼，我為你們所有人祈禱。我們是一個世界，一家公司，我們要互相鼓勵，互相照顧，無論什麼時候，只要需要，我們就要滿懷愛心的去慰藉那些需要慰藉的人們……
隨著形勢的惡化，羅森柏斯的高層緊急會議認為在這時必須進行工資的臨時性縮減和其他一些行動。豪爾·羅森柏斯於是寫了第二封郵件：
公司領導和員工都必須進一步做出犧牲，……因此，除了在年終減少公司領導和員工10%的薪酬之外，我們別無選擇。如果能有奇蹟出現，旅遊業務能超出我們的預期和公司要求，能夠回到原來的水平，我們會立刻廢除這個決定。高級職員和高層領導為降低成本做出了進一步的貢獻，我減少了自己近20%的年薪，並取消獎金，其他高級官員的薪酬也大大降低了。同時我們還採取了其他措施儘量削減成本，在全公司範圍內暫停僱傭政策，公司的高級領導在國內出差時乘坐經濟倉……在這封信即將結束的時候，我要向你們為公司和同事的利益所做出的個人犧牲表示感謝……
接下來的3天中，羅森柏斯的高級管理層痛苦地意識到，臨時性解僱是不可避免的。於是，豪爾·羅森柏斯寫了第三封郵件：
……在接下來的48小時，當臨時解僱變得不可避免時，許多專注、忠誠而且業務能力強的朋友會感到非常傷心……今天，暫時的烏雲籠罩在一個優秀而又富有同情心的公司上空。我們公司是以給予而不是索取著稱。公司從來不會忘記，它最重要的資產就是我們驕傲地稱之為同事的優秀員工。我們也已經做出了這樣的決定，以便我們的員工隨著境況的改善能重返工作崗位……
之後羅森柏斯公司臨時解僱了300名員工。在新的一個工作周，豪爾·羅森柏斯給他的員工寫了第四封郵件：
……就在上周，在我們同事之間流露出來的關愛和同情是別人難以想像的。領導要求解僱自己，而不是他們的員工。同事們說：解僱我吧，我承受得起，但我的朋友卻不能。許多同事自願為公司免薪工作，以留住那些要被解僱的同事，我們被感動得淚流滿面。被解僱的同事還要安慰那些因為帶給他們壞訊息而精神崩潰的領導……我們是一個多么出色的群體啊，我們必須努力工作讓那些出色的員工重新回到我們的群體中。我對你們的喜愛和依戀是無法估量的……許多夢想被暫時擱置了，我們必須團結一致，共同努力，以便儘快實現那些離開了公司的員工的夢想……
隨著旅遊行業的好轉，羅森柏斯公司的境況也在好轉，已經有能力召回100多位員工。羅森柏斯欣喜地寫了第五封郵件：
……我很想告訴你們，對於你們能重返公司，我們是多么高興。朋友們非常想念你們，他們和我一道欣喜地歡迎你們歸來……當你們不在公司時，你們的朋友非常努力地工作，我知道，在他們的心裡裝著這樣一個信念，他們要努力工作使你們能儘早回到公司。我們要集中精力發展公司，你們的歸來會更進一步推動公司的發展……
4周后，羅森柏斯的境況大為好轉，豪爾·羅森柏斯寫下了第六封郵件，也是9.11期間給員工們的最後一封郵件：
……我非常高興地宣布，我們已經成功地讓200多名被臨時解僱的員工重返公司，而且隨著對我們服務需求的逐步恢復，我們有望繼續讓更多的員工回來。我也很高興地告訴你們，在未來6周里，如果我們行業沒有遭受其他重大變故，我們計畫恢復薪資到2001年9月之前的水平，這項措施將從2002年1月開始實施……據我所知，我們是旅行業第一家著手將薪酬恢復到原來水平的公司。這是一個風險非常大的決策……你們所有人都在非常努力的工作，公司非常感謝你們。羅森柏斯會不斷努力，盡其所能讓你們的生活恢復正常……
事實上，2001年被豪爾·羅森柏斯認為是羅森柏斯公司的豐收年。進入2002年後，薪酬恢復到了9.11事件之前的水平，70%被臨時解僱的員工回到了公司。
羅森柏斯公司以最鮮活的例子向我們證明，員工的確是一個組織所能擁有的最優質的資產。沒有員工，其他東西都沒有意義。沒有員工的忠誠、動力以及不懈的努力，最好的結果也就是平庸。而裁員永遠不是最好的選擇。而這也是對人力資本的效用一個最好的詮釋。（高煒）
來源：北京人才市場報