2.2.2.3 簡訊服務
車險續保提醒和生日祝福、節日問候、行車常識、保險知識、特殊天氣提示等。
2.2.2.4 優惠代駕服務。
客戶提前一個小時撥打商家電話進行代駕服務預約，代駕服務後出示vip客戶體驗卡享受85折優惠。
2.2.2.5 優惠體檢服務。
客戶提前三天撥打商家電話進行體檢服務預約，體檢服務後出示vip客戶體驗卡享受7折優惠。
2.2.2.6 抽取vip客戶贈閱雜誌。
第三章人保財險車險vip客戶服務的優點及不足
3.1 vip客戶服務優點
3.1.1 vip客戶服務符合要求條件較大眾化，上年度未出險客戶及本年商業險保費上1000就可享受vip服務，有效的挽留中低等vip客戶。
3.1.2 vip客戶服務享受項目較多、範圍廣泛，且除汽車保養服務/油卡/手機話費充值卡有等級限制外，其他基本服務和增值服務項目均可享受。
3.1.3“掌上人保”自助理賠，凸顯理賠“簡、快、優”服務的特色。推出了“掌上人保”服務，車主可通過在智慧型手機下載安裝“掌上人保”客戶端，根據指引進行現場自助查勘和完成小額車損案件快捷自助理賠，車主自己就可以成為電子查勘員、電子理賠員，遇到小事故，私家車主省去了等待保險公司人員來查勘的時間，小事故十分鐘輕鬆搞定。
3.2 vip客戶服務不足
3.2.1人保公司制定了較為完善的vip客戶服務體系，過於把vip客戶服務享受範圍、種類的期望值放大，讓客戶知曉其享受項目，但關鍵問題是尚未得到有效落實，如vip客戶經理服務、抽取vip客戶贈閱雜誌、獲邀參加“人保之友”vip客戶服務俱樂部舉辦的各類活動，客戶基本沒有享受此三項服務、達不到客戶心中理想期望值，致使客戶對人保的忠誠度有些許影響。
3.2.2 vip客戶服務同質化，其重點、特色服務不出眾，過於局限性，不足以吸引客戶的眼球。對於以上基本客戶服務及增值服務項目，其他能與之相抗衡的競爭對手基本上都有以上客戶服務要求，且較深化、具體，並在這些服務基礎上加以延生創新，更具特色。雖我們有“掌上人保”自助理賠服務技術上的支持，但平安、太平洋、中華保險公司也相對不落後。
3.2.3 vip客戶服務的內容，對於我們的客戶宣傳力度不夠，少數客戶仍不知曉vip客戶服務到底有哪些服務項目，如有些展業人員在展業過程中未向客戶普及vip客戶服務手冊的內容及未發放符合vip客戶服務要求的保險服務手冊。
3.2.4 vip客戶服務中，汽車保養服務/油卡/手機話費充值卡這項增值服務，對於客戶服務的分級，體驗c、d卡的客戶服務內容及關懷項目細分不夠明確，c、d卡所獲得的汽車保養服務/油卡/手機話費充值卡都是價值100元，其他的增值服務也可同樣享受到，從而致使客戶對人保服務的失望，降低客戶滿意度。
第四章 國內其他保險公司vip客戶服務借鑑
4.1 國內保險公司借鑑
4.1.1平安產險公司特色客戶服務：
4.1.1.1駕車關愛
非事故車輛道路救援服務：只要是符合平安產險任一等級的vip客戶均可享受接電服務、緊急送油、緊急加水 、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、困境救援。
4.1.1.2健康關懷
平安黃金vip會員：私人中醫專家電話服務（與預約掛號2選1）
平安鉑金vip會員：預約掛號、導醫導診、大病二次會診、中醫養生
平安鑽石vip會員：預約掛號、導醫導診、大病二次轉診、健康體檢（與中醫養生2選1）
4.1.1.3平安援助
國內急難援助禮遇 ：只要是符合平安產險任一等級的vip客戶均可享受電話醫療諮詢 ；醫療機構介紹、推薦、建議 ；協助、安排就醫住院 ；住院期間醫療費用的擔保和/或墊付(需提供財務證明)，及住院期間醫療情況的跟蹤、觀察和監控 ；出院後療養住宿地；安排親友探病及住宿 ；安排未成年子女回居住地等
海外急難援助禮遇 ：符合平安產險的鉑金、鑽石vip客戶均可享受旅行信息諮詢服務 、大使館、領事館信息 、行李延誤、遺失援助 、 護照遺失援助 、重新安排旅行計畫 、協助安排酒店住宿 緊急電話翻譯服務/介紹當地翻譯服務 緊急法律援助
緊急口訊傳遞和檔案遞送、電話醫療諮詢 、醫療機構介紹和建議 等
平安產險vip客戶等級服務的細分就比較明確，且具有特色，對於“大客戶”的需求把握的很好，每一等級享受的服務和待遇能達到客戶期望值。