5.3實際服務水平不高
傳統的保險銷售模式主要是靠行銷員、渠道、大客戶等來完成，電銷車險主要依靠的是電銷坐席的電話服務。儘管各公司對外大多宣稱建立了高素質電銷人才隊伍，在實際工作中，電銷坐席人員存在以下問題：一是電話服務方式單一；二是電銷人員自身素質不高、培訓時間較短，對保險產品不熟悉；三是電話坐席總公司集中，電銷坐席不了解當地市場及經濟社會發展情況，與當地客戶溝通時存在困難。
5.4缺少行業服務標準
目前，電銷車險服務的依據主要依據《關於規範財產保險公司電話行銷專用產品開發和管理的通知》(保監發[XX]32號)規定：“建立統一的售後服務制度，完善電銷業務單證管理、配送、收費及結算流程，並加強對電銷業務的接報案、理賠及投訴處理等售後服務。”“電銷業務的出單、送單、收費、理賠及後續管理等原則上應當在保險標的所在地進行，並實行屬地管理”。【7】上述規定主要是原則性的，而在電銷車險的電話服務、承保受理、客戶回訪、理賠服務等各個環節，仍缺乏更加細化的服務標準，以最大限度地保護投保人的利益。
5.5公司的管控需要提高
一是部分公司沒有按照監管部門規定建立相應制度。根據保監發〔XX〕32號第九條規定，公司應當“建立電銷專用產品獨立核算制度。電銷專用產品相關的保費收入、賠款支出、營業費用等應在財務科目上單獨記錄、統計與核算。不得將非電銷業務記入電銷業務渠道項下”【8】。調研中，對電銷車險的條款費率執行情況進行檢查發現存在如新車使用交通違法係數、無賠款優待係數使用錯誤、濫用續保係數等調節因子使用問題。
六、面對發展中的問題，可採取的對策
我們要認清目前我國車險的發展現狀及存在的問題，同事借鑑機動車輛已開發國家的成功經驗，並結合我國保險市場的實際情況，找出解決汽車保險產業存在的問題的有效途徑，並將整個車險產業鏈整合起來，通過建立一個溝通和交流的平台，共同解決汽車保險發展中存在的問題，實現整個產業鏈上各個主體的協同發展。
6.1把好數據源頭關
1、篩選數據。對於從市場上購買回來的數據，要進行篩選和加工，對數據進行分類分析，如客戶的行業、職位、年齡、學歷等於產品特徵結合起來，實行精準行銷。
2、樹立資料庫行銷意識。合理運用計算機等工具，在充分掌握顧客信息的基礎上，編譯或者購買適合企業需求的資料庫系統，建立客戶資料庫，統計分析數據和市場，找出客戶的真正需求，為電話車險的銷售人員提供支援。
3、動態管理客戶數據。無論是在行銷過程中積累的新客戶數據，還是行銷人員與客戶溝通過程中得到的詳細信息，都及時地補充到資料庫中，同時將已變更的信息刪除，提高信息準確率，從而降低行銷成本。
6.2培養一支專業化的行銷渠道
6.2.1、培養專業化的行銷人員
目前我國對《保險代理人資格證書》的考試資格要求較低，在通過考試後雖然要求每年進行一定學時的後續教育，但效果並不理想，因此，電話行銷員普遍素質不高，技能不充分，無法在電話行銷的最初幾分鐘內與客戶進行一些得體的溝通，我們可以採取以下措施提高行銷人員素質。
（1）招聘選材。適當提高學歷門檻，並對應聘者進行篩選，寧缺毋濫，並進行嚴格的招聘考核。
（2）培訓育才。要有一支專業的培訓隊伍，無論是金融基礎知識、保險專業知識和行銷技能都要進行全方位的持續的培訓，使優秀者更優秀。
6.2.2、增強行銷員的歸屬感
目前的電話行銷隊伍普遍採取代理人制度，行銷人員收入落差較大，稅收負擔重，跳槽頻繁。無論是收入低轉行，還是收入高需要把部分保單轉到下個月承保來減少稅收，其實都是在造成投保人、被保險人利益的損失，最終受到傷害最大的無疑還是保險公司。所以可適當增加營業員收入的穩定性，減輕行銷員的稅收負擔，以此增加行銷員的歸屬感，降低保險公司的人力資源成本，並在無形當中維護了公司的正面形象。
6.3、最佳化流程，讓道德風險無處藏身
（1）制定和完善電話行銷流程，在保持各環節簡便、實效的優勢的基礎上，逐步完善流程，降低可能發生的道德風險。
（2）建設科學發展觀。目前“重業務，輕管理”，“重速度，輕效益”的觀念普遍存在，使得公司運營的風險極大，要轉變觀念，堅持科學發展觀，堅持健康發展，塑造能普遍接受的價值觀和企業文化，使之成為企業的未來核心競爭力。
6.4、降低法律風險
1、增強法律意識。嚴格落實數據保密制度，簽訂電話行銷人員保密協定，在行銷過程中進行電話錄音，遞送保單時要求客戶在回執的相應地方簽字確認。