五、電銷車險發展的瓶頸...................................................................................................10
5.1、產品同質化...............................................................................................................10
5.2、客戶認知度不高.......................................................................................................10
5.3、實際服務水平不高....................................................................................................10
5.4、缺少行業服務標準...................................................................................................10
5.5、公司的管控需要提高.................................................................................................11
六、面對發展中的問題，可採取的對策................................................................................11
6.1、把好數據源頭關........................................................................................................11
6.2、培養一支專業化的行銷渠道...................................................................................12
6.2.1、培養專業化的行銷人員......................................................................................12
6.3最佳化流程，讓道德風險無處藏身..............................................................................12
6.4降低法律風險..............................................................................................................12
6.5經營規範化，確保健康發展 ......................................................................................13
七、電銷未來趨勢必將向網銷轉型......................................................................................13
7.1網際網路的來勢洶洶，電銷向網銷轉型是未來趨勢...................................................13
7 .2電銷車險將更便捷，保費更加優惠。...................................................... ............14
總結 15-16
【參考文獻】： 17
致 謝 18
一、前言
1.1研究的目的及意義
隨著中國汽車工業的蓬勃發展、私家車的逐漸普及，汽車成為人們關注的焦點，機動車輛保險也成為國內各財產保險公司的主導產品，然而，激烈的市場競爭與多年的積習致使國內各家保險公司在車險業務上出現管理混亂、效率低下狀況。因此，研究車險現狀及當前存在問題具有強烈的現實意義。
機動車輛保險這一觀念已逐漸進入百姓視野，如何面對風雲變幻和外資保險公司迅速湧入的挑戰，是當前各保險公司必須清醒認識的首要問題。在世界各國，機動車輛保險都是財產保險的主要險種，受到世界各國政府的重視。美國建立了較為完善和發達的汽車保險體系，為各國所效仿。在我國，機動車輛保險是財產保險份額中最重的一項。隨著保險市場的逐步開放，對國內汽車保險市場即會產生積極影響，創造許多新的機遇，也會有許多不利因素，帶來客觀挑戰。
保險銷售渠道的創新步伐已然加快，電話行銷逐步走入保險業的行銷渠道中，而作為這個渠道中的車險電話行銷近年來更是被各家保險公司所關注。車險電話行銷，一般被稱為電話車險。所謂電話車險是汽車保險公司為用戶推出的一種的便捷車險購買方式。用戶可以通過撥打保監會特批的電話購買車險（商業險、交強險以及其他附加險）。客服專員與用戶通過電話諮詢用戶信息，用戶告知相關信息後，車險公司進行核保，並通過上門收費、網上收費的方式完成收費，並派送保單。非常簡單、快捷、方便。隨著，電話車險套用的越來越廣泛，越來越走進有車一族的生活，諸多的優越性逐漸顯露出來，但同時電話行銷也受到多種因素的影響，受到一些現實問題的制約。為解決這些問題本文現有的保險公司為基礎，進行了多次調研，積累了大量的素材與實踐經驗。面對這些困提出了適當的解決方案。