1.2車險電話行銷的發展現狀
電話車險最早在美國於20世紀70年代興起，現已成為財險公司的主要銷售渠道之一，在XX年，美國有24%的車主通過電話投保車險，英國有超過50%的車主通過電話投保車險，而在韓國則更高達70%。
自XX年車險電銷專用產品推出以來，國內保險電銷業務發展迅猛，連續三年實現高速增長。XX年，國內保險電銷業務更是爆發性增長的一年，全行業實現車險電銷保費收入將近200億元，同比增長270%，占車險總保費的6.5%，同比上升了4.2個百分點。業內預測，XX年車險電銷業務還將翻一番，將達到400億元左右的規模，在車險中的保費占比將上升到10%以上。電銷渠道成為國內個人車險市場重要行銷渠道的趨勢已經不可逆轉【1】。
進入21世紀以來，隨著信息技術和電子商務的興起，對保險行業的發展產生了重大影響，保險行業正在經歷一場新的“行銷革命”，使保險業的行銷渠道結構發生了顯著的變化。以電銷和網銷為代表的新型直銷業務得到了快速發展，占比不斷上升，以代理和經紀為代表的中介業務占比則出現了明顯的下降。【2】英國通過代理人購買保險的比例從1998年的54%下降到XX年的35%，而通過電話和網路直銷渠道購買保險的比例已上升到32%。在美國，電銷和網銷的保費收入已占總保費收入的30%左右。在韓國，車險電銷和網銷保費占整個車險市場的份額從XX年的0.36%上升到了XX年的22%，在主要城市，個人車險直銷渠道覆蓋率大約為30%。XX年以來，受國際金融危機的影響，美國、日本等保險業已開發國家脫保率大幅上升，整體保費規模出現了下降，但以經營新型直銷業務為主的保險公司卻逆市而行，增長勢頭強勁，呈現出勃勃生機。【3】這場行銷革命正在向國內保險業傳遞，近幾年來的傳遞步伐明顯加快。
這種銷售渠道進入中國後也獲得了快速的發展，從XX年中國平安報備的電話車險專屬產品首獲中國保監會的批准，距今不到7年，但取得了令人矚目的發展成績，尤其XX年，國內電話車險市場呈現井噴。
伴隨著中國平安電銷車險的發展，中國人保，中國太平洋，中國大地財險等公司相繼開展了車險的電話投保業務，到如今已成為一種重要的行銷模式。
二、機動車輛保險的定義及分類
2.1機動車輛保險的定義
車險，即機動車輛保險，也稱汽車保險，是指對機動車輛由於自然災害或意外事故所造成的人身傷亡或財產損失負賠償責任的一種商業保險。【4】
2.2機動車輛保險的分類
車險種類按性質可以分為強制保險與商業險。
車險種類根據保障的責任範圍可以分為基本險和附加險。
基本險包括第三者責任險、車輛損失險：投保人可以選擇投保其部分險種，也可以選擇投保全部險種。
附加險包括全車盜搶險、車上人員責任險、玻璃單獨破碎險、自燃損失險、無過失責任險、車載貨物掉落責任險、車輛停駛損失險、新增設備損失險、不計免賠特約，可計免賠特約等。
玻璃單獨破碎險、自燃損失險、新增加設備損失險，是車身損失險的附加險，必須先投保車輛損失險後才能投保這幾個附加險。車上責任險、無過錯責任險、車載貨物掉落責任險等，是第三者責任險的附加險，必須險投保第三者責任險後才能投保這幾個附加險；每個險別不計免賠是可以獨立承保的。【5】
根據調查研究，每個保險公司在承包車輛和保險種類方面各有不同。如機車、三輪車，在一些小到中等城市中肯承保的保險公司較少，一般為陽光保險股份有限公司承保，後經發現在特別城市中，中國人民保險股份有限公司和中國平安保險股份有限公司也會承保，多為較發達城市（如深圳，珠海，長沙）。在保險種類方面，中國平安保險股份有限公司保險種類較多，車損承保方面附加險較多。而中國人壽財產股份有限公司車損附加險較少，但不是保的不全面，而是直接劃入車損險的範圍之內。
三、車險電話行銷的優勢
3.1保費實惠
電話車險的保費和常規車險相比，相對較低，大部分保險公司同一輛車輛、相同的項目的保費要比前台下降百分之十五，很受客戶青睞。這是因為電話車險為保險公司消除了代理成本，使保險公司有了更大的盈利空間，能夠給客戶提供更大的折扣比例。費率折扣一直以來和理賠速度並列為車主最關心的兩大問題，隨著車險市場越來越規範，保監會對常規車險的各項規定反覆、嚴格落實，各類代理渠道的車險價格戰已經明顯減少，低價優勢就成為電話車險越來越吸引消費者的重要原因。
3.2價格透明
由於電話車險是採用集中運營的方式，報價統一規範，因此車主也可以享受到公道、透明的價格體系。調查中發現，每一輛車都是多個保險公司競爭的對象，在快到期時，會有多個保險公司同時給你打電話並且簡訊報價，往往在相同項目的情況下多出十多塊前來，都很容易讓客戶看出。