客戶分級管理主要是依據客戶帶來利潤和價值的多少來對客戶進行分級的基礎上進行不同的客戶服務與關懷項目。對於人保的分級客戶，並不是對所有客戶都平等對待，而是要區別對待不同層次繳納保費以及上年度未出險的客戶。應按照保費不同層次，來拉開等級服務項目。如對於人保商業險上8000元以上的，應該增加汽車保養服務/油卡/手機話費充值卡的服務價值，滿足在分級管理中”大客戶”的服務需求；對於“vip體驗c、d等級的客戶，應改變服務項目，使其差異化管理。從而使公司資源與客戶價值得到有效的平衡。
5.2 vip客戶服務最佳化方案的市場定位分析
5.2.1定位分析
對於人保車險vip體驗卡的享受範圍，針對於家庭自用轎車（非公用車、非貨車等），在上年度沒出險的情況下，商業險保費達到1000元，就可享受人保vip服務，同時進行四個等級體驗卡區分，且體驗的服務都大同小異，“小異”也就是對於一個商業保費上8000的大客戶，與一個商業保費剛好1000的小客戶，僅有100元油卡差距。
相對而言，整個車險市場，只要是家庭自用轎車、不區分車輛購置價的多少。都有可能為人保vip客戶。人保車險的市場定位並不是大中型客戶，而是大、中、小客戶都屬於享受範圍內，市場定位極具廣泛性與大眾化。
5.2.2 可行性分析
人保車險市場定位的廣泛性與大眾性是可取的，當今社會，保險市場的競爭力越來越大，並且不僅僅是大客戶需要享受到vip服務，且小客戶也對於vip服務是渴求的。小客戶也是不容忽視的大群體。所以，對於個人的最佳化方案，仍會取其精華，市場定位按原市場定位制定。
5.3 人保車險vip客戶服務具體最佳化設計方案
5.3.1 vip客戶體驗卡等級劃分
根據vip體驗卡市場定位分析，仍按照a、b、c、d是個等級劃分進行劃分，且“達標要求”與原要求一致。
5.3.2 vip客戶體驗卡服務項目
5.3.2.1在長沙地區，為客戶設立3—5個“vip客戶服務站”通過開通綠色通道，為9座以下的家庭自用車客戶免費提供代辦車輛年檢、年審、車輛上線檢測、代繳檢測費等在內的增值服務，讓客戶在休息區等候，無需多操心。
vip客戶服務站
註：a、b、c、d四個等級的vip客戶均可享受
5.3.2.2“掌上人保”自助理賠與“秘書型”理賠服務相結合的特色服務
普通保險消費者對保險理賠流程陌生，形成“理賠難”的錯覺。根據指引進行現場自助查勘和完成小額車損案件快捷自助理賠，車主自己就可以成為電子查勘員、電子理賠員，小事故十分鐘輕鬆搞定，如不懂如何操作，或是大型事故不知何去何從，可隨時致電您的“理賠秘書”，就像導賠人員始終跟蹤引導客戶，幫助客戶處理好每個環節的事項，像“秘書”一樣及時提醒客戶，適時上門收取材料，幫助客戶答疑解難，就可使得整個理賠環節順利流暢。
這樣，使得整個理賠流程變得“簡、快、優”，同時還有“理賠秘書”進行“穿針引線”，使得客戶心有所依，苦有地方訴，有問題能及時得到解答，感受到細緻地服務，少走彎路，從而大大提高了辦案效率，減少投訴，提高了客戶的滿意度。
註：a、b、c、d四個等級的vip客戶均可享受
5.3.2.3汽車保養服務/油卡/手機話費充值卡（3項中任選1項）
等級 vip客戶服務項目（汽車保養服務/油卡/手機話費充值卡）
體驗a卡 贈送價值400元汽車保養服務/油卡/手機話費充值卡(任選其一）
體驗b卡 贈送價值300元汽車保養服務/油卡/手機話費充值卡(任選其一）
體驗c卡 贈送價值200元汽車保養服務/油卡/手機話費充值卡(任選其一）
體驗d卡 贈送價值100元汽車保養服務/油卡/手機話費充值卡(任選其一）
5.3.2.4“私人訂製”活動
5.3.2.4.1當vip客戶發生理賠，機動車輛受損，或被盜，可致電客戶服務中心，並提供4s店修車證明或是交警開具地車輛盜竊證明，確認情況屬實，公司均可提供同型號的車輛給客戶試駕。
5.3.2.4.2家中的傭人突發病倒，客戶可向保險公司求助，保險公司可以提供滿意的“家政服務”，儘快找到滿意的保姆，不影響其生活。
註：此項“私人訂製”活動，僅針對於體驗卡a，上一年度商業險未出險且商業險本年實收保費≥ 8000元的vip客戶。其他vip客戶均不參與。
5.3.2.5獲邀參加“人保之友”vip客戶服務俱樂部舉辦的每季度旅遊活動。
在之前只是形同虛設有這么一個服務項目，但是vip客戶從未享受過。那么在最佳化方案中，需要把此活動落實到位。