組織活動部門：客服部
活動時間：每季度的月末舉行（即3月、6月、9月、12月，每年共四次旅遊活動）
旅遊活動範圍：張家界、鳳凰、杭州、麗江、香格里拉等國內風景名勝區。
旅遊活動期限：一般3—5天。
活動經費控制：每次旅遊活動1000—3000元/人的經費控制範圍內。
活動要求：在每一季度內，以簽單日為準，符合a、b體驗卡兩個等級的客戶中每季度中隨機抽取取30位幸運客戶，進行旅遊活動。
5.3.2.6簡訊服務、優惠代駕服務、優惠體檢服務等仍按照之前vip服務政策，嚴格落實。
注 ：第（6）項中的服務，符合a、b、c、d體驗卡的vip客戶均可享受此服務。
5.4 人保車險vip客戶服務最佳化設計方案作用及效果
5.4.1 最佳化方案作用及效果的圖表分析
對於上一部分的具體客戶服務最佳化方案，本人深知有一定的限制性和缺陷性。但它對現執行的vip客戶服務方案毋庸置疑是有一定的幫助性的。為了證實它的可行性及效果，本人後期做了一份“人保vip客戶服務滿意度調查問卷”，對人保的100位續保客戶，且也是vip體驗客戶者進行了調查，下列兩組圖形將能有效的對“最佳化設計方案”的可行性做一個解答。（“人保vip客戶服務滿意度調查問卷表”見附錄）
5.4.2 最佳化方案作用及效果的結論分析
從圖1“最佳化方案的客戶滿意度情況”表中，人保100位續保客戶調查數據圖中可知，客戶覺得“挺不錯”和“比較可以”的比率達到68%，也就表明客戶對最佳化方案的滿意度達到68%，相比其他“一般”及“其他”情況高出36%。
從圖2“最佳化方案各服務項目滿意值”表中可知，人保100位續保客戶對於改進的具體服務項目中，客戶認為”掌上人保”與“秘書型”相結合的理賠服務和“私人訂製”服務更對自己將會更有益，兩項服務的滿意值高達58%，占比相對較高。
綜上所述：經過將近兩個月的考研與調查，對於人保財險長沙市分公司的vip體驗卡客戶服務的具體改進方案：
對客戶而言：不僅讓人保100位續保客戶中，有大部分客戶覺得方案可行及能讓客戶對人保的滿意度將達到提升，同時，對客戶本身，在代辦年檢、年審更加方便；在理賠方面也可加快理賠速度，減少迷茫，“理賠秘書常陪伴”；日常生活，私人訂製更覺人保人性化。
對公司而言：相對與人保競爭的“平安產險”、“太平洋產險”等，我們人保都有比他們更創新的服務，更人性化的服務，更吸引眼球的服務。不僅如此，人保不僅能更好的挽留人保續保忠實客戶，也能提升人保竟回客戶數量，從而促進人保的產量與質量的提升！
5.5 宣傳及推廣
5.5.1推廣目標
5.5.1.1推廣人保車險新推出vip客戶服務方案，形成新的市場攻勢與競爭
5.5.1.2挖掘潛在顧客，增加銷售量，增大竟回率。
5.5.1.3打造人保車險專業化、人性化保險服務的品牌形象
5.5.2推廣組織
5.5.2.1視頻+海報：
5.5.2.1.1長沙市人保各大辦公服務大廳及服務網點
在人保大樓的服務大廳、各支公司服務大廳以及和人保合作的各大保險代理公司及經紀公司放置1—2個宣傳海報，讓前來辦理業務的客戶，進門就可知道人保新的vip客戶服務政策，同時在大廳的電視螢幕上放上宣傳廣告視頻。
5.5.2.1.2 汽車維修點、汽車4s店：採用海報+視頻廣告播放
視頻廣告定位於企政策宣傳與推廣，注重突出企業服務專業化，人情化 。
5.5.2.1.3高檔寫字樓，各居民社區、商圈的宣傳公布欄
投放地點：經營消費範圍內各高檔寫字樓，居住小區，商圈
具體實施：安排行銷人員在各寫字樓，居住小區，商圈設定宣傳海報，
宣傳傳單，活動條幅進行擺點宣傳。
5.5.2.2網路廣告
投放網站：微博
廣告形式：編輯“微博”信息及“發起話題”
具體實施：在新浪微博網上發起微博及話題“人保vip服務升級啦，讓你驚喜連連，等”內容。鼓勵微粉積極參與，順勢宣傳。
5.5.2.3開展vip客戶回饋活動與座談會
製作ppt宣傳人保vip客戶升級政策，並人手發放一本新的vip客戶服務手冊，實時發起互動，鼓舞人保vip客戶對身邊的親朋好友進行宣傳，從而達到“轉介紹”的目的。
總而言之，期待人保服務走近每位車主，願人保越做越好！
致謝
在本次論文設計過程中，我要感謝輔導老師李立，對於我們後期的畢業設計的指導，不得不說，老師辛苦了，不僅要對學弟、學妹們教學，還要對我們校外實習學生進行指導。在這裡，說聲最誠摯的感謝！。