酒店工作總結及工作計畫

3、酒店7月份製作了40多塊企業文化標語宣傳牌張貼於酒店辦公樓、員工食堂牆壁上;把酒店組織機構圖製成牌懸掛在員工食堂牆壁上,體現了酒店濃厚的企業文化氛圍。

4、制定《思源大酒店員工行為規範》,讓酒店全體員工學習、落實,為構建和諧和社會從本酒店做起,從自身做起,規範員工行為,提升員工綜合素質。

5、酒店4月份組織員工分兩批去長沙石燕湖旅遊,作為酒店對員工辛苦工作的慰問,大大激勵了員工更好地為酒店工作。

八、酒店湧現了一大批各方面表現優秀的員工,經過年終評選客房部經理趙蘭花同志當選為酒店二0一一年度“優秀經理”;羅蕾、吳素歡倆同志當選為酒店二0一一年度“優秀領班”;高浪等13位同志當選為酒店二0一一年度“服務明星”,我們要向這些優秀員工代表學習致敬!

思源大酒店現在已經成為株洲縣縣城集客房、餐飲、棋牌娛樂、咖啡茶飲、商務會談、會議接待於一體的多功能現代酒店。思源大酒店現在的主要設施齊全,裝修高檔,格調高雅,在硬體上至少達到四星級酒店標準,軟體上正朝著上三星而不斷努力。勿庸置疑酒店已經是淥口最好的酒店。

一分耕耘,一分收穫。2011年,我們的汗水換來了豐收,我們的拼搏換來了喜悅,我們的付出得到了回報,我們的希望得到了實現。我們總結出一年來酒店經營管理服務成功的主要經驗是強調做好了三個字的文章,實現了兩個“提升”的目標。

做好了三個字的文章,具體來說:

第一,做好“品”字文章,品就是品德、品質、品牌。

我們常說“做事先做人”,它就是指要成就一番事業,首先要有好的品德。古人說:“人之立身,所貴者惟在德行”。品格如同樹木,名利如同樹蔭。我們常常考慮的是樹蔭,卻不知樹木才是根本。的確,學會做人是成事之道,人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活,首先從本質上講是“人”,所以一個人若要成功,首要問題就是學會做人,如果連做人都不會,怎么能把事做好呢?比爾·蓋茨曾說過:“我把人品排在人所有素質的第一位,超過了智慧、創新、情商、激情等,我認為如果一個人的人品有了問題,這個人就不值得一個公司去考慮雇用他。”廣東今日集團總裁何伯權說:“我們用人的原則是德才兼備,以德為先。打個比方說,品德就像火車的方向、路軌,才能就像馬力。如果方向、路軌偏了,馬力越大,造成的危害也就越大。”我相信,沒有好的人品,是難以生產出好的產品的。

當然,我們酒店絕大多數人都有好的品格。他們懂得尊重別人,懂得互諒互讓,懂得愛護集體,懂得勤奮努力。不因小事而毀譽,不因私利而廢公。我們公司需要有品德的人,歡迎有品德的人,我們要造就更多的具有優秀品德的人!能力固然重要,人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標,你的人生之舟就能乘風破浪,到達成功的彼岸。

我們常說人品即產品,有了好人品就不怕生產不出好品質的產品。品質是什麼?品質到底是怎樣來的?有人說是:檢驗出來的?製造出來的?設計出來的?管理出來的?習慣出來的?

那么,你的答案呢?其實,不論是怎樣出來的,零缺點的品質目標才是我們想要的。但是,要達到零缺點目標,靠的是大家齊心協力、認真負責,也就是說品質是靠各位員工做出來的。我們生產產品要做到:不良為零、浪費為零、故障為零、投訴為零,最終生產出一流的產品。我們的服務同樣如此。“質量就是生命”,這句話不是老生常談,而是千古不變的商海準則。