金融保險專業畢業設計

2、尋求法律認可。電話行銷的發展始終伴隨著隱私權的問題,保險公司要密切關注《個人信息保護法》的制定情況,尋求該法對電話行銷的認可,以實現保險公司、客戶、法律的共存共贏。

6.5、經營規範化,確保健康發展

保險公司要堅持依法合規經營,增強內控執行力。嚴格執行保險監管部門的各項規定,按照要求建立相應制度,實現相關的保費收入、賠款支出、營業費用等在財務科目上單獨記錄、統計與核算。嚴把核保、核賠關,避免不嚴格執行條款費率、電銷與中介渠道交叉競爭、費用數據不真實、虛假賠案等違法違規行為發生。

我國民族保險業發展很快已出具規模,但仍處於發展的初級階段。仍不同程度的存在擅自設立營業機構、任命高級管理人員、叨擾客戶、條款費率的濫用、不規則競爭、誤導消費者的問題。這些問題不僅會形成保險經營的風險。同時也損壞了保險行業的社會信譽,損壞了消費者的合法權益。監管部門應當加大對電銷車險的監督力度。一是加強對監管政策落實。對不能按照保監局(XX)32號建立單獨核算制度的,責令停止接受新的電銷業務依法合規經營的監督【9】。對電銷車險不不嚴格執行條款費率的 進行嚴肅查處,避免在電銷領域形成新的價格戰。對電話擾民、銷售誤導行為進行嚴厲打擊,對投訴率高的機構和地區,應當責令停止接受新業務,並對已發生問題從重處罰。三是提高電銷市場準入標準。對服務不到位、違規問題多、營運成本高、人均長能低的公司,應嚴格限定車險電銷模式的準入,保護業務資源,保證持續盈利,確保創新發展的可持續性健康發展。

七、電銷未來趨勢必將向網銷轉型

在日前平安電銷車險的公眾開放日上,平安財險負責新渠道發展的副總經理盧躍就表示,從電銷向網銷方向發展是未來發展趨勢,保險行銷將迎接移動化時代到來。確實,繼保險電銷渠道快速發展成為財產公司保費收入的重要渠道之後,國內保險銷售市場又掀起一股網路銷售熱潮,而網路對於面臨急尋求銷售突圍的保險業來講,顯然是一條充滿想像力的新路。

7.1、網際網路的來勢洶洶,電銷向網銷轉型是未來趨勢

隨著電子商務時代的來臨,淘寶網、京東商城、亞馬遜、噹噹網等網路購物平台興起,線上銷售模式迅速被廣大消費者所接受。與此同時,飽受渠道之困的保險行業也看中了網銷渠道,開始覬覦網路銷售。目前看來,保險公司、代理公司、網路技術公司已積極“參戰”,“各路人馬”也紛紛推出了網上線上銷售。

雖然目前大多保險公司網銷渠道建設落後,不少平台尚停留在產品介紹、代理人推薦的初級階段,還不能實現真正的網上投保,但是儘管如此,這並不妨礙大家認為隨著網際網路的發展和電子商務的日趨成熟,網路有望迅速成為繼傳統渠道,電銷渠道之後,保險公司的又一重要銷售渠道,前途不可限量。業內人士指出,後續的服務質量也許應該是保險產品唯一的比拼標準。而從銷售競爭轉移到服務質量的比試,在這樣一個市場和諧發展環境要求的背景下,保險市場也必將將進入一個良性循環、和諧發展的新紀元。

7.2、電銷車險將更便捷,保費更加優惠。

車險將與購物網站通過宣傳造勢、打折促銷、最佳化服務,吸引消費者轉換商品購買渠道,把客戶從超市、商場吸引到網路平台進行消費一樣,網銷保險以其特有的便捷性和所謂的價格優勢,順應了網際網路時代的消費需求,迎合了特定人群快速消費的偏好,已呈現出方興未艾的發展勢頭。

就車險市場而言,由於行銷成本相對較低,通過網路賣出的保單往往與傳統渠道相比具有15%的價格優勢。太平洋財產公司相關人士表示,線上銷售享受著保險行業最優惠的價格,且根據不同的季節,網路銷售會制定不同的服務和優惠政策。

總結

我們要認清目前我國電銷車險的發展現狀及存在的問題,同時借鑑機動車輛已開發國家的成功經驗,並結合我國保險市場的實際情況,找出解決電銷車險產業存在的問題的有效途徑。要將整個車險產業鏈整合起來,通過建立一個溝通和交流的平台,共同解決汽車保險發展中存在的問題,實現整個產業鏈上各個主體的協同發展。同時,發達的汽車服務業是成熟的汽車市場的重要標誌。

各個保險公司在車險承保與理賠環節出現的原因是多種多樣的,其原因也一定的程度上阻礙了電銷車險的發展。從主觀上來說,市場份額占領較大額保險公司,思想觀念未能完全轉軌;傳統的經營風險管理意識薄弱;片面追求保費收入而忽視承保利潤的經營觀念一時難以改變。在過去的經營思想下,理賠服務水平低,效率低下,從客觀上來說,由於各家保險公司未完善標準的電銷車險承保風險評價體系:電話銷售中客戶資料的缺乏、準確性的低下、承保服務方法、準確性的低下、道德和法律風險的提升、產品同質化理賠和銷售人員素質亟待提高。這些存在的問題對保險公司造成了極大的負面影響。直接影響表現在:造成賠付率升高和理賠難度增大,給保險公司業務經營帶來危害,導致法人主體信用度降低,影響了保險公司可持續發展。