養生滋補燉品店策劃方案

行銷推廣是門店成功經營最重要的環節。很多門店出品、環境、服務都很好,就是沒有做行銷推廣,搞得始終沒有人氣、少人問津。而且門店行銷推廣要根據年度整體行銷方案進行階段性推廣,而是東晃一槍西打一炮,那樣對品牌是一種傷害,難以成功。

第十三、顧客服務。

顧客服務是日常經營最核心的環節。一般的燉品店根本沒有把客戶服務工作做好,客人來了就拿選單過來點單、客人叫了就過來端茶倒水、客人急了才將單算好、客人走了只說聲歡迎下次光臨。至於客人的資料、消費習慣、消費評價、消費感受、消費意見建議都沒有人理,當然客人後期關係維護和公關共同就更沒有人了問了。這樣怎么能留住客人呢?有怎么能生意做好呢。

滋補燉品店至少要做到四有服務:有預訂呼叫服務系統,可以彈出客戶電話、姓名等資料,可以記錄客戶消費信息,便於預訂員進行溝通。有標準服務流程,從客戶進門、落座、點單、用餐、埋單、離店的整個過程都有標準服務流程,每一個服務人員都能輕鬆自如地為客人提供優質細緻的服務,讓客戶感受到服務的規範和愜意。有後期客服維護,客戶部門根據客戶資料,定期向客戶傳送問候信息、溫馨提示信息,定期打電話邀請客戶參與新品品嘗,定期通知客戶參與新優惠獎勵活動,並力所能及幫助客戶解決一些其他事務,讓客戶經常感受到門店的好,經常感受到我們存在的價值。有公關溝通答謝,在重要傳統節日或消費者答謝活動中,進行客戶公關溝通和回報答謝,讓客戶深刻了解認同品牌文化和服務理念,讓客戶親切體會門店對他們的關愛和感謝,增強客戶的榮譽感和忠誠度,為下一階段的行銷推廣和長期發展奠定感情基礎。

客戶服務不是說一句“客戶是上帝”就能解決的,實際客戶不是上帝,是一個活生生的人,他有血有肉有許多的服務要求。我們要以實際行動來真誠地服務客戶,讓客戶感動、讓客戶銘記、讓客戶不得不常來、讓客戶心甘情願說你的好,經營成功就是水到渠成的事了。

第十四、精細管理。

門店經營管理做好了以上的十三個環節還不夠,還需要進行精細化管理。現在的成本壓力越來越大,開支項目越來越多,盈利率越來越低,所以我們不得不在管理上功夫。從採購渠道的控制到產品生產的過程,從門店的用水用電到產品包裝,從廣告宣傳費用到設備維修保養,都要制訂管理制度和損耗標準,採購要預算、核算,報損要審核、分攤,讓每個部門每個人都要跟成本掛鈎,成本下降就獎勵成本提供就處罰。

把握門店運營的每個細節,從細小處入手開展精細管理,最大限度提高物品利用率、降低資產負債率,控制每一分錢的進出,讓每個人都能發揮最大的能力為門店創收,讓每一個財物都能盡其所能為門店發揮作用,讓每一個項目都能高效運作為門店創造財富。

精於管理,贏在細節,創造與眾不同的強大競爭力。

第十五、創新經營。

創新是一個門店經營的必須手段,更是一個企業發展的必然選擇。

很多的企業在生存期各方面都很好,一旦進入發展期就開始衰敗,為什麼會出現這種現象呢?這就是“打江山容易守江山難”的緣故。因為一個門店在創立時期經過艱苦努力開創了一個良好的經營局面,隨著成功感的上升和銀子的增加,很多老闆就不再用心經營門店了,經理人也跟著享受起生活了,沒有人再願意思考門店的出路、改善經營局面、最佳化管理體制了,一步一步走向沒落。